Nexmo 推出了兩個新的 API 來改善客戶體驗

已發表: 2018-10-10

在其 Nexmo API 平台擴展的最新公告中，Vonage Business 剛剛宣布了兩款有趣且相關的新產品。 這兩個 API，Nexmo Messages API 和 Nexmo Dispatch API，都是為了向組織提供他們需要的工具，以盡可能提供最佳的客戶體驗。

這兩個 API 都是為了讓客戶和客戶能夠按照自己的條件聯繫組織以獲得支持服務。 Nexmo 的最新 API 包括各種不同的消息傳遞應用程序兼容性，不僅可以開闢新的通信方法，還有助於確保成功傳遞時間敏感信息。

不斷擴大的客戶體驗平台

現在這可能看起來有點拗口，但我們將進一步分解並仔細研究 Vonage 和 Nexmo 引入的確切內容，以及它們如何同時使客戶和組織受益。 只是為了提供更多背景信息，Nexmo 當然是一個 API 平台，與 Vonage 的整體 UCaaS 平台緊密相連。 Nexmo 通常與流行的 Twilio 相提並論，為組織提供他們需要的 API，以便將新的通信方法甚至身份驗證引入其網站、移動應用程序等。

Nexmo 平台

該公告包括兩個特定的新產品，Messages API 和 Dispatch API。 雖然密切相關並提供相似的功能，但這兩個 API 實際上針對不同的用例實現了兩個不同的目標。

Nexmo 消息 API

新的消息 API（應用程序接口）通過將多個流行的消息應用程序引入現有的客戶服務平台，使組織能夠為客戶提供廣泛的通信選項。 簡而言之，組織可以允許客戶通過 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等方式與他們的支持團隊互動。 但更重要的是，組織能夠通過使用一個 Nexmo 消息 API 來提供此功能。

以前，開發人員需要為這些不同的平台單獨獲取和集成不同的 API； 一種用於添加 WhatsApp 功能的特定 WhatsApp API，以及一種用於添加 Facebook Messenger 功能的特定 Facebook API。

但是現在有了 Nexmo 的新消息 API，組織只需將一個 API 引入流程，並獲得靈活性，以啟用任意數量的消息應用程序，其功能包括：

  • 通過一個 API 集成多個消息傳遞渠道，包括 Facebook Messenger、Viber Service Messages、WhatsApp、MMS 和 SMS
  • 能夠通過這些流行的消息傳遞渠道發送功能豐富的媒體，包括圖像、音頻、視頻、文件和位置
  • 提供詳細結果的單事件回調，例如時間戳、消息狀態、價格和錯誤消息，為組織提供優化服務所需的信息
  • “直接連接到運營商和獲得專利的自適應路由算法，以確保最佳 SMS 傳遞”

組織現在不必依賴特定的、單獨的 API，而只需要利用這個單一的消息傳遞 API 就可以在其網站、移動應用程序甚至桌面 CRM 中包含多個消息傳遞平台。

消息將如何使用？

通過將多個消息傳遞平台集成到網站或移動應用程序中，這個新的消息 API 使組織能夠通過允許消費者通過他們喜歡的渠道與公司取得聯繫來提供出色的客戶支持。

Nexmo 還將 SMS 和 MMS 的核心功能包含在此 Messages API 中，不僅限於流行的第三方消息傳遞平台。 畢竟，雖然 WhatsApp 可能是一個非常普遍的選擇，但 SMS 和 MMS 仍然是全球最流行的消息傳遞選項，並且覆蓋範圍最廣。

另一方面，組織還可以將此消息 API 集成到他們自己的桌面 CRM 中，例如 Zendesk 或 Freshdesk，使代理能夠訪問這些新渠道，並利用通過這些交互收集的信息。 由於 Messages API 就是一個 API，因此組織可以自由地為消費者和代理定制體驗。 這不是預打包的應用程序，組織可以完全自定義他們希望如何使用這些新集成。

Nexmo 調度 API

除了 Messages API，Nexmo 最新的 Dispatch API 還使消費者能夠在他們認為最方便的渠道上接收信息——但方式略有不同。 Dispatch API 旨在使組織能夠向客戶和消費者提供時效性信息，但更重要的是，確保成功交付這些信息。

更具體地說，Dispatch API 使組織能夠設置特定的事件序列以幫助確保成功交付，並利用通過此 API 收集的信息來幫助優化此流程。 借助 Dispatch API，企業可以獲得新功能，包括：

  • 通過客戶的首選渠道發送消息，該渠道將根據時間和消息狀態（例如消息未被閱讀或未發送）回退到另一個渠道
  • 一個 API 調用用於實施自定義社交消息傳遞策略，使企業可以輕鬆設置和利用社交渠道
  • 開發人員的最後一次回調，詳細說明了工作流程的總價格和結果
  • 交付邏輯使企業能夠輕鬆快速地擴展到 SMS 之外，以利用最具成本效益的消息傳遞渠道

將這一切都用英文表示，Dispatch API 將使企業能夠設置一系列事件以確保成功交付信息，例如包裹交付通知或確認、約會提醒或身份驗證信息。 但是，Dispatch API 不是簡單地通過文本或電子郵件發送這些信息並希望用戶能看到它，而是更進一步地傳遞信息。

任何使用 Dispatch API 的企業都可以通過多個渠道發送這些消息。 例如，企業可能會注意到他們的客戶最常使用 WhatsApp，因此他們決定通過 WhatsApp 發送所有對時間敏感的通知。 如果 Dispatch API 收到此消息的“已讀”狀態，則它知道客戶收到了該消息。

但是，如果 Dispatch API 沒有收到“讀取”狀態，它將嘗試下一個通道——根據 API 的配置，這可能是另一個消息傳遞平台，如 Facebook Messenger，或者它可以直接轉到 SMS。 這個想法是，Dispatch API 為組織提供了靈活性和自定義能力，不僅可以決定他們如何發送消息，還可以確保接收這些對時間敏感的消息。

組織從客戶首選的通信渠道開始，然後根據設置的參數（例如時間和消息狀態）回退到另一個渠道。 這使企業能夠充分利用多渠道方法來確保信息不僅被發送，而且被傳遞和讀取。

將如何使用調度？

Dispatch API 的主要目的是專門確保最終用戶接收到時間敏感信息。 正如我之前提到的，這可能包括交付狀態、交付通知或約會提醒——任何需要多人同時或同一地點的情況。

Dispatch API 的一個有趣的特定用例是幫助解決所謂的“最後一英里問題”，以最大限度地減少未出現的總體機會。 當然，缺席會減慢整個流程，並增加互動成本。 如果需要重新交付包裹，企業和用戶都會浪費時間。

進一步深入研究該示例，當交付需要簽名的包裹時——再次，需要兩個人在非常特定的時間和地點見面的場景——調度 API 可用於確保位置通知和時間不僅發送給收件人，而且還閱讀並同意。

與現有 Vonage 產品的協同作用

由於 Nexmo 是 Vonage 平台的一部分，因此還需要注意的是，這些新的 Nexmo API 將直接與某些特定的 Vonage UCaaS 解決方案一起使用。 不久前，我寫了一篇文章，重點介紹了 VonageFlow 的公告，提供者 UC 和團隊協作解決方案。 該平台將即時消息、群組消息、文件共享、SMS 短信和語音呼叫引入 Vonage 業務雲。

Vonage 平台

這個平台當然已經在利用 Nexmo API，而對於新的 Messages API 來說也不例外。 由於此 API 完全可以定制，組織可以直接將 Messages 功能集成到 Vonage Flow 平台中，使代理能夠在他們用來協作的同一平台上與客戶進行交互——這正是首席執行官 Alan Maserak 幾年前所描述的當我們談到 Vonage 總體規劃時，彌合溝通之間的差距。

更進一步，Vonage Flow 還引入了所謂的 Business Inbox，該功能使組織能夠與 Facebook 等社交媒體平台集成，使組織能夠發送和接收來自客戶的消息。 同樣，這裡與新的 Nexmo Messages API 有直接的協同作用，進一步擴大了組織可以利用的渠道數量，現在引入了其他流行的消息傳遞平台，甚至是 SMS 和 MMS 功能。

底線

借助這兩個新的 API，Nexmo 正在進一步擴展其客戶體驗能力。 通過使組織能夠通過使用單個 API 來集成多個消息傳遞渠道，Nexmo 在競爭中提供了相當大的優勢——不僅擴展了功能和定制，而且同時簡化了整個流程。

Dispatch 和 Messages API 都引入了全新的功能，使組織不僅可以為其最終用戶提供更好的體驗，還可以為他們自己的內部客戶服務和支持團隊提供更好的體驗。 通過將這些功能集成到現有的支持服務或桌面 CRM 應用程序，甚至是 Flow 平台等 Vonage 工具中，組織可以在競爭中獲得相當大的優勢。

這些 API 可幫助組織提供更好的體驗、減少摩擦，並從整體上減少與提供優質服務以伴隨其產品和解決方案相關的時間和成本。