NextCon 2017 引入了新的云通信範式

每年 Nextiva 舉辦年度 NextCon 會議，似乎都會產生一些特別的東西。 去年，偉大的史蒂夫·沃茲尼亞克 (Steve Wozniak) 分享了他對創新的看法，以及 Nextiva 如何走在創新的最前沿。 Nextiva 並沒有放慢腳步，他們去年發布的 NextOS 終於在 2017 年 Nextcon 上實現了。

當 CEO Tomas Gorny 第一次創辦 Nextiva 時，他有一個主要目標，那就是幫助企業變得更好。 Nextiva 從未失去對實現最佳並幫助其客戶和企業實現其最終目標的熱情。 今年在 Nextcon，我們聽到了令人印象深刻的演講者陣容，總體上關註一個主要原則：如何實現高水平的客戶體驗，以及隨之而來的業務增長。

NextOS 是云通信的未來

因此，我們第一次聽說 NextOS 是在 2016 年的 NextCon 上，CEO Tomas Gorny 向我們取笑了一番，展示了該平台及其提供的所有功能。 總結 NextOS 平台的整個目標的一種好方法是說這將是云通信的未來。 但這一次，我們發布了完整的產品公告和發布。

就像我去年所說的那樣，NextOS 在這個領域並不是我們以前見過的東西，這對於商業 VoIP 和云通信行業來說是真正的創新。 從本質上講，NextOS 將作為一個巨大的平台來管理您的所有用戶、功能、計費甚至內部通信。 這一切都是為了採用以前孤立的和獨立的工具，並將它們全部合併到一個平台房間中，以節省時間，當然還有金錢。

集成已經幫助我們做到這一點，連接工具以創造更簡單的體驗。 但是，可以說，NextOS 比僅僅簡化櫃檯後團隊的生活更進一步。

正如 Tomas Gorny 解釋的那樣，客戶“想要輕鬆的體驗。 他們希望通過多種渠道與組織進行溝通。 最重要的是，客戶希望被記住。 他們不想重新開始每一次談話。”

他繼續進一步解釋瞭如何有如此多的應用程序可供選擇和管理，以至於這些多個應用程序可以產生盡可能多的問題，因為它們試圖解決。 但這就是像 NextOS 這樣的東西來拯救這一天的地方。

經過三年重新構想企業互動和溝通方式，Nextiva 終於準備好推出新的 NextOS 平台。 Tomas 表示，他“相信 NextOS 將解決每個企業的通信危機”。

NextOS 將如何兌現這一承諾？

Tomas 解釋說，去年 Nextiva 在 NextCon 上發表了一份聲明，承認當前的商業通信危機：由不同的通信孤島構成。

但是 NextOS 承諾通過將原本分散的通信技術統一到一個單一平台中來改變這一切。 這應該使任何規模的企業都能從企業級客戶參與和團隊協作中受益，並儘可能提供最佳客戶體驗。

Nextiva 首席執行官 Tomas Gorny 表示：“Nextiva 開發的一切都是由堅定的決心推動的，即簡化企業使用技術進行通信的方式。” “借助 NextOS，我們使企業能夠提供最佳的客戶體驗，並且我們在工作場所溝通方面創造了一個新標準。”

NextOS 將強大的工作流自動化和預測建模獨特地引導到一個本地構建的平台中，使業務通信成為一種輕鬆的體驗，其亮點包括：

• Nextiva ServiceCRM——客戶歷史、關係和員工信息的數據庫，可實時提供跨所有接觸點的每個客戶的視圖
• Nextiva Chat – 基於瀏覽器的聊天系統，可在您的網站上進行實時聊天，以及在您的組織內進行內部聊天
• Nextiva 調查– 一種調查工具，可讓您創建和分發調查以進行數據洞察和分析
• Nextiva Analytics – 一種改進的服務，用於分析所有通信方式，包括調查、聊天和電子郵件

在他的主題演講中，Gorny 解釋了“獲得專利的 NextOS 技術如何通過為 [用戶] 提供客戶的實時視圖和跟踪整個客戶旅程的能力來解決通信危機。” 結合來自內置 CRM 的深入知識和分析以了解所有這些信息，“知識和自動化將推動工作的未來。”

整個平台在三年的時間裡不斷開發和完善，因為 Nextiva 正在尋找完美的快樂媒介：“足夠簡單，可以讓非常小的企業管理，但又足夠強大，可以應對擁有大型呼叫中心的企業的挑戰。 ”

借助 NextOS，企業可以獲得預測客戶請求所需的知識，以及滿足這些請求所需的確切工具。 因此，CRM、聊天、呼叫和深度分析之間的結合都在一個平台上。

一切都與客戶體驗有關

除了 NextOS 的正式發布之外，NextCon 的每個人也有機會聽到一系列傳奇演講者的發言，其中大多數人都專注於一個核心原則：客戶體驗。 從著名的企業家和在線營銷人員 Neil Patel 到 Nordstrom 的 Lois Evers，我們聽取了來自不同背景的廣泛演講者的討論，他們討論了客戶的重要性以及您的業務提供的體驗。

Altimeter 的首席分析師和未來學家 Bryan Solies 分享了他關於為什麼公司必須像客戶一樣思考並回應他們的行為才能獲得成功的想法。

“您可以在客戶體驗水平上競爭並獲勝！” 他說。 “你不一定要擁有更好的產品或服務。 創新始於視角的轉變。”

而這種視角的轉變正是 Nextiva 希望通過 NextOS 帶來的——一種與客戶互動的全新方式。 但布萊恩並不是唯一一個解釋為什麼企業應該向客戶開放的人。

Marketing Zen Group 首席執行官 Shama Hyder 解釋說，數字時代的領導力發生了巨大變化。

“過去，CEO 是有層次的； 越難與你取得聯繫，你就越重要，”她說。 “今天，領導力根本不是這樣的。 客戶和員工越容易接觸到你，你就越值得信賴和強大。”

組織已經發生了轉變，如果他們想保持領先地位，就需要跟隨這種轉變，而這種轉變始於這些新的基本原則——其中之一是將客戶和他們的體驗放在首位。

Aragon Research 的 Jim Lundy 專門談到了客戶旅程的真正重要性。

“你的客戶可能記得一次很好的購買體驗，但記賬體驗很糟糕，”他說。 “需要在組織的各個層面進行溝通和協作才能有效。”

這也與 Shama 所說的有關，公司需要開放和可訪問，並共同努力確保客戶獲得他們期望的體驗和旅程，並且他們會記住積極的一面。

當然，這一切都與 NextOS 的發布直接相關——Nextiva 的最新平台將為企業提供解決他們在過去幾年中遺留下來的通信危機的技術。 企業現在將擁有客戶的實時視圖、跟踪整個旅程的能力，以及以最佳方式與客戶溝通的工具。

我們的主要收穫

像往常一樣，Nextiva 確實處於創新的最前沿，更不用說在云通信行業了。 時代在變，我們與企業互動的方式也在迅速變化。 我們需要新的工具來幫助我們掌握新的溝通形式，而企業需要正確的工具來提供客戶不僅期望，甚至應得的體驗。

NextCon 是一個絕對精彩的展示案例，匯集了業內一些最優秀的人才，這有助於解釋為什麼客戶體驗和旅程對於從小型單人樂隊到數百萬美元的每一項業務都如此絕對至關重要企業。 NextOS 將成為將您的客戶體驗輸出提升到更高水平的工具，同時採用包括人工智能和自動化在內的最新技術。