Nextiva 告別 App Toggling，Hi to Context

今天 Nextiva 推出了一個新的協作系統，它希望這項技術能夠實現統一通信的實際目標。 也就是說 - 統一通訊並為參與工作場所協作和客戶溝通的所有各方提供上下文。

Nextiva 最新的產品組合增強功能被稱為“Workhub”，將團隊協作和客戶溝通整合到一個單一的管理平台中。 Nextiva 工程產品負責人Chethan Visweswar告訴了我這一切。

Visweswar 表示，該公司希望通過新產品提高員工生產力和客戶參與度。 他認為，類似的應用程序不足以解決（手頭的）真正問題——應用程序過載和組織經常無法利用的孤立數據來實施變革。

快速瀏覽 2021 年Future Learn研究發現，83% 的受訪者表示他們的工作“有點”或“非常”技術含量高。 同一項研究發現，43% 的回復員工表示，他們的工作對技術的要求比預期的要高。

與冠狀病毒大流行爆發之前相比，這些人平均花費更多時間在多個應用程序之間切換（更多）。 Future Learn 發現這些人花費大量時間在 Microsoft Office 365、Zoom、Microsoft Teams、Slack、Zendesk、Trello、Asana 等應用程序之間切換。

這會導致工作日的生產力降低嗎？ Visweswar 認為答案是響亮的“是”，但指出這只是缺點之一。 然而，他覺得； 該公司已經找到了解決這個問題的方法。 他希望它的最新版本能夠消除他所謂的昂貴和笨重的集成。

另一個主要問題是，20 多年來，軟件公司一直在構建獨立的應用程序來一次解決一個問題，他說。 “我們發現不再有效。” 因此，他認為，數據存在於孤島中，告訴我：

“數據存在於孤島中，對話與業務的其他部分脫節：進一步導致生產力流失。”

他還表示，集成既昂貴又復雜。 因此，它們沒有充分解決工作場所的生產力問題。

線程對話採用“W”

Visweswar 在公司工作了三年多，他花時間開發軟件應用程序，例如流行的約會應用程序 Zoosk。 他說，這段經歷讓他加入了 Nextiva，希望他能幫助進一步推進公司的產品開發路線圖。

在過去的六個月裡，有 3,000 名客戶試用了 Nextiva 產品“Workhub”； 今天，宣布一般可用。 啟動系統可將語音、文本、電子郵件和視頻會議整合到具有聯繫人管理功能的單一視圖中。

它甚至具有基本的分析功能，Visweswar 表示這將變得更加強大，並允許個人和組織在未來進行技術調整。 它配備了多種生產力工具：專為文件共享、通話記錄和日曆而設計的工具。 此外，它還有一套客戶參與工具，如客戶調查和專為任務自動化設計的工具。

很可能，該產品最突出的功能是它提供上下文的能力。 Visweswar 解釋說：“團隊協作通過 Slack 等應用程序進行，但似乎總是涉及電子郵件。 真的; 它無處不在。” 他表示，Nextiva 想要解決的問題是統一這種體驗並為用戶提供上下文。

“每個協作工具對於特定渠道都很強大，但它們在為企業保留上下文方面做得不好，”他分享道。

使用 Workhub，如果銷售人員與客戶交談或發生內部協作，這些對話就會被線程化，因此無論渠道如何，上下文都不會丟失。 如果銷售潛在客戶發送電子郵件並且受訪者希望通過文本回复，他們可以這樣做並獲得線索消息的完整上下文。

“當信息易於訪問和引用時，它會極大地提高生產力並創造客戶驚嘆的時刻，”Visweswar 補充道。

一旦員工離開 UCC 平台發送消息，該對話通常不會被記錄下來，並且（幾乎）不可能記錄下來； Visweswar 相信 Nextiva 在這方面所做的事情； 是一個改變遊戲規則的人，因為一個人永遠（實際上）不必離開平台。

沒有更多錯失的機會？

如果您從事銷售甚至營銷工作，您可能會與潛在客戶進行對話。 而且您可能需要在內部進行協作。 也許你一直在接受電話後沒有收到你承諾的東西？ 這種情況在我身上發生過無數次，維斯瓦認為這會導致無數機會錯失。

“我們推出的不是一個擴展大量通信功能的工具，它真的是關於更大的圖景。”

目前，已有 3,000 名客戶在使用該平台，對他們而言，這意味著禁止使用多個應用程序，並能夠保存並與同事共享上下文對話。 他說，整合應用程序也不僅僅是為了省錢。 在會議中，事情發生了裂痕，我們以前都去過那裡，試圖記住某某說他們會在接到電話後發送過來的行動。

它在某個地方的電子郵件線程中嗎？ 沒關係，因為它已經丟失了。 Visweswar 指出，只要事情經常丟失，就必須有辦法避免這種情況發生。 在 Nextiva 的最新版本中，如果您說您要向銷售人員發送一份白皮書，您可以看到無論您說如何發送，您都已經說過了——無論是黑白的。

這可以消除任何潛在的誤解或在某些事情上丟球，這可能意味著完成一筆交易和損失一筆價值可觀的資本之間的區別。 根據 Visweswar 的說法，如此強大的功能使優秀的 UCC 系統在競爭中脫穎而出。

未來，Nextiva 計劃添加更多高級分析功能，向用戶和組織展示優化技術的下一步。 通常，此類技術未得到充分利用——因為軟件的功能並未被用戶完全實現。

然而，Nextiva 的使命似乎是通過推出 Workhub 來改變這種觀念，Workhub 具有巨大的潛力，可以讓員工更有效率，讓客戶更滿意。