Nextiva 2022 年的定價、計劃、功能

Nextiva 是一個基於雲的一體化統一業務通信平台、團隊協作工具和客戶服務軟件。

他們最受歡迎的產品是他們的商務通信平台，它提供三個可擴展的計劃，每個用戶每月 18.95 美元。 Nextiva 還提供四個聯絡中心計劃和大量兼容的 VoIP 和數字通信硬件。

本文詳細介紹了適用於大型和小型企業的 Nextiva 產品。 我們將分解 Nextiva 的特定功能、定價、計劃和主要優缺點，以幫助您確定它是否適合您的團隊。

目錄

• Nextiva 商務溝通
• Nextiva 聯絡中心
• Nextiva vFAX
• Nextiva 移動應用程序
• Nextiva 集成
• Nextiva 商務 VoIP 硬件
• Nextiva 安全性和可靠性
• Nextiva 用戶體驗
• Nextiva 適合您嗎？
• Nextiva 常見問題解答

Nextiva 商務溝通

Nextiva Business Communication 是一種統一的通信解決方案，可將 VoIP 語音和視頻通話、團隊聊天消息和協作工具、CRM 工具，甚至第三方業務軟件簡化為一個易於使用的平台。

對於企業級公司和小型企業/初創公司的計劃，這套捆綁的業務工具依賴於 NextOS 平台，可以深入了解客戶旅程的每個部分，簡化銷售和支持請求，並改善內部溝通。

得益於實時全渠道同步、先進的實時和歷史分析以及人工智能驅動的自動化，Nextiva 商務通信解決方案提高了生產力，消除了工作流程瓶頸，並提供了更好的整體客戶體驗。

下面，我們將分解 Nextiva 商務溝通最重要的方面。

Nextiva 商務溝通定價

Nextiva 提供三種主要的商務通信套件計劃：基本計劃每用戶每月 18.95 美元起，專業計劃每用戶每月 22.95 美元起，企業計劃每用戶每月 32.95 美元起。

雖然只有基本計劃包括 7 天免費試用，但專業和企業計劃可應要求提供免費演示。

下圖顯示了最多 99 個用戶的年度定價。

還提供按月定價。 對於每月支付的最多 99 位用戶，Essentials 計劃的費用為 25.95 美元/用戶每月，專業計劃的費用為 30.95 美元/用戶每月，企業計劃的費用為 40.95 美元/用戶每月。

基本計劃主要專注於 VoIP 商務電話服務，在美國和加拿大提供無限制的語音通話、無限制的傳真、1 個免費電話號碼和 1,500 分鐘的免費通話時間。

專業和企業計劃提供除語音通話外的數字通信渠道，包括（分別）最多 250 人的無限視頻會議和無限參與者、團隊聊天消息 SMS 和 MMS 消息以及許多其他協作功能，為員工團隊提供內部通信基礎設施。 專業計劃和企業計劃分別提供每月 3,000 和 12,500 分鐘的免費通話時間。

請注意，雖然 Essentials 計劃確實通過 Cospace 提供了對基本團隊聊天和協作功能的訪問，但它缺乏關鍵功能，如無限制的電話會議、短信、CRM 集成、團隊存在、多級 IVR 以及 Nextiva 內的任何類型的協作應用程序。 此外，Essentials 計劃僅允許點對點視頻通話，這意味著具有強大視頻通信需求的團隊必須升級到更昂貴的計劃。 在撰寫本文時，語音郵件轉錄和視頻+通話錄音僅在企業計劃中可用。

簡而言之？

許多企業不會發現 Essentials 計劃實際上提供了他們需要的所有“基本”功能，而是要求他們購買專業或企業計劃。

然而，真正的好處是所有 Nextiva 計劃都提供 24/7 的電子郵件、聊天和電話支持——以及 99.999% 的正常運行時間保證。

Nextiva 商務溝通計劃中的功能

下面，我們將概述 Nextiva 的商業溝通計劃中包含的一些關鍵功能。

Nextiva VoIP 語音通話

Nextiva Voice 是一個基於雲的 VoIP 虛擬電話系統，具有以下功能：

• 呼叫轉移
• 來電篩選
• 呼叫路由
• 通話錄音
• 語音信箱
• 文字轉語音
• 自動話務員語音菜單，帶路由

Nextiva 還提供免費號碼移植，允許用戶保留任何現有電話號碼，同時添加新的本地、長途或免費電話號碼，並無限制撥打美國和加拿大。

座席可以從任何設備接聽電話，並在通話過程中切換設備。 可定制的優先級警報讓座席知道他們最重要的客戶何時在線，讓他們有時間為呼叫做準備。

通過一鍵式電話會議，從任何設備（甚至座機）撥入 VoIP 多方通話，提供無限高清音頻、可選的安全密碼設置、通話錄音選項以及多達 200 名參與者。

用戶可以攜帶自己的設備、通過軟電話撥打電話、租用桌面電話和會議電話，或者從 Nextiva 購買新的電話設備。 Nextiva 通常也提供免費電話優惠，因此請務必向代表詢問任何可用的促銷活動。

其他商務電話功能包括：

• 可定制的保持音樂
• 專業錄製的問候/信息
• 高級呼叫控制
• 來電顯示
• 呼叫停車
• 按姓名目錄撥號
• 請勿打擾
• 無限在線傳真
• 語音郵件轉錄和虛擬語音郵件
• 系統狀態實時提醒
• 通話記錄和日誌報告
• 語音分析

請注意，Nextiva 的 VoIP 電話系統還允許託管 PBX 和 SIP 中繼。

Nextiva 語音通話包含在每個 Nextiva 商業通信計劃中。

Nextiva 視頻通話和會議

Nextiva 的企業和專業計劃允許用戶與多達 250 名參與者進行視頻通話。 在這些高清視頻通話期間，與會者和管理員可以共享屏幕、參與私人或群聊消息以及共享文件。

其他視頻通話功能包括：

• 直播和網絡研討會
• 一鍵式視頻通話
• 視頻會議安排
• 私人和公共聊天
• 會議錄音
• 社交媒體流
• 會議撥入訪問
• 遠程桌面控制
• 個人會議鏈接
• 會議鎖

視頻通話和會議僅適用於專業和企業業務通信計劃，企業計劃還提供視頻錄製。

即時聊天軟件

Nextiva 的實時聊天軟件通過將客戶服務聊天機器人和標準聊天小部件添加到公司網站來實現實時的人與人之間的客戶交流。

該軟件為即時的外部或內部通信創建了一個 24/7 數字幫助台。

無限制的聊天記錄可讓客戶即時訪問從初始入職日期到現在的客戶通信記錄，從而避免客戶不得不重複自己的價值並簡化整個支持流程。

Nextiva 實時聊天軟件還包括以下功能：

• 輕鬆將聊天轉換為“案例”，啟用電話和電子郵件支持
• 可定制的聊天按鈕以加強品牌形象
• 可搜索的內部 wiki，帶有預先輸入的快捷方式，因此代理可以快速找到客戶查詢的答案

商務 SMS 短信

Nextiva 的 SMS 消息功能允許通過台式計算機或移動設備實時發送內部和外部文本消息。

用戶可以通過本地或免費的商業電話號碼向個人或大群客戶發送/接收無限的短信，而不是在個人手機上給客戶發短信。 即使是遠程員工也可以使用公司的本地號碼。

SMS 消息讓客服人員在與其他人通電話時，通過一鍵式文本謹慎地回復與他們聯繫的客戶。

座席可以從 Nextiva App 或平台發送短信，並可以利用短信進行以下操作：

• 宣布銷售和促銷
• 發送提醒或確認
• 與客戶建立融洽關係並尋求反饋。

內部 SMS 文本消息作為專業和企業業務通信計劃的一部分提供。

Nextiva CRM 用於銷售和客戶服務

Nextiva 的 CRM 工具提供全渠道客戶支持、銷售支持、智能案例路由和工作流自動化，旨在改善客戶體驗的各個方面，從改進的首次呼叫解決率到提高潛在客戶轉化率。

座席獲得客戶信息，從所有溝通渠道中提取並實時更新，以實現全公司同步可見性，呼叫彈出功能在客戶聯繫時在座席屏幕上指示關鍵呼叫者詳細信息。

跟踪的客戶信息包括：

• 帳戶狀態
• 聯繫信息
• 客戶優先狀態
• 客戶滿意度（有歷史記錄）
• 完整的交互歷史
• 案件狀態
• 聊天記錄
• 具體案例信息

客戶可以通過任何渠道（聊天、電子郵件、SMS 消息、電話或社交媒體）聯繫支持人員，並且 CRM 系統在一個平台上為座席提取和組織所有信息。

從銷售的角度來看，Nextiva CRM 使代理商可以輕鬆地通過銷售渠道監控和支持潛在客戶，並通過可視化的銷售渠道組織所有潛在客戶在其銷售過程中的狀態。 可定制的牆板顯示選定的銷售數字和統計數據，供整個團隊用於激勵。

360 度客戶洞察力向代表準確顯示潛在客戶在可定制的銷售渠道中的位置、他們最有可能感興趣的產品，甚至是他們用於訪問貴公司網站的關鍵字。

Nextiva CRM 中其他與銷售相關的功能：

• CRM 用戶狀態（DND、活動、離開等）
• 所選帳戶更改的實時通知
• 帳號關聯
• 數據導出到 CSV 文件
• 客戶數據庫搜索欄
• 可定制的代理儀表板和報告

Nextiva 的 CRM 功能從 Professional 計劃開始，Enterprise 包括最先進的功能。

人工智能、自動化和 IVR

在 CRM 中，Nextiva 為座席提供大量 AI 工具和洞察力，以支持客戶互動。 客戶體驗分數和自動自然語言技術 (NLT) 對話分析提供智能建議，以幫助代理知道在棘手的情況下該說什麼或做什麼。

為了加快代理客戶服務工作流程，Nextiva CRM 系統提供了自動化、自助服務和人工智能增強的工具：

• 智能案例路由——按優先級、時間敏感性和代理工作量排序
• 自動化的客戶調查、提醒和通知
• 使用預製模板自動發送潛在客戶跟進電子郵件
• 基於情緒的自動客戶簽到
• 工作流程自動化
• 坐席一鍵接聽
• 服務水平協議管理
• 輕鬆重新分配票證
• 基於客戶評分閾值的自動化操作
• 情緒和趨勢分析

Nextiva 的自動化智能監控客戶情緒評分並以基於觸發的自動化操作做出響應，例如發送折扣交易或通知經理。

分析可識別代理的績效指標和技能，使銷售團隊能夠利用代理專長，公司各地的團隊可以無縫地相互聯繫以支持團隊交易。

高級 IVR 和 AI 的用例包括：

• IVR 支付處理
• 預約
• 保險登記
• 預訂酒店/餐廳
• 改進的多語言支持
• 智能虛擬助理 (IVA)

Nextiva 的 AI 和自動化功能從專業計劃開始，並隨著企業計劃擴展，但您可以以定制的價格添加單獨的自動化功能。

Nextiva 分析

Nextiva 通過提供商業智能、座席效率、呼叫者滿意度和語音分析，提供市場上最強大的呼叫報告平台之一。

借助 Analytics，管理員可以創建按呼叫主題、客戶位置、座席甚至當前呼叫狀態過濾的自定義報告和儀表板。

每個 Nextiva 產品，從服務 CRM 工具到團隊協作，都以圖表、圖形、圖表等形式提供特定見解。

公司範圍內的公共績效統計數據允許遊戲化和敏捷決策，使團隊成員能夠專注於手頭最緊急的工單。 此外，定制的牆板顯示您選擇的組和代理的實時統計數據。

Nextiva 還提供以下分析：

• 平均通話時長
• 每個座席的呼叫次數
• 每個代理商的月銷售額
• 客戶情緒
• 關鍵詞分析
• 通話評分
• 呼叫分配
• 平均免費通話
• 國際通話時間
• 獨特的呼叫
• 已接聽未接電話比率

Nextiva Analytics 附帶每個業務通信計劃，但企業計劃具有最先進的分析功能。 單獨的工具和解決方案可作為任何計劃的附加組件。

Nextiva Cospace 協作工作區

Cospace 是 Nextiva 的員工協作虛擬工作空間，以前稱為 Team Collaboration Suite，即使在遠程環境中也可以讓您的公司保持聯繫，將通信、文檔和任務都集中在一個工作空間中供員工使用。

在 Cospace 工作界面中，員工可以撥打電話、聊天、傳輸文件等。

Cospace 包含在所有 Nextiva 商業通信計劃中，所有 Nextiva 商業通信計劃都包括以下 Cospace 功能：

• 參與者反饋和投票
• 安全的一對一高清音頻和高清視頻會議
• 任務管理
• 團隊日曆
• 無限的內部團隊
• 持續聊天
• 屏幕共享
• 會議安排

專業計劃用戶可以在 Cospace 與多達 250 名參與者會面，而企業計劃用戶還可以享受單點登錄 (SSO) 和視頻會議記錄。

Nextiva 聯絡中心軟件

Nextiva 的聯絡中心平台軟件非常適合呼叫量特別大但也需要高級全渠道通信渠道的企業級聯絡中心。

換句話說，他們不再希望僅僅作為“呼叫中心”而存在。 相反，目標是為呼入和呼出聯絡中心的客戶和座席提供一致、智能的跨渠道體驗。

Nextiva 聯絡中心軟件允許與附加功能集成，例如 CRM、虛擬代理、績效儀表板、勞動力管理和分析。 下面，我們將看看 Nextiva 聯絡中心平台最重要的方面。

Nextiva 聯絡中心定價和計劃

除了業務溝通計劃之外，Nextiva 的四個聯絡中心許可計劃還為座席提供全渠道客戶支持。

購買聯絡中心計劃要求您還購買業務通信計劃，因為業務通信計劃功能提供支持聯絡中心許可證和工具的功能。

如下圖所示，Nextiva 聯絡中心定價基於單獨確定的用戶數量和附加組件。 因此，Nextiva 不提供聯絡中心計劃的一般定價信息。

我們與 Nextiva 支持人員的對話發現，聯絡中心計劃的價格通常從 50 美元/用戶/月到 120 美元/用戶/月不等，沒有設置費用，並且包括無限的呼叫隊列和智能呼叫分配。

Optimum 聯絡中心計劃的起價為 100 美元/用戶每月，無設置費，包括所有高級計劃功能和隊列管理。

有關定價和計劃的更多信息，請直接聯繫 Nextiva。

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX 可作為單獨的產品或作為商務通信套件的一部分使用。

它允許用戶在任何設備上發送和接收安全的電子傳真，包括手機、平板電腦、台式電腦或標準傳真機。 這意味著無需購買新設備即可獲得傳真功能。

用戶可以保留他們當前的號碼，並且所有傳真都存儲在一個安全的門戶中，以便於組織和訪問。 此門戶受 256 位 SSL 加密保護。

下表列出了三種可用的 vFAX 計劃。

Nextiva 移動應用程序

Nextiva 移動應用程序為 iOS 和 Android 用戶提供 VoIP 通話（作為軟件電話）、實時聊天、視頻通話和會議以及短信。

任何商務通信或聯絡中心用戶都可以使用移動應用程序，雖然移動應用程序沒有桌面應用程序那樣廣泛的功能，但移動應用程序仍然支持許多代理協作工具和麵向客戶的工具。

座席可以使用聊天、語音或視頻相互交流，並且可以輕鬆創建和加入協作室。 用戶可以在桌面和移動設備之間無縫切換，並且可以輕鬆地將呼叫轉移到電話會議或內部聯繫人。

該移動應用程序本質上是您掌中的聯絡中心，提供了許多桌面版的呼叫功能，包括：

• 無限高清語音通話
• 高級語音郵件管理
• 語音和視頻會議
• 屏幕共享
• 自定義來電顯示
• 呼叫路由
• 自動話務員
• 即時通訊
• 本地和免費電話號碼

Nextiva 集成

Nextiva 集成能力隨著每個更高收入的業務通信計劃而增加。 在下表中，我們組織了 Nextiva 集成。

Nextiva 商務 VoIP 硬件

對於 Nextiva 商務手機，不想自帶設備的用戶有多種選擇。

他們可以從流行的頂級 VoIP 桌面電話中進行選擇，包括 Cisco、Yealink、Polycom 或 Nextiva 電話、無繩或會議電話、耳機、會議電話或適配器。

VoIP 適配器

Nextiva 傳真橋（150 美元）將現有的標準辦公室傳真機與 Nextiva 的 vFAX 服務連接起來。 Bridge 將辦公室 Internet 電纜連接到傳真機。

只需 850 美元，用戶就可以獲得 AudioCodes Mediant 500，它將 Nextiva 的 SIP 中繼服務與您選擇的 PBX 集成在一起。 這意味著用戶無需購買額外的設備即可從 PBX 切換到基於 IP 的通信。

會議電話

用戶可以從 5 款可用的 Nextiva 會議電話中進行選擇，價格從 195.00 美元到 584.00 美元不等。

會議電話功能包括：

• NoiseBlock 技術
• 20 英尺人聲拾音範圍
• 藍牙和 USB 連接
• 快速撥號
• 彩色液晶顯示器

桌面電話

Nextiva 提供 17 種不同的桌面電話，價格從 74.99 美元到 379.00 美元不等。

桌面電話功能包括：

• 藍牙/WiFi連接
• USB 輸入
• 多達 16 條電話線
• 耳機輸入
• 擴展模塊連接

無繩電話

Nextiva 提供 5 種無繩電話選項，價格從 84.99 美元到 205.00 美元不等。

無繩電話功能包括：

• 無繩耳機連接
• 高清語音
• 最多 8 條電話線
• 彩色液晶屏
• 耐水性
• 免提電話

Nextiva 安全性和可靠性

Nextiva 提供 24/7 網絡監控以及物理安全措施來保護其數據中心，例如訪問控制、保安和視頻記錄。

數據中心擁有 ISO/IEC 27001 安全認證、SOC 2 和 PCI 合規性，其解決方案符合 HITECH 和 HIPAA。

不間斷電源和備用發電機使 Nextiva 的正常運行時間達到 99.999%。 Nextiva 的 8 個存在點的實時狀態報告也可以 24/7 全天候提供。

電話加密可應要求提供，Nextiva 定期進行第三方審計和滲透測試。 安全措施還包括通過賬戶調用活動監控主動減少欺詐。

Nextiva 還提供電話、電子郵件和實時聊天客戶支持。

Nextiva 用戶體驗

Nextiva 擁有令人印象深刻的客戶名單，包括 Taco Bell、Pac12、亞馬遜、Stanley Steemer、基督教青年會，甚至柯南奧布萊恩秀。

但是 Nextiva 的說法是否符合要求？

來自用戶的 Nextiva 評論一致指出依賴 Nextiva 來滿足您的統一通信和協作業務需求的以下優點和缺點。

Nextiva 適合您嗎？

Nextiva 提供大量的內部和外部通信，使其非常適合遠程代理分佈在不同辦公室的大型公司。

它們可定制的附加選項使它們非常適合已經擁有基本聯絡中心但希望在客戶旅程的每個部分改善溝通的公司。

對於希望將通信服務簡化為單一平台和界面的任何規模的公司來說，它也是理想的選擇。

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我們的企業 VoIP 提供商比較表顯示了 Nextiva 如何與 Vonage 和其他頂級服務提供商（如 RingCentral 和 8×8）相抗衡。

Nextiva 常見問題解答

下面，我們匯總了有關 Nextiva 定價和計劃的一些最常見問題的列表。