Nextiva 2022 年的定價、計劃、功能

Nextiva 是一個基於雲的一體化統一業務通信平台、團隊協作工具和客戶服務軟件。

頂級產品包括 Nextiva 的 VoIP 商務電話系統、銷售和客戶 CRM 工具以及高級分析和報告。

這篇文章詳細介紹了可用的 Nextiva 產品、特定功能、定價和計劃。 它還分解了 Nextiva 的主要優點和缺點，以幫助您確定它是否適合您的業務。

目錄：

• Nextiva 定價和按計劃細分
• Nextiva 商務 VoIP 和視頻通話
• Nextiva VoIP 呼叫中心解決方案
• Nextiva 分析
• Nextiva 商務 VoIP 硬件
• Nextiva 服務客戶關係管理
• 商務 SMS 短信
• Nextiva vFAX
• Nextiva 集成
• 安全性和可靠性
• Nextiva 移動應用程序
• Nextiva 用戶體驗
• Nextiva 適合您嗎？
• Nextiva 常見問題解答

Nextiva 定價和按計劃細分

Nextiva 提供四種主要的商務電話套餐，起價低至 19 美元/月/用戶，均包括 7 天免費試用。 商務電話系統可以單獨購買，也可以作為商務通信產品的一部分購買。

下表快速概述了他們按月或多年承諾的商業通話計劃的起始定價，以及每個的主要亮點：

Nextiva 提供基礎產品來簡化業務溝通、團隊協作、銷售效率和客戶關係管理。

所有這些產品都在 NextOS、Nextiva 的統一通信平台和實時、可擴展的工作空間中運行。

雖然其中一些產品可以單獨/點菜購買，但其中大部分產品都可以作​​為 Nextiva 捆綁“套件”的一部分提供。

Nextiva 商務 VoIP 和視頻通話

Nextiva 的商務電話服務提供基於 Internet 協議的語音通話和視頻通話。

VoIP 語音通話

Nextiva VoIP 具有高級功能，例如呼叫轉移、呼叫篩選、呼叫路由，以及從桌面或移動應用程序發送/接收無限 SMS 和 MMS 消息的能力。

Nextiva 還提供免費號碼移植，允許用戶保留任何現有電話號碼，同時添加新的本地、長途或免費電話號碼。 還提供無限撥打美國和加拿大、通話錄音、語音郵件到電子郵件和文本功能。

座席可以從任何設備接聽電話，甚至可以在需要時在通話過程中切換設備。 可定制的優先級警報讓客戶知道他們最重要的客戶何時在線，讓他們有時間準備來電。

管理員還可以自定義分機號碼，使用一鍵通功能，以及匿名拒絕和阻止來自某些號碼的呼叫。

Nextiva 的多級自動話務員使呼叫路由更加容易，減少了客戶等待時間並允許團隊成員從任何地方接聽電話。 為了更好地監控，每個代理都有自己的狀態指示器和呼叫狀態設置。

用戶可以攜帶自己的設備，通過軟電話、租用辦公桌和會議電話撥打電話，或者從 Nextiva 購買新的電話設備。 Nextiva 通常也提供免費電話優惠，因此請務必向代表詢問任何可用的促銷活動。

請注意，Nextiva 的 VoIP 電話系統還允許託管 PBX 和 SIP 中繼。

Nextiva 視頻通話

Nextiva 允許用戶在其企業計劃中與無限參與者進行視頻通話。 在這些視頻通話期間，與會者和管理員可以共享屏幕、參與私人或群聊消息以及共享文件。

其他視頻通話功能包括：

• 一鍵式視頻通話
• 視頻會議安排
• 私人和公共聊天
• 直播
• 會議錄音
• 社交媒體流
• 會議撥入訪問
• 遠程桌面控制
• 個人會議鏈接
• 會議鎖

人工智能和 IVR

該系統的最佳功能之一是 Caller AI，它與 Nextiva 的 CRM 平台集成，為用戶提供完整的客戶資料，當客戶撥打或撥打電話時，該資料會自動彈出。

Caller AI 顯示客戶體驗狀態、訂單/帳戶歷史、調查結果、過去的支持交互以及整體客戶價值。

先進的 IVR 技術還提供對話式 AI，因此呼叫者可以說明呼叫原因並立即路由到最佳代理或部門以協助他們。 根據 Nextiva 網站上的數據，Conversational AI 可將呼叫者等待時間減少 99%，並將客戶滿意度提高 10 個百分點。

高級 IVR 和 AI 的用例包括：

• IVR 支付處理
• 預約
• 保險登記
• 預訂酒店/餐廳
• 改進的多語言支持
• 智能虛擬助理 (IVA)

其他商務電話功能

其他商務電話功能包括：

• 每月最多 10,000 分鐘的免費通話時間
• 可定制的保持音樂
• 專業錄製的問候/信息
• 高級呼叫控制
• 來電顯示
• 呼叫停車
• 按姓名目錄撥號
• 請勿打擾
• 無限在線傳真
• 語音郵件轉錄
• 系統狀態實時提醒
• 通話記錄和日誌報告
• 語音分析

Nextiva 聯絡中心軟件和解決方案

Nextiva 的基於雲的 VoIP 服務電話呼叫中心解決方案軟件是呼叫量特別高的企業級聯絡中心的理想選擇。

Nextiva 基於雲的呼叫中心解決方案的主要功能包括：

• 高級呼叫管理
• 隊列管理
• 自動化多渠道客戶支持
• 客戶自助服務
• IVR
• 通話錄音
• ACD
• 呼叫路由
• 儀表板/報告功能
• 自動撥號器

VoIP 呼叫中心解決方案 Nextiva 定價和計劃

有四種可用的 Call Center Nextiva 計劃：Core、Premium、Optimum 和 Ultimate。

Nextiva 的聯絡中心計劃從 50 美元/用戶/月到 120 美元/用戶/月不等，沒有設置費用，並且包括無限的呼叫隊列和智能呼叫分配。

Optimum 聯絡中心計劃的起價為 100 美元/用戶每月，無設置費，包括所有高級計劃功能和隊列管理。

有關定價和計劃的更多信息，請直接聯繫 Nextiva。

Nextiva 分析

Nextiva 通過提供商業智能、座席效率、呼叫者滿意度和語音分析，提供市場上最強大的呼叫報告平台之一。

借助 Analytics，管理員可以創建按呼叫主題、客戶位置、座席甚至當前呼叫狀態過濾的自定義報告和儀表板。

每個 Nextiva 產品，從服務 CRM 工具到團隊協作，都以圖表、圖形、圖表等形式提供特定見解。

公司範圍內的公共績效統計允許遊戲化和敏捷決策，並允許團隊成員專注於手頭最緊急的工單。

分析也可用於：

• 平均通話時長
• 每個座席的呼叫次數
• 每個代理商的月銷售額
• 客戶情緒
• 關鍵詞分析
• 通話評分
• 呼叫分配
• 平均免費通話
• 國際通話時間
• 獨特的呼叫
• 已接聽未接電話比率

Nextiva 商務 VoIP 硬件

對於 Nextiva 商務手機，不想自帶設備的用戶有多種選擇。

他們可以從流行的頂級 VoIP 桌面電話中進行選擇，包括 Cisco 電話、無繩電話或會議電話，或者使用適配器。

VoIP 適配器

Nextiva 傳真橋（150 美元）將現有的標準辦公室傳真機與 Nextiva 的 vFAX 服務連接起來。 Bridge 將辦公室 Internet 電纜連接到傳真機。

只需 850 美元，用戶就可以獲得 AudioCodes Mediant 500，它將 Nextiva 的 SIP 中繼服務與您選擇的 PBX 集成在一起。 這意味著用戶無需購買額外的設備即可從 PBX 切換到基於 IP 的通信。

會議電話

用戶可以從 6 款可用的 Nextiva 會議電話中進行選擇，價格從 195.00 美元到 1099.95 美元不等。

這些會議電話包括以下功能：

• NoiseBlock 技術
• 20 英尺人聲拾音範圍
• 藍牙和 USB 連接
• 快速撥號
• 彩色液晶顯示器

桌面電話

Nextiva 提供 17 種不同的桌面電話，價格從 74.99 美元到 349.95 美元不等。

桌面電話功能包括：

• 藍牙/WiFi連接
• USB 輸入
• 多達 16 條電話線
• 耳機輸入
• 擴展模塊連接

無繩電話

Nextiva 提供 4 種無繩電話選項，價格從 84.99 美元到 169.95 美元不等。

無繩電話功能包括：

• 無繩耳機連接
• 高清語音
• 最多 8 條電話線
• 彩色液晶屏

Nextiva 服務和銷售 CRM

Nextiva 提供兩個主要的 CRM 平台：銷售管道 CRM 和客戶服務 CRM。

兩者都旨在與 Nextiva 商務電話集成，以提供有關客戶歷史記錄、當前訂單或支持狀態以及任何其他客戶文件或註釋的即時信息。

客戶服務客戶關係管理

Nextiva 的客戶服務 CRM 工具提供全渠道客戶支持、智能案例路由和工作流程自動化，旨在加快整體客戶首次呼叫解決速度。

用戶可以導入和導出現有聯繫人並創建無限的附加客戶和潛在客戶資料。

這些配置文件包含帳戶狀態、聯繫信息、客戶優先級狀態和基於調查響應的總體客戶滿意度評級。

CRM 還存儲過去 30 天的完整交互歷史記錄，因此座席可以查看整個聊天記錄和特定案例信息，以更好地為客戶提供幫助。 所有座席都可以訪問該客戶歷史記錄，這意味著呼叫者在與不同座席交談時不必一遍又一遍地解釋他們的問題。

客戶可以通過聊天、電子郵件、短信、電話以及最重要的社交媒體聯繫支持。 無論客戶通過哪個渠道進行溝通，CRM 系統都允許座席在一個平台內處理所有客戶服務問題和查詢。

智能案例路由可確保根據優先級和時間敏感性將每個支持票發送給正確的代理，並且當前代理工作量的概覽可防止團隊成員負擔過重和落後。

客戶服務 CRM 還包括一個自助服務門戶，因此客戶無需聯繫代表即可解決他們自己的問題或獲取他們需要的信息。

其他客戶服務 CRM 功能包括：

• 服務水平協議管理
• 自定義報告和儀表板
• 工作流程自動化
• 電子郵件案例路由
• 案件狀態
• 電子郵件和帳戶警報/通知
• 可定制的代理儀表板
• 高級客戶調查功能

銷售管道和生產​​力 CRM

Nextiva 的銷售管道 CRM 使銷售團隊代表可以更輕鬆地通過客戶數據庫跟踪和分享有價值的客戶見解。

為了加快銷售流程，CRM 系統提供了生產力工具，例如點擊通話功能和自動跟進。 與客戶服務 CRM 一樣，銷售管道 CRM 還為銷售團隊提供全渠道客戶和潛在客戶參與，使代表能夠更快地完成交易並追加銷售現有客戶。

用戶可以輕鬆創建自動預設響應和宏，從而解放銷售代理並為客戶提供常見問題解答的即時答案。

其他 CRM 功能

除了上述特定的 CRM 工具外，CRM 套件中的集成 CRM 平台還包括：

• 由客戶評分閾值觸發的自動操作
• 高級客戶旅程地圖
• 趨勢分析
• 向整個銷售團隊顯示當前代表銷售數字的牆板
• 情緒分析
• CRM 用戶狀態（DND、活動、離開等）
• 有關所選帳戶中的更改/操作的實時通知
• 數據導出到 CSV 文件
• 帳號關聯
• 自定義表單創建
• 文件共享
• 日曆工具

360 度客戶洞察力向代表準確顯示潛在客戶在可定制的銷售渠道中的位置、他們最有可能感興趣的產品，甚至是他們用於訪問貴公司網站的關鍵字。

實時銷售預測、自動續訂和客戶滿意度評分讓銷售代表確切知道接觸客戶的正確方式。

其他功能包括：

• 客戶數據庫搜索欄
• 筆記和文件上傳
• 電子郵件存儲和通話記錄
• 聯繫人管理
• 自定義字段
• 來電彈出

CRM 計劃和定價

雖然大多數 Nextiva 客戶購買 CRM 套件，但更基本的 CRM 軟件可作為獨立產品使用。

下表概述了這三個計劃。

即時聊天軟件

Nextiva 的實時聊天軟件通過將客戶服務聊天機器人和標準聊天小部件添加到公司網站來實現實時的人與人之間的客戶交流。

該軟件為外部通信創建了一個 24/7 數字幫助台。 它還包括內部聊天消息，因此員工可以快速回答不需要電話的緊急問題。

無限聊天記錄等功能可讓您即時訪問從初始入職日期到現在的客戶通信歷史記錄。 這可以防止客戶重複有價值的信息，並使多個支持團隊成員在需要時可以輕鬆地為同一客戶提供幫助。

更嚴重的客戶查詢可以輕鬆轉換為“案例”，這意味著也將提供電話和電子郵件客戶支持。

可定制的聊天按鈕可以更好地塑造品牌，而內部 wiki 功能使座席可以輕鬆找到客戶需要的答案。 聊天快捷方式意味著座席可以通過輸入快速代碼而不是一遍又一遍地輸入相同的支持消息來提供這些答案。

實時聊天軟件作為客戶關係套件的一部分提供。

客戶調查

Nextiva 的客戶調查軟件作為客戶關係套件的一部分提供，允許用戶創建自定義評級系統和問題，從而更深入地了解整體客戶體驗。

這些調查還幫助公司了解其目標市場感興趣的特定產品/服務，以及當前營銷活動的有效性。

內部調查可以了解員工滿意度並簡化活動策劃流程。

調查可以包括民意調查、多項選擇題、星級評分和長篇問答。 調查界面是完全可定制的，以允許更一致的品牌。

最重要的是，管理員可以訪問調查結果突出顯示的實時見解，並創建自定義報告來組織和分析數據。

商務 SMS 短信

Nextiva 的 SMS 消息傳遞功能作為 Business Communication Suite 的一部分提供，允許通過台式計算機或移動設備實時發送內部和外部文本消息。

用戶可以從本地或免費的商業電話號碼發送/接收無限的短信，而不是在他們的個人手機上給客戶發短信。

SMS 消息還允許自動約會提醒通知，並讓代理在與其他人通電話時回复聯繫他們的客戶。

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX 可作為單獨的產品或作為商務通信套件的一部分使用。

它允許用戶在任何設備上發送和接收安全的電子傳真，包括智能手機、平板電腦、台式電腦或標準傳真機。 這意味著無需購買新設備即可獲得傳真功能。

用戶可以保留他們當前的號碼，並且所有傳真都存儲在一個安全的門戶中，以便於組織和訪問。 此門戶受 256 位 SSL 加密保護。

下表列出了三種可用的 vFAX 計劃。

Nextiva 集成

由於 Nextiva 旨在用作大多數業務通信渠道、CRM 和協作工具的替代平台，因此它不提供特別多的集成。

但是，它確實與廣泛使用的商業軟件集成，包括：

• 銷售隊伍
• 快書
• Zendesk
• 奧克塔
• 谷歌日曆
• G Suite
• 微軟團隊
• 中心點
• 立即服務
• ConnectWise
• 網絡套件
• 蓮花便箋
• 工作簿
• 擴音器
• 甲骨文銷售雲

安全性和可靠性

Nextiva 提供 24/7 網絡監控以及物理安全措施來保護其數據中心，例如訪問控制、保安和視頻記錄。

數據中心擁有 ISO/IEC 27001 安全認證、SOC 2 和 PCI 合規性，其解決方案符合 HITECH 和 HIPAA。

不間斷電源和備用發電機使 Nextiva 的正常運行時間達到 99.999%。 Nextiva 的 8 個存在點的實時狀態報告也可以 24/7 全天候提供。

通話加密可應要求提供，Nextiva 定期進行第三方審計和滲透測試。 安全措施還包括通過賬戶調用活動監控主動減少欺詐。

Nextiva 還提供電話、電子郵件和實時聊天客戶支持。

Nextiva 移動應用程序

Nextiva 擁有桌面和移動 Mac/iOS 和 Android 移動 VoIP 和軟件電話應用程序，用戶必須購買 Nextiva 應用程序插件或擁有 Pro/Enterprise Business Communication Suite 或 Office Pro Plus/Enterprise 許可證。

用戶可以隨時從桌面切換到移動，並且用戶可以在應用內訪問他們的業務和個人聯繫人。

該移動應用程序提供了許多桌面版的通話功能，包括：

• 無限高清語音通話
• 高級語音郵件管理
• 語音和視頻會議
• 屏幕共享
• 自定義來電顯示
• 呼叫路由
• 自動話務員
• 即時通訊

這使得 Nextiva 成為一種特別理想的統一通信服務，適用於需要遠程工作工具來連接地理位置分散的員工隊伍的公司。

Nextiva 用戶體驗

Nextiva 擁有令人印象深刻的客戶名單，包括 Taco Bell、Pac12、亞馬遜、Stanley Steemer、基督教青年會，甚至柯南奧布萊恩秀。

但是 Nextiva 的說法是否符合要求？

來自用戶的 Nextiva 評論一致指出依賴 Nextiva 來滿足您公司的統一通信和協作需求的以下優點和缺點。

用戶喜歡 Nextiva 的地方：

• 與其他 VoIP 提供商相比，卓越的客戶服務
• 易於使用和直觀的 NextOS 界面
• 強大的移動應用程序
• 減少所需的通信/協作工具的數量
• 出色的音頻通話質量
• Nextiva 客戶的軟件培訓
• 改善客戶服務和員工生產力
• 詳細的分析提供了對障礙的新見解

用戶不喜歡 Nextiva 的地方：

• 漫長的入職和培訓過程
• 取消費用高
• 冗長且有問題的合同
• 與其他業務工具/軟件的集成很少
• 高級功能的高成本
• 僅存儲 30 天的錄音
• 沒有帶短信的照片

Nextiva 適合您嗎？

Nextiva 最適合日常通話量高且在許多地點擁有大量員工的大型公司。

對於希望將通信服務簡化為單一平台和界面的任何規模的公司來說，它也是理想的選擇。

想要在作為企業主做出最終決定之前探索其他電話系統嗎？

我們的企業 VoIP 比較表顯示了 Nextiva 如何與 Vonage 和其他頂級服務提供商（如 RingCentral 和 8×8）相抗衡。

Nextiva 常見問題解答

下面，我們匯總了有關 Nextiva 定價和計劃的一些最常見問題的列表。