獲得 Nextiva 支持的 5 種方法 [動手回顧]

在遇到問題並努力與支持代理取得聯繫之前，我們不會真正考慮客戶服務。 當烤麵包機在早餐時停止工作時，這已經夠煩人的了，那麼在像商務 VoIP 這樣的高風險情況下會發生什麼？

如果您不想錯過客戶電話並冒損害公司聲譽的風險，那麼能夠快速獲得手頭問題的支持至關重要。

在本文中，我們將向您展示獲得 Nextiva 支持的五種方式。

• 支持聊天
• 支持電話線
• 提交工單
• 社交媒體收件箱
• 知識庫

1. 通過在線聊天支持 Nextiva

Nextiva 為非客戶提供的實時聊天服務時間與我們將在下一節中介紹的電話支持時間相同。 但是，所有計劃都提供 24/7 客戶支持。 為了測試他們的速度和技能，我們在亞利桑那時間下午 4:38 通過他們的實時聊天小部件請求支持。

[注意：Nextiva 總部位於亞利桑那州，營業時間也是如此。]

我們可以在銷售或支持之間進行選擇，在選擇支持後，聊天機器人立即做出了選擇：

“我們目前的支持量高於正常水平，等待時間可能超過 30 分鐘。 你是否想要？”

雖然預先給我們一個估計絕對是解決問題的方法，但這並不是最有希望的開始。 然而，令我們驚訝的是，在同意等待支持代理後 30 秒內，支持代理立即連接並請求我們的 Nextiva 號碼。

在告訴他我們想開一個賬戶後，他告訴我們這件事最好由銷售團隊處理，並主動聯繫我們。 在 30 秒內，我們的聊天小部件連接到銷售團隊的成員，無需任何手動輸入。

新代理能夠看到以前的消息，這使我們不必重新輸入我們已經說過的內容。 在核實了我們的公司名稱和我們需要的許可證數量後，他將我們從銷售部門的“專業團隊”轉移到了 Tatum P.。

像往常一樣，這花費了不到 30 秒的時間。 兩次轉會可能看起來很多，但考慮到他們很快並且不需要我們採取任何行動，這並不麻煩。 如果這意味著我們能夠與合適的工作人員交談，我們不介意忍受一個溫和的燙手山芋。

塔圖姆為轉會道歉，介紹了自己，並說他已經閱讀了到目前為止的信息以加快速度。 不久之後，他向我們提供了他的直接信息並詢問我們是否願意接聽電話或繼續進行實時聊天。

我們告訴他我們寧願通過聊天來做這件事，並要求他在通話後發送一份成績單。 他同意了，甚至還教我們如何從實時聊天菜單中索取成績單，這非常有幫助。

Tatum 隨後解釋說，Nextiva 為客戶提供了一個完整的實施團隊，幫助他們免費進行設備註冊、員工培訓、網絡測試和號碼移植。 他問我們目前的桌面電話是什麼型號。

我們回應說我們不知道確切的型號，但從過去的經驗中知道它們是兼容的，並希望訂購 40 部第一方 Nextiva 手機來擴大我們的團隊。 他告訴我們這很好，只需 10 到 15 分鐘即可讓每台設備啟動並運行。

當我們詢問電話租賃時，他告訴我們 Nextiva 正在開展一項促銷活動，提供一部免費桌面電話——Nextiva X-835 或 Polycom VVX 250——任何一年的合同。

他還告訴我們，每部手機的租賃費用為每月 4 美元，並且需要一份為期三年的合同。 之後，他提出了一個關鍵問題，即我們公司優先考慮哪些功能。 我們告訴他呼叫路由、分析和視頻會議是我們的核心需求。

Tatum 告訴我們，Nextiva 擁有完整的呼叫路由功能，包括 IVR、具有無上限存儲容量的分析門戶以及滿足我們所有需求的本地視頻會議平台。 根據我們的功能要求，他推薦了企業計劃。

對於 100 個許可證，他告訴我們，我們的計劃每月費用為 1,995 美元，如果我們承諾簽訂一份為期一年的合同（當然，我們承擔運費），Nextiva 將免費提供 40 台設備。

訂閱可能很昂貴，但它是基於我們特定需求的真正推薦，而不是無恥的追加銷售，當您考慮到所提供的價值數千美元的硬件時，這對於 100 個許可證來說是一筆相當不錯的交易。

除此之外，他甚至為我們提供了三個月的免費服務，這樣我們在從現有提供商過渡時就不必同時支付兩個訂閱費用。 在結束聊天之前，我們問他是否還有其他事情需要知道。

他總結了 Nextiva 可以為我們提供的五個好處：

• 1. 全程項目管理
• 2. 無限訓練
• 3.企業24/7/365支持
• 4. 兩個專門的聯絡點，供您在 Nextiva 的一生中使用（24/7 支持之外）
• 5. 美國最可靠的網絡經過多家不同公司的評級和審查。

塔圖姆還通過電子郵件發送了所有支持這些主張的參考資料。

總體而言，我們的聊天內容豐富、精簡，並以客戶成功為中心。 這三位代理都很友好、有禮貌、知識淵博且反應迅速，因此我們對 Nextiva 的在線客戶支持質量給予了最高評價。

2. 通過電話線支持 Nextiva

您可以在亞利桑那州工作日的上午 5 點到下午 6 點之間撥打 800-285-7995聯繫 Nextiva 的支持團隊。 週六和周日的時間表向前移動了一個小時，使其成為早上 6 點到下午 6 點。

請記住，沒有 24/7 熱線，所以如果您發現自己在他們的工作時間之外遇到問題，請務必通過其他渠道聯繫。 或者，提交工單，以便他們在辦公時間恢復時做出回應。

3. 提交工單

雖然不是最快的路線，但您可以通過提交工單聯繫 Nextiva 支持。 您需要填寫基本帳戶信息，例如您的姓名、電子郵件地址、聯繫電話和安全 PIN。

4 位 PIN 允許 Nextiva 代理訪問您的帳戶並嘗試診斷或解決問題。 您還可以選擇指示您的服務是否已關閉，以確保 Nextiva 支持可以優先處理您的工單​​而不是不太緊急的查詢。

4. 社交媒體收件箱

當我們嘗試在 Facebook 上向 Nextiva發送消息時，沒有 Messenger 聊天機器人自動回复我們。 話雖如此，我們的消息（在亞利桑那時間星期一晚上 8:35 發送）在 12 小時後在亞利桑那時間上午 8:43 收到了回复。

考慮到我們在客戶服務團隊工作時間後將近三個小時向他們發送了消息，第二天早上的支持是相當合理的。 這提醒您，如果您在午夜遇到緊急問題，Facebook Messenger 不適合您。

我們還嘗試通過向官方@Nextiva帳戶發送私人消息來通過 Twitter聯繫，但到目前為止，還沒有任何回應。 如果我們確實收到回复並說明所花費的時間，我們將更新這篇文章。

5. 知識庫

知識庫和指南頁面中有很多有用的信息，它們可能能夠幫助您解決問題，而無需實時支持。 帳戶設置、電話管理和移動應用說明只是您可以找到的一些資源。

如果您遇到與軟件相關的問題，那麼產品指南部分是您的最佳選擇。 另一方面，可以通過查看 Nextiva 發布的電話指南來解決硬件問題。

結論

Nextiva 是真正掌握多渠道支持藝術、促進自助服務並將客戶成功放在首位的商務電話服務之一。 無論您選擇哪種計劃，從支持的角度來看，您都會物有所值。

請注意，每家公司都能夠在經營業務的這一方面實現卓越管理。 要了解不太完善的客戶支持體驗是什麼樣的，請查看我們殘酷誠實的 Waiting for Mitel文章。