Nextiva 正式推出 NextOS：瞄準商務溝通新範式

似乎我們一直在討論 Nextiva 的下一個最大舉措有一段時間了：確切地說是四年。 那是因為 Nextiva 的下一個最大舉措已經開發了大約四年。 也就是說，直到今天。 我們終於告訴您 Nextiva 推出了新的 NextOS 平台並將解決方案推向市場的消息。 NextOS 被認為是云通信的下一步，它確實不是我們以前見過的東西，它是客戶交互中全新範式的高潮。

為了配合他們全新的業務通信和分析方法，Nextiva 以一種相當獨特的方式推出了他們的新平台。 Nextiva 決定以一種完全不同的方式接觸客戶和企業主，而不是簡單而乏味的新聞稿。 總體而言，Nextiva 的目標是為用戶提供輕鬆簡單的體驗，這種精神在他們所做的每一件事中都清晰可見。

什麼是 NextOS？

所以，就像我說的，我們討論 NextOS 已經有一段時間了。 其實你可以回到 2015 年，在 GetVoIP 上找到一篇關於 NextOS 的文章。 最近，在我們的 NextCon 報導中，我們一次又一次地討論 NextOS。 人們會認為，由於解決方案的覆蓋面如此之廣，最終用戶已經可以使用它。 好吧，情況並非如此：NextOS 仍在開發中。 我們不斷聽到最新的發展、最​​新的承諾和最新的更新，但我們仍然不知道何時可以使用 NextOS。

值得慶幸的是，情況發生了變化：NextOS 就在這裡。 該平台已經開發了這麼長時間是有充分理由的。 NextOS 是業界前所未見的一項事業，它是商業通信和客戶體驗的範式轉變。 深入到 NextOS 核心的概念歸結為一個一體化的動力室。 將多種原生解決方案、多種功能、多種特性無縫集成到一個簡化的平台中。 這為企業提供了跨所有通信渠道的所有客戶交互的完整視圖。

借助一個平台來管理您的所有用戶、功能、計費、內部和外部通信、客戶數據、業務趨勢、分析等等，您的組織可以重新掌握每一次交互、每一位數據以及每一個值得分析的單一指標。 您的企業不僅可以訪問這些信息和功能，而且它們都在完全相同的應用程序中。 無需再從與客戶的外部聊天轉到 CRM，轉到與經理的內部聊天，再轉到通話歷史記錄，然後最終又回到聊天中。 一切盡在您的指尖。

細分來看，NextOS 是一個平台，包括四個不同的先前分離的技術孤島：

• Nextiva Voice — Nextiva 業界領先的統一通信解決方案。 無論您或您的團隊位於何處，請始終與此 VoIP 系統保持聯繫，該系統專為您的工作方式而設計。
• Nextiva ServiceCRM — 一個包含客戶歷史、關係、案例管理和員工信息的數據庫，可實時提供跨所有接觸點的每個客戶的視圖。
• Nextiva Chat — 通過 Nextiva Chat 與您的網站訪問者實時聯繫。 更快地幫助客戶並超越期望以提供更好的體驗。
• Nextiva 調查 — Nextiva 調查具有多種自定義選項，是您從客戶、潛在客戶和團隊收集信息所需的唯一工具。

為什麼選擇 NextOS？

我們正處於一個公司必須始終處於領先地位的時代，無論如何。 客戶體驗對於任何面向客戶的業務來說都是非常關鍵的，即使不是最關鍵的方面。 如果您的公司為客戶和用戶提供糟糕的體驗，那麼您的業務將不會持續很長時間。 客戶只需用錢包投票，然後將業務轉移到其他地方。

“我們生活在客戶時代，”Nextiva 首席執行官 Tomas Gorny 說。 “期望從未如此之高，雖然企業從客戶那裡聽到的信息越來越多，但他們的理解卻越來越少。 數據無處不在，但絕不會出現在您需要的地方。 NextOS 解決了這些問題。”

通過整合您的企業維護、跟踪和組織客戶交互以及員工溝通所需的所有特性和功能，您的企業可以獲得對該客戶體驗的全新、突破性的洞察。 NextOS 能夠捕捉客戶反饋並分析數據以提供新的見解。

使這成為可能的部分原因是 NextOS 使用人工智能使企業能夠自動化他們的工作流程。 利用 NextIQ、Nextiva 的人工智能和機器學習，以及 NextStep，一個可定制的可視化規則引擎，NextOS 使公司能夠“更全面地了解他們的客戶”。

甚至他們的公告方式也樹立了新的範式

僅次於 NextOS 本身的發布，是 Nextiva 宣布新解決方案的方式。 雖然發布了新聞稿，但 Nextiva 不想坐等新聞出版物來報導這個故事。 相反，Nextiva 直接面向用戶、客戶和企業主自己。 整個 Nextiva 團隊似乎都以傳播 NextOS 和這種新範式的意識為己任。

僅此一項就顯示了 Nextiva 的文化、團隊熱情以及供應商如何專注於為其客戶提供最佳解決方案和最佳產品。 Nextiva 更專注於提供企業需要的解決方案，並直接與這些企業互動。 這體現在 Nextiva 極其友好的內部支持中，始終努力確保客戶滿意地離開，這也體現在 Nextiva 希望傳播有關 NextOS 的消息的方式上。

您並非每天都能看到一家公司直接接觸其客戶和用戶，並在如此健康的層面上與他們互動。 幹得好，Nextiva！

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