8×8 會談無代碼構建，備受追捧的體驗

已發表: 2022-07-25

最近，我了解到 8×8 推出了 8×8 Connect，這是一個自動化構建器，可以實現多通道通信的無代碼構建。它還可能鼓勵營銷部門的人員管理和建立公司所謂的吸引客戶體驗。

其最新的 CPaaS 解決方案本質上擴展了可視化構建器的使用，因此任何人都可以設計通信工作流程——即使他們不知道如何編碼。我與8×8, Inc. 的產品管理全球副總裁 Rob Pilgrim坐下來了解有關該產品的更多信息以及該公司為何決定現在是推出該體驗的時間。

您可能知道，在冠狀病毒大流行期間，低代碼和無代碼開發的概念大受歡迎，因此推出這種體驗似乎有點奇怪。朝聖者說；那（現在）是推出無代碼產品的好時機——告訴我，“永遠不會太晚”。

“除了提供卓越的客戶體驗外，企業已經認識到提供卓越的員工體驗的重要性。”

他補充說，其中一部分是確保員工擁有可供他們使用的工具和資源，從而使員工的工作更有生產力和效率。 “通過投資無代碼解決方案，企業不再依賴開發人員來構建引人入勝的客戶體驗，同時在組織中支持廣泛的用戶角色。”

他補充說，從營銷運營和客戶支持的角度來看，無代碼開發可以幫助更快地實現目標，因為他們擁有完成工作所需的一切，“無論編碼經驗如何，觸手可及”。

Zapier 數據報告，2021 年

Zapier 2021 年的一份報告強調了無代碼工具在業務中的興起，發現 82% 的無代碼用戶在大流行期間開始使用無代碼工具。此外，它發現 90% 的無代碼用戶認為他們的公司增長更快是因為它利用了無代碼工具。

此外，76% 的無代碼用戶表示他們在自己的個人項目中使用無代碼工具，而 85% 的無代碼用戶表示他們計劃今年更多地使用無代碼工具。我們將深入探討 8×8 最新的無代碼產品，以及為什麼 Pilgrim 說現在是發布其新的無代碼開發平台的正確時機。

無代碼帶來了很多前景

僅僅因為一個工作日結束；並不意味著客戶沒有更多的問題。這只是一個現實。有能力回答這些問題的公司，無論何時，都可能在大多數努力中取得成功。

為這個問題創建一個無代碼解決方案意味著企業，用 Pilgrim 的話來說：“不再需要僅僅依靠開發人員來解決迭代複雜工作流和自定義代碼的繁瑣和耗時的過程。”

相反，他補充說，幾乎任何員工和團隊都可以進行調整。創建可重複的工作流程——並以相對舒適的方式進行。

“客戶不再需要等到下一個工作日才能收到回复，因為企業可以開發一種自動回复，既可以； 提醒他們已收到客戶查詢。”

Zapier 數據報告，2021 年

相反，這些自動響應可以回答客戶查詢或將他們引導至替代鏈接和資源以解決問題；出現。對於整個企業領域的團隊來說，與客戶保持聯繫至關重要——這導致對嵌入式通信解決方案的大量投資。

“這些解決方案通常以一種簡單且可擴展的方式有效地吸引各種渠道的客戶，”Pilgrim 說。

以營銷團隊為例；這些團隊現在可以重新與放棄購物車的客戶互動。他們可以通過設計自定義工作流程來做到這一點，這些工作流程向感興趣的潛在客戶發送自動 SMS 或 WhatsApp 提醒，包括個性化折扣等。

“或者，CX 團隊可以通過設置交互式菜單將客戶引導至自助資源或專門解決特定主題的實時客戶支持代理，從而創造更順暢的客戶體驗和更高效的內部工作流程。”

敏捷不僅僅是荒謬的。這是成功的公司賴以發展的東西。他們甚至生活和呼吸這個概念。隨著客戶期望的不斷發展，消費者現在期望更快；並通過渠道，他們選擇利用。

“為了應對這種情況，組織必須採用能夠讓他們快速有效地滿足這些客戶需求的技術。”

Pilgrim 還表示，利用快速創建自定義通信工作流程的能力；意味著企業可以更快地解決客戶問題——導致客戶滿意度和忠誠度等指標不可避免地出現上升。

此外，根據 Pilgrim 的說法：在採用嵌入式通信方面似乎有些猶豫。這（主要）是由於人們認為缺乏部署它們所需的技能。他補充說，如果我們想提供最好的客戶體驗，我們必須超越這一點。

8×8 Connect 是 8×8 CPaaS 通信 API 組合的核心組件，其中包括 SMS、語音、聊天應用程序、視頻和性能監控工具。

這一切; 作為更優雅事務的一部分，8×8 認為 – XCaaS – 或（eXperience Communications as a Service）；其中包括以單一供應商解決方案為幌子的雲聯絡中心、語音、團隊聊天和視頻會議。

讓事情變得簡單：低代碼開發（確切地說）就是它聽起來的樣子，一種易於構建的用戶體驗，使任何具有一些開發技能的人都可以構建自定義用戶體驗。

低代碼開發可以包括從自定義業務應用程序到數據庫的所有內容，甚至可以進一步對增強業務實踐的第三方應用程序等進行自定義調整：Gartner 分析師指出。

Gartner：企業低代碼應用平台魔力像限

Gartner 還指出，微軟、Salesforce 和 ServiceNow 在推動為組織配備低代碼工具方面處於領先地位，而甲骨文和 Pega 則是挑戰者。

在大多數情況下，低代碼開發實現了相對相同的功能——主要是能夠自動化無數以前手動的業務工作流。它只需要一點編碼知識，並且這樣做的人有一個擴展拖放工作流構建器的願景。

最後，Gartner 指出，到 2025 年，企業開發的70% 的新應用程序將利用低代碼或無代碼技術。這個數字——（顯著上升）從 2020 年的不到 25% 開始。