每月與每年的 VoIP 服務——哪個更適合您的業務

與傳統桌面電話相比，Nextiva、RingCentral 和 Vonage 等商業 VoIP（互聯網協議語音）軟件提供商可節省 30-50% 的成本。

簽訂長期電話系統供應商合同被認為是進一步增加儲蓄的一種方式。

在 COVID-19 對許多企業造成災難性影響之後，公司正在重新評估被鎖定在單一供應商合同中的真正優勢，當不可預見的情況發生時，這是一場噩夢。

對許多人來說，現在是切換到無合同 VoIP 服務的時候了。

更大的靈活性並不是沒有合同選項值得考慮的唯一原因。
在這裡，我們將探討為什麼放棄冗長的 VoIP 電話合同可能是您公司的正確舉措。

目錄：

1. 合同與無合同 VoIP 業務
2. 簽約 VoIP 服務的缺點
3. 無合同 VoIP 系統的優勢
4. 無合同 VoIP 提供商的潛在陷阱
5. 合同與無合同定價

合同與無合同 VoIP 業務

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簽約的 VoIP 電話服務提供商通常需要至少一年的承諾，以換取較低的整體服務價格。 年度價格必須在計劃啟動之日全額支付，外加任何激活和設置費用。

除了購買新路由器和其他設備外，您可能還需要付費升級您的 Wi-Fi 互聯網連接和帶寬。

沒有合同計劃會收取更高的總月費，並且可能仍需要升級的寬帶互聯網連接——但它們不需要大筆預付款。

例如，VoIP 提供商 Nextiva 每年為其專業商務電話計劃收取 251.40 美元/用戶的費用。 它沒有合同，按月計劃的費用為每月 24.95 美元/用戶或每年 299.40 美元/用戶。 簽訂為期一年的合同可節省 20% 的費用，但需要承諾全年使用 Nextiva VoIP 電話系統。

這意味著即使 Nextiva 的服務不符合您的期望，您也可能無法解除合同並取回全部或任何款項。 如果您確實想提前終止合同，您將不得不支付取消費用，這通常會抵消您在一年結束之前通過終止合同而獲得的任何重大節省。

下表概述了年度合同和月度 VoIP 服務之間的其他主要區別。

簽約 VoIP 服務的缺點

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除了較高的初始成本外，“鎖定”VoIP 合同還有其他缺點。

這些包括：

• 談判過程
• 隱藏費用
• 服務質量突然下降
• 業務低迷不靈活

談判過程

與任何 SaaS 提供商的合同都很難談判。

無一例外，這些合同最初都是為了讓供應商而不是客戶受益而編寫的。 成功的談判需要一個漫長的反复，甚至需要合同律師的協助——通常兩者兼而有之。

最重要的談判領域包括保證和 SLA、預期的特性和功能、數據保護和所有權以及賠償條款。 （我們關於成功的服務水平協議的帖子提供了更多信息。）

沒有太多影響力的小企業最終往往處於劣勢，但已經建立並能夠同時吸引多個供應商的大公司可能會獲得更好的定價和條款。

非合同通信服務需要購買簡單的軟件許可證（使用 VoIP 服務的權利），而不是還需要進行繁瑣的 SLA 協商。

隱藏費用

與任何簽約的商業通信解決方案一樣，您認為您從 VoIP 合同中獲得的“優惠”常常被隱藏的費用和虛假的啟動費用所破壞。

有安裝費、提前終止費、安裝費、超出設定的每月限額的費用、E911 費用、額外用戶的費用，以及那些神秘的“支持”費用。

尤其是當您第一次簽署合同時，如果這些費用最終花費您的成本與服務本身的成本一樣多，甚至更多，請不要感到驚訝。

供應商還利用法律漏洞對 RCIP 和聯邦通用服務法等監管合規計劃收取費用。 此外，他們在這些合同中使用故意模糊的語言（認為“應該”而不是“必須”）以避免在服務水平下降時承擔財務責任。

雖然沒有人可以完全避免費用，但如果您選擇按月計劃，您可以避免其中的許多費用。 我們關於合法 VoIP 費用和稅費的帖子將幫助您了解更多有關注意事項的信息。

服務質量下降

在您簽訂合同之前，VoIP 供應商將向您承諾全世界 — 即時客戶支持、除停電外 99.999% 的正常運行時間、清晰的通話質量以及您只能從該特定提供商處獲得的“革命性”功能。

但是一旦你簽了那份合同？

您可能會遇到整體服務質量的嚴重下降，包括掉線、未接通知和呼叫轉移規則問題。

但是，當您尋求幫助時，您的提供者不會跑來解決問題。 他們已經擁有了你的錢，並且他們將你困在一份他們知道你一年或更長時間都無法擺脫的合同中。

當您與自己的客戶合作時，您會花更多的時間與誰在一起——已經購買了您最昂貴產品的客戶，還是尚未購買的客戶？

您不希望自己的業務受到影響，因為您的 VoIP 提供商忙於追逐他們的下一個潛在客戶，無法接受您的支持請求或引導您完成一項新功能。

業務低迷不靈活

在這篇文章的前面，我們提到了 2020 年 COVID-19 大流行對各種規模和每個可以想像的行業的企業的影響。

您可能注意到許多空蕩蕩的店面，並且您自己的工作場所可能被迫減少員工以在大流行期間保持開門營業。

冠狀病毒教會企業的許多教訓之一是，擁有立即削減運營費用的靈活性和自由度可能是度過金融危機或被迫關閉的區別。

業務不景氣的僵化——又名，當情況變得艱難時無法擺脫昂貴的合同——可能會帶來災難。 通過按月計劃，您可以高枕無憂，因為如果出現不可預見的財務、政治、自然災害或其他問題，您不必削減基本服務，因為您無法擺脫 VoIP合同。

每月 VoIP 服務的優勢

（圖片來源）

儘管無合同計劃有許多優點，但避免簽署某些合同的最有說服力的理由是：

• 能夠試驗您的企業如何從整個 VoIP 中受益
• 在 VoIP 領域接受競爭對手的更好報價
• 選擇點菜功能以實現高水平的定制
• 總是佔上風

探索貴公司 VoIP 需求的機會

對於在一般 VoIP 領域較新的公司而言，與無合同提供商合作是一個特別好的選擇。

如果沒有長期合同的承諾，您可以詳細了解音頻會議和視頻電話等高級功能如何使您的業務受益。 您還可以更好地了解在提供商處尋找什麼，並避免支付昂貴的計劃，您仍然需要購買附加組件來滿足您的需求。 試用託管 PBX、SIP 中繼和軟件電話移動應用程序，讓您可以通過手機或平板電腦接聽電話。

您將有時間與團隊成員討論您嘗試過的服務的優缺點，了解幫助他們更有效地工作的工具，並能夠更好地評估您是否準備好從固定電話到 VoIP。

在做出決定之前，請務必利用頂級提供商的免費試用。 請注意，有些公司會在試用期結束當天自動從您的信用卡中扣款，因此如果您對提供商不感興趣，請在試用期結束前一天取出信用卡。

能夠利用更好的報價

無合同 VoIP 解決方案的第一大好處是什麼？

能夠從競爭對手的供應商那裡獲得更好的報價。

特別是考慮到遠程工作的興起，虛擬電信領域比以往任何時候都更具競爭力。 供應商正在互相壓價，並增加免費的額外電話線和無限撥打美國和加拿大的電話以吸引用戶。 他們甚至提供實時聊天消息以及與 Skype 和 Zoom 等平台的高級軟件集成等功能。

當您陷入長期合同時，您將無法與以低於您目前支付的價格為您提供所有這些東西的供應商合作。

相反，您將被迫堅持使用低於標準的服務，直到您的合同到期——而您的競爭對手則突然出現並開始從該優惠中受益。

更高水平的定制

捆綁服務計劃以固定價格在單個套餐中提供眾多 VoIP 功能，例如來電顯示、自動助理、虛擬語音郵件、高級呼入呼叫路由和通話錄音。

但是，當您選擇其中一個捆綁計劃時，您可能會為您並不真正需要的功能付費——並且錯過了一些您可以從中受益的功能。 相反，選擇您的功能點菜並單獨支付，完全定制您的計劃。

此外，請記住，提供商總是在添加新功能並改善用戶體驗。 簽訂合同的時間越長，您手頭的產品就越好。

佔上風

最後，當您不承諾與服務提供商簽訂長期合同時，您將始終佔據上風。

想想當您真正希望他們成為客戶時，您對自己的潛在客戶的關心程度。 你會花時間回答他們的問題，甚至提供特別優惠來增加甜度。 供應商也會為您做同樣的事情。

此外，如果您決定最終轉向合同計劃，作為現有客戶，您將擁有更多的談判能力。

無合同 VoIP 提供商的潛在陷阱

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儘管選擇無合同供應商有明顯的優勢，但有一些事情需要注意。

首先，您不會體驗到與簽約客戶相同級別的客戶支持。 通常，那些有合同的人會獲得專門的客戶經理並獲得優先支持——這意味著他們的支持請求將始終優先於您自己的請求。

考慮與擁有豐富在線知識庫的提供商合作，您可以在需要支持時從中獲取信息。

此外，由於您尚未協商合同，因此您將無法獲得與已獲得的服務相同的保證水平。 儘管許多提供商仍然提供 99% 的正常運行時間（SaaS 領域的標準），但您不會像那些有詳細 SLA 的提供商那樣受到保護。

最大的潛在問題是每月突然漲價，因為您尚未與供應商達成有保證的固定價格。 如果發生這種情況，您將不得不在每月支付更高的金額、承諾簽訂合同（如果您能獲得更好的價格）或完全更換供應商之間做出選擇。

最後，請注意，與有合同的人相比，您對數據的使用和共享方式的控制權可能會更少。 提供商可能會與第三方共享您的聯繫信息、有關您如何使用服務的數據等。

儘管您仍將受到 VoIP FCC 協議的保護，但在做出最終決定之前，請確保您熟悉提供商的隱私政策及其數據中心的安全性。

合同與無合同定價

您可以通過合同計劃節省多少錢 - 節省的資金是否足以讓年度合同的麻煩變得值得？

下面，我們概述了 5 家頂級 VoIP 提供商，並將他們最受歡迎的計劃的年度合同定價與每月無合同定價規模進行了比較。

想了解更多關於最受歡迎的 VoIP 供應商和 PBX 系統以及來自提供商的 SIP 中繼如何相互疊加的信息？ 我們的頭對頭比較文章，例如 RingCentral 與 8×8 上的這篇文章，看看哪一篇更適合您的業務。