2022 年適用於小型企業的 8 種最佳辦公電話系統

在這個大型指南中，我們分解了您需要了解的有關最佳 VoIP 電話解決方案的信息。 由於市場上有眾多電話系統，因此很難選擇合適的電話系統。

在我們深入研究之前，最好回顧一下您的小型企業溝通目標。 您希望確保您決定使用的商業 VoIP 提供商具備有效滿足他們所需的條件。

本指南充滿了有用的信息，消除了所有在線無用的噪音。 我們希望您能直接獲得當今業內最好的 VoIP 電話服務。

選擇可以提高通話質量和整體客戶服務的 VoIP 電話解決方案。 目標是找到合適的 VoIP 系統，為您的業務、團隊和客戶增加真正的價值。

目錄：

• 什麼是網絡電話？
• 辦公電話系統如何使您的客戶受益
• 商務 VoIP 電話系統如何影響您的底線
• 8 家最佳商務電話系統提供商
• 什麼是客戶互動以及如何進行互動
• 選擇滿足員工需求的商務電話系統
• 不良客戶體驗的原因和成本
• 升級您的辦公電話系統至關重要
• 辦公電話系統常見問題

什麼是網絡電話？

VoIP 是企業的辦公電話。 它是一個首字母縮寫詞，代表互聯網協議語音。

這是一項電話服務，使用您的互聯網連接撥打和接聽電話。 它還提供更多通信功能和選項供您的企業使用。 它使您可以靈活地在任何地方和任何設備上開展工作。

您不再需要靠近模擬桌面電話來接聽客戶電話或與同事交流。 你有漫遊的自由。 只要您有可用的互聯網連接，您就可以與客戶交流。 IP 電話系統允許您在旅途中通過智能手機接聽商務電話。

使用您的移動設備和 VoIP 來改變您的工作場所。 使用 VoIP 解決方案時，您可以將其設為虛擬辦公室。

辦公電話系統如何使您的客戶受益

由於客戶期望很高，您需要提供他們需要的東西，而 VoIP 可以幫助您。

提供優質服務需要具備多種共同品質。 傳統方式不再有效，因為您的客戶想要更多。 他們渴望從他們光顧的企業那裡獲得優質體驗。 借助適用於您企業的現代電話系統，您可以為他們提供更好的服務。

為了滿足客戶需求，您必須將以下內容納入買家的旅程。 （見下文）

• 強大的通信連接
• 對語音郵件消息的快速響應
• 快速檢索客戶信息
• 願意幫助和支持
• 提供便利、功能和選項
• 能夠在線或現場與人聊天
• 多客戶服務渠道

這些只是您的企業可以滿足當今客戶標準的幾種方式。 為了讓您的企業獲得滿意的客戶，您必須擁有一個可以幫助您的系統。 即使是小型企業也可以通過使用高質量的商務電話系統來增加他們的體驗。

客戶想要舒適、快速、有用和無縫的體驗。

每個客戶都對他們心目中的卓越服務有所了解。 如果您不了解這對每個客戶意味著什麼，就會導致挫敗感。 客戶離火熱的推文只有片刻的距離，因為他們通常用手機打來電話。

與客戶溝通的方式對企業的生存至關重要。 為您的辦公室選擇可靠的電話系統，以便您的客戶隨時可以聯繫到您。 在惡劣天氣的情況下，您也可以將呼叫路由到您的手機。

商務 VoIP 電話系統如何影響您的底線

您選擇的電話服務提供商會影響客戶滿意度和購買決策。

不幸的是，一些企業沒有意識到每次互動的重要性。

正是客戶互動的積累創造了體驗。 此外，由“日常細節”組成的所有小交互。

當您的團隊每天與客戶互動時，他們使用的方法需要順利運行。 他們用來交流的工具不能成為服務質量差的原因。 即使您的辦公室有 PBX，您也可以為其配備可靠的雲電話系統。

無論您使用的是 Microsoft 還是 Google 的流行工具，請務必始終考慮這些工具是否有用，例如消息傳遞平台、SMS、電子郵件和電話系統功能。

考慮它們的質量，以及您使用的工具是否處於一流水平。 交互和工具會影響客戶對您的業務的整體體驗。

流行的IP PBX 系統可以用高性能的 VoIP 解決方案進行改造，特別是如果它是 Avaya、Cisco 或 Polycom。 SIP 中繼提供雲 PBX 語音通信的骨幹。

如果您當前的商務電話系統無法為您服務，那麼是時候更換了。

您需要一個支持您提供的體驗和您期望的服務的系統。 您的企業需要 VoIP。

8 家最佳商務電話系統提供商

無論您是在為小型企業還是大型企業尋找最好的辦公電話，您都應該與您的客戶和員工進行更高層次的溝通。 將您的舊電話系統換成最好的商業 VoIP 提供商之一。

使用進行轉換對您的業務需求很重要的原因。 您是否正在尋找一個呼叫中心友好的系統？ 或者，您想或多或少地控制您的業務服務的工作方式嗎？

您的決定將影響您的業務所需的 VoIP 系統類型。 在查看本文中的提供程序時，需要考慮以下幾個系統：

• PBX（Private Branch Exchange）——用於內部（公司內部）和外部（與外界）通信。 這是一個專用電話網絡。 PBX 通常處理內部電話分機和呼叫管理。
• 虛擬 PBX – 用於為各種規模的企業提供 PBX 技術來管理辦公室和部門內的電話任務。
• SIP 中繼——會話發起協議 (SIP) 中繼用於多種實時應用，如語音和視頻應用。 數據通過SIP 客戶端發送和接收。
• PSTN（公共交換電話網）

PTSN 是公共電信的基礎設施和服務。 這是一個公共電話網絡。

以下是五個最好的商業 VoIP 服務提供商。 從最好的中選擇最好的，以增強您的業務溝通和客戶服務體驗。

1. 環中央

RingCentral 的電話系統將語音、視頻、會議和團隊消息傳遞到一個統一且無縫的通信系統中。

作為最早進入 VoIP 領域的公司之一， RingCentral以其創新和尖端技術而聞名，該技術集成到安全、一站式、雲託管的通信解決方案中。

RingCentral 的團隊協作功能（例如實時消息傳遞、視頻通話、屏幕共享和文件共享）允許用戶在任何地方進行通信和協作，這意味著更高的生產力和效率。

RingCentral 還提供一流的國際視頻會議，使公司能夠進行面對面的會議（通過屏幕共享），同時大大降低了差旅費用。

RingCentral的“Essentials”計劃起價為每位用戶每月 19.99 美元，最多可容納 20 個用戶。 對於 20 位以上的用戶，您可以選擇他們的“標準”計劃，每位用戶每月 24.99 美元，或者他們的“高級”或“終極”計劃，這些計劃提供自動通話錄音、單點登錄和CRM 集成等高級功能。 在此處了解有關RingCentral 計劃和定價的更多信息。

2. Nextiva

Nextiva 平台與其他Grasshopper 替代品一樣，統一了您的業務溝通。 其 VoIP 電話服務和功能將潛在客戶轉變為忠實客戶。

一個可靠的 VoIP 系統，許多企業選擇依靠Nextiva在辦公室內外開展業務活動。 您的位置不再描述您可以完成多少工作。 您現在可以通過智能手機隨時隨地完成所有工作項目。

Nextiva 為您的團隊配備正確的業務工具，以保持員工的生產力和客戶滿意度。 借助呼叫路由、保持音樂、視頻會議和各種呼叫功能等項目，您的企業已準備好統治世界。

讓我們說，建立牢固的關係和經驗從未如此簡單。

您需要的一切都包括在內，例如通話記錄、呼叫等待、高級語音郵件和免費電話號碼，無需額外付費。

Nextiva 電話服務的價格從每位用戶每月 20.00 美元起。 當您添加更多用戶時，您將獲得更好的交易。 Nextiva 為您提供擴展辦公電話和省錢的選項。 在此處了解有關Nextiva 電話計劃的更多信息。

3.GoToConnect

GoToConnect 服務對企業的好處是簡化電話線路管理、呼叫監控和會議設置。

它有助於改善與團隊、員工和客戶的溝通和協作，使其成為目前最好的電話系統之一。

GoToConnect為您的企業提供了結合語音和視頻以及移動性的能力。

您可以在旅途中使用移動設備保持連接工作。

Jive 電話服務的價格從每位用戶每月 19.95 美元至 29.95 美元起。 之後，每增加一組用戶，價格計劃就會發生變化。 GoToConnect 計劃使用分層方法。

4. 8×8，公司

8×8 致力於確保他們擁有一個真正統一的基於雲的通信系統，該系統可以簡單、無縫地與您的業務合作。

他們以提供可靠和巧妙的解決方案的創新思維而自豪。 8×8 希望讓您與客戶保持聯繫。

使用 8×8 系統，您的業務溝通不暢問題將立即減少。 您可以通過確保不再妨礙消息傳遞來建立更好的關係。

8×8電話服務的價格從 X 系列 X2 計劃的每位用戶每月 15.oo 美元起。 之後，X8 計劃的價格上漲至每位用戶每月 172 美元，這是他們最先進的計劃。 您有幾個可用的選項可供您的業務選擇。 在此處了解有關8×8 計劃的更多信息。

5. 撥號盤

撥號盤讓您的商務通話更好。 它通過提供各種方式將您的團隊與其客戶聯繫起來。

使用最適合您業務的辦公電話之一獲得各種工具。 因此，必然會出現獲得更多客戶聯繫的機會。

撥號盤以多種方式為您的業務通信提供支持：語音、視頻、消息、人工智能和現有設備上的會議。

撥號盤定價從每位用戶每月 25.00 美元起。 他們還以不同的價格提供 Pro 和 Enterprise 選項。 在此處了解有關撥號盤電話計劃的更多信息。

6. Vonage 業務

Vonage Business 辦公電話完全基於雲。 此外，Vonage Business 允許您輕鬆實施新軟件，而無需額外的基礎架構或成本，因此您可以隨著業務的增長輕鬆擴展。

Vonage Business API 平台 Nexmo 允許企業通過全渠道功能極大地改善客戶體驗。 Nexmo 使用最新技術將企業與消費者實時聯繫起來，無論消費者喜歡哪種渠道。

這可以是語音、電子郵件、聊天或社交媒體。 此外，嵌入式通信創建上下文相關的交互，以保持客戶滿意，提高銷售和簡化客戶服務。

您擁有的電話線路越多，Vonage Business 計劃的每條線路價格就越低。 例如，對於 1-4 條線路，計劃起價為每條線路每月 19.99 美元。 對於 5-19 行，計劃起價為每行每月 17.99 美元。 對於 20-99 行，計劃起價為每行每月 14.99 美元。 在此處了解有關Vonage 的 Business Cloud 計劃和定價的更多信息，以及在此處了解 Vonage Business的狀態。

7. 奧瑪

Ooma 提供的技術可確保從您的企業打入或打出的每個客戶電話都非常清晰。

即使在極端條件下，它也能提供語音質量。 通過使用一系列先進技術，Ooma 致力於保持對話順暢。

當您用 VoIP 提供商替換固定電話時，您會感受到不同。 它不僅增強了員工對服務的承諾，而且提供了便利。

Ooma電話服務的價格從每位用戶每月 19.00 美元起。

您選擇的 VoIP 電話服務對您和您的客戶來說都需要可靠、可靠和支持。

不要讓您的企業 VoIP 系統讓您失望。 停止失去客戶、員工和金錢。

當您決定使用 VoIP 電話提供商時，您選擇讓員工和客戶成為您業務的重中之重。 了解有關 Ooma 定價和計劃的更多信息。

8.阿瓦亞

Avaya提供了一個雲電話系統，讓其用戶可以在一個平台上與員工和客戶進行通話、聊天、會面和協作。 他們的工具旨在為所有 Avaya 用戶提供個性化、智能和輕鬆的交互。

該公司有著複雜的過去。 1995 年，朗訊科技從 AT&T 剝離出來。 五年後，Avaya 從朗訊分拆出來。 Avaya 實際上在 2017 年破產，但最終被 RingCentral 拯救。 兩家公司於 2019 年建立合作夥伴關係，創建由 RingCentral 提供支持的Avaya Cloud Office 。

Avaya Cloud Office旨在為其用戶提供特別適合您工作方式的一體化體驗。 您可以使用桌面或移動設備通過平台的語音或 SMS 消息與客戶或同事取得聯繫。 Avaya Cloud Office 還提供最多可容納 200 人的視頻會議解決方案。 用戶還可以利用 Avaya 的分析產品來了解您的企業通信的有效性。

Avaya Cloud Office 提供四種不同的定價計劃，每種定價均基於軟件所需的許可證數量。 用戶少於 20 人的公司可以使用 Essentials 計劃，起價為 19.99 美元/用戶/月。 其餘定價計劃適用於擁有 20 多個用戶的組織。 Standard 計劃起價為 24.99 美元/用戶/月，Premium 起價為 34.99 美元/用戶/月，Ultimate 起價為 49.99 美元/用戶/月。

什麼是客戶互動以及如何進行互動

客戶互動包括兩件事。 一，提供“每日細節”，二，你用來傳遞它們的方法。 這些對於小型企業和大型企業的任何最佳電話系統都是必不可少的。

什麼是“每日詳情”？

“日常細節”這句話是我總結每次互動中需要發生的事情的方式。 它由以下部分組成：

• 統一溝通：辦公室中的每個人都使用一個完全集成的電話系統與客戶溝通。 這還包括CRM 軟件、短信、幫助台和呼叫中心功能。
• 服務質量：這包括正常運行時間、互聯網連接、可用性、用戶體驗、安全性和客戶支持。
• 商務聯繫人選項：本地號碼、通話錄音、呼叫轉接、移動應用程序、手機、親自訪問、網站、免費電話號碼，以及在 Google 等搜索引擎上輕鬆查找。
• 產品詳情：高品質商品、庫存、購買選項、可負擔性和高級功能。

如何傳遞“每日細節”

創造積極互動的另一個重要因素是您使用的方法。 提供“每日詳細信息”的方法包括：

• 電話
• 短信
• 面對面
• 電子郵件
• 語音信箱
• 傳真
• 社交媒體
• 聯絡中心
• 在線聊天
• 廣告

您還可以使用免費的幫助台軟件提供每日詳細信息。 您與客戶的每一次互動都至關重要。 注意您提供的內容以及交付方式。

您選擇的電話服務提供商也很重要。 它不僅會影響客戶體驗，還會影響員工體驗。

這些是您企業最重要的關係。 您必須有一部同時支持它們的辦公電話。

選擇滿足員工需求的商務電話系統

您有員工是因為您的業務需要他們。 他們也有超出領取薪水的需求。

滿足員工需求可確保更好的客戶互動，從而帶來更多銷售。

通過使用 VoIP 小型企業電話服務，您可以為員工配備正確的工具。 它使在每次交互過程中提供“日常細節”變得更加容易。 結果，您將看到成功。

作為企業主，您有責任滿足員工的需求。 他們依靠您為他們提供支持性方法。 員工想從雇主那裡得到什麼？

• 訪問功能強大的設備和功能
• 能夠使用移動應用在手機上工作
• 遠程工作選項——臨時或永久
• 任務管理和組織
• 清晰簡潔的客戶管理工具
• 通過電話以外的多個渠道為客戶提供服務
• 出售高質量的產品和服務
• 可靠和值得信賴的電話系統

您的 VoIP 提供商需要包含使您能夠滿足員工需求的方法。

您的小型企業電話系統處理的不僅僅是撥出和撥入電話。 您的員工以及您的客戶需要更多。

快樂的員工意味著快樂的客戶。

滿足員工需求的方法

• 視頻會議
• 來電顯示
• 自動話務員
• 高速互聯網連接
• 適用於 iOS 和 Android 的移動設備功能
• 軟電話
• 手機
• 耳機
• 無繩電話
• 呼叫中心管理軟件
• 自動通話錄音
• 信息管理平台

通過電話會議建立員工聯繫

當您為員工配備促進連通性的功能時，您的業務將更上一層樓。

員工希望與團隊成員協作並建立聯繫。

結合電話會議和網絡會議軟件等工具可以為您的小型企業開啟新的生產力水平。

僅電話服務就只能將您的業務帶到這裡。 固定電話對您有太多限制，無法前往您想去的地方。

讓您的員工能夠現場交談、會面和討論項目是您發展業務所需要的。 您的商務電話系統是您的競爭優勢。

如果您的企業使用的虛擬電話系統無法讓員工保持聯繫，很快這將反映在您提供的服務中。 不滿意的客戶將開始湧入。

您的員工體驗會極大地影響您的客戶體驗結果。

您不能再擁有缺乏引人注目的功能的糟糕電話系統。 現代電話系統提供冗餘，以在不太可能發生互聯網連接中斷的情況下直接呼叫手機。 無論您是為小型企業還是國際企業銷售最好的辦公電話，現代 VoIP 解決方案都觸手可及。

不良客戶體驗的原因和成本

在數字時代開展業務很容易忘記最古老的客戶溝通方式之一：電話系統。

因此，一些企業認為其他形式的溝通優先，但 92% 的客戶互動都是通過電話進行的。

這並不一定意味著它們都是電話，這就是為什麼您需要一個可以支持您的業務的 VoIP 系統。

如果您的商務電話系統滯後，您會讓您的客戶和員工失望。 你可以做得更好。

糟糕的客戶體驗示例

平均而言，公司每年會失去 10% 到 30% 的客戶。 這些數字很快就會增長，特別是如果您繼續提供低質量的業務連接。

不滿意的客戶和員工是由於VoIP 設備、管理或服務不足而發生的。 以下是小企業報告的許多沮喪來源：

• 未接聽的未接來電
• 靜音與保持
• 保持時間長
• 發送到語音郵件而不是正確的團隊成員
• 通話時出現迴聲、延遲或靜態
• 掉線
• 令人困惑的出站呼叫撥號說明
• 困難的工具
• 不可靠的呼叫轉移
• 被放棄的電話
• 錯誤的電話號碼轉移
• 糟糕的客戶服務
• Wi-Fi 速度慢或不可靠
• 不可靠的 VoIP 電話系統
• 緩慢且有故障的移動應用程序

不良客戶和員工體驗統計

當您的電話服務提供商達不到標準時，您會付出代價。 這些糟糕的體驗統計數據將成本納入考慮範圍。

• 當一個人被困在自動電話系統中時，平均要花 9.5 分鐘試圖聯繫一個人。
• 在全球範圍內，流失客戶的平均價值為 243 美元。
• 由於糟糕的客戶服務，71% 的消費者已經結束了與公司的關係。
• 830 億美元是美國糟糕的客戶服務成本。
• 客戶服務員工的年流動率為27%。
• 超過三分之二的客戶因無法聯繫到真人而沮喪地掛斷了商務電話系統。

糟糕的客戶體驗會以多種方式影響業務。 有些是立竿見影的，而另一些則具有更持久的效果。

不良經歷對業務的影響

• 名譽受損
• 浪費的潛在客戶
• 您的客戶終身價值 (CLV) 直線下降
• 收入減少
• 高營業額

您可以決定您的電話系統是否會造成溝通不暢和煩躁的互動，或者是讓每個人都放鬆的順暢對話。

升級您的辦公電話系統至關重要

升級您的電話系統不僅僅是將您的實際電話更新為最新的 Polycom 或 Yealink 電話。 評估您現在和未來的需求——2-3 年是個好主意。 像蚱蜢一樣使用 VoIP，不要耽誤您的遷移以實施您的新電話系統。

確保您擁有高性能的互聯網連接。 現代所有最好的商務電話系統都使用 VoIP，需要穩定和快速的互聯網連接。 請務必考慮功能比較和評論。

您的辦公電話可能是您做過的最好的技術投資，因為它會影響銷售、營銷、運營和客戶服務。 查看我們的最新指南，以確保您獲得最佳的辦公電話系統功能。

中小企業辦公電話系統常見問題解答

下面，我們回答了一些關於辦公電話系統的常見問題。