按需或基於訂閱的自動撥號器：哪個更適合您的業務？

自動撥號解決方案可以顯著提高您組織的整體生產力、效率和呼叫能力。 託管撥號解決方案提高了該技術的整體可訪問性，現在任何規模的團隊都可以利用撥號解決方案的實用性。

但與託管服務一起出現的是重複訂閱的典型定價結構。 雖然訂閱模式提供了許多自身的好處，但不幸的是，重複發生的成本使一些解決方案超出了許多組織的預算。 但是，訂閱模式並不是唯一的選擇：按需支付模式可以幫助擴展託管撥號解決方案的靈活性。

什麼是託管自動撥號器，為什麼要打擾？

在我們深入研究定價模型之前，現在是退後一步並更好地了解我們正在討論的解決方案的好時機。

呼叫和聯絡中心通常使用託管自動撥號器來提高座席的整體效率和生產力。 雖然有不同的特定自動撥號器——比如漸進式撥號器、預測撥號器和強力撥號器——但最終的想法通常是相同的。 這些工具將通過優化整個流程來最大化外撥策略。

• 預測撥號器旨在在短時間內撥打盡可能多的電話。 預測撥號系統將“預測”座席的可用性，並在適當的時間範圍內自動撥打電話，因此座席不必手動進行。
• 漸進式撥號器將自動從一個接一個的潛在客戶列表中撥出，以保持恆定的呼叫流，並減少整體停機時間。 漸進式撥號器類似於預測式撥號器，只是沒有高級 AI 來實際預測座席性能。
• Power Dialers僅在座席完全可用時撥打電話，甚至可以考慮所有座席的優先級和技能，以更好地確定該特定呼叫的最佳可用匹配。

當我們在標題中添加“託管”一詞時，我們專門討論的是基於雲並通過互聯網交付的解決方案——就像商業 VoIP 與傳統固定電話服務的不同之處一樣。

為什麼不同的定價結構很重要？

好吧，不同的雲解決方案將根據其實際用例或多或少地從這些定價結構中受益。 按需付費模式可能不適用於團隊消息傳遞或協作解決方案——沒有人願意為每條發送的消息或類似的東西付費。

但是，另一方面，如果該工具不作為常規使用，則強制您的組織鎖定固定的訂閱成本可能會大大增加所需的資本投資。

託管撥號器可能不會看到 100% 的年使用率。 當您的組織需要處理大量呼叫時，可以最好地使用這些工具，並且這通常會隨季節變化。

現在這可能並不適用於所有情況——一些組織可能需要不斷使用撥號器，使得按需支付方式不太理想。 我們將進一步分解。

訂閱模式

在搜索託管撥號解決方案時，您會遇到的最常見的定價結構是基於訂閱的模型。 對於固定的重複費用，您的組織將獲得自動撥號功能的訪問權限。

訂閱可以按月或按年收費，後者通常包括更大的成本節省。 但是，當每年支付時，您的組織會在一年的剩餘時間裡被鎖定在該解決方案中。

一般來說，提供商會將他們的訂閱分成幾層——更高的層可能會提供更多的功能或更少的用戶限制，但也會花費更多的錢。 特別是對於託管撥號器，某些層級對可以撥打的電話號碼或可以訪問自動預測撥號器的代理數量有限制。

訂閱模式有其自身的一些好處，特別是：

• 由於每個月的預期成本，訂閱模型使組織更容易進行預算。 除非計劃發生變化，否則不會有任何意外或額外費用。
• 通過訂閱模式付費的解決方案的整體一致性對於許多業務流程來說絕對是至關重要的。 自動支付的重複成本有助於確保您的團隊永遠不會錯過任何一個節拍。

按需模型

通常，按需付費或現收現付的支付模式不太常見。 Amazon Connect 定價結構就是一個很好的例子。 許多解決方案可能不提供按需選項，具體取決於所提供的平台。 然而，在電話和自動撥號解決方案方面，現收現付選項可能是充分利用的最佳方式之一。

與基於訂閱的模型不同，按需解決方案使組織能夠簡單地為他們使用的東西付費。 您的團隊不會被鎖定在每年或每月的重複費用中，而只會根據使用的內容付費——如果是電話服務，則可能是每分鐘、撥號器的每次呼叫或短信和消息傳遞解決方案的每條消息。

按需模式的一個主要賣點是能夠只為您需要的東西付費，僅此而已。 這包括功能和用戶數量——例如，您的團隊可以購買特定的通話選項，或者只為當月使用的電話線付費。 這對於難以預測團隊未來將開展多少項目的組織來說尤其有用。

按需模型還有其他一些好處，特別是：

• 團隊只需為他們使用的東西付費，而不是每月或每年重複費用。 組織不需要購買更昂貴的計劃來添加額外的用戶，只是為了獲得永遠不會使用的額外功能。
• 使用按需選項，您的團隊可以根據當時的具體需求擴大或縮小解決方案。 例如，如果您的團隊處理季節性高峰，則可以購買更多訪問權限。 當季節結束時，將需要更少的訪問。

支付模式如何影響託管撥號解決方案？

當然，這是我們要深入探討的主要問題。 雖然訂閱模式和按需付費即用即付都提供了許多好處，但它們將以多種方式影響服務。

雖然訂閱模式可能會使總體預算規劃更容易一些，但即使呼叫量減少，您的團隊也會被鎖定為服務付費。 這可以增加運行託管撥號器所需的必要資本投資，對於經歷季節性波動的組織尤其如此。

使用現收現付模式，您的團隊可以更好地預算和規劃總體成本。 例如，如果您的組織在冬季接到大量電話，那麼現收現付可讓您的團隊在冬季加強支持，同時在夏季縮減規模以幫助降低成本。

總體而言，現收現付模式提供了與託管解決方案的整體性質相匹配的靈活性。 無需為撥號服務支付固定費率，也無需為運營商付費，按需解決方案將所有這些捆綁在一起。

簡而言之，通過按需付款模式，您的組織可以靈活地根據需要盡可能多地使用該系統，並且您只有在使用該系統時才實際付款。 這種靈活性使組織能夠通過新功能更好地控制其流程，同時盡可能保持成本合理且易於消化。

哪種模式適合您的業務？

正如我們已經多次提到的，適合您業務的最佳定價模式將視具體情況而定。

一些組織可能需要或更喜歡重複成本的簡單性和穩定性，而其他團隊可能不需要經常使用該解決方案，或者有預算為不經常使用的解決方案支付訂閱成本。

每種定價模式都有其自身的優勢和權衡，但總體而言，決策將歸結為業務實踐和規劃。

如果您的業務滿足以下條件，訂閱模式通常是最好的：

• 是一個大型組織，可以將更大的預算用於採用基於訂閱的解決方案。 預測撥號器的訂閱模型不一定更昂貴，但如果您的團隊沒有可供長期採用的預算，按需解決方案往往會提供更具成本效益的支付流程。
• 尋求價格的一致性。 通過訂閱，您的組織將知道每月收取多少費用，並且除非服務擴大或縮小，否則成本不應隨時間變化。 這使得能夠圍繞相對固定和已知的成本進行適當的預算和規劃。
• 不會經歷需求或客戶互動的頻繁或季節性變化。 按需模型允許靈活性，但又犧牲了一致性。 如果您的組織沒有註意到流量的差異，那麼利用訂閱模型的一致成本會更有意義。

如果您的業務滿足以下條件，按需通常是最好的：

• 是一個較小的團隊，不需要基於訂閱的解決方案提供的持續、全年的可訪問性。 例如，如果您的組織僅在季節性月份使用託管撥號器，那麼鎖定訂閱就沒有多大意義。
• 正在尋求盡可能降低成本。 按需解決方案不是固定的重複發生成本，而是會直接根據您的組織對解決方案的整體使用情況而波動。 簡而言之，您的企業只會為使用的東西付費，僅此而已。
• 需要一種靈活的解決方案，該解決方案可以隨著需求的增加或減少而增長或縮小。 同樣，對於在特定月份注意到更多電話或互動的組織來說尤其如此——尤其是零售業會在假期期間注意到這一點，並且在夏季可能不需要相同的解決方案。

底線

訂閱和按需支付模式都非常有意義，但它不僅在很大程度上取決於您的業務需求，還取決於正在購買的解決方案。

對於自動託管撥號解決方案，例如功能強大的預測撥號軟件，為您可能並不總是使用的工具付費並沒有多大意義。 按需定價結構使組織能夠充分利用撥號解決方案背後的強大功能，而無需訂閱模式的額外開銷和資本投資。

當您的組織正在尋找撥號解決方案時，請務必尋找能夠提供額外靈活性的供應商，這種靈活性通常在按需定價結構中才能找到。