Ooma Office 定價、計劃和功能 – 完整審查

已發表: 2023-01-26

您已準備好升級您的商務電話系統，並且正在尋找價格合理、可擴展且易於使用的提供商。

Ooma Office 可能是最合適的選擇。 憑藉簡潔明了的界面、具有競爭力的標準功能集以及每位用戶 20 美元起的每月定價，Ooma 是首次轉向 VoIP 的小型企業的絕佳選擇。

在 Ooma Office 的完整評論中，我們將概述可用的 Ooma 功能、定價和計劃、用戶體驗以及 Ooma Office 適合的企業類型。

什麼是Ooma Office？

Ooma Office 是一個基本的小型企業 VoIP 電話系統，適用於 25 人或以下的遠程/混合團隊。

希望降低每月通信成本並獲得功能以幫助簡化業務流程（而不是徹底改革）的企業主將欣賞 Ooma Office 的易用性、成本效益、高清語音通話質量和 50 多種標準呼叫管理功能.

Ooma 是一個適合初學者的雲電話系統，特別受新企業或首次從模擬電話（固定電話）切換到 VoIP 的企業歡迎。

Ooma 辦公室定價

Ooma Office 提供三種計劃：Essentials Plan 19.95 美元/用戶/月，Pro Plan（Ooma 最受歡迎）24.95 美元/用戶/月，Pro Plus 計劃 29.95 美元/用戶/月。

與大多數雲電話提供商不同，Ooma Office 不需要合同。

每個計劃都附帶一個免費的本地或免費商務電話號碼、50 多種標準 VoIP 功能，以及在美國、加拿大和墨西哥的無限通話。

Essentials 計劃最適合需要更基本的電話系統來管理相對較低的每日通話量的小型企業。

Essentials 用戶已經擁有他們希望在 Ooma Office 之外繼續使用的第三方團隊協作和視頻通話工具，並且更希望他們的代理與客戶進行實時電話通話，而不是使用自動助理來提供支持。

Pro 計劃最適合需要管理更複雜的客戶支持和服務請求，並且每日通話量中等至高的 SMB。

專業用戶願意為視頻會議、通話錄音、語音郵件轉錄和來電信息匹配等功能支付更多費用。

Office Pro Plus 計劃最適合那些每日通話量很大或沒有足夠的現場代理來處理大量入站客戶電話的企業。 因此，Pro Plus 用戶需要訪問 Ooma 頂級計劃獨有的高級自動化和呼叫管理功能。 借助 Pro Plus，用戶可以訪問 CRM 集成、呼叫隊列、輪用辦公桌以及設置和切換多個呼叫流程路徑的能力。

下圖概述了三個 Ooma Office 計劃之間的其他差異：

ooma 辦公室定價和計劃

Ooma 還提供UCaaS 解決方案 Ooma Enterprise ，非常適合大型聯絡中心和呼叫中心。 突出的企業功能包括 24/7 全天候客戶支持、增強的 SMS 文本消息、基於技能的呼叫路由以及實時牆板和分析。 共有三種 Ooma Enterprise 計劃，起價為 19.99 美元/用戶/月。

Ooma 辦公室：主要功能

Ooma Office 可通過可下載的軟件電話應用程序在台式計算機上使用，在 Apple iOS 和 Android 移動設備（如平板電腦和手機）上，以及在帶有 Ooma Chrome 擴展程序的網絡瀏覽器中使用。

所有 Ooma Office 計劃包括：

  • 在美國、加拿大和墨西哥無限通話
  • 呼叫暫留、呼叫轉移、呼叫翻轉、呼叫轉移、呼叫保持
  • 同時振鈴和振鈴組
  • 虛擬接待員
  • 通話保持/轉接音樂
  • 語音信箱到電子郵件（僅限音頻附件）
  • 基本呼叫阻止
  • 對講機
  • 即插即用開銷尋呼（與您現有的尋呼系統集成）
  • 用戶分機和分機撥號
  • 公司目錄
  • 基本通話記錄
  • 虛擬傳真
  • 最多 10 名參與者的純音頻電話會議（通過會議橋）
  • 3方通話

僅適用於 Ooma Office Pro 和 Ooma Office Pro Plus 計劃的高級功能包括：

  • 通話錄音
  • 高級響鈴組
  • 在具有 Internet 連接的任何設備上進行視頻會議
  • 來電信息匹配
  • 動態來電顯示
  • 輪用桌
  • 增強的呼叫阻止
  • 語音信箱轉錄
  • 呼叫排隊
  • 呼叫分析
  • 銷售人員整合
  • 找到我，跟隨我

下面，我們將更詳細地了解一些 Ooma Office 的主要功能。

虛擬接待員

Ooma 的虛擬接待員是一種自動助理工具，可通過預先錄製的菜單選項自動將呼入電話引導至正確的部門或座席，無需呼叫者與現場座席交談。

歐瑪IVR

來電者可以將他們對多級 IVR 菜單提示和問候語的回應說到電話中，以便使用自然語言處理 (NLP) 直接呼叫他們的電話，或者通過按鍵回應。

Ooma 虛擬接待員協助來電者處理以下事項：

  • 將呼叫轉至適當的座席、部門、振鈴組、語音信箱或分機
  • 通過按姓名撥號目錄查找座席
  • 通過自定義的預錄消息獲取有關營業時間、地點、假期安排等的信息
  • 選擇他們的首選語言（提供英語、西班牙語、法語）
  • 下班後協助

歐瑪會議

Ooma Meetings 是一種在線視頻會議工具，最多可讓 100 名參與者實時、面對面地開會，最多 12 小時。 會議僅適用於 Ooma Pro 和 Pro Plus 計劃，Pro 計劃最多允許 25 名參與者。

ooma視頻通話

用戶可以在 Meetings Dashboard 中安排即將舉行的網絡會議或即時會面，以及通過可共享的會議鏈接邀請其他參與者。 提供一次性會議和重複會議，會議搜索欄使查找會議鏈接變得快捷方便。

為了簡化日程安排，Meetings 集成了 Google 和 Outlook 日曆應用程序。 還提供撥入和移動應用程序訪問。

ooma 屏幕共享

Ooma 的視頻通話工具的獨特之處在於，除了全屏、Web 瀏覽器選項卡和應用程序共享之外，它還允許兩個或多個會議參與者同時共享屏幕。 這特別適用於共享並排設計選項、顯示多張幻燈片演示文稿、協作處理筆記、查看客戶帳戶信息等。

Ooma Meetings 的其他功能包括：

  • 會議中聊天
  • 具有唯一用戶 ID 的個人會議室
  • 通過會議類型和日期查看會議記錄
  • 其他參與者的活躍會議邀請
  • 固定/取消固定用戶
  • 會議參加者名單
  • 虛擬舉手
  • 視頻背景（模糊、上傳自定義照片等）
  • 網格和當前演講者視圖
  • 靜音/取消靜音和刪除參與者，讓參與者成為主持人
  • 會議中聊天（會議範圍和私人消息）
  • 演講者統計
  • 遙控

高級振鈴組

Ooma Office 響鈴組讓管理員可以根據技能組計劃或其他自定義標準創建座席組。

來電時，每個振鈴組內的所有電話號碼將同時振鈴，提高首次呼叫解決率並減少等待時間。

ooma環組

除了同時響鈴外，管理員還可以選擇順序響鈴或混合響鈴組，它們會依次響鈴多個響鈴組，直到有人接聽電話。

管理員可以隨時更新或重新排序響鈴組，設置將呼叫轉發給下一個座席或發送到語音信箱之前的最大響鈴次數，為響鈴組設置呼叫轉移和轉移規則，以及向該組添加新的分機。

通話錄音

Ooma Office 為所有 Pro 和 Pro Plus 用戶提供持久的按需通話錄音。

Ooma 通話錄音

管理員可以通過回放功能查看通話記錄儀表板中的錄音，或下載它們以便稍後進行更詳細的分析。 錄音最多可在桌面應用程序的通話記錄儀表板中存儲 30 天。

用戶還可以隨時停止和開始實時通話錄音。

這裡的缺點是，在撰寫本文時，Ooma Office不提供通話錄音轉錄。

增強的呼叫阻止

儘管所有 Ooma Office 計劃都允許用戶阻止特定的電話號碼，但 Pro 和 Enterprise 計劃提供增強的呼叫阻止。

Ooma 呼叫攔截

所有用戶最多可以阻止 100 個號碼，阻止列表中的任何人在嘗試聯繫公司時都會聽到佔線信號。 用戶可以隨時添加和刪除被屏蔽的號碼，來自這些號碼的任何呼叫都不會出現在通話記錄中。

Pro 和 Enterprise 用戶可以自動阻止來自匿名電話號碼的呼叫，啟用僅限聯繫人的呼叫，或自動阻止社區黑名單上的號碼（已知垃圾郵件號碼）。

來電信息匹配

來電信息匹配是 Ooma Office Pro 和企業計劃的一項功能，最好描述為來電顯示和 CRM Call Pops 之間的組合。

Ooma來電信息匹配

除了顯示來電者姓名外，用戶還可以選擇將他們的 CRM 系統集成到他們的 Ooma 商務電話服務中，以便在與客戶進行業務溝通時自動彈出客戶信息。

Caller Info Match 還允許用戶從 Facebook、LinkedIn 和 Google 等網站自動提取可能與來電者相關的公共信息。

短信

SMS 業務短信允許所有 Ooma Office 用戶通過移動應用發送和接收短信（Office Pro 用戶也可以使用桌面應用發短信。）

歐馬企業

這提供了另一種聯繫客戶的多渠道方法。 設置約會、確認客戶信息和回答問題是發短信的一個簡單得多的過程。

在撰寫本文時，Ooma Office 文本消息的出站消息限制為 2,048 個字符，但用戶可以發送和接收任意數量的消息。 此外，Ooma Office不提供短信簡碼，用戶也不能向/從 Ooma Office 免費電話號碼發送短信。

Ooma Office：用戶體驗

下面的 Ooma Office 優缺點表提供了對用戶體驗的更多洞察。

Ooma 辦公室專業人士Ooma 辦公室缺點
所有計劃均隨附可無限通話的免費本地電話號碼，以及每月可撥打 500 分鐘的免費免費電話號碼Essentials Plan 不包括通話錄音、語音郵件轉錄或與必要的第三方工具（如 Google Workspace 和 Microsoft365）的集成
不需要合同，因此用戶可以隨時取消計劃Find Me, Follow Me（大多數提供商的標準功能）僅適用於最昂貴的 Ooma Office Plan
Ooms 提供兼容且價格合理的 Yealink 桌面電話和 Ooma IP 電話以及基站設備，所有這些都包括 30 天退款保證不提供任何計劃的 24/7 客戶電話支持，並且聊天支持雖然據稱 24/7 可用，但不是實時的並且需要提交表格
快速設置過程（大多數不到 1 小時）、用戶友好、學習曲線低、方便的手機應用程序Salesforce 集成僅適用於最昂貴的 Ooma Office 計劃，並且很難找到有關 Ooma Office 與 Microsoft 365、Salesforce 和 Google Workspace 之外的其他軟件集成的信息

誰應該使用 Ooma Office？

Ooma Office 最適合需要基本且價格合理的雲電話系統的新企業或小型企業，該系統提供團隊成員簡化工作流程和改善客戶體驗所需的所有關鍵功能。

Ooma Office 用戶不想為他們不需要的高級功能付費，因為他們不會使用或已經擁有首選軟件的多個渠道。

使用 Ooma Office 的企業可能不會通過電話處理大部分業務。 相反，他們更喜歡電子商務商店、商業網站，甚至實體店來銷售他們的產品和服務。 但是，他們確實有一些客戶經常通過辦公室電話號碼聯繫他們。

因此，他們需要一種易於使用並提供呼叫轉移、可視語音郵件和響鈴群組等功能的工具，以減少未接來電和溝通不暢的情況。

雖然使用 Ooma 的團隊可能每兩週舉行一次視頻會議或簽到，但他們不會在高度協作的環境中工作。

雖然 Ooma Office 確實有其缺點，包括缺乏有關客戶支持的信息和有限的集成，但它提供了在云通信空間中似乎越來越難找到的東西：簡單性。

Ooma 辦公室常見問題解答

下面，我們回答了有關 Ooma Office 的常見問題。