Ooma Office 定價、計劃、功能：2022 年回顧

Ooma Office 是一家 VoIP 商務電話提供商，專門面向小型企業和遠程/混合團隊。

具有競爭力的 Ooma Office 定價可幫助其超過 200 萬用戶節省高達 60% 的當前業務通信成本，而不會迫使他們在功能和通話質量方面做出妥協。

事實上，PCMag 讀者​​已連續八年將 Ooma Office 評為小型企業 VoIP 電話第一名——這在很大程度上歸功於它提供的節省。

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在這篇文章中，我們將概述可用的 Ooma Office 定價和計劃、可用的通信渠道和功能、用戶體驗等，以便您評估它是否滿足您的業務需求。

目錄

• Ooma Office 定價和計劃
• 頂級 Ooma Office 功能
• Ooma Office 用戶體驗
• Ooma Office 安全和支持
• Ooma Office 定價與其他頂級 VoIP 提供商
• Ooma 辦公室常見問題解答

Ooma Office 定價和計劃

Ooma Office 提供兩種付費計劃，面向具有更基本 VoIP 電話需求的企業。 由於 Ooma Office 不需要合同，因此它特別受小型企業、初創公司和企業家的歡迎。

Ooma Enterprise 是 Ooma 的 UCaaS 解決方案，需要簽訂合同，非常適合需要為聯絡中心提供更高級 VoIP 通信功能的大中型企業。

Ooma 還提供長達 30 天的免費試用。

所有 Ooma Office 計劃均附帶：

• 高清語音
• Apple iOS 和 Android 移動應用程序
• 呼叫暫留、呼叫翻轉、呼叫轉移、呼叫轉移、呼叫阻止
• 同時響鈴
• 虛擬接待員
• 短信 短信
• 在線傳真
• 三方電話會議
• 每個用戶一個虛擬傳真號碼
• 最多可容納 10 人的會議橋
• 振鈴組
• 順序振鈴
• 通話記錄
• 保留和傳輸音樂
• 分機到分機撥號
• 語音信箱
• 語音郵件到電子郵件
• 對講機
• 加密

下表概述了 Ooma Office、Ooma Office Pro 和 Ooma Enterprise 的定價和包含的功能。

額外的免費電話號碼和本地電話號碼可以按每個號碼 9.95 美元/月的價格購買。 包括直撥電話號碼、分機號碼、語音郵件、虛擬傳真和會議橋在內的用戶分機也可用於每月 19.95 美元以上。 請注意，號碼移植是免費的。

最後，Ooma 提供了多種兼容的硬件。

想要添加多達 20 部模擬電話的企業需要以 99.99 美元的一次性費用購買 Ooma 基站。

Ooma Linx 可讓用戶添加無線模擬電話分機和適配器，一次性收費 49.99 美元。 Yealink IP 電話起價 99.99 美元和 Cisco IP 電話起價 109.99 美元也可購買。

頂級 Ooma Office 功能

雖然不可否認，Ooma Office 大大節省了 VoIP 服務的成本，但用戶能以這樣的價格獲得哪些特性和功能？

所有 Ooma Office 計劃都包括 35 種標準的商務通信 VoIP 功能——請閱讀下面的一些最佳功能。

虛擬接待員

Ooma 的虛擬接待員是一種自動話務員工具，可通過預先錄製的菜單選項自動將呼入電話定向到正確的部門或座席，從而無需呼叫者與現場座席交談。

呼叫者可以將他們對多級 IVR 菜單提示和問候語的響應說出電話，以使用自然語言處理 (NLP) 引導他們的呼叫，或通過按鍵響應。

Ooma 虛擬接待員協助來電者處理以下事項：

• 將呼叫定向到適當的座席、部門、響鈴組、語音信箱或分機
• 通過按姓名撥號目錄查找代理
• 通過自定義預先錄製的消息獲取有關營業時間、位置、假期安排等的信息
• 選擇他們的首選語言（提供英語、西班牙語、法語）
• 下班後協助

奧馬會議

Ooma Meetings 是 Ooma 的視頻會議工具，僅適用於 Ooma Office Pro 和 Enterprise 計劃。

用戶每次會議最多可以邀請 25 位參與者，並利用屏幕共享、實時聊天消息、會議密碼保護以及將一位或所有參與者靜音等功能。 用戶每次會議最多可以開會兩個小時。

其他功能包括：

• 臨時會議和預先安排的會議
• 會議錄音
• Ooma 會議儀表板，包含過去和即將舉行的會議的信息
• 設置一次性或定期會議的能力
• 能夠通過網絡瀏覽器、iOS/Android 手機應用程序或 Ooma 桌面應用程序開會
• 網格和當前發言人視圖
• 基本會議日誌（查看參與者、過去 30 天的會議記錄、會議日期等）
• 通過 URL 鏈接共享或通過 Google、Outlook 和 iCalendar 的日曆邀請進行邀請
• 能夠從會議中刪除參與者

通話錄音

通話錄音僅適用於 Ooma Office Pro 和 Enterprise 計劃，讓您能夠記錄通話以供日後查看或共享。

錄音有助於改善員工培訓、評估客戶服務質量，並確保通話記錄中包含的信息正確無誤。

Ooma 會自動記錄所有通話，但也有手動通話記錄的選項。 錄音最多可存儲 30 天，但如果需要，可以提前刪除。

短信和聊天

SMS 消息允許所有 Ooma Office 用戶通過移動應用程序發送和接收文本消息（Office Pro 用戶也可以使用桌面應用程序發送文本消息。）這提供了一種替代的多渠道聯繫客戶的方法。 設置約會、確認客戶信息和回答問題是一個更簡單的發短信過程。

在撰寫本文時，Ooma Office 文本消息的出站消息限制為 2,048 個字符，但用戶可以發送和接收任意數量的消息。 此外，Ooma Office 不提供 SMS 短代碼，用戶也不能向 Ooma Office 免費電話號碼發送短信。

Ooma Office Pro 和 Enterprise 用戶可以利用團隊聊天功能進行公共和私人消息傳遞，從而改善團隊協作和內部溝通。

聊天功能還允許用戶設置狀態，讓同事知道他們是否可以聊天。 組目錄允許用戶將相同的信息發送給整個團隊，而無需多次發送。

增強的呼叫阻止

儘管所有 Ooma Office 計劃都允許用戶阻止特定電話號碼，但 Pro 和 Enterprise 計劃提供增強的呼叫阻止功能。

所有用戶最多可以阻止 100 個號碼，並且阻止列表中的任何人在嘗試聯繫該業務時都會聽到忙音信號。 用戶可以隨時添加和刪除被屏蔽的號碼，來自這些號碼的任何呼叫都不會出現在通話記錄中。

專業版和企業版用戶可以自動阻止來自匿名電話號碼的呼叫，啟用僅限聯繫人的呼叫，或自動阻止社區黑名單上的號碼（已知垃圾郵件號碼）。

來電者信息匹配

來電者信息匹配是 Ooma Office 專業版和企業版計劃功能，最適合描述為來電者 ID 和 CRM 呼叫彈出之間的組合。

除了顯示來電者姓名外，用戶還可以選擇將他們的 CRM 系統集成到他們的商務電話系統中，以便在與客戶溝通時自動彈出客戶信息。

有趣的是，Ooma Caller Info Match 還允許用戶自動設置預配置和自定義的網站，例如 Facebook、LinkedIn 和 Google，這些網站可以顯示可能與來電者相關的信息。

多環

由於大多數小型企業都需要移動，因此 Ooma 在其所有計劃中都有多環（類似於呼叫轉移）。 這使用戶可以將多個設備設置為在接聽來電時響鈴。

通過這種方式，用戶可以通過 Ooma Office 移動設備在其辦公電話系統、Android 或 iOS 手機和平板電腦上接聽電話。

添加新設備很容易——只需以管理員身份登錄，進入設置頁面，找到用戶，添加設備並保存信息。

振鈴組

所有 Ooma Office 計劃都提供振鈴組，當呼入呼叫者被定向到他們的部門時，通過自動同時振鈴多個座席的電話來提高首次呼叫解決率。
管理員還可以創建具有相似技能、知識或從事同一項目的用戶團隊，以便在第一次聯繫時為呼叫者提供最大可能與“真人”交談的機會。

用戶可以隨時更新、刪除或添加響鈴組。

Ooma Office 用戶體驗

下面的優缺點列表基於實踐經驗和當前客戶評論，提供了對 Ooma Office 整體用戶體驗和客戶滿意度水平的洞察。

Ooma Office 安全和支持

鑑於 Ooma 還提供家庭安全產品，查找有關 Ooma Office VoIP 安全性的信息有點困難。

此外，雖然我們能夠就安全問題​​聯繫 Ooma 的實時聊天支持團隊，但我們收到的答案很模糊。 這種信息的缺乏，尤其是在絕大多數 VoIP 電話服務提供商對其安全策略都非常透明的時代，是相當令人不安的。

Ooma 網站上的這篇文章指出，儘管 Ooma 確實提供 SRTP 加密，但只有在雙方都使用 Ooma 的 VoIP 服務時，才可能進行端到端加密。

但是，我們的獨立研究發現，在撰寫本文時，Ooma 不提供雙重身份驗證，也不允許主持人鎖定視頻通話（儘管視頻會議可以使用密碼保護。）

積極的一面是 Ooma 確實提供了增強的呼叫阻止功能，如本文前面的功能部分所述。

Ooma 在客戶支持方面比在安全方面更強大（也更透明）。

首先，所有 Ooma 客戶都可以 24/7 全天候使用實時代理進行實時聊天，而不僅僅是聊天機器人。

此外，週一至週五上午 5:00 至下午 5:00 以及週六至週日上午 8:00 至下午 5:00，所有 Ooma 客戶均可獲得電話支持。

Ooma 確實為某些特定的商務電話系統提供定制和入職支持，例如他們的保險機構商務電話。

標準 VoIP 客戶可以利用 Ooma 客戶論壇、詳細教程和知識庫，在大多數情況下，它們為新 Ooma 用戶提供了足夠的信息來自行安裝和配置他們的系統。 需要更多幫助的人可以通過電話或聊天聯繫 Ooma。

Ooma Office 定價與其他頂級 VoIP 提供商

下表簡要概述了 Ooma 的主要競爭對手。 單擊每個提供商上的鏈接以了解有關他們提供的功能和整體用戶體驗的更多信息。

如您所見，Ooma 是一款價格具有競爭力的 VoIP 商務電話系統，適用於小型企業。 一旦開始擴展，請考慮實施 SIP 中繼解決方案，以確保您能夠處理擴展帶來的增加的聯繫量。

Ooma 辦公室常見問題解答

下面，我們回答了有關 Ooma Office 電話系統的一些常見問題解答。