Ooma vs RingCentral：比較定價、功能和通話質量

Ooma 和 RingCentral 都是受歡迎的 VoIP 軟件供應商，其功能可以增強業務通信，同時滿足當今移動辦公人員的需求。

Ooma 是從住宅 VoIP 計劃開始的，而 RingCentral 是頂級的商業解決方案之一。

2013 年，Ooma 推出了 Office 和 Office Pro 計劃，標誌著它進入了商業 VoIP 領域。

哪種解決方案最適合您的業務？

我們完整的 Ooma 與 RingCentral 比較涵蓋定價、計劃、可用功能、用戶體驗等。

目錄

• Ooma vs RingCentral：概覽
• 我們如何比較 Ooma 與 RingCentral
• Ooma vs RingCentral：直接比較
• Ooma vs RingCentral：定價和計劃
• Ooma 的優點和缺點
• RingCentral 的優點和缺點
• 哪個提供商適合您的業務？
• RingCentral vs Ooma：誰是贏家？

Ooma vs RingCentral：概覽

在為大公司尋找全面解決方案方面，RingCentral 無疑是更好的供應商。

另一方面，Ooma 以較低的價格提供無限制撥打美國、加拿大、墨西哥和波多黎各的服務。 這使得 Ooma 非常適合那些只想從 VoIP 呼叫而不是其他商業通信工具更廣泛的 UC 功能中獲益的小型公司。

我們為這兩個提供商創建了此匯總表，以便您進行一般比較。

我們如何比較 Ooma 與 RingCentral

我們使用以下標準來比較 Ooma 與 RingCentral：

呼叫功能：我們確定了哪個提供商提供最強大的語音呼叫管理功能集，例如呼叫轉移、呼叫轉移和呼叫錄音。

自動話務員：我們測試了兩家提供商的自動話務員和 IVR 系統，看看哪個更直觀，並為客戶提供更高水平的自助服務

分析：我們查看了每個平台的分析功能，以了解哪個解決方案具有出色的實時和歷史報告、可定制和預製的模板，以及哪些 KPI 受到監控

集成：我們比較了兩種解決方案的可用第三方集成，以了解哪個應用程序庫具有更廣泛的選擇和更活躍的開發者社區

可擴展性：我們評估了每個提供商的成本和可用計劃，看看哪一個可以更好地滿足您的業務需求

通話質量：我們查看了服務水平協議 (SLA) 和當前用戶評論，以確定哪個提供商提供最佳通話質量和網絡可靠性

安全性：我們分析了兩家提供商的安全性，檢查了可用的協議和功能角度，以了解哪個提供商提供更好的數據保護、訪問控制和第三方安全認證

硬件：我們查看了兩家供應商的目錄，看看哪家在模擬桌面電話、揚聲器、耳機和其他 VoIP 硬件和設備方面提供了更多種類

跨平台兼容性：我們下載並測試了兩個平台各自的移動應用程序，看看哪一個在智能手機和其他移動設備上提供了更好、更完整的體驗

易用性：我們查看了兩家提供商的帳戶創建、安裝和直觀性，以了解哪個平台更易於使用

客戶支持：我們評估了可用的支持渠道和時間、解決時間以及用戶對票務流程的總體滿意度

定價：我們比較了兩家提供商的計劃、評估、成本、總體價值和可用的捆綁包/包

Ooma vs RingCentral：直接比較

為了幫助您找到合適的提供商，這裡有 12 個比較點：

通話功能

RingCentral 擁有我們所依賴的大部分 UCaaS 功能，例如通話錄音、篩选和轉發。

它還附帶 1,000 到 100,000 分鐘的免費通話時間（這可以抵消您訂閱的較高基本價格）以及 Ultimate 計劃的無限存儲空間。 也提供免費電話號碼。

Ooma Office 的功能可能沒有那麼多——它的視頻會議、通話錄音和語音郵件轉錄被鎖定在其 Pro 版本後面——但你仍然可以以更實惠的價格無限撥打美國、加拿大、墨西哥和波多黎各比 RingCentral。 Ooma 還提供無限制撥打 60 多個國家/地區的國際電話，價格從每月 9.99 美元起。

獲勝者： RingCentral 比 Ooma 擁有更多的通話功能，因此贏得了勝利——但請記住，RingCentral 的成本更高。

自動話務員

所有 RingCentral 計劃都包括其自動話務員功能，無需任何額外費用。 只有管​​理員可以建立和編輯主要公司號碼的接聽規則。

但是，任何用戶都可以為自己的分機自定義問候語。

Ooma Office 自動助理會在您創建帳戶時自動設置虛擬接待員。

然後，您可以為營銷、銷售或財務等每個部門添加額外的虛擬接待員，以實現簡化呼叫路由的多級 IVR 系統。

獲勝者：由於其自動設置和多級功能，Ooma 在這裡取得了微弱的勝利。

分析

Ooma Office 沒有很多高級分析功能，但它確實提供了業務呼叫日誌和新的呼叫量趨勢 KPI，如下圖所示。

缺少分析的一種解決方法是使用與 Ooma Office 的 CRM 集成，但這並不是一個理想的解決方案。

RingCentral 則相反，它提供 30 多個預構建的關鍵績效指標 (KPI)、服務質量報告和實時通知，以主動解決潛在問題。 它還可以讓管理員按部門查看平台採用情況，以便您了解哪些團隊從 RingCentral 獲得最大價值。

獲勝者： RingCentral 憑藉其實時分析功能輕鬆獲勝。

集成

RingCentral 有 1,000 多個應用程序可供選擇，包括 Monday、Asana 和 Trello 等項目管理工具，或與 Google Drive、Dropbox 和 OneDrive 的雲存儲集成。 它還具有本地項目管理功能，這意味著即使是聯絡中心用戶也可以完全避免使用第三方工具。

集成是 Ooma Office 的不足之處之一，尤其是考慮到其“負擔得起的通話”業務模式。

他們確實與 Google Workspace、Google Contacts、Microsoft Outlook、Microsoft Dynamics、Office 365、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等工具進行了一些集成，但與 RingCentral 提供的令人難以置信的多樣性相比，這算不了什麼。

獲勝者：在此比較中，RingCentral 獲得了最具決定性的勝利，集成類別的壓倒性勝利。

可擴展性

即使價格較低，也不要認為 Ooma Office 是最具可擴展性的選項。

儘管大多數用戶少於 100 人的團隊如果使用 Ooma Office 確實會支付更少的費用，但對於大公司來說並非如此。

考慮到 RingCentral 的年度賬單折扣和批量定價，您只需為標準計劃的每位用戶每月支付 22.99 美元。 與 RingCentral Essentials 不同，Standard 計劃具有比 Ooma Office 和 Ooma Office Pro 更多的特性和功能。

獲勝者： RingCentral 是更具可擴展性的解決方案，因為它以超過 100 個用戶大關的更低價格提供更多功能。

通話質量

Ooma Office 和 RingCentral MVP 都以其無可挑剔的高清通話質量而聞名。 清晰度非常好，除非您的互聯網中斷，否則您不太可能遇到任何掉線的情況，因為所有 VoIP 解決方案都需要有效連接。

在正常運行時間方面，這兩個平台再次陷入僵局，兩家提供商都提供 99.999% 或“五個九”的保證。 但是，RingCentral 在測試版中具有背景噪聲抑制功能，而 Ooma 則依賴於硬件端的噪聲消除。

獲勝者： RingCentral 憑藉其原生的降噪功能贏得了勝利，但在安靜的環境中，這是一場平局。

安全

作為行業領導者，RingCentral 非常重視 VoIP 安全性也就不足為奇了。 它擁有 SOC 2+ 報告、SOC 3 報告、C5 認證，並通過了 HITRUST 認證，這證明了它在過去二十年中與第三方審計師建立的信任。

Ooma Office 通話是加密的，但前提是兩個最終用戶都通過 Ooma 進行通信。 然而，Ooma 聲稱它使用與政府相同的加密，通過 VPN 隧道傳遞信令流量並使用 SRTP 加密語音數據。

Ooma Office 也不符合 HIPAA，即使在與代表進行了一對一交談後，我們也無法立即收到有關安全標準的答案（或文檔鏈接）。 尤其是考慮到 Ooma 也銷售安全產品，這有點令人不安。

獲勝者： RingCentral 憑藉其跟踪記錄、更廣泛的加密協議和透明度而獲勝。

硬件

RingCentral 支持廣泛的硬件，兼容來自 Yealink、Cisco、Poly 和 Unify 的電話型號，讓用戶一飽眼福。 價格在 90 美元到 580 美元之間，具體取決於您喜歡的型號。 RingCentral 還提供電話租賃系統來分攤費用。

Ooma Office 的兼容性比較有限，因為它僅適用於第一方 Ooma 硬件和少量 Yealink 設備。

硬件也作為一次性付款收費，沒有租賃選項。 Ooma 硬件購買肯定會增加前期成本。

贏家： RingCentral 是明顯的贏家，它提供與更多製造商的硬件的兼容性以及可顯著削減您的初始投資的租賃系統。

跨平台兼容性

雖然 RingCentral 有更多來自移動用戶的客戶評論，但 Ooma 在 iOS 設備上提供了類似的愉快體驗。 但是，用戶體驗在 Android 設備上存在顯著差異。

RingCentral 從 Google Play 商店的用戶評論中獲得了同樣近乎完美的評價，而用於 Ooma Office 的 Android 應用程序獲得了 2.8 星評級——與 App Store 上的 4.9 星評級相去甚遠。

獲勝者： RingCentral 通過在兩個平台上提供出色的用戶體驗，在移動領域取得了明顯的勝利（但 iPhone 用戶會從任一提供商那裡得到很好的服務。）

使用方便

RingCentral 易於使用，因為它的應用程序在所有渠道和設備上都具有相同的直觀界面。 這種一致的用戶界面，以及在幾分鐘內完成系統配置的能力，使 RingCentral 非常用戶友好。

大多數 Ooma Office 用戶還稱讚了設置的簡便性和直觀的體驗，理由是您可能根本不需要致電樂於助人的電話支持團隊。 然而，我們將不得不為 Ooma 的 Android 應用程序糟糕的用戶體驗扣幾分。

獲勝者： RingCentral 在這裡取得了一場胜利。 但除非通過 Android 設備訪問平台，否則易用性基本相同。

客戶支持

RingCentral 以其世界一流的支持團隊而聞名，該團隊致力於快速解決任何客戶問題。 他們的代理效率很高，可以解決各種各樣的問題。

也就是說，Ooma Office 支持團隊在大多數情況下也滿足了用戶的期望，如果沒有超出的話。 他們的代表 24/7 全天候可用，對產品非常了解，並且對客戶很好。

獲勝者： Ooma Office 獲勝。 儘管這兩個平台都提供卓越的客戶支持，但 RingCentral 客戶必須升級到標准或更高版本才能獲得 24/7 支持。

Ooma vs RingCentral：定價和計劃

雖然 Ooma 和 RingCentral 提供相同的入門價格（如果您每年為後者計費），但其他 MVP 計劃的成本迅速上升。 例如，RingCentral Ultimate 計劃的每位用戶每月費用為 49.99 美元——即使在年度折扣之後也是如此。

Ooma Office 只有兩個套餐，每月 19.95 美元和每月 24.95 美元，這兩個套餐都包含 VoIP 提供商所需的大部分基本功能。 毫無疑問，RingCentral 在他們的高價計劃中提供了很多價值，但用戶基本上被迫購買更昂貴的計劃來訪問他們需要的功能。

Ooma 定價

在定價方面，Ooma Office Pro 提供的價值使其成為大多數情況下更好的選擇。 常規的 Ooma Office 計劃並不便宜，而且只包括通話功能。

相反，如果每位用戶每月額外支付 5 美元，Pro 版本將提供視頻會議、屏幕共享、通話錄音、語音郵件轉錄和防止自動電話的保護。 不幸的是，對於願意每年支付訂閱費的用戶沒有折扣。

下圖更詳細地概述了 Ooma Office 的定價：

RingCentral 定價

RingCentral 的 Essentials 計劃應被視為主要以呼叫為中心的計劃，因為除了可視語音郵件、商務短信和文件共享等少數功能外，它沒有許多其他功能。

另一方面，標準計劃可能會為企業提供最大價值，因為它包括最多 100 人的視頻會議、互聯網傳真、RingCentral 團隊提供的 24/7 全天候支持，以及與 Office 365 或 Google Workspace 等頂級工具的集成.

如果您正在尋找諸如漫遊辦公之類的功能，想要集成 Salesforce 和 Zendesk 等 CRM，或者只是想將您的會議容量增加到 200 名參與者，那麼高級計劃也非常物有所值。

最後，除非您的用例需要無限存儲或設備狀態報告，否則 Ultimate 層對於大多數公司來說可能是多餘的。 所有計劃都包括在美國和加拿大境內無限通話。

下圖概述了適用於 1 到 20 名用戶的團隊的可用 RingCentral MVP 定價和計劃（按年計費）：

獲勝者： Ooma Office 是更實惠的解決方案，它不使用 24/7 支持作為向上銷售的激勵措施來吸引客戶升級。

Ooma 的優點和缺點

Ooma 客戶將獲得許多獨特的好處，例如備受讚譽的 iOS 應用程序、端到端加密和實惠的入門價格。

專業 #1：iOS 應用程序

Ooma Office 擁有 4,900 條用戶評論和 4.9/5 星的總評分，顯然在他們的 iOS 移動應用遊戲中名列前茅。 用戶可以將商務電話與個人電話分開，從而更輕鬆地查看您的通話記錄。

該應用程序會告訴用戶來電是否是他們的商務電話號碼，確保團隊成員即使在個人手機上也能專業地接聽電話。 移動版還具有即時消息、圖片共享和語音郵件功能。

Pro #2：端到端加密

雖然端到端加密僅在兩個用戶都使用 Ooma Office 時才會生效，但它確實使內部通信更加安全。 得益於 Ooma 的隧道 VPN 和 SRTP 安全措施，外部音頻和視頻通話也受益匪淺。

不過，Ooma 在安全方面仍有改進的空間。 雙因素身份驗證是 Ooma 客戶十多年來一直要求但尚未實施的一項功能（RingCentral 已經擁有的一項功能。）

優點 3：入門價格

如果他們選擇 Ooma Office 或 Ooma Office Pro，大多數公司的入門價格會更低。 這些計劃開始時比 RingCentral 便宜，同時提供比後者的 Essentials 計劃更多的功能。

也就是說，Office Pro 計劃可能是大多數企業唯一可行的選擇，因為視頻會議、通話錄音和語音郵件轉錄等核心功能在基本版本上將不可用。

注意：RingCentral 對於擁有 100 名或更多用戶的公司來說也更具成本效益。

Ooma 辦公室缺點

考慮到它的價格點、用戶體驗和客戶支持的質量，Ooma Office 是一個非常引人注目的軟件包。 但是，當涉及到自動電話和阻止欺騙性來電顯示時，它有時會遇到困難。

RingCentral 的優點和缺點

RingCentral 有很多值得喜歡的地方，比如他們的項目管理和分析功能，但在做出最終決定之前，還有一些缺點需要注意。

優點 1：團隊協作

RingCentral 與流行的項目管理工具甚至 Slack 等通信平台有多種第三方集成。 但是，它的原生團隊協作功能不應被忽視。

用戶無需離開平台即可通過電話、DM 和視頻會議聯繫團隊成員。 也可以從 Google Drive 中提取文檔，然後在 RingCentral 上對其進行索引以加快文件共享。

Pro #2：全平台用戶體驗

一致性是 RingCentral 的最大優勢之一。

無論您使用的是 Web 應用程序、桌面應用程序還是 iOS 和 Android 移動應用程序，它都能提供同樣可靠和高質量的體驗。

Chrome Web Store 上也有一個擴展程序，但與 RingCentral 的其他應用程序相比，它存在相當多的錯誤，並且用戶體驗欠佳。

Pro #3：詳細分析

RingCentral 的分析門戶是業內用於實時跟踪和自定義報告的最佳儀表板之一。 管理員可以查看部門、客戶和代理級別的數據，並且使用 RingCentral 的預製模板可以輕鬆創建報告。 一些報告主題包括：

• 首次通話解決率
• 平均處理時間或通話時長
• 接聽電話與發送到語音信箱的電話百分比
• 用戶升級率
• 內部採用（查看您的團隊對該平台的使用情況）
• 30 多個用戶活動指標的實時報告

RingCentral 缺點

很難找到 RingCentral 的任何主要問題。

但是，由於發票不清晰和取消流程冗長，它們在計費部門確實有些不足。

哪個提供商適合您的業務？

下表提供了關於誰應該或不應該考慮每個平台的見解。

RingCentral vs Ooma：誰是贏家？

儘管 Ooma 和 RingCentral 為小型企業帶來了很多好處，但贏家歸結為您在 VoIP 服務中尋找的東西。

如果您想以實惠的價格獲得無限通話、清晰的質量、出色的支持和出色的 iOS 應用程序，那麼 Ooma Office 提供了令人難以置信的價值。

但是，需要跨平台一致性、本地任務管理或 RingCentral App Gallery 上 1,000 多個集成的好處的公司會發現他們的錢花得很值。

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