2023 年最佳免費開源 PBX 軟件

PBX 或專用小交換機是一種電話系統，為企業提供內部的、互聯網支持的電話網絡。

PBX 電話系統旨在取代傳統固定電話，可以使用任何互聯網就緒設備（軟電話和 IP 電話、Android 和 iOS 設備以及網絡應用程序）進行操作。

PBX 系統包括並促進入站/出站語音呼叫以及短信、CRM 集成、報告和分析、視頻會議等高級功能。

儘管 PBX 提供強大的呼叫中心功能，但它可能很昂貴。

下面介紹的免費開源 PBX 軟件解決方案可在不影響功能的情況下降低成本。

最好的免費開源 PBX 軟件

頂級開源 PBX 提供商是：

• 星號
• 園區代工廠
• 呼叫河馬
• Voicetronix 的 OpenPBX
• 打開SIPS
• 卡麥里奧
• 3CX

星號

Asterisk 是商業電信領域最成熟和流行的開源 IP PBX 系統之一。

公司可以創建和部署各種通信服務，包括互聯網協議語音 (VoIP)、交互式語音應答 (IVR) 和自動呼叫分配 (ACD)。 Asterisk 平台支持其他幾種接口，包括 Switchvox、FreePBX 和 FreeSwitch。

主要特徵

突出的星號功能是：

• IVR： Asterisk 的 IVR 平台包括數字收集、數據庫和 Web 服務訪問、日曆集成以及語音識別和分析等功能。 音頻播放和錄製應用程序允許用戶錄製自定義提示和問候語。 IVR 應用程序可以使用 Dialplan 語言或通過 Asterisk 網關接口構建，並且可以與其他外部系統集成。
• 報告： Asterisk 系統記錄並報告發生在呼叫和各個通道上的特定事件。 管理員可以控制跟踪哪些應用程序，例如傳輸、應答和掛斷。 事件及其詳細信息以帶有 CSV 輸出的機器可讀格式提供。 模塊可用於通過其他後端接口（例如 RADIUS 和 SQLite）輸出。
• SMS/Text Messaging： Asterisk 的 SMS 功能使用戶能夠通過 PSTN 發送和接收文本消息。 該應用程序使用 ETSI ES 201 912 協議和用於模擬呼叫的 1 FSK 消息處理來自手機和消息中心的文本消息。 它與英國的 BT 文本服務兼容，適用於 ISDN 和 PSTN 線路。

典型應用包括：

• 連接到消息中心以發送短信
• 使用支持 SMS 的電話連接到 POTS 線路以發送消息
• 接受來自消息中心的呼叫（基於CLI）
• 接收消息的存儲
• 使用具有 SMS 功能的電話接受來自 POTS 線路的呼叫

優點缺點

以下是使用 Asterisk 的優點和缺點

最適合

Asterisk 最適合需要自定義 VoIP 電話系統並專注於語音和短信功能的小型企業和 SMB 。 由於 Asterisk 平台的複雜性，最好由擁有專職開發人員或 IT 人員的公司來構建、更新和維護 PBX 系統。

園區代工廠

SIP Foundry 是一種針對混合雲託管和交付即服務進行了優化的通信解決方案。 其企業級平台包括視頻會議、IM/聊天和統一消息傳遞。 SIP Foundry 適用於遵循 SIP 和 XMPP 標準的任何設備或應用程序。

REST API允許將功能（包括狀態和呼叫）直接集成到其他 Web 應用程序中。

主要特徵

突出的 SIP Foundry 功能包括：

• 會議： SIP Foundry 的會議功能允許用戶為特定目的設置私人 1:1 會議室和公共休息室。 與會者可以使用橋分機或 DID 號碼在瀏覽器、平板電腦、智能手機或 Mac/PC 筆記本電腦上訪問電話會議。 網絡應用程序可用於自動記錄會議。
• 視頻：管理員可以通過 SIP Foundry 會議平台啟用視頻聊天。 啟用此功能允許會議參與者連接視頻端點。
• 呼叫隊列： Call Foundry 支持多個 ACD 服務器，每個服務器的隊列數不受限制。 在每個呼叫隊列中，用戶可以自定義座席結束時間、歡迎消息、最長呼叫等待時間和溢出條件。 還包括代理、呼叫和隊列統計數據的歷史報告。

主持人控制包括：

• 禁用與參與者之間的所有音頻
• 允許參與者重新啟用音頻
• 靜音/取消靜音與會者
• 斷開參與者
• 在會議期間邀請新參與者

可配置的呼叫路由方案包括：

• 全部響起
• 循環（循環）
• 線性（固定）
• 最長怠速

優點缺點

使用 SIP Foundry 的優點和缺點包括：

最適合

憑藉其廣泛的功能和高級別的安全性，SIP Foundry 最適合大型組織和企業，尤其是教育和政府部門的組織和企業。

呼叫河馬

CallHippo 是一個基於雲的商務電話系統，為中小型公司提供免費和開源版本。 開源 PBX 計劃包括呼叫轉移和 SMS 等基本功能。 用戶可以添加動態號碼插入、分析和語音郵件轉錄等高級功能。

主要特徵

突出的 CallHippo 功能包括：

• 點擊撥號： CallHippo 的點擊通話功能使公司能夠安裝一個網站按鈕，客戶單擊該按鈕即可向您的公司發起外撥電話。 該功能可以與各種通信渠道集成，包括語音、短信和視頻通話。
• Smart Switch： Smart Switch 讓 CallHippo 用戶可以直接從撥號盤界面在電話平台之間切換。 如果座席遇到通話質量問題，他們可以在下一次通話之前快速切換到替代網絡。 用戶在通話過程中不能切換網絡。
• 呼叫轉移： CallHippo 的呼叫轉移功能會自動將呼叫定向到預設號碼。 用戶可以將呼叫轉移到世界上任何號碼和任何設備，而無需通知呼叫者他們的呼叫正在轉移。 呼叫根據條件和無條件轉接選項轉接，例如“無人接聽”、“忙碌”和“下班後”。 還可以集成智能擴展菜單。

優點缺點

使用 CallHippo 的優點和缺點包括：

最適合

CallHippo 最適合需要簡單的商務電話系統但功能不多的小型企業。

它的平台用戶友好，不需要 IT 專業人員安裝，這意味著 CallHippo 非常適合沒有開發人員的團隊。

Voicetronix 的 OpenPBX

OpenPBX 是一個 PBX 軟件平台，旨在與 Voicetronix 電話硬件一起運行。

用戶使用運行 Linux 的商用 PC 服務器和模擬電話手機構建自己的電話系統。 功能包括高度可配置的多級自動助理。

主要特徵

突出的 OpenPBX 功能包括：

• 自動話務員： OpenPBX 的分層（多級）自動話務員功能使用戶能夠構建自動應答服務，根據客戶的 IVR 菜單選擇直接接聽來電。 用戶可以建立多個菜單並設置營業時間，例如周末、下班後和節假日。
• 尋線組： OpenPBX 的呼叫尋線組將多個分機組合在一起（例如，所有銷售代表分機都可以放入一個“銷售組”）。 轉發到特定尋線組的來電將發送到該組中第一個可用的座席。 OpenPBX 允許無限制的尋線組和分機。
• 呼叫停放： OpenPBX 的呼叫停放功能允許用戶在一部手機上保留呼叫，並從不同位置的另一部手機上召回它們。 轉接可以是盲轉（不先與新座席通話）或熱轉接（在轉接前向新座席宣布呼叫）。 用戶還可以將呼叫轉移到語音信箱。

優點缺點

使用 OpenPBX 的優點和缺點包括：

最適合

OpenPBX 最適合希望通過 PBX 軟件使用模擬手機的SMB 。 OpenPBX 不包含任何高級功能，例如 SMS，因此最適合主要通過語音進行通信的公司。

打開SIPS

OpenSIPS 是一個開源 PBX 服務器，包括應用程序級功能，如語音、視頻、團隊聊天消息和用戶狀態。

它快速、可靠，並提供可定制的路由引擎。

OpenSIPS 每秒可以處理超過 5000 個呼叫設置。 在具有 4GB 內存的系統上，OpenSIPS 可以為超過 300,000 名在線用戶提供服務。

主要特徵

突出的 OpenSIPS 功能包括：

• 呼叫路由： OpenSIPS 用戶使用類似於 C 語言的自定義腳本語言構建呼叫流程。 每種類型的路由（分支、失敗、錯誤等）都由特定事件觸發，並允許用戶處理特定類型的消息（請求或回复）。 動態路由模塊將根據預先建立的標準​​將呼叫發送到最佳目的地/網關。 例如，最低成本路由 (LCR) 會自動為出站呼叫選擇最便宜的運營商。 基於時間的路由根據一天中的時間或一周中的某天將呼叫發送到特定目的地。
• IM 服務器： OpenSIPS 包括一個與 IMS 網絡連接的 MSRP 網關。 有了 MSRP 支持，即時消息支持可以在高級服務（例如聊天和呼叫中心）中實現，並與語音和音頻組件統一。
• SMS Gateway： OpenSIPS SMS Gateway 使 SMS 通信成為可能。 網關提供諸如 SMS 確認之類的功能——向 SIP 用戶確認出站消息是否作為 SMS 或多部分消息到達其目的地。 由於無效號碼、超長消息或內部調製解調器故障而發生的錯誤會報告給 SIP 用戶，並附上有關錯誤的解釋。

優點缺點

使用 OpenSIPS 的優點和缺點包括：

最適合

OpenSIPS 最適合擁有精通SIP、Linux 和編程經驗的 IT 人員的中小型企業。 OpenSIPs 最適合不需要高級通信功能和渠道（如視頻會議）的公司。

卡麥里奧

Kamailio 是一個開源 SIP 服務器，每秒能夠處理數千個呼叫設置。 Kamailio 可用於構建具有用戶狀態、WebRTC、即時消息等功能的 VoIP 和統一通信 (UC) 平台。

由於 IP 和網絡身份驗證、TLS 支持和 SIP 用戶身份驗證，Kamailio 的平台非常安全。

主要特徵

Kamailio 的主要功能包括：

• Presence： Kamailio 的 Presence 模塊用於處理 SIP 事件通知。 它使用數據庫存儲和內存緩存來管理 PUBLISH 和 SUBSCRIBE 消息並生成 NOTIFY 消息。 用戶可以從其他 Kamailio 模塊註冊事件。
• 即時消息： Kamilio 的即時消息模塊遵循 IRC 頻道的架構，使用戶能夠發送嵌入在 MESSAGE 正文中的命令。 用戶必須定義一個對應於會議管理器的 URI。 創建新會議室後，用戶可以直接向會議的 URI 發送命令。

優點缺點

使用Kamailio的優點和缺點包括：

最適合

Kamailio 最適合需要自定義解決方案並擁有可以構建它的經驗豐富的程序員的小型團隊。

3CX

3CX 是一款適用於 Linux 的一體化通信系統，可為多達 10 位用戶免費提供實時聊天、視頻會議和電話服務。

3CX 只需幾分鐘即可安裝，並且不需要編程知識。 用戶只需下載 ISO 並在新的或現有的服務器上運行 PBX 系統。 3CX 客戶選擇他們喜歡的 SIP 中繼和設備。 3CX 還支持其他幾種基於軟件的 PBX 系統，包括 elastix。

主要特徵

3CX 開源平台的主要功能包括：

• 實時聊天： 3CX 的實時聊天功能使用戶能夠與其他團隊成員共享客戶查詢和歷史記錄，以更快地解決問題。 WhatsApp、Facebook 和 SMS 消息也從同一界面處理。
• 自動助理： 3CX 的免費版本只允許一個自動助理，但是，用戶可以添加任意多的級別。 例如，呼叫者有 9 個菜單選項，如果他們按 1，他們將被帶到另一個菜單（級別）和另外 9 個選項。 3CX 允許用戶向自動助理添加自定義問候語以及按姓名撥號目錄。
• 視頻會議： 3CX 的視頻會議平台使用 Google WebRTC 提供安全的高清視頻功能。 參與者可以通過呼入或單擊瀏覽器上的個性化鏈接來加入視頻通話，無需下載。 免費版的視頻會議最多可容納 25 名參與者。

視頻功能包括：

• 虛擬背景
• 在 YouTube 上流式傳輸
• 屏幕共享
• 白板
• 遠程屏幕控制
• 會議聊天中
• 輪詢

優點缺點

使用3CX的優點和缺點包括：

最適合

3CX 的免費版本將用戶限制在 10 人以內，因此它只適合初創公司和非常小的團隊。

幸運的是，不需要 IT 部門來安裝這個開源 PBX 系統。 視頻會議等高級團隊協作功能使其成為遠程團隊的絕佳選擇。

哪種開源 PBX 平台適合您？

適合您企業的最佳 PBX 解決方案取決於公司規模、所需功能以及您團隊的編程知識或現場開發人員。

因為上面列出的所有平台都是開源和免費的，所以預算不是一個因素。

以下是針對不同規模和行業的組織的一些建議：

• 最適合大型企業：SIP Foundry
• 最適合中小企業：Asterisk
• 最適合初創企業和小型企業：CallHippo
• 最適合小型遠程團隊：3CX
• 最適合教育/政府部門的人：SIP Foundry

常見問題