OpenPhone 商務電話系統的 7 種最佳替代品

OpenPhone 等基於雲的通信平台將語音、聊天和 SMS 功能整合到一個平台中。 一些提供商提供額外的數字通信渠道，包括視頻會議和社交媒體消息傳遞。 交互式語音響應 (IVR) 等內置功能可改善客戶體驗，同時報告和分析可提高座席績效和生產力水平。

簡而言之？

正確的商務電話系統是成功的關鍵。

什麼是開放電話？

OpenPhone 是一家基於雲的商業電話提供商，為美國和加拿大客戶提供語音呼叫和消息服務。 憑藉VoIP 行業中一些最實惠的價格，OpenPhone 是尋求具有成本效益的通信解決方案的初創公司和小型企業的絕佳選擇。

雖然 OpenPhone 的平台不包括視頻會議功能，但它提供了一系列高級 VoIP 功能，如 IVR、分析和呼叫耳語，以提高業務通信效率和增強客戶服務能力。

為什麼要尋找 OpenPhone 的替代品？

就價格而言，OpenPhone 是一個難以匹敵的供應商，它是一個具有許多基本功能的可靠 VoIP 解決方案。 但是，它在客戶支持、高級功能和安全性等某些領域有所欠缺。 OpenPhone 尚不符合 HIPAA，沒有明確的正常運行時間保證，並且僅通過電子郵件提供客戶支持（企業計劃用戶除外）。如果這些因素中的任何一個是交易破壞者，則無需解決。 我們在以下部分列出了一些我們最喜歡的 OpenPhone 替代品，概述了定價、計劃、與 OpenPhone 相比它們提供的功能以及它們可能存在的不足之處。

最佳 OpenPhone 替代品

以下是最佳 OpenPhone 替代品的列表：

1. Nextiva
2. 環形中心
3. 啟航
4. 撥號盤
5. 飛漲
6. 8×8
7. 蚱蜢

1.Nextiva

Nextiva 是面向初創企業和 SMB 的統一通信即服務 (UCaaS) 的領先提供商。 他們的服務包括語音和視頻通話、短信和團隊聊天消息，以及一流的客戶服務和支持。 通過 Nextiva，所有客戶都可以享受 24/7 全天候客戶服務。 此外，Nextiva 擁有出色的可靠性、 99.999% 的正常運行時間和強大的安全措施，例如加密和 SOC 2 合規性。

定價和計劃

Nextiva 提供三種定價計劃，概述如下。

突出特點

以下是 Nextiva 提供的一些主要功能：

• Call Pop ：當接聽電話時，在座席屏幕上自動顯示主要來電者和帳戶信息以及交互歷史記錄。 當接聽電話時，代理屏幕上的數據可以包括賬戶價值、客戶體驗評分和客戶調查回复
• NextivaONE 移動應用程序：適用於 iOS 和 Android 智能手機的移動應用程序讓用戶可以通過手機即時通話、開會、聊天、視頻或共享屏幕（用戶還可以在台式機和移動設備之間無縫切換）
• 自動化：Nextiva 自動執行重複性任務和工作流程，例如約會提醒、跟進、發起活動和分配任務
• 呼叫分析：允許管理人員通過歷史和實時呼叫數據、實時呼叫跟踪、預製模板和自定義報告、推送通知和員工績效遊戲化，讓管理人員深入了解座席績效和運營

為什麼我們選擇它

Nextiva 比 OpenPhone 稍微貴一些——但與 OpenPhone 不同的是，它還提供24/7 實時客戶支持、視頻會議（在所有計劃中都可用）、實時分析和自動化。 此外，Nextiva 具有更強的安全性，為企業計劃用戶提供 SSO，並具有99.999% 正常運行時間的可靠性。 總體而言，Nextiva 是呼叫量大或需要視頻會議等高級功能的 SMB 的更好選擇。 對於不需要或不會使用非必要電話功能的初創公司來說，OpenPhone 仍然是一個不錯的選擇。

2.環中心

RingCentral 是領先的虛擬電話系統，提供商業 VoIP、UCaaS 和 CCaaS 解決方案。 它以其高級通信套件 RingCentral MVP（消息、電話、視頻）而聞名。 該解決方案高度安全可靠，具有端到端加密和 99.999% 的正常運行時間服務級別協議。 RingCentral MVP 最令人印象深刻的功能之一是其強大的視頻會議平台。 RingCentral 的定價對於小型企業來說可能是一個挑戰，因為其最實惠的“Essentials”計劃不包括視頻會議、互聯網傳真、通話錄音或自動助理等功能。

定價和計劃

RingCentral 提供四種不同的定價計劃，包括年度和批量折扣。 下面是細目。

突出特點

以下是 RingCentral 提供的一些突出功能。

• 團隊消息傳遞：RingCentral 的團隊消息傳遞空間使用戶能夠從一個統一的空間發送即時消息、共享文件、分配任務或跳轉到視頻通話。 管理員可以輕鬆地將外部或內部聯繫人添加到群聊中。 還可以設置永久視頻聊天室，允許遠程團隊成員隨時連接。
• 視頻會議：200 名會議參與者（標準計劃及以上），使用視頻功能，如降噪、AI 生成的主題/摘要/亮點捲軸/成績單、演示模式、自動關注、白板、分組討論室、參與者反應、團隊會議、端到端加密
• 商務 SMS ：用戶可以在一處發送、接收和處理電話、SMS 消息、圖像、附件、設計繁重的文本和傳真，同時滿足運營商合規性要求。
• 按姓名撥號目錄：允許呼叫者搜索任何員工姓名（名字和/或姓氏）並在任何設備上聯繫團隊成員。

為什麼我們選擇它

RingCentral 比 OpenPhone 貴很多。 雖然價格差異對某些人來說可能是值得的——特別是考慮到 RingCentral 的高可靠性、通過電話和聊天的 24/7 客戶支持，以及 300 多個第三方集成——但它可能超出了一些企業的價格範圍。 RingCentral 對於已經在使用行業特定軟件的銷售、服務台和支持團隊來說是一個不錯的選擇。 它還提供了許多 OpenPhone 所沒有的高級功能，包括強大的視頻會議和團隊聊天平台。

3. 航行

Vonage 是頂級託管 PBX 提供商，非常適合尋求高度可定制的通信解決方案的中小型企業 (SMB)。 其旗艦產品 Vonage Business Communication (VBC) 提供了一套全面的通信工具，包括語音、消息傳遞和視頻功能。 值得注意的是，Vonage 的平台擁有卓越的通話質量和 99.999% 的正常運行時間。 除了可靠性之外， Vonage 還是一種經濟高效的選擇，計劃起價為每位用戶每月 14.99 美元——這對於不需要任何額外附加組件的 SMB 來說是一個有吸引力的選擇。

定價和計劃

Vonage 具有傳統的三層定價結構和批量折扣。 Vonage 的許多高級功能都作為附加組件提供，允許比其他競爭對手更多的自定義。 以下是 Vonage 定價的明細。

突出特點

以下是 Vonage 提供的一些主要功能。

• 虛擬接待員：為呼叫者提供預先錄製的呼叫菜單選項列表，提示呼叫者在沒有現場代理的情況下直接撥打自己的電話。 管理員可以為假期、週末、個人座席時間表和技能組合、下班後和緊急情況配置呼叫路由策略
• 呼叫篩選：允許管理員要求呼入呼叫者通過記錄他們的姓名來識別自己，以便代理可以相應地決定接聽、轉發或轉接呼叫
• 商務通話錄音：作為附加組件提供，每月 49.99 美元，讓管理員可以創建自定義和自動通話錄音規則、存儲 500 小時的通話錄音、下載和電子郵件錄音、在 VBC 門戶中搜索和重放錄音
• Secondary Line Appearance (SLA) ：作為附加組件提供，每月 14.99 美元，允許用戶通過單個桌面電話接聽和撥打來自不同分機的電話，保持特定分機上的呼叫或加入其他分機

為什麼我們選擇它

與 OpenPhone 一樣， Vonage 是初創公司和 SMB 的負擔得起的選擇，它包含基本的業務功能，但沒有很多額外功能。 Vonage Business Cloud (VBC) 平台的價格僅略高於 OpenPhone，但與 OpenPhone 不同的是，它具有99.999% 的正常運行時間保證並且符合 HIPAA 標準。 Vonage 也是一個比 OpenPhone 更可定制的系統，因為它有許多附加功能和 API。 對於需要省錢但計劃快速擴展的小型企業， Vonage 是更好的選擇。

4.撥號盤

Dialpad 是領先的 VoIP 服務和統一通信提供商，通過專注於創新而脫穎而出。 通過對人工智能和自然語言處理 (NLP) 研究的大量投資，Dialpad 的平台提供了一套利用人工智能的高級通信功能，包括實時語音轉錄、通話後摘要和情緒分析。 Dialpad 是為數不多的擁有 100% 正常運行時間保證的服務提供商之一，可確保為其用戶提供不間斷的連接。

Dialpad 的平台包括語音、消息和視頻功能，使其成為高度通用的解決方案。 Dialpad 最吸引人的方面之一是它的價格實惠，與競爭對手相比，它以極具競爭力的價格提供其尖端的通信工具。

定價和計劃

Dialpad 提供三種定價方案。 下面是細目。

突出特點

以下是 Dialpad 提供的一些主要功能。

• 實時語音指導：人工智能工具，可在座席通話時向他們顯示建議，例如提醒他們放慢語速或清晰說話
• 視頻會議：所有計劃都提供最多 10 名參與者的撥號盤視頻會議，會議時間最多 5 小時（撥號盤會議，最多 150 名參與者，也可以單獨購買，價格為 15.00 美元/用戶/月。）視頻功能包括屏幕共享、白板、會議中聊天、虛擬背景和會議等候室
• 多級自動助理：讓管理員創建一個呼叫管理系統，自動將呼叫路由到適當的座席。 管理員可以將自定義消息設置為在設定的時間內播放，設置呼叫流程優先級，並使用各種路由方法，例如最長空閒時間、基於技能和第一個可用的座席
• 基於主題的團隊消息傳遞：允許用戶根據主題或項目創建專用頻道，按關鍵字搜索，並與內部和外部用戶共享內容

為什麼我們選擇它

Dialpad 的定價僅略高於 OpenPhone，但它提供了更高的可靠性、更好的客戶支持和更高級的功能。 作為僅有的 100% 正常運行時間的提供商之一，Dialpad 非常可靠。 它還具有許多人工智能工具，包括實時通話轉錄、通話後摘要和實時分析。 這些高級功能包含在所有計劃中。 此外，Dialpad 還為所有用戶提供實時客戶支持。 由於這些原因，Dialpad 是擁有大量呼叫中心的組織的絕佳選擇。

5.縮放

Zoom 是一家知名的視頻會議提供商，通過提供包括語音、聊天、團隊消息和視頻通信工具的綜合平台 ( Zoom One )，在 UCaaS 市場迅速獲得認可。 作為較新的 UC 提供商，Zoom 不像更成熟的品牌那樣提供有保證的正常運行時間，並且它缺乏一些高級 VoIP 功能，例如情緒分析。 儘管如此，Zoom 已經開發出一系列可靠的語音、視頻和協作功能，使其成為尋求可靠且經濟高效的通信解決方案的企業的極具吸引力的選擇。

定價和計劃

Zoom One 提供一個免費計劃和四個付費計劃。 請務必注意，語音功能僅包含在 Business Plus 和 Enterprise 計劃中。

突出特點

以下是 Zoom 提供的一些主要功能。

• 通話錄音：按需或自動通話錄音和轉錄、錄音存檔、回放、檢索
• 通話監聽：通話監聽（主管可以靜聽座席通話）、通話耳語（主管可以與座席通話而對方聽不見）、呼叫插入（主管可以將座席通話轉為三方通話）
• 視頻會議：主持 100 到 1,000 名參與者的視頻會議，具有會議鎖定、等候室、管理控制、端到端加密、虛擬背景和自定義過濾器、分組討論室、舉手和投票、固定參與者視頻、屏幕共享等功能，現場直播
• 白板：通過自動同步和智能連接器、便簽、評論和繪圖等工具實現實時團隊成員協作

為什麼我們選擇它

對於不需要語音功能的公司， Zoom One 是為數不多的比 OpenPhone 便宜甚至提供免費版本的 UC 提供商之一。 OpenPhone 計劃包括沒有視頻的語音功能，而 Zoom 在其免費、專業和商業計劃中則相反：提供沒有語音的視頻和白板功能。 對於需要安全的內部通信空間而不需要太多其他東西的小型遠程 B2B 團隊，Zoom 可能是完美的選擇。 對於確實需要電話服務的團隊，Zoom One 的 Business Plus 和 Enterprise 計劃以及Zoom Phone 計費和無限制計劃包括許多高級功能，例如 IVR 和實時分析，以及通過聊天和電話提供的實時客戶支持。

6. 8×8

8×8 是一個基於雲的通信和呼叫中心軟件平台，它以具有競爭力的價格提供了一套功能，包括語音、視頻、消息傳遞和聯絡中心工具。 8×8 的平台旨在通過提供具有高級功能的無縫平台以及多達 48 個不同國家的國際電話，幫助各種規模的企業改善內部和外部溝通。 8×8 還提供與各種業務應用程序的集成，例如 Salesforce、Microsoft Teams 和 NetSuite 等，使其成為適用於現代工作場所的高度通用和可定制的解決方案。

定價和計劃

8×8 有 6 個不同版本的聯合統一通信和聯絡中心平台，但上面三層面向聯絡中心。 下面概述了三個 UCaaS 計劃。

突出特點

以下是 8×8 提供的一些主要功能。

• 可視語音郵件：自動將語音郵件轉錄和錄音發送到用戶電子郵件地址，包括“請勿打擾”功能，可將呼叫直接發送到語音郵件，並允許座席直接在語音郵件儀表板內回复呼叫、共享或轉發語音郵件消息
• 團隊聊天：統一的團隊聊天空間自動添加公司目錄中的聯繫人，與 Slac 等其他平台集成，並允許用戶直接從任何聊天線程發起視頻和音頻通話
• 多級自動話務員：管理員可以創建多個嵌套呼叫菜單來引導呼入呼叫者、拖放式呼叫流程設計工具、自定義問候語和可用的工作時間路由
• 視頻會議：企業級安全（包括端到端加密），會議最多可容納 500 名參與者，包括移動應用程序訪問、虛擬背景、主持人委派、會議鎖和大廳、來自 50 多個國家/地區的撥入訪問等功能、雲錄製、YouTube直播、音頻分享、品牌會議界面、桌面和手機屏幕共享

為什麼我們選擇它

8×8 的 Express 計劃定價與 OpenPhone 類似，並且與 OpenPhone 一樣，Express 計劃不提供 24/7 實時客戶支持。 然而，8×8 確實包括高清視頻會議和團隊聊天，OpenPhone 不提供這些功能。 8×8 還具有比 OpenPhone 更好的安全性，包括 HIPAA 合規性。 另一方面，OpenPhone 在其最經濟的計劃中提供了一些功能（如通話錄音），而 8×8 僅在更高價格的計劃中提供。 OpenPhone 也沒有對其任何計劃的用戶數量設置限制，而 8×8 Express 計劃僅限 5 個用戶。

7. 蚱蜢

Grasshopper 是一個 VoIP 電話服務和通信平台，主要為初創公司、小型企業和企業家設計。 該平台提供一系列功能，例如免費或本地商務電話號碼、呼叫路由、語音郵件和通話錄音。 它還提供了一個易於使用的移動應用程序，允許用戶隨時隨地管理他們的商務電話和消息。

Grasshopper 提供低廉的價格並按月收取固定費用，而不是像大多數競爭對手那樣按用戶收費。 Grasshopper 很受需要專業電話服務但不需要或不具備全面 UCaaS 平台資源的小型企業和個體企業家的歡迎。 通過提供呼叫轉移、語音郵件和通話錄音等基本功能，Grasshopper 幫助小型企業和企業家樹立專業形象並有效地管理他們的業務通信。 但是，電話線的數量限制為 5 條，而且 Grasshopper 只提供最基本的 VoIP 電話功能。

定價和計劃

Grasshopper 包括所有計劃中的所有功能，並按月收取固定費用，而不是按用戶收費。 計劃因電話線和分機的數量而異。 所有計劃都允許無限數量的用戶。 下面是細目。

突出特點

以下是 Grasshopper 提供的一些主要功能：

• 商務短信：座席可以使用他們的商務電話號碼發送/接收短信，使用即時回复功能自動回复未接來電的短信，並自動提供回電詳情或其他關鍵信息
• 呼叫轉移：呼叫轉移將來電重定向到其他電話號碼或服務，例如語音信箱、家庭電話或同事的智能手機
• 實時虛擬接待員：（僅限附加組件）通過與 Ruby Receptionist 的合作，提供總部位於美國的實時虛擬接待員服務，以接聽來電、記錄和共享通話記錄以及收集客戶信息。
• 語音郵件轉錄：將語音郵件轉換為文本，以便在計算機、iPhone 或 Android 設備上閱讀

為什麼我們選擇它

在此列表中的所有提供商中，Grasshopper 與 OpenPhone 最相似。 它提供類似的定價，不包括視頻會議，並且具有類似的可靠性和安全性。 兩家提供商之間的主要區別在於， Grasshopper 限制了每個計劃的線路和分機數量，而 OpenPhone 則沒有。 與 Grasshopper 不同，OpenPhone 包括自動助理/IVR 功能。 因此，Grasshopper 更適合通話量較低的自由職業者和企業家，而 OpenPhone 是通話量適中的小型企業的更好解決方案。

您應該選擇哪種 OpenPhone 替代方案？

為您的企業選擇合適的通信平台取決於多種因素，例如企業規模、預算、所需功能以及必要的安全性和可靠性級別。

對於需要價格合理的簡單語音解決方案的企業來說，OpenPhone 是一個很好的選擇。 Dialpad 和 Zoom 適用於需要可靠視頻會議以及協作和 VoIP 功能的企業。 對於那些優先考慮安全性的人來說，RingCentral 是一個不錯的選擇，而Nextiva 對於那些重視卓越客戶服務的人來說是一個很好的選擇。 這不是一個詳盡的列表，其他著名的提供商包括 Aircall、Google Voice 和 Ooma。 雖然沒有放之四海而皆準的解決方案，但毫無疑問，總有一款適合您的業務。

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