OpenPhone 與 Dialpad：哪個更適合企業？

已發表: 2023-07-14

OpenPhone 和 Dialpad 具有實惠的價格、直觀的用戶界面和可擴展性，是最受初創公司和中小型企業歡迎的兩種 VoIP 電話系統。

雖然這兩種解決方案都包含 IVR 和通話錄音等基本商務電話功能，但每個平台都有獨特的優點和可能的缺點。

OpenPhone 與 Dialpad 的比較詳細介紹了定價、主要功能、集成和其他關鍵細節，以便您可以選擇最適合您業務的產品。

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  • OpenPhone 與 Dialpad 概覽
  • 什麼是開放電話？
  • 什麼是撥號盤？
  • 定價概覽
  • 特性比較
  • OpenPhone 與 Dialpad 的優缺點
  • 誰應該使用 OpenPhone？
  • 誰應該使用撥號盤？
  • 常見問題解答

OpenPhone 與 Dialpad 概覽

OpenPhone專為小型公司打造，並提供VoIP 領域中最低的價格。 然而，它的可用功能有些有限。

有關 OpenPhone 的簡單事實：

  • 按每分鐘或每條消息的費率提供國際通話和短信服務，具體費用因國家/地區而異
  • 可以每月 5 美元購買額外的電話號碼
  • 7 天免費試用

Dialpad 比 OpenPhone 更昂貴，但提供了更安全且功能豐富的平台。

有關撥號盤的簡單事實：

  • 唯一提供 100% 正常運行時間 SLA 的 UCaaS 提供商之一
  • 所有計劃都包括視頻會議和團隊消息傳遞
  • 所有計劃都包含內置人工智能和分析
開放電話撥號盤
價錢每個用戶每月 13-25 美元每個用戶每月 15-25 美元以上
主要特徵
  • 在美國和加拿大無限通話和發短信
  • 群組通話
  • 交互式語音應答
  • 語音郵件轉錄
  • 通話錄音
  • 實時通話轉錄
  • 現場演講輔導
  • 帶候診室、聊天和白板的視頻會議
  • 多級自動助理
  • 自定義呼叫路由
可用的溝通渠道
  • 嗓音
  • 短信/彩信
  • 嗓音
  • 短信/彩信
  • 視頻聊天
集成8 種集成，包括 Slack、Zapier 和 Hubspot 超過 10 種集成，包括 Salesforce、ServiceNow 和 Google Workspace
客戶支持選項
  • 電子郵件
  • 知識庫
  • 電話
  • 在線聊天
  • 知識庫和社區論壇
  • 基於網絡
需要考慮的替代方案
  • 蚱蜢
  • 內克斯蒂瓦
  • 谷歌語音
  • 飛漲
  • 環中心
  • 8×8
最適合僅需要基本語音和消息功能的小型企業和初創公司需要經濟實惠的解決方案以及生產力和客戶服務工具的中小型企業和遠程團隊

什麼是開放電話？

OpenPhone 是一種基於雲的商務電話系統，提供價格實惠的電話和消息服務。 其通信平台包括基本的呼叫中心功能，例如呼叫路由和呼叫轉接。

語音和文本對話被組織到數字“工作空間”中。

每個 OpenPhone 商務電話號碼都有自己指定的工作區，因此公司可以為不同的部門分配單獨的電話號碼。 然後，團隊成員可以查看其部門內的所有交互，包括短信或電話錄音。

員工還可以進行協作對話並共享通用聯繫人列表。

OpenPhone商務VoIP系統

什麼是撥號盤？

Dialpad 是一家基於雲的統一通信和聯絡中心軟件提供商，專注於為小型企業提供價格實惠的計劃，重點關注尖端人工智能 (AI) 功能。

Dialpad 的平台包括語音、消息傳遞和視頻服務，並使用自然語言處理來提供實時轉錄和座席協助等功能。

帶有 CRM 信息和轉錄的撥號盤彈出窗口

OpenPhone 與 Dialpad：定價概述

OpenPhone 提供三種捆綁的特色計劃，概述如下：

標準計劃（每個用戶每月 13 美元，每年支付）：

  • 10 個用戶限制
  • 無限通話和短信
  • 營業時間規則/路線
  • 語音郵件轉文本
  • 通話錄音
  • 電子郵件支持
  • 預定消息和自動回复

高級計劃（每個用戶每月 20 美元，每年支付）：

  • 所有標準計劃功能
  • 無限用戶
  • 群組通話
  • 呼叫轉接
  • 先進的IVR自動助理
  • 循環調用分配
  • Salesforce 和 HubSpot 集成
  • 分析/報告
  • 優先客戶支持

企業計劃（定制定價、定制合同）：

  • 所有高級計劃功能
  • 審核日誌
  • 專門的支持經理

Dialpad 提供三種捆綁定價計劃，概述如下：

標準計劃（每年每用戶每月 15 美元）

  • 無限通話和短信
  • 短信和彩信
  • 文件共享
  • 最多可容納 10 人的視頻會議
  • 可視語音信箱
  • 自動服務員
  • 通話錄音
  • Google Workspace 集成
  • 實時通話轉錄
  • 呼叫翻轉
  • 自動垃圾郵件檢測
  • 24/5 實時支持

專業計劃（每年每用戶每月 25 美元）：

  • 所有標準計劃功能
  • 24/7 實時客戶支持
  • 高級第三方集成（Zapier、Microsoft Teams、HubSpot、Slack 等）
  • 國際短信
  • 添加本地或國際電話號碼的選項

企業計劃（定制定價）：

  • 所有專業計劃功能
  • 最少 100 個用戶
  • 單點登錄
  • 擴展
  • 專門的支持經理
  • 無限部門/響鈴組

OpenPhone 與 Dialpad：功能比較

語音通話

OpenPhone呼叫非常可靠，並包含許多有用的功能，例如帶有聯繫人備註的共享聯繫人、電話菜單和用戶組。

每個付費用戶都可以轉入現有號碼或選擇新的本地或免費號碼。

也可以在不添加用戶的情況下購買額外的號碼。

每個 OpenPhone 電話號碼都附帶一個數字收件箱或工作區。

在收件箱中，用戶可以查看通話、錄音、文本和語音郵件並進行協作，而無需在應用程序之間切換。 這使得公司可以為某個部門（例如支持部門）指定一個電話號碼。

OpenPhone 還提供國際通話服務，每分鐘的費率因國家/地區而異。

打開電話呼叫 2

OpenPhone 呼叫功能包括：

  • 營業時間
  • 共享聯繫人
  • 語音郵件轉文本
  • 通話錄音
  • 電話菜單
  • 群組通話
  • 呼叫轉接
  • 循環賽

Dialpad 包括在美國和加拿大無限通話，以及所有定價計劃中的免費電話號碼支持。

專業版和企業版計劃用戶還可以獲得 70 多個國家/地區的本地號碼支持。

Dialpad 為用戶提供了多種撥打電話的方式 - 通過主撥號器、搜索或聊天以及通過 iOS、Android 或桌面電話。 在來電期間，用戶可以將呼叫者置於保留狀態、將麥克風靜音、添加呼叫者以及共享屏幕。

Dialpad 的IVR 工作流程允許用戶通過個性化呼叫流程引導呼叫者，引導他們找到正確的信息和聯繫方式。 IVR 功能包括菜單提示、DTMF 輸入收集以及根據公司標準和邏輯決策評估變量。

其他撥號盤呼叫功能包括：

  • 可視語音信箱
  • 等待隊列
  • 通話錄音
  • 自動垃圾郵件檢測
  • 在設備之間切換
  • 營業時間

消息傳遞

OpenPhone 的所有套餐均包含無限制的短信/彩信。 用戶可以在任何設備上發送和接收文本，包括台式電腦、iPhone 和 Android 設備。 OpenPhone 消息傳遞支持所有類型的文件，包括視頻、GIF 和 PDF。

您可以在電話號碼收件箱中查看短信以及同一 OpenPhone 號碼發出/接收的通話錄音和語音郵件。 這可以使消息井井有條，並允許團隊成員就短信通信進行協作。

開放電話

OpenPhone 消息傳遞功能包括：

  • 自動回复
  • 安排消息（用戶可以安排短信在特定時間發出）
  • 片段（團隊成員在回答常見問題時可以使用預設回復來節省時間）
  • 傳入消息提醒

Dialpad 在其平台上包括商務文本消息傳遞和基於主題的團隊消息傳遞功能。 Dialpad 用戶使用桌面或移動應用程序在同一界面上發送短信、彩信和/或群組短信以及內部即時消息。

當用戶從 Dialpad 應用發送商務短信時，他們可以選擇要顯示的來電顯示。 商務短信還可用於發送 Dialpad 視頻會議的鏈接。

撥號盤團隊消息傳遞

撥號盤消息傳遞功能包括：

  • 國際短信（專業版和企業版計劃）
  • 音頻聊天室
  • 文件共享
  • 搜索和過濾功能
  • 消息數據導出

會議

OpenPhone為高級用戶和企業用戶提供群組通話功能。 可以在網絡、桌面或移動應用程序上啟動群組通話。 用戶可以在通話期間通過輸入姓名或電話號碼來添加人員。

將工作區隊友添加到群組通話時，用戶可以發送消息以及電話會議邀請。 受邀者會收到一個彈出屏幕，其中包含接受或拒絕群組通話的選項。 群組通話發起者可以查看已添加的人員，並通過單擊人員姓名旁邊的 來將其刪除。

所有 Dialpad 計劃都包括三向呼叫功能，使用戶能夠在沒有會議橋的情況下管理第三個參與者進入和離開呼叫的時間。

此外，Dialpad 用戶可以通過 Mac、PC、Android 或 iPhone 主持高清質量的視頻和音頻網絡會議。 Dialpad 會議是實時轉錄的，Dialpad AI 會挑選關鍵詞和術語來跟踪它們出現的頻率。

Dialpad AI 還會自動生成由 ChatGPT 提供支持的通話摘要。 所有計劃中的撥號鍵盤會議僅限10 名視頻參與者和 5 小時的持續時間。

撥號盤人工智能

撥號盤視頻會議功能包括：

  • 錄音
  • 會議中聊天
  • 等候室
  • 個人會議ID
  • 白板
  • 桌面和移動屏幕共享

分析和報告

OpenPhone 分析可用於高級版和企業版計劃，並提供對公司使用的所有電話號碼的深入了解。 目前只能在 Web 和桌面應用程序上訪問分析。

開放式手機分析

OpenPhone 分析儀表板按總計和每個用戶顯示以下關鍵指標：

  • 傳出和傳入消息
  • 呼出和呼入電話
  • 唯一對話的數量
  • 通話時間

還有一個熱圖顯示一周中最繁忙的日子和時間。

所有者和管理員可以查看每個電話號碼的分析，而成員只能查看分配給他們的號碼。

數據可以被過濾、導出並通過電子郵件發送給管理員。 數據導出包含 24 個數據點，包括通話時長和通話狀態。

Dialpad 在每個計劃中都包含歷史報告和實時分析。

內置儀表板顯示正在進行的呼叫、平均應答速度和座席可用性等指標，而排行榜則跟踪呼叫量、時刻和情緒。 熱圖用於顯示呼叫量模式和平均接聽速度。

撥號盤分析

集成

OpenPhone 僅提供六種與第三方應用程序的協作和 CRM 集成：

  • 鬆弛
  • 扎皮爾
  • 谷歌聯繫人
  • HubSpot（僅限高級+企業計劃）
  • Salesforce（僅限高級+企業計劃）
  • Gong（僅限高級+企業計劃）
  • OpenPhone 確實提供了 Webhooks 的 Beta 版本，用戶可以集成電子郵件帳戶。

Dialpad 與 10 多個第三方應用程序集成，包括：

  • 谷歌工作區
  • Salesforce（僅限專業+企業計劃）
  • Hubspot（僅限專業+企業計劃）
  • Microsoft Teams（僅限專業+企業計劃）
  • 開放 API 和 webhook（僅限專業版+企業版計劃）
  • Zendesk（僅限專業版+企業版計劃）

OpenPhone 與 Dialpad 的優缺點

以下是用戶喜歡和不喜歡 Dialpad 和 OpePhone 的哪些方面。

OpenPhone 優點

  • 極其實惠
  • 簡約且用戶友好的界面
  • 數字工作空間使公司能夠為每個部門分配自己的電話號碼

OpenPhone 的缺點

  • 不提供視頻會議
  • 高級功能和集成極其有限
  • 沒有實時電話支持

撥號盤優點

  • 高級安全功能（單點登錄、100% 正常運行時間 SLA、HIPAA 合規性）
  • 所有計劃均包含內置人工智能工具，例如實時語音輔導
  • 所有計劃均包含實時分析

撥號盤缺點

  • 視頻會議平台所有計劃的參與者限制為 10 人
  • 與競爭對手相比，集成有限
  • 標準計劃用戶無法獲得實時電話客戶支持

誰應該使用 OpenPhone？

OpenPhone 非常適合只需要必要的業務通信系統功能並希望將 VoIP 服務成本保持在較低水平的小型企業和初創企業。

簡單的用戶界面非常適合沒有內部 IT 部門的團隊。 對於為客戶指定支持號碼的遠程團隊和企業來說，協作電話號碼收件箱是一項很棒的功能。

誰應該使用撥號盤？

Dialpad 最適合中小型企業和團隊，他們可以從其許多人工智能支持的功能中受益。 遠程團隊可以從 Dialpad 的協作功能（例如視頻會議和團隊消息傳遞）中受益，而支持團隊可能會發現 Dialpad 的轉錄和筆記工具有助於改善客戶體驗。

對於需要擴展的企業來說，Dialpad 也是一個絕佳的選擇，因為它為銷售團隊和聯絡中心提供了企業解決方案以及產品。

常見問題解答