OpenPhone 與 RingCentral：哪個更適合您的業務？
已發表: 2023-07-12OpenPhone 和 RingCentral 是市場上最受歡迎的兩家 VoIP 提供商。 兩者都提供廣泛的功能，包括無限通話、短信和團隊協作工具。
然而，這兩個平台之間存在一些關鍵差異。
在本文中，我們詳細比較了 OpenPhone 與 RingCentral。 我們將研究功能、定價、用戶體驗、集成等。 請繼續閱讀，了解哪個平台最適合您的業務需求。
快速鏈接：
- OpenPhone 與 RingCentral 概覽
- 什麼是開放電話？
- 什麼是RingCentral？
- 定價概覽
- 特性比較
- OpenPhone 與 RingCentral 的優缺點
- 誰應該使用 OpenPhone？
- 誰應該使用 RingCentral？
- 常見問題解答
OpenPhone 與 RingCentral 概覽
OpenPhone 是為小型公司打造的，功能有限，但價格在 VoIP 領域是最低的。
有關 OpenPhone 的簡單事實：
- 按每分鐘或每條消息的費率提供國際通話和短信服務，具體費用因國家/地區而異
- 可以每月 5 美元購買額外的電話號碼
- 7 天免費試用
RingCentral 比 OpenPhone 更昂貴，但提供了更強大、更安全且功能豐富的平台。
有關 RingCentral 的簡要信息：
- 所有計劃都包括帶分組討論室的高清視頻會議、白板、屏幕共享和遠程屏幕控制等
- 14 天免費試用，最多支持 20 條電話線路
- 教育機構特別定價套餐
| 開放電話 | 環中心 | |
| 價錢 | 每個用戶每月 13-25 美元 | 每個用戶每月 20-45 美元 |
| 主要特徵 |
|
|
| 可用的溝通渠道 |
|
|
| 集成 | 8 種集成，包括 Slack、Zapier 和 Hubspot | 超過 300 個集成，包括 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams 和 Office 365 |
| 客戶支持選項 |
|
|
| 需要考慮的替代方案 | 蚱蜢 內克斯蒂瓦 谷歌語音 飛漲 | 撥號盤 轉到連接 8×8 |
| 最適合 | 僅需要基本語音和消息傳遞功能的小型企業和初創公司。 | 大型公司、企業、醫療保健組織、教育機構和其他需要可靠、安全解決方案的企業。 |
什麼是開放電話？
OpenPhone 是一個基於雲的電話系統，提供價格實惠的電話和消息服務。 其平台包括基本的呼叫中心功能，例如呼叫路由和呼叫轉接。
語音和文本對話被組織到數字“工作空間”中。
每個 OpenPhone 商務電話號碼都有自己指定的工作區，因此公司可以為不同的部門分配單獨的電話號碼。 然後，團隊成員可以查看其部門內的所有交互，包括短信或電話錄音。
員工還可以進行協作對話並共享通用聯繫人列表。
什麼是RingCentral？
RingCentral 是一家統一通信和聯絡中心服務提供商。
RingCentral MVP 是其基於雲的 PBX 平台，提供電話、消息傳遞和視頻功能。 作為 UCaaS 領域最古老的提供商之一，RingCentral 的平台專注於安全性和可靠性，具有99.999% 的 SLA正常運行時間和十多項合規性認證。
RingCentral 用戶可以使用許多高級功能，包括強大的團隊消息傳遞和視頻會議平台。
OpenPhone 與 RingCentral：定價概述
OpenPhone 提供三種捆綁的特色計劃，概述如下：
- 標準計劃（每個用戶每月 13 美元，按年付費） ：包括無限制的通話和消息傳遞以及工作時間、語音郵件轉文本和通話錄音等基本功能。 用戶限制為 10 個。
- 高級計劃（每個用戶每月 20 美元，每年付費） ：用戶數量不受限制。 其他功能包括群組呼叫、呼叫轉接、循環呼叫分配和分析/報告。 包括優先客戶支持。
- 企業計劃：包括審核日誌和專門的支持經理。
RingCentral 為其商業通信解決方案提供三種定價計劃：
- 核心計劃（每個用戶每月 20 美元，每年付費） ：包括無限制的國內通話、短信、團隊消息和視頻會議（最多 100 名參與者），以及 100 分鐘免費電話。 功能包括 IVR、呼叫日誌、實時 QoS 報告和按需呼叫錄音。
- 高級計劃（每個用戶每月 25 美元，每年付費） ：包括 1,000 分鐘免費電話和無限制的互聯網傳真。 其他功能包括自動通話錄音、8 位數字分機、通話耳語/插入以及基本業務分析。
- Ultra 套餐（每個用戶每月 35 美元，每年付費） ：包括 10,000 分鐘免費電話和最多 200 名視頻參與者。 其他功能包括無限存儲、設備分析和警報以及業務分析（專業版）
OpenPhone 與 RingCentral：功能比較
呼喚
OpenPhone呼叫非常可靠，並且包含許多有用的功能。 每個付費用戶都可以選擇新的本地或免費號碼，也可以移植現有號碼。 也可以在不添加用戶的情況下購買額外的號碼。
每個 OpenPhone 電話號碼都附帶一個數字收件箱或工作區。 在收件箱中，用戶可以查看通話、錄音、文本和語音郵件並進行協作，而無需在應用程序之間跳轉。 這使得公司可以為某個部門（例如支持部門）指定一個電話號碼。 OpenPhone 還提供國際通話服務，每分鐘的費率因國家/地區而異。
OpenPhone 呼叫功能包括：
- 營業時間
- 共享聯繫人
- 語音郵件轉文本
- 通話錄音
- 電話菜單
- 群組通話
- 呼叫轉接
- 循環賽
RingCentral為所有套餐提供無限制的通話，並具有大量先進的語音功能。 每個用戶都可以選擇本地或免費電話號碼，其中包括免費分鐘數。 其他本地、免費、個性化和/或國際號碼可以作為附加服務購買。
RingCentral 在超過 45 個國家/地區提供全面服務，並在超過 105 個國家/地區提供呼入虛擬號碼。 先進的電話安全功能包括基於人工智能的垃圾郵件攔截、號碼屏蔽和 TLS 加密/SRTP 安全語音。
RingCentral 語音功能包括：
- 基於工作時間的語音郵件路由
- RingOut（使用公司電話號碼呼叫第三方設備）
- E911 呼叫的緊急響應地點
- 可視語音郵件（語音郵件轉錄和語音郵件到電子郵件）
- 多級自動總機和IVR
- 呼叫隊列
- 通話錄音（按需和自動）
- 辦公桌輪用制
消息傳遞
OpenPhone 的所有套餐均包含無限制的短信/彩信。 用戶可以在任何設備上發送和接收文本，包括計算機、iPhone 和 Android 設備。 OpenPhone 消息傳遞支持所有類型的文件，包括視頻、GIF 和 PDF。
您可以在電話號碼收件箱中查看短信以及同一 OpenPhone 號碼發出/接收的通話錄音和語音郵件。 這可以使消息井井有條，並允許團隊成員就短信通信進行協作。
OpenPhone 消息傳遞功能包括：
- 自動回复
- 安排消息（用戶可以安排短信在特定時間發出）
- 片段（團隊成員在回答常見問題時可以使用預設回復來節省時間）
- 傳入消息提醒
RingCentral 的商務短信功能包含在所有計劃中，允許用戶與會員和客戶進行實時通信。 用戶可以在 Android 和 iOS 手機、平板電腦、計算機以及 RingCentral 桌面和移動應用程序上發送和接收最多 1,000 個字符的文本。
每個 RingCentral 用戶最多可以存儲 5,000 條短信。 每月短信限額根據定價計劃而有所不同。 達到閾值後，將針對發送/接收的每條消息應用費率。
大容量短信捆綁包也可以作為附加組件購買。 可以通過免費電話號碼發送短信，並且可以發送國際短信。
RingCentral 消息傳送功能包括：
- 支持圖像、音頻文件、視頻、表情符號和其他文件附件
- 高級搜索功能
- 垃圾郵件黑名單和號碼攔截
- 直接通過短信撥打電話
- 提醒和通知
電話會議
OpenPhone為高級用戶和企業用戶提供群組通話功能。 可以在網絡、桌面或移動應用程序上啟動群組通話。 用戶可以在通話期間通過輸入姓名或電話號碼來添加人員。
將工作區隊友添加到群組通話時，用戶可以發送消息以及電話會議邀請。 受邀者會收到一個彈出屏幕，其中包含接受或拒絕群組通話的選項。 群組通話發起者可以查看已添加的人員，並通過單擊人員姓名旁邊的 來將其刪除。
RingCentral 的MVP 平台包括免費的電話會議功能。
用戶可以訪問無限制的音頻會議，每次通話最多可以邀請 1,000 名參與者。 RingCentral 為每個公司提供一個專用的撥入號碼，因此參與者可以從任何設備（包括固定電話）加入電話會議。
每個 RingCentral 用戶都有自己的主持人和參與者代碼。 RingCentral 還為國際呼叫者提供單獨的長途撥入號碼。 RingCentral與 Google 日曆和 Outlook 集成，可自動創建電話會議邀請鏈接。
分析和報告
OpenPhone分析可用於高級版和企業版計劃，並提供對公司使用的所有電話號碼的深入了解。 目前只能在 Web 和桌面應用程序上訪問分析。
OpenPhone 分析儀表板按總計和每個用戶顯示以下關鍵指標：
- 傳出和傳入消息
- 呼出和呼入電話
- 唯一對話的數量
- 通話時間
還有一個熱圖顯示一周中最繁忙的日子和時間。
所有者和管理員可以查看每個電話號碼的分析，而成員只能查看分配給他們的號碼。
數據可以被過濾、導出並通過電子郵件發送給管理員。 數據導出包含 24 個數據點，包括通話時長和通話狀態。
RingCentral 在其 MVP 平台中包含實時和歷史分析。 RingCentral 分析提供有關指標的歷史數據，例如：
- 通話質量
- 代理活動
- 首次呼叫解決率
- 平均回答速度
- 呼入/呼出通話量
- 總通話次數
- 每天平均通話次數
RingCentral 用戶可以自定義報告中包含的數據以及指定數據范圍、部門和單個代理。 或者，主管可以從預先構建的 KPI 和報告模板列表中進行選擇。 所有 RingCentral 報告都可以按照預設的時間間隔自動安排，管理員可以在發送新報告時設置實時電子郵件通知。
RingCentral 的高級計劃中提供了採用分析和業務分析要點。 Business Analytics Pro 包含在 RingCentral 的 Ultra Plan 中。 業務分析（目前處於測試階段）提供歷史數據和公司範圍趨勢的交互式報告，以及預定義的模板、數據驅動的警報和報告訂閱。
實時分析（或實時報告）可作為任何計劃的附加功能。 實時報告使用圖形和圖表等數據可視化技術來顯示隊列狀態和座席活動等指標的實時呼叫數據快照。 實時快照24小時可用。
集成
OpenPhone 僅提供六種與第三方應用程序的開箱即用集成：
- 鬆弛
- 扎皮爾
- 谷歌聯繫人
- HubSpot（僅限高級+企業計劃）
- Salesforce（僅限高級+企業計劃）
- Gong（僅限高級+企業計劃）
- OpenPhone 確實提供了 Webhooks 的 Beta 版本，用戶可以集成電子郵件帳戶。
RingCentral 以其龐大的集成生態系統而聞名，該生態系統擁有 300 多個第三方平台，是所有 UCaaS 提供商中最多的。
RingCentral 的核心計劃包括基本集成，例如：
- 外表
- 微軟365
- 谷歌工作區
- 鬆弛
- 微軟團隊
Advanced 和 Ultra 計劃包括 CRM 集成：
- 銷售隊伍
- 禪台
- 立即服務
- 特定於行業的集成（Canva、Smarsh 等）
所有計劃均提供自定義 API 。
OpenPhone 與 RingCentral 的優缺點
以下是用戶喜歡和不喜歡 RingCentral 和 OpePhone 的哪些方面。
OpenPhone 的優點和缺點
優點：
- 極其實惠
- 簡約且用戶友好的界面
- 數字工作空間使公司能夠為每個部門分配自己的電話號碼
缺點：
- OpenPhone 不提供視頻會議
- 高級功能和集成極其有限
- 沒有實時電話支持
RingCentral 的優點和缺點
優點：
- 每個計劃都包含 SSO 和 E2EE 的高級安全性
- 與 300 多個第三方應用程序集成
- 通過電話和實時聊天提供 24/7 實時客戶支持
缺點：
- 與競爭對手相比昂貴
- RingCentral 的平台很複雜，易用性低意味著學習曲線陡峭
- 用戶評論一致提到客戶支持代理通常很難聯繫到
誰應該使用 OpenPhone？
OpenPhone 非常適合僅需要基本業務通信系統功能並希望保持 VoIP 服務成本始終較低的小型企業和初創企業。
簡單的用戶界面非常適合沒有內部 IT 部門的團隊。 對於為客戶指定支持號碼的遠程團隊和企業來說，協作電話號碼收件箱是一項很棒的功能。
誰應該使用 RingCentral？
RingCentral 最適合需要高級呼叫監控、高級第三方集成和團隊協作的大型企業和企業。
憑藉其卓越的安全性、較長的正常運行時間和 24/7 支持，RingCentral 為大型遠程、混合和/或國際團隊提供最大價值。
RingCentral 也是教育機構的熱門選擇，因為它為教育機構提供折扣和特別套餐。 憑藉 HIPAA 合規性和遠程醫療功能，RingCentral 也是醫療保健組織的絕佳選擇。