什麼是 PBX 電話系統？ GetVoIP 權威指南

PBX（Private Branch Exchange）電話系統為企業提供了自己的專用電話網絡，為呼叫和業務通信提供了額外的功能，從而優化了團隊的工作流程。

但是 PBX 是什麼意思，它是如何工作的，哪種類型和提供商適合您的公司？ 請仔細閱讀，找出答案。

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• 什麼是 PBX 電話系統？
• PBX 電話系統如何工作？
• PBX 電話系統的類型
• PBX 和 VoIP 有什麼區別？
• PBX 電話系統的好處
• 如何為企業選擇 PBX 系統
• 頂級 PBX 電話系統供應商
• PBX 系統常見問題解答

什麼是 PBX 電話系統？

PBX 電話系統是一種私人本地電話交換機，允許企業在自己的本地網絡上進行內部和外部語音呼叫。

PBX 本質上創建了一個微型電話網絡，由使用它的企業擁有和運營，這意味著網絡內用戶和設備之間的所有內部通信都是免費的。

使用 PBX，企業可以限製或避免從第三方提供商處購買額外的電話線，而是選擇網絡內的企業電話號碼和/或分機。

PBX 電話系統如何工作？

PBX 電話系統通過將電話呼叫連接、交換和路由到目的地來工作，同時提供傳統固定電話或住宅電話不具備的高級商務通信功能。

根據您選擇的 PBX 服務類型，呼出和呼入通過 SIP 中繼、PSTN （公共交換電話網絡）或VoIP （互聯網協議語音）進行管理。本地（現場）和雲 PBX是可用的，因為是兩者的組合。

PBX 電話系統的類型

下表提供了4 種不同類型的 PBX 電話系統的快速概覽：

模擬 PBX

模擬 PBX 依賴於 PSTN 的傳統銅線——與固定電話相同的網絡——通過 POTS（普通老式電話系統）進行呼叫。

由於他們無法通過 Internet 撥打電話，因此與此列表中的其他選項相比，他們的功能將受到限制。 除了語音郵件、呼叫轉接、呼叫保持和基本呼叫轉移之外，您還可以期待更多。

模擬 PBX 旨在使員工之間的內部通話免費，並且僅適用於固定電話和桌面電話。 由於硬件/設備必須安裝在員工工作的辦公樓/位置，因此不提供移動性。

添加電話線是一個漫長而昂貴的過程，需要物理安裝新的佈線、牆壁插孔，有時還需要安裝插座——這就是為什麼大多數團隊只是升級到託管 PBX 或 SIP 中繼提供商的原因。

模擬 PBX 系統預計將在 10 年內過時，因此如果您目前不使用它，那麼現在可能不值得投資。

託管 PBX

託管 PBX 也稱為雲或虛擬 PBX，是由第三方提供商託管的基於雲的異地 VoIP 電話系統。

由於虛擬 PBX 通過 VoIP 管理呼叫，因此它適用於任何具有有效 Internet 連接的設備（筆記本電腦、智能手機、台式計算機、VoIP 電話、平板電腦等）。

這讓團隊可以隨時隨地訪問他們的商務電話系統——這是模擬 PBX 無法實現的靈活性和移動性。

基於雲的 PBX 與現有設備兼容，具有快速簡便的設置流程，企業所有者通常可以自行管理，並且不需要現場維護或內部 IT 團隊。 除了訪問高級 VoIP 功能和新的電信渠道外，這還可以顯著節省成本，例如：

• 網絡會議和視頻通話
• 短信
• 團隊聊天消息
• 協作工具（白板、文件共享和共同編輯等）
• 可視語音信箱、語音信箱到電子郵件
• ACD 和 IVR
• 自動話務員
• 呼叫路由和振鈴組
• 呼叫轉移
• 音樂暫停
• 呼叫暫留、呼叫翻轉、呼叫篩選、來電顯示
• 電話會議
• 呼叫隊列
• 通話監控、通話強插、通話密語、通話錄音

大多數 VoIP PBX 提供商提供多個捆綁/分層的月度計劃，具有更高的用戶限制和可擴展性的高級功能。

本地 PBX

本地 PBX 系統不僅為團隊提供了自己的專用電話網絡，還為團隊提供了自己的內部電話系統。

好消息？

今天的本地系統使用 VoIP 來促進呼叫，從而降低呼叫成本並為團隊提供新的呼叫功能。 基於本地的 PBX 用戶將需要為現場服務器、內部數據中心、附加硬件以及通常需要內部 IT 團隊來管理所有這些空間進行投資。

這裡的主要好處是什麼？

擁有本地 PBX 的團隊將始終是支持請求的優先考慮對象，可以自定義整個商務電話系統，並且知道他們的服務器是安全且受監控的，因此可以高枕無憂。

也就是說，基於本地的 PBX 對於大多數 SMB 來說並不具有成本效益，並且不提供雲 PBX 的移動性。

混合 PBX

顧名思義，混合 PBX 是傳統 PBX 和 VoIP 的組合，允許企業使用其現有的本地 PBX 硬件訪問基於雲的電話系統。

一個稱為 SIP 中繼的過程在 PSTN 和 VoIP 技術及其提供的所有功能之間創建了一種虛擬鏈接。 每個 SIP（​​會話發起協議）中繼線充當自己的電話線。

然而，企業本身——而不是 SIP 中繼提供商——必須安裝、升級和維護他們自己的內部 PBX 電話解決方案。

PBX 和 VoIP 有什麼區別？

PBX 和 VoIP 之間的主要區別在於PBX 是PBX 使用 VoIP 技術、SIP 中繼和 PSTN 來創建一個互連的內部電話網絡，其中包含您企業的所有呼叫設備。 （根據您選擇的 PBX 解決方案的類型，這些“電話”可以是台式計算機、移動設備和/或桌面電話。）

雖然今天的 PBX 提供商通常提供 VoIP 呼叫（反之亦然），但VoIP 電話系統雖然 VoIP 和託管（基於雲的）PBX 有點相似，但基於前提的 PBX 與 VoIP 電話系統之間存在巨大差異，概述如下：

PBX 電話系統的好處

下面，我們將探討PBX 的 5 大優勢。

1. 節省成本

與傳統的 PSTN 電話系統相比，託管 PBX 尤其可顯著節省成本。

VoIP 通話顯著降低了長途通話費用，在美國/加拿大提供免費無限制通話。

基於前提的 PBX 要求企業購買設備、服務器和軟件許可，支付前期安裝/設置費用，並處理維護成本——所有這些對於 20 個用戶來說很容易花費 10,000 美元以上。

相比之下，託管 PBX 系統由第三方提供商在異地維護（無需內部 IT 團隊或昂貴的現場設備）。另外，VoIP 與現有設備兼容，因此無需購買大量新硬件。

託管 PBX 的月度服務計劃範圍為 25.00 美元至 50.00 美元/用戶/月，並且通常有批量或承諾使用折扣。

2. 訪問其他 VoIP 功能

訪問高級 IP 語音功能可帶來諸多好處，例如：

• 實時和歷史分析以及員工數據，以優化工作流程並改善客戶體驗
• 提高首次呼叫解決率
• 更多客戶自助服務選項
• 用戶管理和高級管理選項
• 改善員工協作，提高生產力，減少溝通不暢

3. 增加流動性

無論您的團隊是完全遠程、混合還是在辦公室工作，PBX 雲電話系統都能提供無與倫比的移動性——尤其是對於跨時區工作的地理多元化團隊。

這種靈活性使您可以僱傭最優秀的員工，無論他們身在何處，並提高員工士氣，從而保持較低的流動率。 團隊可以在通話期間在設備之間切換，從任何地方進行視頻通話，並在異地會議期間訪問重要的客戶數據。

4. 可擴展性

PBX 提供商提供一定程度的可擴展性，以確保小型企業和企業以可以承受的價格獲得所需的功能和渠道。

增加用戶限制、根據需要添加新功能以及購買額外功能（例如更高的視頻會議參與者限制和額外存儲空間）都很容易。 團隊避免為他們不需要的功能付費，可以自定義他們的 PBX 系統，並隨時升級到更高級別。

PBX 與您的業務一起發展，供應商不斷添加功能以滿足客戶的期望。

5. 易用性

儘管它們提供了大量的高級功能，但 PBX 平台的用戶友好性令人驚訝。

多個溝通渠道在一個統一的界面中簡化，用戶可以自定義儀表板和佈局，實時推送通知提醒員工關鍵會議和截止日期。

一鍵視頻通話、拖放通話流程路徑編輯和在線支持知識庫等便捷功能進一步簡化了流程。 許多供應商還提供按需或面對面培訓，以進一步適應團隊。

如何為企業選擇 PBX 系統

在為您的企業選擇 PBX 系統時，請考慮：

• 本地與異地/託管服務
• 總成本/預算（每月服務費、設置/安裝費、設備/硬件成本、國際和長途撥號費、附加功能等）
• 可用的功能和溝通渠道
• 可用的電話號碼類型（本地、國際、免費電話、虛榮號碼）
• 定價結構（即用即付、捆綁分鐘、月度計劃、年度合同等）
• 易用性、用戶培訓和客戶支持
• 保證至少 99.9% 的正常運行時間、網絡監控、安全認證

頂級 PBX 電話系統供應商

根據我們的研究和實踐經驗，以及來自用戶評論的意見，我們確定最好的PBX電話系統提供商是：

PBX 系統常見問題解答

下面，我們回答了有關 PBX 系統的常見問題解答。