Phone.com 與 RingCentral：功能、定價、優缺點

Phone.com 和 RingCentral 是兩個最流行的 UCaaS 解決方案，每一個都在全渠道儀表板中提供簡化的語音、視頻和消息傳遞功能。

在此RingCentral MVP 與 Phone.com 的直接比較中，我們將探討每個業務通信系統的主要功能、定價和計劃、集成以及用戶體驗。

快速鏈接：

• 概述
• 功能比較
• 定價和計劃
• 優點缺點
• 您應該選擇哪個提供商？
• 常見問題

Phone.com vs RingCentral：概述

這是 Phone.com 與 RingCentral 的快速概述。

Phone.com 與 RingCentral：功能比較

在本節中，我們將比較每個提供商的主要功能，並為每個提供商宣布獲勝者。

Phone.com 語音通話

對於每位用戶，Phone.com 為每位用戶提供一個免費電話、虛榮或本地號碼，以及現有企業電話號碼的號碼移植。

Phone.com 計劃按美國當地的費率向某些國家/地區（包括加拿大、法國、德國、以色列、意大利、英國和 iNUM 全球號碼）收取國際電話費。

撥打其他國家/地區的電話按該國的國際通話費率按分鐘付費，具有本地業務的全球號碼可作為付費插件使用。

Phone.com 的主要呼叫處理功能之一是Text to Greeting ，用戶可以將鍵入的問候消息轉換為具有 40 多種自動語音個性和音效的自定義音頻文件。

呼叫者 ID 和語音標記等高級呼叫篩選功能可讓座席在連接呼叫者之前聽到呼叫者的 IVR（交互式語音響應）菜單選擇，從而確保提供最佳支持。

其他 Phone.com VoIP 電話服務功能包括：

• 通話錄音
• 來電篩選
• 保持音樂
• IVR
• 呼叫隊列
• 短信 短信
• 語音郵件轉錄
• 升級到無限擴展

RingCentral 語音通話

雖然 RingCentral 的 MVP 計劃都不包括美國和加拿大以外的國際電話，但用戶可以購買捆綁的國際電話分鐘數，享受批量折扣或按使用付費定價。 可通過RingCentral 的 Global Unlimited MVP 計劃無限制地向 100 多個國家/地區發送呼叫/消息。

除了號碼移植外，還提供本地、虛榮、國際和免費電話號碼。

由於其99.999% 的正常運行時間保證，RingCentral 的語音通話比 Phone.com 更可靠。 雖然兩家提供商都符合 HIPAA，但

RingCentral 包括額外的安全功能，例如：

• 單點登錄
• 基於人工智能的垃圾郵件攔截
• 使用 STIR/SHAKEN 標準緩解 Robocall
• 數字掩碼
• TLS 加密

RingCentral 更昂貴的計劃提供比 Phone.com 更高級的呼叫功能，包括辦公桌輪用、呼叫監控/耳語/插入和深入的實時分析。

但是，MVP 的 Essentials 計劃缺少呼叫隊列和 IVR——這兩者都包含在所有 Phone.com 計劃中。

獲勝者：平局

語音通話的贏家很大程度上取決於您的業務需求。 依賴高安全性、不間斷服務和大量高級功能的大型企業將從 RingCentral 中受益更多； 而小型企業可能會從 Phone.com 獲得更多價值。

Phone.com 視頻通話

Phone.com 包括面向所有客戶的視頻會議，並且每個計劃的最大參與者數量和會議功能都會增加。

Phone.com 的基本計劃允許 10 名參與者、無限期的無限會議，以及屏幕共享和會議內團隊聊天消息等基本功能。

Plus 計劃用戶最多可以容納 25 名參與者，並可以使用其他功能，例如音頻/視頻錄製、白板和符合 HIPAA 的視頻通話。

專業版用戶可以與多達 100 名參與者會面，並訪問高級功能，包括 AI 驅動的會議轉錄、會議摘要和分組討論室。

所有 Phone.com 視頻會議均使用 AES 256 位加密進行保護，但在撰寫本文時，端到端加密不可用。

RingCentral 視頻通話

RingCentral 的視頻會議平台採用動態端到端加密保護，並包含實時轉錄和文檔共享等高級功能。

然而，與語音通話一樣，RingCentral 強大的視頻平台與Phone.com 相比價格昂貴。

視頻會議在標準計劃中最多可以有 100 名參與者，在高級和終極計劃中最多可以有 200 名參與者。 RingCentral 的所有許多視頻功能都包含在標準計劃及更高版本中，並且所有視頻會議的數量和持續時間均不受限制。

RingCentral 的高級視頻會議功能包括：

• 高級會議見解，包括摘要、關鍵字和精彩片段
• 帶有說話者識別功能的實時轉錄
• 人工智能降噪
• 演示模式（允許演講者共享他們的屏幕並自定義爆頭的大小和位置）
• 自動跟隨（使相機能夠跟隨演講者的動作並保持他們的視頻居中）
• Team Huddle（參與者可以進出的永久視頻會議室）
• 參與者反應
• 虛擬背景

獲勝者：環中央

儘管 Phone.com 擁有令人印象深刻的視頻會議平台，但 RingCentral 視頻會議提供了更深入的見解、更多的協作功能、更高的參與者上限和更高級別的安全性。

Phone.com 自動話務員

Phone.com 的自動助理適用於所有 Phone.com 計劃，包括無限制的個性化問候語、按姓名撥號目錄以及呼叫轉移至分機、語音信箱、呼叫隊列或外部電話號碼。

多個選項可以轉發到同一條電話線，並且代理會在與他們聯繫之前被告知客戶自助 IVR 菜單響應（包括他們的姓名的記錄）。

可以啟用分機撥號，允許呼入呼叫者繞過呼叫菜單。

RingCentral 自動話務員

RingCentral 的自動話務員包括按姓名撥號目錄、分機撥號、IVR 和自動呼叫分配 (ACD)，以實現快速呼叫轉移。

呼叫可以轉接到其他電話號碼、振鈴組、呼叫隊列、外線或語音信箱。 RingCentral 提供專業錄製問候語和保留消息，但需額外付費。

RingCentral 的自動助理適用於所有 MVP 計劃。

獲勝者：Phone.com

RingCentral 和 Phone.com 的自動助理非常相似，但 Phone.com 以低得多的價格提供此功能。

Phone.com 分析和報告

Phone.com 分析很簡單，並提供歷史通話數據。

可搜索的通話記錄按時間順序排列，並可按通話日期/時間、號碼和姓名進行過濾。

有關特定通話的更多詳細信息，用戶可以單擊該條目以訪問通話記錄並了解通話期間使用的公司號碼。

僅使用 Pro 計劃，Phone.com 用戶可以通過以下方式訪問公司範圍內的呼叫者數據細分的鳥瞰圖：

• 新來電和回電
• 分機號
• 呼叫方向
• 通話時長
• 高峰通話時間分析

RingCentral 分析和報告

所有 RingCentral 用戶都可以訪問基於多個呼叫中心指標的可定制歷史呼叫報告，包括：

• 呼叫隊列
• 用戶
• 公司編號
• 設備狀態

Standard、Premium 和 Ultimate 計劃可以訪問服務質量 (QoS)報告，這些報告通過測量抖動、數據包丟失和延遲來顯示有關呼叫和視頻會議質量的近乎實時的信息。 這些報告顯示在交互式圖形儀表板上，允許管理員隔離和解決質量問題。

高級和旗艦版用戶可以使用實時報告，近乎實時地顯示通話活動的快照。 實時報告由組織定制，以包含超過 30 個不同呼叫中心 KPI 的數據。

實時數據被匯總並提供 24 小時可用。 管理員可以自定義權限以允許用戶完全訪問、僅查看或無訪問權限。 報告使用模板設置或從頭開始定制。 用戶可以訂閱報告或接收警報。

可追踪的指標包括：

• 通話量
• 下班後時間
• 傳輸率
• 談話時間
• 保持時間
• 代理狀態

獲勝者：環中央

憑藉 QoS 報告和實時分析顯示超過 30 個 KPI，RingCentral 獲勝。

集成

RingCentral擁有最強大的集成生態系統之一，擁有超過 250 個第三方應用程序，包括流行的 CRM 軟件和業務工具，例如：

• 銷售隊伍
• 微軟團隊
• 谷歌工作區
• 中心點
• 鬆弛
• 體式
• Zoho CRM

用戶還可以使用 RingCentral API 和 SDK 構建自定義集成。

相反， Phone.com 只集成了五個應用程序：AllProWebTools、Chrometa、Comm100、Zoho 和 Zapier。

它沒有構建自定義集成的方法，但它確實有一個公共 API，可以集成到其他應用程序中，例如 Salesforce。

獲勝者：環中央

憑藉 250 多種開箱即用的集成以及 API 和 SDK，RingCentral 無疑是這裡的贏家。

支持的硬件

RingCentral 電話以及兼容的硬件旨在與 RingCentral 平台一起開箱即用。

如果 MVP 用戶已解鎖並擁有有效的設備證書，他們也可以使用他們當前的設備。

支持的 RingCentral 電話包括以下型號：

• 酒精飲料
• 阿瓦亞
• 思科
• 敏迪
• 聚
• 統一和
• 億聯

Phone.com 在其網站上銷售 Poly、Yealink 和 Grandstream 的桌面電話、會議電話和配件。

此外， Phone.com 已經測試了 50 多種手機的兼容性，並創建了一個流行的手機型號列表，分為 5 類：支持、接受、未經測試、壽命終止（製造商不再製造/支持）和不支持。

Phone.com 支持並接受以下手機型號：

• 思科
• 潮流
• 聚
• 億聯
• 算法（接受），和
• 偉易達（接受）

獲勝者：Phone.com

儘管 RingCentral 兼容更多種類的手機品牌和型號，但 Phone.com 已經對許多流行型號的兼容性進行了測試和排名。

Phone.com vs RingCentral：定價和計劃

RingCentral 和 Phone.Com 都具有可擴展的分層定價結構，具有數量和年度折扣。

雖然Phone.Com 是更實惠的選擇- 特別是對於專注於電話通信的小型企業來說 - RingCentral 提供了更高的價值，這要歸功於先進的 VoIP 功能和 250 多個第三方集成。

兩家供應商都提供軟電話桌面應用程序以及 Apple iOS 和 Android 移動應用程序（iPad、iPhone、Galaxy 等）

Phone.com 定價

Phone.com 提供了一些最實惠的商業 VoIP 計劃，其基本套餐的起價為 8.99 美元/用戶/月，可供 25 位或更多用戶使用。

Phone.com 的“混合搭配”定價結構允許企業僅為真正需要的用戶購買更高級別的計劃，從而有助於保持較低的運營成本。 例如，企業可以為所有入門級代理購買基本計劃，為高級管理人員和高績效團隊成員購買專業計劃。

這是Phone.com計劃的快速細分。

RingCentral 定價

RingCentral MVP比 Phone.com 貴得多，並且不允許公司“混合搭配”計劃。

RingCentral 的最低層不包括視頻會議，而 Phone.com 為所有用戶提供視頻會議。 另一方面， RingCentral 在所有計劃中都有無限通話和消息傳遞，而 Phone.com 在其基本計劃中限制了分鐘數。

以下是 RingCentral 定價的細分。

Phone.com vs RingCentral：優點和缺點

Phone.com 與 RingCentral：您應該選擇哪個？

RingCentral 最適合日常通話量高且合規性嚴格的大型企業和企業。

高級呼叫監控工具、200 名參與者視頻會議和可定制的分析可幫助大型組織保持統一和高效。

Phone.com 擁有低廉的價格、靈活的通話計劃和實時客戶支持：初創公司和中小型企業依賴的三件事。

對於需要 VoIP 提供商的遠程或混合團隊來說，通話錄音、IVR 和網絡會議等功能尤其重要。

撥打美國/加拿大以外的 6 個國家/地區的國際電話使 Phone.com 非常適合全球團隊。

Phone.com 與 RingCentral：常見問題

下面，我們回答了 RingCentral 與 Phone.com 最常見的常見問題。