什麼是電話回音：原因及解決方法

已發表: 2020-06-15

您是否曾經在通話中聽到自己的語音迴聲通過接收器稍有延遲？這稱為電話迴聲。它可能會破壞商業交易，並使購買高端託管 PBX 和 VoIP 系統成為一種浪費。

電話迴聲問題會激怒和混淆雙方，即使只有一方擁有迴聲電話。當事人聽力迴聲問題難免會迷失方向。幸運的是，您通常可以採取快速簡單的修復和預防措施來確保您的溝通清晰。

什麼是電話迴聲？

電話迴聲是在通話中重複的聲音，聲音很大，並且有延遲。通常，聽到迴聲的一方不是產生迴聲的一方。電話迴聲可以出現在移動設備、平板電腦或固定電話上。

迴聲會干擾我們對電話中另一個人聲音的理解，並且會混淆正在講話的人，因為她在電話中聽到自己的聲音。問題是出站呼叫流中的口語與其在返回流中的反映之間的延遲。抖動和延遲對於音頻通信和視頻一樣常見。

如果延遲小於 25 毫秒，則幾乎無法檢測到。如果延遲在 55 毫秒左右，則用戶體驗類似於 2 個人同時說同一件事（類似合唱的效果）。這種水平的迴聲或延遲雖然很明顯，但可以容忍。

一旦延遲增加到超過 55 毫秒，它就會變得非常煩人並分散用戶的注意力。在這一點上，幾乎不可能進行對話。對於普通用戶來說，他們自己聲音的迴聲基本上會通過打斷他們的思維過程來中斷通話。

有很多事情可能會導致電話上出現迴聲。一些常見原因是來自與您通話的一方的電話的聲音反饋、互聯網連接速度慢、耳機有缺陷或以太網電纜損壞。

電話迴聲的診斷也有不同的症狀。例如，有時呼叫者會通過他們自己的設備聽到他們的聲音。其他時候通話會有延遲。在其他情況下，這聽起來像是各方在互相交談。

迴聲不僅僅適用於一對一的語音通話。這也可能是電話會議和視頻會議的問題。例如，您可能正在與 20 人進行電話會議，而只有一個用戶遇到了導致電話回音的問題。電話會議的所有其他方都將聽到迴聲。

硬件問題可能是電話迴聲的關鍵問題之一。雖然有些問題可以通過調整通話設置、快速重啟或恢復出廠設置來解決，但有些問題需要更廣泛的故障排除步驟。

最常見的電話迴聲形式是呼叫者的聲音通過接收者的揚聲器並通過麥克風返回。換句話說，一個用戶的聲音通過電話系統傳遞給另一方，他們手機的揚聲器播放聲音，然後他們的手機麥克風拾取該聲音，並將其作為迴聲傳回第一部手機。

這在手機、iPhone、Android 或三星 Galaxy 上很常見。要解決此問題，請讓電話上沒有聽到迴聲的一方調低麥克風或揚聲器的音量，然後重新測試線路上的迴聲。

如果使用呼叫中心耳機或耳機，請使用聽筒測試電話上的迴聲問題。如果聽筒沒有回音，則可能需要更換耳機。某些耳機具有調整或防止線路迴聲的設置。

VoIP 設備需要每個 0.1 Mbps 的上傳和下載速度。計算機和無線連接的智能手機、打印機等連接設備需要每個 0.3 Mbps 的上傳和下載速度。抖動必須小於 15 – 20 毫秒，丟包率必須為 0%。

如果互聯網連接沒有這些功能，語音傳輸就會出現延遲，這會導致您的音頻迴聲。儘管某些系統具有迴聲消除功能，但大多數手機和有線耳機仍會遇到迴聲問題。

為確保您有足夠的帶寬來處理 VoIP 呼叫，請先運行速度測試。如果電話另一端的人的互聯網連接不佳，很遺憾，您無能為力。但是，網速慢的問題越來越少。

電話迴聲的另一個原因是電磁干擾。這通常是由於將無線或固定電話 VoIP 設備放置在離其他電子設備太近的地方，例如，放在計算機頂部或顯示器背面附近，或者緊挨著電源板。

尤其是這些設備具有很大的電場，可能會干擾 VoIP 電話。還有其他設備也可以產生電磁電流。一個好的經驗法則就是不要將 VoIP 電話的任何部分放置得太靠近其他設備。質量差的分離器、SD-WAN 或 MPLS 設置不當以及位於 VoIP 設備和模擬適配器之間的其他設備也可能導致這些問題。

有缺陷或損壞的牆壁插孔以及損壞的以太網、電源或聽筒線可能會導致您的電話迴聲。接線不良也會導致問題。

例如，未絞合的長電纜、潮濕或損壞的電纜以及端接不良的電纜都可能導致此類問題。如果您認為電纜可能是罪魁禍首，請更換每條電纜並重新測試，插入備用以太網牆壁插孔。如果問題得到解決，請更換有故障的電纜或牆壁插孔。如果連接不正確，即使是頂級 IP 電話也無法為您提供所需的服務。

沒有人喜歡處理音頻迴聲。充其量是煩人的，最壞的情況是，它會導致完全的通信中斷。壞消息是，有時您無能為力。如果您正在與之交談的人的互聯網連接速度較慢或設備損壞導致迴聲，則它不在您的控制範圍內。好消息是，如果問題在您的控制範圍內，則可能很容易解決。

對於企業而言，確保您與最好的企業 VoIP 提供商合作可確保您在完成重大交易時不會遇到不必要的問題。