Plivo 與 Twilio：比較定價、功能、優缺點

Twilio 和 Plivo 是 CPaaS 提供商，它們為公司提供通信 API，以將語音電話和消息傳遞集成到他們的應用程序中。

雖然這兩個 API 平台都提供帶有 SDK、無代碼流構建器和內置路由功能的消息傳遞和 SMS API，但它們在渠道產品、用例和定價方面有所不同。

本文將比較 Twilio 與 Plivo，概述它們的差異、相似之處、功能、定價、優缺點。

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• Plivo 與 Twilio 概述
• 什麼是普利沃？
• 什麼是 Twilio？
• Plivo vs Twilio：有什麼區別？
• Plivo 與 Twilio：功能比較
• Plivo vs Twilio：定價
• Plivo vs Twilio：優點和缺點
• 哪個提供商最適合您的業務？
• 常見問題

Plivo 與 Twilio 概述

什麼是普利沃？

Plivo 是一個云通信平台，提供基礎設施、SMS 和語音 API、軟件開發工具包 (SDK) 和其他工具，公司可以使用這些工具為 190 多個國家/地區的 VoIP 呼叫和文本消息傳遞應用程序提供動力。

Plivo 的無代碼拖放流構建器 PHLO 基於觸發器創建可編程消息序列，從而自動化營銷和客戶支持用例。

什麼是 Twilio？

Twilio 是一個云通信平台，為公司提供 API 和軟件，以將消息、語音通話、視頻和電子郵件添加到他們的應用程序中，覆蓋 180 多個國家/地區。

Twilio 的消息傳遞平台包括用於通過 SMS、MMS 和 WhatsApp 進行可編程消息傳遞的 API，以及通過網絡聊天、Facebook Messenger 和 Google 的 Business Messages 的會話 1:1 或群消息和聊天機器人。

Plivo vs Twilio：有什麼區別？

Plivo 和 Twilio 之間的區別在於，Plivo 僅提供可編程的 SMS API，而 Twilio 還提供具有非 SMS 渠道的會話消息 API，例如網絡聊天、WhatsApp 和 Facebook Messenger。

Plivo 與 Twilio：功能比較

下面，我們比較了 Plivo 與 Twilio 的突出功能。

Plivo 無代碼或低代碼流程構建器

Plivo 的無代碼拖放編輯器 Plivo 高級對象 (PHLO) 設計了將 Plivo 的消息傳遞 API 與應用內功能和触發器相結合的自動化通信流程。

借助 PHLO，您可以根據觸發器（入站消息或應用程序中的事件）對出站消息 API 進行排序，例如產品更新、新帖子或客戶進行或取消約會。

基於這些觸發器，為雙因素身份驗證 (2FA)、IVR、批量 SMS、SMS 警報、通知、自動回復和調查構建自動化流程。 創建可同時支持數千名客戶的多級自助服務菜單。

Twilio 無代碼或低代碼流生成器

Twilio 的流程構建器 Twilio Studio 使用類似的拖放畫布來構建自動自助服務菜單，將 Twilio 消息傳遞 API 與應用內功能和触發器相結合。

但是，Twilio Studio 的小部件和触發功能超越了 PHLO。

使用 Twilio Studio 設計駐留在公司移動或瀏覽器應用程序中的網絡聊天機器人。

拆分確認小部件了解高級客戶確認響應，並使用它們來執行複雜的用例。 使用您的應用程序的數據庫或 CRM 信息向客戶發送送貨車輛描述信息、轉發來自訂單運營商的消息或確認訂單的交付。

Plivo 可交付性、路由和可擴展性功能

Plivo 的 SMS API 提供路由和消息傳遞功能，可幫助您的公司在 Plivo 的 1600 多家運營商網絡中順利擴展，並提供 99.5% 的正常運行時間。 在 Plivo 控制台、Plivo 的開發人員和管理儀表板中管理和監控以下連接功能。

• 短代碼：使用隨機或虛榮的 5-6 位短代碼向客戶發送短信——提高品牌認知度、提高吞吐量性能並增強交付能力

• 號碼池：將出站消息分散到多個業務電話號碼以提高傳遞速度

• Conversion API： Plivo 的路由引擎接收來自您的應用程序的反饋，進行自我調整以提高消息傳遞性

• 消息隊列：使用單個 API 請求發送批量 SMS 消息，使用 Plivo 自動隊列
• 實時路由優化： Plivo 的網絡頻繁重新路由數據流量，優化交付率

Twilio 可交付性、路由和可擴展性功能

用戶可以直接從 Twilio 控制台、Twilio 的儀表板發送和監控消息，或者將消息傳遞與第三方應用程序（如聯絡中心軟件）集成以發送消息。

下面列出了 Twilio 的交付功能，可通過 SMS、MMS 和 WhatsApp 使用本地或免費長代碼號碼或自定義短代碼。

• 超級網絡： Twilio的消息網絡包括1500多家一級運營商，支持全球快速消息傳遞
• 全球發件人：所有 180 多個 Twilio 國家/地區的本地化發件人，提供熟悉的存在並提高打開率
• SMS 有效期：預先確定隊列消息在失敗前應嘗試發送多長時間，以確保發送緊急消息

• 消息回退：自動回退將無法傳遞的 WhatsApp 和短代碼消息轉換為 SMS
• 入站消息路由：使用消息 webhook、Twilio Studio 流或 Twilio 會話消息傳遞，通過連接首選代理或消息傳遞渠道來改善客戶體驗
• 實時路線優化

Plivo 分析和報告

在 Plivo 的 SMS 和 MMS 日誌（可在 Plivo 控制台中獲得）中，用戶可以按以下指標查看、搜索和排序所有消息：

• 發送日期
• 來自（發件人）
• 致（收件人）
• 目的地國家
• 當前交貨狀態
• 錯誤或失敗原因
• 收取的總金額

每條消息都包含一個調試報告，顯示交易細節以幫助開發人員解決消息錯誤。

Twilio 分析和報告

Twilio 控制台中提供的 Twilio Messaging Insights 是一個顯示以下實時報告的儀表板：

• 概述：傳入和傳出消息的圖表和統計顯示，包括接收與失敗消息的百分比

• 投遞和錯誤：將投遞數據分類為三個視圖——按狀態排序的消息投遞、消息錯誤代碼和按投遞類別劃分的總消息

• 響應：查看入站消息和客戶對出站消息的響應，包括選擇加入、選擇退出、幫助請求和“其他”

Plivo 消息個性化和靈活性

Plivo 支持 GSM 和 Unicode 字符格式，允許使用任何語言與客戶進行交流，包括中文、日語、阿拉伯語、表情符號和符號。 MMS 豐富的通信支持支持發送和接收圖像、視頻和音頻。 超過 160 個字符的消息會自動連接 - 作為單獨的消息計費，但作為單個消息傳遞。

這些功能個性化客戶消息傳遞：

• 粘性發件人：在與同一客戶的交互中使用一致的電話號碼或發件人/呼叫者 ID
• 本地匹配： Plivo 為出站消息自動選擇客戶的本地區域號碼，以提高讀取率。

Twilio 消息個性化和靈活性

Twilio 的可編程消息傳遞 API 支持粘性發件人、本地地理匹配、長消息連接、多個字符集和豐富的內容，以及將長消息作為 MMS 發送以降低成本的能力。 預先安排事務性消息，預先確定 API 調用的確切日期和時間。

此外，Twilio 的 Conversations API 在一次為一個或多個客戶提供全渠道消息傳遞體驗方面非常出色。 會話消息使代理和多個參與的客戶能夠跨企業 SMS、MMS、網絡聊天、WhatsApp、Google 的 Business Messenger 和 Facebook Messenger 保持一次對話。

會話消息 API 功能：

• 交付狀態和已讀回執
• 可擴展的對話：從 1:1 到 1000 名參與者
• 自定義屬性：自定義發送用戶、收件人和消息本身，以完全控制每條消息的內容和去向
• Scoped webhook：輕鬆將 Twilio Studio 流分配給特定對話以升級或路由它
• 對話歷史記錄：維護每個客戶的對話歷史記錄，以便座席保留完整的上下文
• 對話狀態和計時器：將對話標記為活動、非活動或關閉，並設置對話過期超時。

Plivo 數據合規性和隱私

Plivo API 符合國際監管標準，保護用戶隱私和信息，同時使您能夠在全球範圍內輕鬆擴展您的應用程序。 Plivo API 符合 HIPAA、PCI DSS、SOC2、GDPR 和 CPA 標準，非常適合共享敏感材料的公司。

• 消息正文清除： Plivo 從不將消息內容存儲在任何詳細記錄中。 所有調試日誌會在 30 天后自動清除。

• 智能速率限制：每個源號碼限制消息傳遞頻率和吞吐量，以符合當地法規

• 敏感數據保護：禁用記錄和隱藏敏感數據的電話號碼，例如在醫療保健或其他受監管的行業

• 自動退出處理： Plivo 自動處理客戶退出回复，例如“停止”或“取消”
• 消息編輯

Twilio 數據合規性和隱私

Twilio 的可編程和對話式消息傳遞 API 包括以下功能，以保護用戶隱私並遵守法規。

• 消息編輯：屏蔽消息內容和電話號碼的最後 4 位數字以保護敏感信息
• 高級選擇退出和選擇加入：跨當地語言和法規自定義客戶響應選項

Plivo 開發者支持工具

Plivo 提供廣泛的 API 文檔和可複制粘貼的示例代碼，以幫助開發人員實現 SMS API。 使用服務器端 SDK，代理可以使用 Java、C#、Python、Ruby、Node.js、cURL、PHP 或 Golang 進行編程——利用可重用的 API 模板以最少的代碼添加強大的功能。

Twilio 開發人員支持工具

Twilio 的 API 文檔包括快速入門指南、開發人員可以插入的代碼片段、教程和支持跨語言構建的資源庫：Java、C#、Python、Ruby、Node.js、PHP、cURL 和 Twilio CLI。

Web 和移動 SDK 提供了一個預構建的框架來幫助開發人員構建瀏覽器和移動聊天應用程序，以將最終用戶前端界面與您的後端數據庫連接起來。

Plivo vs Twilio：定價

兩家 CPaaS 提供商都提供隨用隨付消息和每月電話號碼租賃選項，以及數量和承諾支出折扣。 Twilio 收取比 Plivo 更高的消息傳遞費率。

大多數 SMS 運營商會額外收取發送或接收消息的附加費。

Plivo 定價

雖然 Plivo 的原生計劃不包括 WhatsApp 或雙向對話消息，但它們提供了一個單獨的全渠道解決方案，稱為 Contacto，其中包括 WhatsApp 消息傳遞和雙向對話聊天。

Twilio 定價

除了下面列出的即用即付可編程消息傳遞費率之外，Twilio 的會話消息傳遞 API 的費用為每位活躍用戶每月 0.05 美元和每 GB 存儲每月 0.25 美元。

Plivo vs Twilio：優點和缺點

Plivo 優點

• 實惠的價格
• 內置客戶個性化自動化，如粘性發件人和本地匹配
• 電話號碼屏蔽和常規消息正文清除以保護敏感的用戶數據

Plivo 缺點

• API 渠道僅限於 SMS 和 MMS——沒有 WhatsApp、社交媒體或網絡聊天
• 僅支持可編程消息傳遞——不支持嵌入到您的移動設備（iOS 和 Android）或瀏覽器應用程序中的對話式雙向消息傳遞
• 不允許使用聊天機器人或多渠道客戶支持等用例

Twilio 優點

• Twilio Studio 支持多種用例，例如存在於移動和瀏覽器應用程序中的路邊警報和聊天機器人
• 通過會話消息支持網絡聊天和 Facebook Messenger

Twilio 缺點

• 儘管許多競爭對手（如 Vonage Nexmo 或 Bandwidth）與 Twilio 的可編程功能相匹配，但比許多 Twilio 替代品更昂貴
• Twilio 分析僅限於消息傳遞狀態和故障排除——沒有多渠道使用數據

哪個提供商最適合您的業務？

Twilio 最適合不僅希望集成可編程消息 API，還希望集成會話消息的公司，其中代理可以通過網絡聊天和 Facebook Messenger 提供全渠道客戶支持。 想要構建多通道聊天機器人或提供 ETA 警報的公司，尤其是那些缺乏經驗的開發人員，將會欣賞低代碼 Twilio Studio。

Plivo 非常適合專注於 SMS 的公司和初創公司，它們尋求更實惠的消息傳遞選項，同時不影響關鍵用例。 儘管價格比 Twilio 便宜，但 Plivo 的 API 和流程構建器支持 SMS 營銷活動和各種客戶警報。

常見問題