以產品為導向的用戶增長 (PLuG) 公司指南利用 CRM

所有公司都需要有效的客戶關係管理 (CRM) 戰略來吸引客戶、改善關係並提高盈利能力。 儘管它適用於傳統的銷售技術，但以產品為導向的用戶增長需要一種不同的方法。

以產品為導向的用戶增長 (PLuG) CRM 適用於使用其產品來獲取、擴展、轉換和留住消費者的公司。 在這種業務方法中，客戶的第一次接觸是與產品而不是銷售團隊。

例如，客戶不是在聯繫銷售人員後嘗試服務，而是註冊一個免費試用帳戶並立即訪問它。 這種方法可以幫助公司收集基於產品的數據，包括他們的用戶行為、軟件使用方法以及公司可以採取哪些措施來留住消費者。

使用 PLG CRM 可以幫助企業了解客戶所處的採購階段，然後與他們聯繫。

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以產品為導向的用戶增長指南 (PLuG)

在這裡，我們將解釋產品主導的用戶增長是如何運作的，它的優勢是什麼？ 在選擇一個功能之前，您應該注意哪些功能，以及使用它的最佳方式？ 繼續閱讀以找出答案。

1.您應該了解PLG CRM及其重要性？

您一定已經從上面的介紹中大致了解了以產品為導向的 CRM。 與專注於建立客戶關係的傳統客戶關係管理不同，它提供有關客戶使用您的服務或軟件的數據。

該策略的顯著優勢之一是確定合格潛在客戶的數量（最有可能成為常客的潛在客戶）。

在 PLG 模型中，許多人或公司在沒有與銷售人員互動的情況下試用您的軟件，因為沒有必要。 通過 CRM 使用以產品為主導的增長，產品合格潛在客戶 (PQL) 轉化為營銷合格潛在客戶 (MQL) 的機會。

另一個優勢是自動報告，與涉及銷售團隊的傳統數據收集相比，它的錯誤更少。

它提供了銷售漏斗的準確圖片，幫助您預測潛在客戶的行為。 您還可以聯繫那些興趣較少或響應率較低的人。

2、適合誰？

它適用於所有遵循自下而上銷售方式的SaaS公司。 使用這種方法，用戶首先會意識到您的產品，對其進行研究，經歷試用階段，並最終成為轉換的潛在客戶。

理想情況下，貴公司的每位員工都應該有權使用 PLG CRM 工具。 這是因為客戶成功始於他們通過完成註冊過程與您的軟件交互的那一刻。

但是，您的企業應該有單獨的團隊來幫助客戶與產品進行交互。 例如，一組可以處理調試問題，而另一組可以幫助用戶進行演示和易於理解的說明。

3、它有什麼優勢？

以產品為主導的增長有很多好處，這裡是最重要的。

• 它使團隊之間的數據共享更容易
  • 大多數企業的部門相互脫節，各自為政。 孤島使得交換和訪問關鍵的客戶相關信息變得困難。
  • 但是，使用 PLG CRM，每個人都可以訪問數據，因為與客戶旅程相關的數據源是連接的並且在一個地方可用。
• 增加付費用戶數量
  • 使用這種方法，銷售人員可以識別最有可能成為付費客戶的用戶。 他們可以通過在用戶最需要的時候幫助和提供信息來做到這一點。
• 識別良好的潛在客戶
  • 它可以幫助銷售團隊識別可能的潛在客戶，即轉化機會最高的潛在客戶。 這為他們節省了大量時間，他們可以利用這些時間來留住現有客戶。
• 它可以幫助您降低流失率
  • 這是用戶停止使用您的產品的速率。 PLG CRM 幫助銷售人員識別那些表現出流失行為或參與度低的人。 他們可以與他們互動並幫助提高整體保留率。

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4. 它應該有什麼特點？

如果您以前從未使用過此軟件，那麼這些是您必須注意的一些功能。

• 您能看到公司各個部門（如成功、支持、營銷和銷售）與客戶進行的溝通嗎？
• 是否有用於檢查每個用戶與產品的交互的選項？
• 是否可以讓您在購買軟件後看到客戶的營銷互動？
• 您能否跟踪用戶中最受歡迎的註冊以及哪些路徑收到最多的操作？

5、申請方法是什麼？

大多數公司的銷售團隊應用 PLG CRM 的方式與使用傳統方式相同。 但是，不同之處在於其自動化功能，使其更加高效。 申請方法包括四個部分。

1. 將數據連接到 PLG CRM
   • 您可以將各種數據源連接到現有的以產品為主導的 CRM 平台，從而集成收入引擎的多個部分。
2. 跟踪客戶的進度
   • 銷售渠道可幫助公司跟踪客戶在購買過程中的進度。 它還通過使他們能夠識別合格的潛在客戶來幫助銷售團隊將潛在客戶轉化為銷售。
   • 在以產品為主導的增長型 CRM 管道中，用戶在沒有銷售團隊干預的情況下取得進展。 它使銷售人員能夠識別那些進入合格賬戶並很有可能產生收入的人。
3. 確定用戶在銷售漏斗中的位置
   • 用戶數據管道可幫助銷售人員確定他們在銷售漏斗中的位置，幫助他們確定應該與哪些客戶互動以及應該忽略哪些客戶。
4. 接觸客戶
   • 一旦銷售團隊列出了他們應該參與的客戶列表，他們就可以通過網絡平台、應用內通知、參與活動和改進現有的 CRM 計劃與客戶建立聯繫。

6. 為什麼 DevRev 是產品主導型公司的最佳 CRM？

它在安裝和配置方面易於使用。 商務信使還以令人難以置信的速度解決客戶的問題。

例如，了解產品特定部分功能的開發人員可以在客戶成功團隊與客戶進行對話時解決其缺陷。

它還可以幫助產品經理在繞過垃圾郵件營銷電子郵件的同時獎勵最終用戶。 它還捕獲錯誤診斷，開發人員可以稍後進行處理。

這些是採用產品主導的用戶增長 (PLuG)背後的原因。 它有幾個優點，從增加良率到降低流失率。

我希望本教程能幫助您了解以產品為導向的用戶增長 (PLuG) 公司利用 CRM的指南。 如果您想說什麼，請通過評論部分告訴我們。 如果你喜歡這篇文章，請分享它並在 Facebook、Twitter 和 YouTube 上關注 WhatVwant 以獲取更多技術提示。

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以產品為導向的用戶增長 (PLuG) 公司利用 CRM 的指南 – 常見問題