提供商聚焦：RingCentral，對 30 萬家企業來說足夠簡單

歡迎回到我們的供應商聚光燈系列。 今天，我們將目光放得很遠，並與當今商業 VoIP 領域的知名人士之一——RingCentral 進行了交談。 RingCentral 作為頂級雲 VoIP 提供商之一呼吸稀薄的空氣，為一些最大的企業提供服務，包括 Yahoo!、Jackson Hewitt 和 Coursera。 自 2003 年成立以來，他們已經積累了超過 300,000 名客戶，並獲得了來自頂級評論網站和行業研究人員的無數獎項。

今天，我們與 RingCentral 的產品副總裁 Jose Pastor 進行一對一的交談。 作為產品管理和設計的團隊負責人，他的工作是想辦法讓 RingCentral 變得更好，讓客戶更享受。 您要感謝他最近對平台的任何更改，這些更改使其更易於使用或為您提供了您從未知道自己需要但現在您不能沒有的新功能。

關於此視頻，您可能會注意到的第一件事是其製作方式。 那不是我們的編輯器，那是 RingCentral 自己的基於 Zoom 的網絡會議軟件。 如您所見，它會自動檢測誰在說話並將視頻的焦點轉移到當前發言人。 使用 RingCentral Meetings，用戶可以聊天、屏幕共享和文件共享。 與所有 RingCentral 產品一樣，無論您喜歡 Apple、Android 還是 PC，它都可以使用。

加入我們，我們將挑選 Jose 的大腦，了解為什麼 RingCentral 將是您業務的最佳選擇，並了解當您選擇 RingCentral 用於您的基於雲的電話服務時您的體驗將如何。 這是我們與何塞的問答：

我在 RingCentral 工作了大約 3 年半，擔任過各種產品職務，今天，正如你提到的，我是產品副總裁。 這意味著，我領導我們核心產品的產品路線圖和戰略，其中包括從設計、功能以及我們如何將它們交付給客戶的方方面面。

我們很自豪能夠在北美（主要是美國和加拿大）以及英國和新加坡提供服務。 我要說的是，我們還為全球 30 多個國家的客戶提供服務。

RingCentral 的一大優點是我們為各種規模的公司（包括中小型公司）帶來了企業級的可靠性和功能。

我們的運營商級系統包括行業領先的可用性，適用於各種規模的公司，從非常小的公司一直到企業。 在我們 300k 業務中，很大一部分還在增長中，屬於 SMB 領域。 這是我們歷史的一部分，我們致力於很好地服務於這個市場。

可靠性、可用性和服務質量至關重要。 隨時隨地為您服務，就像撥號音一樣，只要您想拿起電話並撥打電話。 無論您是拿起辦公桌上的接收器，還是在咖啡店使用 RingCentral 應用程序在手機上通話，或者在特殊情況下（例如在計算機上的軟電話上），您都可以聽到清晰的聲音。

第二——可用性，我們傾聽客戶的意見。 我們每天都花在如何使產品更好、更有趣，供人們每天使用。 我們致力於使溝通更加有效和可用性，因為產品在那里至關重要。

第三——功能。 有很多人在辦公室使用電話系統，但其中有一個群體非常重要。 IT 角色在選擇、運行和維護系統方面發揮著如此重要的作用，我們希望系統不僅易於管理，而且功能豐富，因此他們可以控制以這種方式設置呼叫流需要他們，並在安全性和可靠性方面滿足他們的業務需求。

一個偉大的產品只是工作，所以你不需要很多支持，這是我們在我的團隊中日復一日地工作的事情之一。 這是我們非常自豪的事情。 話雖如此，強大的支持從一開始就開始，從買家與銷售代表接觸，讓他們設定正確的期望，到專門的實施人員與客戶一起了解他們的業務需求，並正確設置系統從一開始。 我們為他們提供了一個 24/7 全天候運行的世界級支持組織。

事實上，作為參考，我們最近在美國商業獎頒獎典禮上被評為年度客戶服務團隊的銅獎獲得者，因此我們不僅在內部做出承諾，我們也得到了認可外部用於該三層方法。

我們不止於此，我們更進一步，我們使用行業領先的方法，稱為 NPS（淨推薦值），我們積極衡量客戶滿意度。 我們有專門的資源來不斷改善客戶體驗。

順便說一句，我們最受歡迎的產品是 RingCentral Office，我們追求簡單。 在 SMB 領域，擁有一個可以正常工作的系統具有很大的價值，並且它的定價模型和使用都是可預測的。 這一切都在網站上，我們非常透明。

Office 提供三個版本，具有不同的功能，價格從每位用戶 24.99 美元到 44.99 美元不等。 而且計劃包羅萬象，因此您永遠不會陷入鎳和硬幣的困境。 因此，計算您的成本是計算您的用戶數量，匹配您需要的功能並進行一些簡單的算術運算。

因此，就在幾週前，我正在出差並進行了長時間的中途停留。 我發現非常有用的是，我的 iPhone 上的 RingCentral 移動應用程序將我的業務擴展程序放在口袋裡，我從未錯過任何一個節拍。 我正在發送和接收短信，我從來沒有錯過任何一個電話，我能夠真正使用我的企業身份、企業電話號碼，就在機場大廳那裡。

當您想到獨特的功能時，移動設備真的很棒，可以讓您在任何地方工作。 無論是桌面上的電話，還是外出時的電話。

我們看到的最大增長領域實際上是將 RingCentral Office 與人們選擇使用的應用程序集成在一起。 無論是 Google for Work、Zoho、Salesforce 還是 Office 365，他們都可以正確查看所有內容並進行直播。

我喜歡我們正在努力使業務溝通更有效、更愉快，以便我們的客戶可以專注於他們最擅長的事情，並經營他們的業務。

我們相信提供卓越的價值，提供行業領先的可用性，因此您可以真正獲得該價值，因此您不必花費所有時間來弄清楚它而只是使用它，並提供一個靈活的系統，以便您，客戶，可以按照您想要的方式工作。