AMA：對 UC Giant LogMeIn 的 Steve Weinstock 的採訪

在統一通信方面，LogMeIn 正在採取一些非常值得注意的舉措。 上週，我們有機會與該公司的幾位代表坐下來。 Steve Weinstock 和 Casmin Wisner 都花時間與我們討論了我們對公司在 2020 年及以後的期望。 Casmin 是 LogMeIn 的公共關係專家，Steve 是戰略聯盟計劃的高級總監。

在接受采訪時，GoToMarketplace 的開發剛剛宣布。 這個新的應用程序生態系統是該電話會議的重要組成部分，因此請查看我們在宣佈時發布的有關它的新聞項目。

我們希望了解有關 GoTo Marketplace 發布的更多背景信息，並且我們對 GoTo Suite 有一些總體上的疑問。 這次採訪確實有助於填補有關 LogMeIn 作為一個組織及其各種 UC 產品的空白。

Steve : 我負責 LogMeIn 的戰略聯盟以及與之相關的計劃，與我們的統一通信業務相關。 我想你已經知道我們基本上有三個業務部門，UCC 是其中之一，這就是我的責任所在。

我從八月份就開始使用 LogMeIn，所以我顯然是個新手。 我在這個行業的歷史可能比我願意承認的要長得多。 在此之前，我在 BlueJeans 網絡工作了大約四年。 我在 Avaya 做過短暫的聯盟工作，在 Mitel 被收購之前，我在 ShoreTel 工作了七年。 在此之前，我還曾在其他基於 UC 的公司工作。

Steve：正如我之前提到的，LogMeIn 有三個業務部門。 一個是UCC，我們顯然在這裡談論它，該部門的一些核心產品是您已經知道的一些產品。 例如，所有 GoTo 解決方案； GoToMeeting、GoToWebinar、Jive 等

如果您願意的話，其他兩個業務部門圍繞安全和身份訪問有效地構建，所以想想 LastPass。 LastPass 確實是該業務部門的旗艦產品。 LastPass 有兩個組件。 這包括用於密碼管理功能的基於消費者的版本，同樣的解決方案也適用於企業。

實際上，它們是同一件事，對吧？ 您可以使用它通過集成的單點登錄和密碼管理器解決方案保護最終用戶或其員工，並幫助他們控制和保護每個接入點。

第三個業務部門，客戶參與和支持 (CES)，真正圍繞一個名為 Bold360 的解決方案，實際上，這需要一種為員工及其客戶提供更好的客戶支持活動的方法。

LogMeIn 作為一家公司，已經存在了很長一段時間，但這一切都是通過多次收購來實現的。 在 UCC 方面，我們主要在這裡討論，它始於幾年前從 Citrix 收購 GoTo 以及最近收購 Jive。 我們將這一切都歸於 UCC 之下。 業務部門本身大概佔整個 LogMeIn 業務的 3/4 左右，正負。

其他單位顯然更小，但正在大幅增長。

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史蒂夫：你知道，這是一個有趣的問題，因為你可以考慮許多不同的產品，這取決於你想如何看待它。 我會這樣說：UCC作為業務部門在過去一年中一直在努力的結構是整合所有產品； 有一個完整的套房。

因此，如果您在幾個月前問過這個問題，或者您從收入的角度來看過這個問題，那麼它可能就是 GoToMeeting 解決方案。 這是我們今天正在使用的，但我認為我們正在嘗試做的現實是採取完整的套件視角。 您將看到的許多營銷活動，以及目前存在的許多實際產品解決方案，都被捆綁到 GoTo Suite 或 GoTo 解決方案集中。

這包括從 GoToMeeting 到 Jive 解決方案的所有內容，它是雲系統中的 IP-PBX。 這一切都與我們正在準備和銷售的整套工具有關。

我們相信，整個套件的客戶體驗更好，因為它全部集成在一起，不僅從產品角度來看，而且從銷售、營銷和支持角度來看也是如此。 也就是說，一些客戶不希望只是開會。 有些客戶不想要電話系統，因此我們可以單獨銷售每個組件，也可以將它們打包成完整的 GoTo Suite 設置。

要回答字面問題，我認為今天的旗艦產品是 GoTo Suite。

科里：好的。 那麼，這就是綜合解決方案？

史蒂夫：沒錯。 它在此 GoToConnect 捆綁包下整合了 Jive 和 GoToMeeting 等工具。

史蒂夫：是的，我想是的。 話雖如此，我認為有些公司和客戶可能會選擇，對吧？ 他們可能為一件事提供解決方案 X，例如，他們可能會使用 GoToMeeting 或 Jive 添加解決方案。 就供應商而言，就解決方案提供商而言，有很多客戶想要整合他們從誰那裡購買的產品。 他們希望有效地從一個來源獲得一切。 我認為這在一定程度上取決於客戶的規模——無論是小型、中型還是大型企業。

在某些情況下，它甚至可能取決於垂直方向。 簡短的回答是，我認為我們有一套真正針對這兩種類型的解決方案。 它適用於那些想要挑選並想要為解決方案添加更多內容的人，它適用於那些想要改變現有的東西並使用全套解決方案的人。

我想你們都知道——這不是火箭科學——客戶想要簡單。 特別是在解決方案集方面，除非他們是必須為其特定企業部署和管理解決方案的 IT 購買者。 那些想要簡單的買家也希望購買過程簡單，他們希望支持過程簡單，等等。

至少在某種程度上，多個供應商通常具有相同的複雜性。 單一的供應商往往會盡量減少這種複雜性。

史蒂夫：市場的概念並不是那麼獨特，真的。 有很多公司都有應用市場，尤其是在這個領域。 然而，圍繞我們為什麼這樣做的概念是將所有集成集中到一個位置，一個地方。 統一 - 與我們的產品策略不同 - 客戶可以從字面上獲得與其他應用程序集成以增強其工作流程的應用程序 - 以增強員工開展自己業務的方式，對嗎？

總而言之，我們的很多客戶都在 UC 領域，我們的工具很棒，但我們的客戶使用了很多其他的東西。 有些人使用 Salesforce 來管理他們的客戶交互。 有些人使用其他 CRM 來獲得支持和解決方案。 有些人將 Slack 之類的東西用於他們的內部團隊協作和溝通，在某些情況下，還用於外部。 顯然，人們使用電子郵件、日曆等。

我們希望通過這個 Marketplace 允許最終用戶以及管理 GoTo Suite 和其他應用程序的整體解決方案的 IT 人員向他們的員工和內部客戶提供一組集成，使他們更強大並使他們在任何參與時都更加有效。

市場本身是圍繞一個更直觀的東西設計的。 我敢肯定，您可能已經訪問了該網站並看到了它的一些視覺方面。 實際上，它就像那裡的大多數市場一樣。 它是可排序的，可過濾的，與產品相關聯。 它具有與我們合作的第三方公司的解決方案圖標。 它進入了該解決方案的概述——基本上它是什麼？ 那是關於什麼的？ 更重要的是，你如何得到它？ 你如何安裝它？ 它的支持機制是什麼？

它基本上允許用戶（通常是 IT）為其企業啟用它。 點擊、繁榮、安裝並為他或她的企業打開它，這樣員工就可以開始使用它並變得更有效率。 對於想要利用它的每個人來說，整合它是簡單、容易、直接的。

史蒂夫：絕對是兩者兼而有之。 我無法告訴你我們客戶的真正崩潰是什麼——X 人這樣做，Y 人這樣做……但絕對是兩者兼而有之。 GoTo Suite，如果你願意的話，還有 GoToConnect，它是 Jive 和 GoToMeeting 的捆綁包——老實說，作為一個包，它真的沒有出現那麼久。 所以，如果你看一下整個業務，從歷史上看，它肯定更傾向於，他們買了 Jive，或者他們買了 GoToMeeting，或者他們買了 X 產品。

今天，許多客戶只是購買完整的捆綁包，因為我們已經真正將軟件集成在一起。 您本可以購買 Jive 和 GoToMeeting，但現在它們在一個應用程序中組合在一起。 它是無縫的，不會在兩個應用程序之間跳躍，從簡單性和成本的角度來看，它都具有巨大的價值。

Steve ：GoTo Suite 是一系列針對整個 UCC 業務的不同產品——GoToWebinar、GoToRooms、Jive、Grasshopper 和 GoToCONnect。 GoToConnect 是套件中的捆綁產品，可將 Jive 和 GoToMeeting 配對。

科里：你認為將你所有的語音產品組合成一個品牌有意義嗎？ 你有 Jive、Grasshopper 和其他人。 為什麼語音產品/品牌之間存在差異化？

Steve : 在很大程度上，我們的每個 UC 產品都面向不同的用戶方面。 Grasshopper 真的適用於非常小的客戶——想想個人房地產經紀人。 他或她可能只想要一部兼具兩者所有功能的移動/桌面電話。 他或她經常在路上，需要這種交流。

Grasshopper 絕對適合一兩種類型的人，而 Jive 是一個小型企業電話系統，可以覆蓋相同數量的人，但真正面向更傳統的小型企業，一直到數百名員工和一切之間。 在每個 UC 解決方案可以做什麼方面存在一些重疊，但在客戶是誰方面卻沒有。

史蒂夫：是的，所以我們顯然不僅在繼續增強我們現在的解決方案集，而且還推出了一些新東西——其中很多我可能無法詳細介紹，但我認為這是一個很大的領域圍繞 GoTo 解決方案集令人難以置信的令人興奮的是我們的 Room 解決方案。 我們有一個基於房間的解決方案，就像我們的許多競爭對手所擁有的一樣，但我們在過去六個月中也對其進行了增強，使其成為一個真正可靠的解決方案。

當您像我一樣走進房間時，該解決方案實際上是圍繞使整個會議方面超級容易使用而構建的。 我在一個非常大的房間裡，即使我把相機放大了。這里大概可以容納 12 人左右。 它的牆上有您的平移、傾斜、變焦攝像頭。 這個特殊的房間是 Poly 或 Polycom，因為舊產品是眾所周知的，基於硬件的房間。

質量，音頻，視頻等都很棒。 我們正在做的是從硬件和軟件的角度捆綁一個整個房間的解決方案，該解決方案很容易在 15 分鐘內從我們所謂的“盒子到會議”進行部署。 這就是實際發生的情況——拿起這個紙板箱，清空裡面的東西，然後點燃它，你可以在大約 15 分鐘或更短的時間內參加會議。 與我們的競爭對手不同，我們銷售該解決方案的全部方面——硬件和軟件。

從長遠來看，維護和管理獨立房間解決方案的其他選項可能會很昂貴，但捆綁基於設備的解決方案可能會便宜得多。 那麼，我要去哪裡呢？你問過一些即將發生的事情嗎？ 我們圍繞 GoToRooms 解決方案集推出了很多很酷的東西——從增強功能到下一季度推出的新產品。 如果您環顧 Enterprise Connect 時間框架，您會看到很多新東西，如果您打算這樣做，您將能夠觸摸和玩弄它。

史蒂夫：好問題。 我認為，在整體趨勢中，房間顯然變得越來越重要。 每家公司都有它們，尤其是當您正在尋找像我們這樣更開放的辦公環境時。 人們仍然需要一個可以在更安靜的環境中開展業務的地方，即使這裡有五個人，兩個人偏遠，甚至這裡只有一個人。

所以，從視頻的角度來看，房間多年來一直非常強大，我認為它們會變得更加強大，變得更加無所不在。 這確實是一個持續的趨勢，也是我們正在利用的東西。

特定於 5G 移動性？ 顯然，這也很重要——我們每個人的口袋裡都有某種智能手機，有些人有兩個或更多。 現實情況是，從某種意義上說，您開展業務的最終地點是任何地方。

我認為能夠通過具有更快帶寬和更高清晰度的 5G，通過視頻和音頻功能，從某種手機上做到這一點——無論是 iPhone 或 Android，還是連接到 5G 網絡的平板電腦或筆記本電腦將是巨大的。 它已經很大了。 人們已經在這樣做了。 它只會隨著更多的帶寬變得更好。

這促成了遠程工作的趨勢，這並不一定意味著像 Casmin 或我真的那樣在家工作； 這意味著最終可以在任何地方工作。 從個人的角度來看，它可以使其更加強大和有效。 這是一件大事，只有隨著帶寬的增加才會變得更好。 如果您回顧 4G 之前甚至之前的情況，那麼這一切都是不可能的。

是的，您可以進行音頻電話會議，但是一旦您添加了視頻的強大功能，就好像您坐在擁有超高帶寬的辦公室中一樣清晰，它只會變得更強大，並使我們更有效率作為員工。 因此，坦率地說，我們的生產力提高了，我們的幸福感提高了，因為我們做得更好，我們的雇主也從中受益。