ReadyMode（以前稱為 Xencall）定價、功能、集成

自動撥號是任何呼叫中心軟件堆棧的重要組成部分。 在客戶需求高的飽和市場中，浪費的時間和誤撥的號碼會導致錯失銷售機會、沮喪的座席和糟糕的客戶關係。

像 ReadyMode 這樣的預測撥號器使用人工智能一次撥打多個電話號碼，確保接通的電話轉接到就緒的座席。 自動撥號器可幫助座席簡化工作流程，讓他們花更多的時間通話，減少手動撥號和重撥的時間。

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• 什麼是就緒模式？
• 就緒模式定價和計劃
• 就緒模式功能
• 就緒模式集成
• 就緒模式的優點和缺點
• ReadyMode 最適合哪些人？

什麼是就緒模式？

ReadyMode 是一個基於雲的預測撥號器軟件提供商，適用於呼入和呼出呼叫中心和銷售團隊。 ReadyMode 的平台以前稱為 Xencall，它融合了電話會議和分析等 VoIP 功能以及強大的撥號器，其中包括優先撥號列表、無限呼入隊列和可定制的撥號器速度等功能。

ReadyMode 以其易用性和可定制性而聞名。

就緒模式定價和計劃

ReadyMode 採用傳統的月度定價模式，並提供三種不同的定價計劃。 ReadyMode 的所有功能都包含在所有計劃中，因此差異歸結為客戶支持級別、許可證數量和所需的集成。

起動機

Starter 計劃適用於只需要 1-9 個許可證的個人和小型企業。 年度費用為每月 125 美元/許可證，每月費用為 150 美元/許可證。

Starter 計劃包括每個代理最多 12 條線路、標準支持（包括實時網絡研討會）和 1 個基本集成。 所有其他功能都包括在內。 Starter 計劃非常適合座席人數少於 10 人的新聯絡中心或小型聯絡中心。

團隊

團隊計劃適用於需要 10-49 個許可證的 SMB。 年度費用為每月 100 美元/許可證，每月費用為 120 美元/許可證。

團隊計劃非常適合擁有超過 10 個代理並需要更多客戶支持的公司。

團隊計劃通過電話或電子郵件提供無限的客戶支持，並包括個性化的入職培訓。 與 Starter 計劃一樣，Team 計劃包括每個代理最多 12 行。 團隊計劃還包括基本或高級集成。 基本集成可以在一小時或更短時間內實施，而高級集成需要更長的時間。

企業

Enterprise 計劃適用於需要50 個或更多許可證的大型企業。 ReadyMode 沒有列出其企業計劃的定價，因為它根據具體情況確定定價。 Enterprise 計劃包括 VIP 客戶支持、專門的客戶成功經理、每個代理 28 條以上的線路以及無限集成。

就緒模式功能

ReadyMode 的自動撥號軟件能夠同時撥打 12-28 個號碼。 撥號器速度可以根據公司的特定需求進行定制。 撥號列表和電子郵件報告可以自動化以避免耗時的數據輸入。

ReadyMode 提供 30 種 VoIP 功能，使其成為一款一體化預測撥號器。 這些功能包含在所有定價計劃中。

這是對 ReadyMode 功能的快速瀏覽。

入站隊列策略

ReadyMode 使用戶能夠創建無限數量的入站隊列、確定它們的優先級並選擇振鈴配置以確保每個來電都轉到最適合該工作的座席。

動態腳本

ReadyMode包含多個腳本，可以自定義這些腳本並用於指導座席完成不同類型的呼叫。 腳本可以修改或連接到 CRM 字段。 腳本顯示可以限制為僅出現在某些活動或某些用戶中。 管理員可以通過添加格式、鏈接和圖像來更改腳本的外觀。

報告與分析

ReadyMode 的報告和分析功能允許用戶監控 KPI，例如每個代理的呼叫和總通話時間，以及創建、過濾和導出報告。 報告可以從頭開始定制，或者用戶可以使用模板，例如呼叫記錄、座席報告或撥號器報告。 報告可以按時間範圍、呼叫類型、來源、活動等進行過濾。

入站隊列語音郵件

此功能使 ReadyMode 用戶能夠為入站呼叫隊列創建語音郵件問候語。 可以為不同的隊列創建不同的問候語。 只有獲得許可的人才能訪問語音信箱。

有四種語音信箱問候語設置：

• 不使用
• 如果沒有隊列成員準備就緒，請激活語音信箱
• 如果沒有隊列成員就緒或所有隊列成員都忙，則激活語音郵件
• 響鈴 15-30 秒後激活語音信箱

請勿來電清單

ReadyMode 用戶可以選擇創建請勿呼叫 (DNC) 列表以簡化 VoIP 法規合規性。

此列表中的號碼永遠不會被 AI 撥號器呼叫，但可以手動撥打。 可以啟用 DNC 公告，當座席手動撥打 DNC 列表中的號碼時會提醒他們。 號碼可以永久或臨時添加到 DNC 列表中。 可以過濾和導出 DNC 列表。 此功能對電話營銷呼叫中心特別有用。

通話錄音

ReadyMode 的通話記錄功能可以自動記錄所有通話，或者主管可以手動選擇他們希望實時監控的通話。

如果通話錄音不是自動的，座席將在顯示屏上看到通話何時被監控。 管理員可以選擇監控代理的名稱是否出現在顯示屏上，或者他們是否保持匿名。

通話記錄可在通話記錄和其他報告中訪問。

其他就緒模式功能包括：

• 自定義配置和隊列
• 速度配置
• 內置撥號器和網絡電話
• 混合入站和出站
• 來電顯示鄰近匹配
• 座席和撥號列表優先級
• 電話會議
• 擴展
• 呼叫轉移
• 語音信箱
• 自動化任務
• 現場監控
• 代理回調日曆
• 預約日曆
• 入站代理攔截
• 第三方潛在客戶發布
• 自定義配置文件字段
• 防火牆安全
• 本地客戶關係管理
• API 功能
• 自定義代理狀態

就緒模式集成

ReadyMode 與35 個第三方應用程序集成，包括 Salesforce、Zoho 和 Zapier 等 CRM 平台、Airtable 等生產力應用程序以及 Hubspot 和 MailChimp 等營銷應用程序。 集成的數量在 Starter 和 Team 計劃中僅限於一個，但在 Enterprise 計劃中沒有限制。

Starter 計劃還只允許進行“基本集成”，ReadyMode 將其定義為可在一小時內實施的集成。 ReadyMode 沒有內置 CRM。

就緒模式的優點和缺點

以下是 ReadyMode 平台的一些優缺點。

ReadyMode 最適合哪些人？

ReadyMode 最適合具有大量語音呼叫的大中型呼叫中心，無論這些呼叫是呼入、呼出還是兩者兼而有之。 對於處理更多其他渠道（如電子郵件、文本和社交媒體）並正在尋找一體化解決方案的聯絡中心，ReadyMode 可能不是最佳選擇，因為它確實包含原生全渠道功能。 ReadyMode 可以與其他應用程序一起使用，但它們必須集成，而 ReadyMode 確實限制了其平台上的集成數量。 對於服務台等較小的呼叫中心，ReadyMode 的價格可能會讓人望而卻步。 但是，對於擁有 50-100 多個座席且需要高質量自動撥號器且僅此而已的公司來說，它可能是完美的解決方案。