什麼是富通信服務？ RCS 完整指南

已發表: 2022-08-26

富通信服務 (RCS) 擴展了標準 SMS 或 MMS 中的功能，這是最著名的多媒體短信系統。

在本指南中，我們將向您展示豐富的通信服務是如何工作的，並指出它的一些優點和缺點。 我們將介紹以下部分：

  • 什麼是富通信服務？
  • 是什麼讓富通信服務與眾不同？
  • 富通信服務的商業利益
  • 具有 RCS 消息傳遞 API 的 CPaaS 提供商
  • 富通信服務的優缺點
  • RCS 消息與 SMS 與 MMS
  • 常見問題

什麼是富通信服務 (RCS)？

富通信服務 (RCS) 是一種用於移動設備的基於文本的協議，旨在替代 SMS 和 MMS 消息傳遞。 RCS 允許用戶與朋友創建群聊、發送圖像和視頻、獲取已讀回執，並支持端到端加密。 此外，與常規 SMS 一樣，沒有 160 個字符的限制。

富通信服務於 2007 年首次出現，並於 2008 年被全球移動通信系統 (GSMA) 採用。它可供 Google Android 用戶使用，並於 2019 年 12 月在美國多家運營商，包括 Verizon、AT&T、Sprint 和 T-移動，致力於支持協議。

RCS 消息通過移動數據或 Wi-Fi 工作，因此如果收件人沒有手機服務但他們在無線網絡上，您仍然可以毫無問題地向他們發送消息。

是什麼讓富通信服務與眾不同？

富通信服務 (RCS) 不使用與 SMS 或 MMS 相同的文件格式。 除了文本傳輸功能外，RCS 消息傳遞協議還允許用戶發送多種數據類型，例如圖片、視頻、位置數據、pdf 文件，甚至 Microsoft Word 文檔。 客戶還可以在消息傳遞應用程序中完成交易。

雖然它確實存在一些安全問題，但企業會發現有價值的一項功能是發件人驗證。 使用此功能，必須首先驗證企業發送的任何文本。 這樣，客戶就不必擔心被第三方冒充他們最喜歡的品牌發送垃圾郵件。 發送消息後，收件人將看到經過驗證的發件人信息，而不僅僅是電話號碼。

富通信服務的商業利益

豐富的通信服務對普通用戶來說很方便，但它如何為您的業務提供新的機會？

更多互動消息

豐富的通信服務的最大好處之一是文件大小。 與 SMS 和 MMS 不同，RCS 消息傳遞的文件大小限制為兆字節，而不是千字節。 這意味著您將能夠向您的客戶發送更多多媒體內容，例如音頻和視頻。

RCS 消息傳遞

圖片來源：https://www.theverge.com/

考慮一下：使用傳統消息傳遞，您可以向您的客戶發送一個小的 .jpeg 或 .gif 圖像，也許帶有一個鏈接，但這足以吸引他們嗎？

使用 RCS，您的消息可以包含高清圖像、可點擊按鈕和品牌，這將創建更像瀏覽器的消息傳遞體驗。 豐富的通信服務可提供更詳細的用戶體驗，從而提高參與度。

單一應用功能

豐富的通信服務還帶來了在消息應用程序內完成整個交易的能力。 RCS 消息不提供在移動瀏覽器中打開的鏈接，而是自行處理所有功能。 無需更改軟件，即可為用戶創建通用配置文件。

在瀏覽三星消息等應用程序時，客戶可以為產品選擇不同的顏色選項並單擊各種尺寸。 一旦他們選擇了他們想要的產品變體，豐富的通信服務應用程序允許他們通過提供他們的付款和郵寄詳細信息來完成交易。

這是另一種提高參與度的方式，讓客戶更方便。 他們無需等待頁面加載到瀏覽器應用程序上，而是可以在支持豐富通信服務的應用程序中完成交易。

輕鬆的功能集成

您將能夠輕鬆地將各種功能集成到您的軟件中。 例如，聊天機器人有助於幫助客戶瀏覽菜單。 他們還省錢，因為當自助服務足夠時，無需讓您的代理參與。 它很容易在 RCS 軟件中實現，您可以使用常見問題解答樣式的設置或結合 AI 來幫助您的客戶獲得解決方案。

此外，由於這種消息傳遞很容易發送位置數據，品牌通過消息傳遞應用程序向客戶發送信息，告訴他們如何到達最近的實體位置。 這對於那些接收交貨的人也很有用，因為購買、運輸和交貨確認都可以使用消息傳遞應用程序進行。

更好的驗證

借助品牌和發件人驗證等功能，客戶將知道向他們發送通信/優惠的是您的企業。 這是因為一旦發件人得到驗證，品牌將全面保持一致。 這將帶來更好的全方位客戶體驗。

閱讀回執還可以幫助企業更好地跟踪發送給客戶的消息。 例如，您可以將其用於收集活動。 當您發送有關延遲付款的消息時，您將始終知道客戶已收到並閱讀了該消息——這是因為 RCS 消息傳遞提供了與 Web 分析工具相媲美的豐富分析功能。

具有 RCS 消息傳遞 API 的 CPaaS 提供商

通信平台即服務 (CPaaS) 提供商可幫助您的開發人員將消息傳遞 API 添加到您的應用程序，以便您擴展通信渠道。 這可以讓您的客戶以他們認為方便的方式接觸您的品牌。 請記住，現代客戶通常使用三個以上的接觸點來接觸品牌。 這意味著您必須找到具有最佳消息傳遞功能的產品來滿足客戶的需求。

以下是一些包含用於消息傳遞的 API 的提供程序。 這些將使支持該系統的移動運營商更容易接觸到 Android 用戶。

特維利奧

twilio 徽標

Twilio 是一個 CPaaS 提供商，可以輕鬆地向客戶發送消息。 儘管有很多很棒的 Twilio 替代品，但對於希望通過切換到 RCS 消息傳遞來升級客戶體驗的企業來說，Twilio 仍然是一個不錯的選擇。 他們的選項是可擴展的，因此消息可以在全球範圍內傳遞，並且他們有 99.95% 的正常運行時間保證。 Twilio 還有一個帶有拖放構建器的 RCS 應用程序，可用於自定義您的消息，從而為客戶創造更好的用戶體驗。

通過 Twilio 提供的消息傳遞 API

  • 短信
  • 彩信
  • RCS

Vonage

Vonage 標誌

幾年前，Vonage 收購了 Nexmo，以創建一個 CPaaS 提供商，為企業在全球發送消息提供強大的選擇。 Vonage 的通信 API 選項可讓您根據客戶的需求更改您正在創建的消息傳遞類型。 這將確保在不犧牲質量的情況下將視頻和音頻文件快速發送給客戶。

Nexmo 提供的消息傳遞 API

  • 短信
  • 彩信
  • RCS
  • 臉書信使
  • WhatsApp
  • 維伯

辛奇

新標誌

Sinch 具有消息傳遞功能，可提供類似應用程序的體驗，讓客戶更加舒適。 您將能夠在這些消息中發送圖像、音頻和視頻文件，並創建和自定義消息，為您的品牌打造互動體驗。 您將知道何時收到消息以及客戶是否正在回复。 如果使用 Sinch 發送此類消息失敗，則會進行故障轉移，將您的消息更改為 MMS 或 SMS 消息，以確保它仍然可以發送。

Sinch 提供的消息傳遞 API

  • 短信
  • 彩信
  • RCS
  • WhatsApp
  • 驗證短信
  • Instagram
  • 電報
  • 卡考談話
  • 線
  • 蘋果企業信息

卡萊拉

使用 Kaleyra 消息，您不必擔心音頻和視頻文件與您使用的 MMS 消息系統不兼容。 此消息傳遞提供了客戶將享受的獨特品牌體驗，並在發送消息時提供更快的響應速度。 RCS 消息傳遞將幫助您建立客戶的信任並跟踪他們與您的品牌的互動。

Kaleyra 提供的消息傳遞 API

  • 短信
  • 彩信
  • RCS
  • WhatsApp

消息鳥

消息鳥徽標

MessageBird 豐富的通信服務旨在幫助客戶實現消息傳遞體驗的現代化。 這包括通過高級交互元素創建自定義品牌的能力。 與其競爭對手一樣，MessageBird 的平台允許富媒體增強與圖像、視頻、地圖和按鈕等內容的對話。

MessageBird 提供的消息傳遞 API

  • 短信
  • 彩信
  • RCS
  • WhatsApp

Infobip

信息標誌 Infobip 憑藉其 RCS Business Messaging 平台贏得了 Google 和 Papa John's 等知名品牌的信任。 除了自定義品牌和富媒體卡片外，Infobip 還具有嵌入式可點擊按鈕，便於響應和操作，以及允許用戶將多達 10 個豐富卡片組合成一個交互式單元的輪播。

Infobip 提供的消息傳遞 API 包括：

  • 短信
  • 彩信
  • RCS
  • WhatsApp 業務

谷歌吉貝

谷歌 jibe 徽標

Google Jibe 讓運營商和 OEM 能夠通過豐富的通信服務構建可靠的消息傳遞體驗。 您可以通過高分辨率照片、更大的文件共享、群聊、已讀回執等功能吸引和留住現有用戶。 谷歌還提供 Jibe Hub，為移動運營商提供與全球 RCS 網絡的輕鬆連接。

可通過 Google Jibe 獲得的消息傳遞 API：

  • 短信
  • 彩信
  • RCS

富通信服務的優缺點

豐富的通信服務對企業來說有很多好處。 讓我們來看看。

  • 您可以發送更高質量的圖像和更大的消息。
  • 位置共享已集成到消息傳遞應用程序以及發送消息時有用的其他群聊功能中。
  • 默認支持視頻通話。
  • 您可以與已在發送消息的客戶發送和接收文檔。
  • 您可以使用日曆集成來安排會議和發票集成來安排付款。
  • 您可以為客戶創建類似網絡的體驗。 除了文字、有限的圖片和鏈接之外，您還可以為您的文字打上烙印、添加圖片輪播以及為您的消息添加可點擊的鏈接。

RCS 消息傳遞遠非完美。 有些方面落後於其他類型的消息可能會阻止企業使用它。 以下是有關 RCS 消息傳遞時需要考慮的一些弱點。

  • RCS 消息沒有內置的端到端加密。
  • RCS 消息功能僅適用於手機號碼，因此平板電腦和標準 Microsoft Windows 和 Apple 台式電腦等設備不兼容。
  • 該服務仍然相對較新，因此目前並非所有運營商都可以使用。
  • iPhone 設備不支持向 Android 用戶發送此類消息。 非 iOS 用戶只能向 Apple 設備發送標準 SMS 消息。

RCS 消息與 SMS 與 MMS

為了讓您更好地了解富通信消息提供的功能，請查看此比較圖表，以便您決定是使用 SMS、MMS 還是 RCS 消息。

短信彩信RCS
字數限制160 160 8,000
連接要求蜂窩連接蜂窩連接蜂窩連接或 Wi-Fi
消息回執確認不不是的
消息傳遞功能文本、鏈接和表情符號文本、鏈接、表情符號、圖像、視頻文件、音頻文件和聯繫人卡片文本、鏈接、表情符號、圖像、視頻文件、音頻文件、聯繫人卡片和數據文件
文件大小限制不適用300KB (彩信 1.2) 和 600KB (彩信 1.3) 10MB
移動平台任何智能手機任何智能手機安卓智能手機

RCS Messaging 是 SMS 的有效繼承者嗎？

豐富的通信服務為您提供關鍵功能，可幫助您在客戶最喜歡的消息應用程序中接觸他們最舒適的位置。

尋找與您的客戶群建立聯繫的其他方式？ 查看我們對市場上最佳呼叫中心軟件解決方案的細分。

富通訊服務常見問題

下面，我們回答了一些關於 RCS 消息傳遞的常見問題。