RingCentral 應用程序：我們的 2022 年實踐回顧

RingCentral 通過其 UCaaS 解決方案 RingCentral MVP 提供跨多個渠道的一體化雲業務通信解決方案，包括 VoIP 呼叫、聊天消息和視頻會議。

2022 年初，RingCentral 推出了其網絡研討會平台——自 RingCentral 聯絡中心 2015 年首次亮相以來，該平台最受關注的新增功能之一。 這些新產品、RingCentral Video（以前稱為 Glip/RingCentral Meetings）和 RingCentral 強大的團隊協作工具集都可以與數百個第三方應用程序集成。

簡而言之？

RingCentral 提供了很多東西——所有這些都可以在一個統一的界面中立即訪問：RingCentral 應用程序。

在這裡，我們將介紹 RingCentral 應用程序是什麼、界面如何工作、突出的功能、定價等。

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• 什麼是 RingCentral 應用程序？
• RingCentral 應用操作系統要求+兼容性
• 設置 RingCentral 應用程序
• Workspace 和 RingCentral 應用界面+Workspace
• 出色的 RingCentral 應用程序功能
• RingCentral 應用程序集成
• RingCentral 應用定價
• 誰應該使用 RingCentral 應用程序？
• RingCentral 應用程序常見問題解答

什麼是 RingCentral 應用程序？

RingCentral 應用程序是一個基於雲的應用程序，適用於所有 RingCentral 用戶，它將消息、電話和視頻通信統一併同步到一個可在任何設備上訪問的單一界面中。

簡而言之：RingCentral 應用程序是團隊隨時隨地在智能手機、平板電腦和其他移動設備或台式計算機上訪問 RingCentral 的所有功能和通信渠道的地方。

RingCentral 應用程序特別適合當今遠程、混合和高度移動的工作人員，為一鍵式通信和協作提供乾淨、直觀的界面。

該應用程序無需在更改通信渠道、使用第三方工具或與隊友協作時在應用程序之間切換。

用戶甚至可以在視頻直播或電話通話期間在應用程序的桌面版和移動版之間進行轉換，並一鍵從團隊消息聊天轉到視頻通話。

用戶進行內部和外部通信所需的一切都觸手可及。

RingCentral 應用操作系統要求+瀏覽器兼容性

RingCentral 應用程序可以在桌面和移動設備上或通過網絡瀏覽器使用。

桌面操作系統要求是：

• Windows 7 及以上
• Mac OS X Yosemite 及以上
• Linux Red Hat v7 及更高版本、Fedora v22 及更高版本、Ubuntu

移動設備操作系統要求是：

• 安卓5及以上
• 適用於 iPhone、iPad 的 Apple iOS 9.0 及更高版本

支持的網絡瀏覽器有：

• 蘋果瀏覽器
• 鉻合金
• 火狐
• 微軟邊緣
• 歌劇

設置 RingCentral 應用程序

在這裡，我們將引導您完成 RingCentral, Inc. 桌面和移動應用程序的基本設置過程。

RingCentral 桌面應用程序設置

下載和設置過程需要不到 3 分鐘，並且需要電子郵件或電話號碼。 用戶可以從多種主題中進行選擇，如下圖所示：

帳戶管理員可以為公司工作區命名，個人用戶可以創建包含照片、姓名、部門、網頁、位置和職位的個人資料。 通過電子郵件或共享鏈接直接從存儲的聯繫人或邀請中添加用戶很容易。

RingCentral 還提供了許多自定義選項，包括導航欄圖標順序，如下所示：

其他儀表板自定義包括：

• 通知和聲音設置：接收通知的活動、預設會議提醒、預設間隔自動提醒、每個通信渠道的特定通知設置等。
• 消息設置：消息預覽、顯示消息數量等）
• 視頻設置：管理個人會議ID、通知管理/會議請勿打擾等）
• 聯繫人和日曆設置： Google 和 Microsoft 聯繫人和日曆同步
• 管理設置：添加/刪除管理員、管理公共/私人團隊創建、外部訪客設置等）

RingCentral 移動應用程序設置

移動應用程序設置同樣快速，SSO 使登錄變得簡單。 用戶可以直接從他們的 iOS 或 Android 聯繫人列表中添加聯繫人、向單個聯繫人發送邀請或通過電子郵件進行邀請。

如下圖所示，用戶可以創建和編輯配置文件、在智能手機導航欄上同時選擇最多 5 個選項卡、連接現有日曆以及設置與桌面版本相同的自定義設置。

RingCentral 應用程序界面+工作區

現在，讓我們了解一下 RingCentral 應用程序界面本身——它的外觀、在哪里以及如何訪問您最常用的功能和頻道，以及可用的自定義選項。

下圖顯示了通用的 RingCentral 應用桌面儀表板。

如圖所示，用戶可以通過單擊左側導航欄上所需的圖標給自己寫筆記、給他人發消息、創建任務、添加第三方應用程序、共享文件或切換通信渠道。 右側的側邊欄是所有最近或重要任務、文件和固定消息的存儲庫。

撥打電話時，用戶只需按下屏幕右上角的撥號盤按鈕——呼入電話將自動顯示在應用程序中。 撥號盤圖標旁邊的“加號”允許用戶發送消息、創建新團隊、邀請聯繫人到 RingCentral，以及開始或安排視頻通話。

對於即將進行的項目和一般工作流程的更完整視圖，RingCentral 提供瞭如下所示的工作區視圖，這很容易成為該應用程序的最佳功能之一。

用戶可以對所有即將發生的和日常活動進行分類、可搜索的鳥瞰圖，包括打開的任務、工作日曆、即將發生的事件、筆記和文件。

出色的 RingCentral 應用程序功能

RingCentral 桌面應用程序允許用戶通過可下載或基於瀏覽器的應用程序版本訪問幾乎所有 RingCentral MVP、視頻、網絡研討會和聯絡中心產品和功能。

與正常情況一樣，移動應用程序不提供與桌面應用程序相同級別的完整功能，但智能手機或其他設備上仍可使用主要功能和渠道。

為了本文的目的，我們將回顧桌面應用程序的最佳功能，其中大部分功能也可在移動應用程序上使用。

RingCentral 電話

語音通話可通過 RingCentral App 軟電話在桌面和移動設備上進行，該軟電話本質上是一個虛擬撥號盤。

RingCentral Phone 可無限撥打美國和加拿大，本地電話號碼可用於 200 多個區號。 管理員可以輕鬆添加新的電話號碼和分機，或者選擇一個本地智能號碼，將所有入站通信發送到一個通用的商務電話號碼。 國際電話覆蓋範圍覆蓋 40 多個國家/地區。

還提供免費電話和個性化號碼，以及 100 多個國家/地區的國際電話號碼。 團隊成員還可以將他們的在線狀態設置為可用、不可見或請勿打擾，以讓其他人知道他們正在通話。

其他關鍵的虛擬電話功能包括：

• 呼叫轉移
• 來電篩选和來電顯示
• 電話會議
• 商務短信和彩信
• 呼叫翻轉、呼叫暫留、移動辦公
• 呼叫隊列
• 呼叫路由
• 按姓名撥號目錄
• 呼叫分析
• 可視語音郵件、語音到文本、語音郵件到電子郵件
• 自動話務員和多級 IVR
• 按需和自動通話錄音
• 呼叫插入、呼叫密語、呼叫監控
• RingOut 一鍵通話
• 虛擬傳真

即時聊天消息和團隊協作

RingCentral 的協作式即時團隊聊天消息傳遞工具讓團隊成員和外部客人可以實時交流。

用戶可以通過私人和公共群組頻道、一對一的直接消息進行聊天，或者為部門、項目、任務等創建團隊聊天。下圖顯示了兩個人之間的直接消息對話以及如何創建團隊（消息頻道）在桌面應用程序中。

基本消息傳遞功能包括：

• 直接從消息傳遞到視頻

• 提及/標記其他用戶
• 設置用戶狀態（不可見、請勿打擾、可用等）和狀態
• 進行民意調查
• 搜索已存檔的聊天記錄
• 安排和分享會議
• 書籤和格式化消息
• 分享代碼片段
• 從 Google Drive、OneDrive/SharePoint、Box、Dropbox 或計算機上傳/附加文件
• 使用表情符號對消息做出反應並分享 GIF
• 固定文件、圖像、任務、鏈接、筆記、事件、應用程序等，以便於訪問

除上述功能外，RingCentral Messaging 還包括更高級的團隊協作功能。

雖然可以通過第三方應用程序共享文件，但 RingCentral 消息應用程序還允許用戶創建、共享、共同編輯和保存筆記。 註釋中可以包含圖像、鏈接、標題、表格等，如下圖所示：

RingCentral 應用程序還包括高級任務管理功能，這是該產品提供的最佳工具之一。 這些任務可以在桌面或移動設備上的消息應用程序中創建、自動重複、共享、分配給特定員工或團隊並進行編輯。 這些任務可以按截止日期或分配日期、對話或受讓人排序，並且可以在拖放界面中重新排序。

還提供任務描述、顏色編碼、截止日期、文件附件、評論、用戶標記和任務狀態更新，如下所示：

用戶還可以將第三方機器人（RingCentral 稱之為“插件”）直接添加到 App 消息界面中，例如下圖所示的 Google Drive Bot。

用戶可以直接在消息界面中創建和共享會議鏈接和邀請，但我們將在下面的部分中詳細介紹視頻會議。

視頻會議功能

RingCentral 視頻會議可在桌面和移動設備上的 RingCentral 應用程序（或直接在網絡瀏覽器中）中使用。

最多可容納 200 名與會者和 25 個同時共享的屏幕，用戶可以在視頻通話期間訪問所有上述團隊協作和消息傳遞工具。

如下圖所示，Messaging App 用戶可以輕鬆開始臨時視頻會議、分享即將舉行的會議鏈接和邀請、加入現有會議以及安排即將舉行的會議。

會議安排允許主持人標題會議（稱為“活動”）邀請用戶和團隊，設置開始和結束日期/時間，設置重複會議，創建會議描述，甚至顏色代碼會議。

可以自動或按需錄製長達 100 小時的視頻會議（音頻和視頻）並存儲長達一年。 雲會議記錄可在 App 側邊欄或 Workspace 界面中共享和訪問，並且可以通過搜索欄進行過濾。

其他視頻會議功能包括：

• 屏幕共享（整個屏幕、網絡瀏覽器或單個應用程序）和屏幕註釋
• 遠程桌面控制
• 當前演講者和畫廊視圖
• 白板
• 虛擬舉手
• 分配會議主持人（“代表”）
• 個人會議室 ID
• 主持人控制（會議鎖定、靜音/取消靜音、刪除參與者、會議密碼）
• 虛擬背景
• Live Meeting 轉錄和隱藏式字幕
• 演示模式
• 外觀和燈光修飾
• “呼叫我”和撥入會議訪問
• 創建、命名和隨機/手動將用戶分配到最多 50 個分組討論室

RingCentral 應用分析

實時和歷史分析可在應用程序中直接訪問，並可導出並與其他團隊成員共享。

RingCentral 提供 30 多個開箱即用的 KPI 和分析過濾器以及可定制的報告。 管理員可以手動生成報告，也可以按預設時間間隔自動生成報告。

關鍵指標包括：

• 服務質量 (QoS) 報告

• 呼叫隊列/呼叫等待時間
• 商務電話系統通話量（每日、每週、每月等）
• 代理和團隊活動和詳細信息（平均通話時間、處理時間、服務水平等）
• 來電：去電比率
• 呼叫放棄率

RingCentral 桌面應用程序集成

儘管 RingCentral 應用程序被設計為監控和執行各種業務流程的中心位置，但一些團隊成員可能仍然更喜歡使用熟悉的第三方工具。

RingCentral 的應用程序庫包含數百種可能的集成，還提供了一個開源平台供用戶創建自己的 API 和 f 工具。

頂級集成包括：

• Salesforce、Hubspot、Zoho CRM
• Microsoft 365（團隊、Outlook 等）
• Google Workspace（Gmail、Chrome、Google 日曆等）
• 鬆弛
• 扎皮爾
• 郵件黑猩猩
• 體式，Trello
• Zendesk，ServiceNow
• 飛漲

RingCentral 應用定價

下圖概述了可供 1-20 名用戶使用的 RingCentral MVP 定價和計劃（儘管 RingCentral 可以容納超過 999 名用戶），按年付費。 雖然 RingCentral 計劃可以按月計費，但按年付款可節省 33%。

提供 15 天免費試用。

請注意，RingCentral 的免費計劃包括基本的消息傳遞和視頻功能。 不需要 RingCentral MVP 提供的統一通信和商務電話服務的用戶可能希望僅升級到 RingCentral Video Pro+ 計劃。

下面，查看 Video Pro 免費版和付費版（適用於 1-99 位用戶）的定價和可用功能。

誰應該使用 RingCentral 應用程序？

RingCentral 應用程序顯然面向需要在虛擬級別上代表辦公室內通信模式的高度移動、遠程和地理多樣化的團隊。

儘管較大的企業級公司可能需要升級到 RingCentral 聯絡中心，但小型企業和中型團隊將特別受益於使用單個應用程序來滿足幾乎所有的通信和協作需求。

即使是已經使用其他業務軟件的團隊也可以使用 RingCentral 應用程序將他們最常用的工具整合到一個界面中。

要了解有關作為統一通信解決方案和聯絡中心的 RingCentral 的更多信息，請查看我們完整的 RingCentral 評論。

RingCentral 應用程序常見問題解答

下面，我們回答了有關 RingCentral 應用程序的一些常見問題。