RingCentral 2021 年定價和計劃：完全細分

RingCentral 是一款雲業務通信和協作軟件，在 UCaaS 領域一直被評為 Gartner 魔力像限領導者，並受到超過 400.000 家公司的信賴。

除了幫助公司實現 30% 或更多的 TCO 節省外，RingCentral 解決方案還提供了用戶友好的界面和反應迅速的支持團隊。

在這篇文章中，我們將分解每個 RingCentral 產品必須提供的內容、可用的定價計劃、最佳商業 VoIP 功能等。

目錄

• RingCentral 產品概述
• RingCentral MVP
• RingCentral 視頻
• RingCentral 傳真
• RingCentral 聯絡中心
• RingCentral 的優點和缺點
• RingCentral 集成
• RingCentral 分析
• RingCentral 應用程序
• RingCentral 安全和客戶支持
• 誰應該使用 RingCentral？

RingCentral 產品概述

RingCentral 有四個核心產品：

• RingCentral MVP：（RingCentral 消息、電話和視頻）
• RingCentral 視頻
• RingCentral 傳真
• RingCentral 聯絡中心

請注意，RingCentral MVP 包含商務電話、SMS 通信、聊天消息、傳真功能和視頻通信。 但是，RingCentral Fax 和 RingCentral Video 也可作為獨立的通信工具使用，因此我們將分別介紹它們。

我們還將討論可用的 RingCentral 集成、RingCentral 應用程序、可用的分析工具和指標、整體用戶體驗以及 RingCentral 安全性和支持。

RingCentral MVP（原 RingCentral Office）

RingCentral MVP（前身為 RingCentral Office）是一種一體化商務通信解決方案，可將團隊聊天消息、電話 VoIP 服務和視頻通話簡化為一個平台（還提供互聯網傳真和 SMS 短信。）

它可以防止全天在多個移動和桌面應用程序之間進行不必要的切換，提供文件共享和編輯等團隊協作功能以加強內部溝通，並提供高級實時和歷史分析，從而深入了解團隊成員和客戶行為。

RingCentral MVP 定價和計劃

RingCentral MVP 為最多 5 位用戶和兩部桌面電話提供免費試用，每位用戶最多可撥打 50 分鐘的國內電話。

下表概述了 2-10 位用戶的可用定價和計劃，更完整的定價明細可在 RingCentral 網站上找到。 請注意，選擇年度計劃而不是按月選項可節省 33% 的成本。

付費附加組件包括：

• 額外的免費電話或本地號碼，每月 4.99 美元/號碼
• 一次性支付 30.00 美元的額外虛榮電話號碼
• 額外的國際電話號碼，每位用戶每月 5.99 美元起
• 發送和/或接收的每條消息 0.007 美元起的高容量 SMS
• RingCentral 房間許可：49.00 美元/用戶每月或 468.00 美元/用戶每年

RingCentral MVP 定價和計劃 – 截至 2021 年 7 月 6 日

現在，讓我們看一下 RingCentral MVP 的各個通信功能。

RingCentral MVP 團隊消息傳遞

RingCentral Team Messaging 不僅僅是一個團隊聊天應用程序。

它是一種內部和外部協作解決方案，旨在提高生產力、防止溝通不暢，並使您的所有消息和對話在個別任務和整體工作流程上保持最新。

用戶可以交換實時、一對一的私人直接消息，並創建臨時消息組和頻道。 管理員可以創建消息團隊（例如，特定於部門或特定於項目的聊天）並分配成員。 團隊可以是公共的或私有的，用戶可以邀請外部團隊成員（如客戶）。

可以固定關鍵消息，以便所有成員在他們的屏幕頂部看到這些重要消息，或者添加書籤，這意味著單個用戶可以保存僅對他們重要的消息。 可以編輯或刪除消息，用戶可以直接從消息中創建任務。 用戶還可以直接回复特定消息，提及/標記其他用戶，並且，是的，使用表情符號對消息做出反應。

聊天參與者還可以一鍵立即將任何對話轉換為視頻或電話。

團隊協作功能也包含在消息界面中。

首先，用戶可以將文件附加到消息中或直接共享它們。 可以從計算機存儲或 Google Drive 中提取圖像、視頻和文檔以在聊天中共享，還可以使用附件預覽。 用戶可以實時評論文件，從而實現無縫編輯過程。 文件被存儲並且可以通過關鍵字、名稱或團隊進行搜索。

團隊消息傳遞工具讓用戶可以直接在群組、團隊和直接消息中做筆記——與這些筆記共享的任何人都可以編輯和訪問它們。

任務管理功能允許用戶將任務分配給自己或其他用戶、命名任務、將任務分配給多個用戶，甚至選擇任務類別。 用戶還可以設置截止日期和截止時間、設置任務依賴關係、分配重複任務、將相關文件附加到任務以及編寫任務描述。

任務狀態可以隨時更新或以清單格式劃掉，以確保每個人都掌握自己的職責並了解項目的進展情況。

MVP的商務電話系統

RingCentral 的雲 PBX 商務電話系統是一種與設備無關的呼叫解決方案，可在智能手機、筆記本電腦、平板電腦或兼容的桌面電話上提供高清音頻呼叫。

超過 200 個區號的本地電話號碼、免費電話號碼、虛榮號碼和 100 多個國家/地區的國際電話都可以購買。 用戶還可以將現有電話號碼移植到 RingCentral。 共享線路允許用戶每組共享多達 8 條線路和 16 部桌面會議電話，讓用戶可以在多個設備和位置共享一個電話號碼，以提高接聽電話的百分比。

所有商務電話號碼都可以撥打/接聽電話、無限短信和無限在線傳真，所有計劃都包括在美國和加拿大的無限通話。

智能手機、軟件電話和桌面電話用戶也可以使用呼叫狀態，讓團隊成員可以設置他們的當前狀態，讓其他人知道他們是忙、有空還是保留。 跨設備在線監控增加了將呼叫者與可用的團隊成員聯繫起來的機會，並縮短了等待/等待時間。 忙碌的燈場也可用。

管理員還可以通過語音或按鍵式多級 IVR、（交互式語音響應）ACD、（自動呼叫分配）和高級呼叫路由選項（如基於技能的路由、優先級路由、同時響鈴、循環路由）創建應答規則，基於時間的路由，或列表/固定順序路由。

請記住，由於 VoIP 電話系統是 MVP 套件的一部分，因此用戶可以隨時從電話呼叫轉換為視頻呼叫，並隨時在消息傳遞應用程序中與團隊成員聊天。

其他 RingCentral 電話系統功能包括：

• 如果第一個電話號碼無人接聽，呼叫轉移可自動將呼叫轉接到另一個電話號碼
• 按需和自動通話錄音和錄音存儲
• 來電篩选和來電顯示
• Call Flip 可在通話時實時切換設備
• Hot Desking 讓團隊成員可以在任何辦公室工作區接聽電話，而不僅僅是分配給他們的“辦公桌”
• 用於公司範圍內公告的對講機
• 台式電腦和手機的 RingOut 一鍵通話
• 自動語音郵件轉錄、語音郵件到文本和語音郵件到電子郵件
• 自定義問候
• 呼叫監控、呼叫插入（從當前座席接聽電話）和呼叫教練（在座席通話時向座席提供指導，而客戶卻聽不見）
• 在線傳真和短信/彩信
• 通話記錄查看通話記錄
• 適用於 iPhone iOS 和 Android 的移動應用程序（稍後會詳細介紹）

RingCentral MVP 消息和 SMS

RingCentral MVP 還包括與用於語音呼叫和傳真的相同 RingCentral 商務電話號碼之間的商務 SMS 和 MMS 短信功能。

與 RingCentral 號碼或分機之間的消息最長可達 1,000 個字符，並且可以通過智能手機/平板電腦以及 RingCentral 的桌面計算機軟電話應用程序訪問短信。 團隊成員可以從任何企業或個人設備向彼此和外部客戶發送消息。

其他有助於滿足業務需求的功能包括：

• 發送/接收圖像、視頻和文件
• 在線媒體預覽
• 發送網站、音頻會議和視頻通話的一鍵鏈接（無需訪問代碼）
• 美國/加拿大 RingCentral 客戶可以向/從國際號碼發送/接收最多 160 個字符的 SMS 消息
• 號碼攔截和垃圾郵件黑名單

RingCentral 視頻

RingCentral Video Pro 是一款無需下載的視頻通話工具，可用作獨立的免費應用程序或作為 RingCentral MVP 的一部分。

RingCentral Video Pro 可免費使用，但需要更高會議參與者容量的企業可以升級到付費 RingCentral Video Pro+，每位用戶每月 11.99 美元。

它允許最多 200 名參與者開會長達 24 小時，並且可以在台式機和手機上訪問（用戶甚至可以在會議期間在設備之間切換。）在視頻通話期間可以使用聊天消息，並且可以通過聊天邀請與會者，電話“呼叫我”功能、短信或通過共享鏈接或日曆邀請發送的電子郵件。

視頻會議還具有必不可少的團隊協作功能，例如屏幕共享、遠程控制和白板。

用戶可以在桌面和移動設備上共享整個屏幕、單個應用程序或單個文件，並且可以對共享屏幕進行註釋。

Whiteboard 提供了傳統辦公室白板的數字版本，RingCentral 允許用戶添加文本、從預配置的形狀中選擇、繪圖以及向白板添加多個頁面。 白板可以保存和導出，用戶可以在會議中創建和切換多個白板。

主持人可以安排會議、選擇會議主題、設置會議持續時間以及確定會議是否應重複進行。 會議主持人還可以控制其他參與者。 例如，主持人可以將部分或所有參與者靜音、啟用或禁用視頻流和屏幕共享、要求會議密碼以及啟用或禁用在主持人之前加入功能。 可以編輯、重新安排或取消會議。

RingCentral 網站的下圖更好地概述了付費和免費視頻通信計劃之間的差異。

RingCentral 傳真

RingCentral Fax 可以作為獨立產品購買，價格為每月 17.99 美元/用戶，定價中包含每月最多 1,500 頁/頁（可以購買額外的傳真。）

但是，它最常作為包含在捆綁的 RingCentral MVP 計劃中的特性/功能獲得，因為它作為 MVP 套件的一部分提供無限傳真。

它允許用戶通過計算機、智能手機和平板電腦在互聯網上發送虛擬傳真，而不是傳真機。 出於安全目的，所有傳真都經過加密，用戶可以阻止來自沒有來電顯示的發件人的入站傳真。

用戶可以向群組或個人發送傳真，實時發送傳真通知，所有傳真日誌都可以在在線傳真日誌或電子郵件收件箱中查看。 用戶可以通過 RingCentral 的商務電話號碼接收傳真，也可以保留現有的傳真 - 使用 RingCentral 傳真時不會中斷常規電話服務。

RingCentral Fax 還與 Google Drive、Box、Dropbox 等雲存儲工具集成。

RingCentral 聯絡中心

RingCentral 聯絡中心是一個呼入、呼出和全渠道云聯絡中心，可改善客戶服務和客戶參與度。

RingCentral Contact Center 提供三種付費計劃——基本、高級和終極。 定價未列出，僅通過定制報價提供。 下表概述了計劃之間的功能差異，所有聯絡中心計劃都包含所有 RingCentral MVP 特性和功能。

呼入聯絡中心的主要目的是通過確保呼叫者在他們選擇的渠道上盡快與最合格的座席聯繫來改善客戶服務。 基於技能的路由、座席日程優化、座席和呼叫管理以及實時座席洞察力等全渠道功能使這成為可能。

借助具有 4 種撥號模式的 Outbound Dialing 工具，Outbound Contact Center 使座席能夠最大限度地提高生產力，提高追加銷售和交叉銷售率，並更好地推廣當前優惠。 個性化的代理腳本可確保每個團隊成員都確切地知道該說什麼以及如何回應客戶。 自定義工作流程還有助於在通話時引導座席朝著正確的方向前進。

最好的部分是 RingCentral 的數字客戶參與中心，這是一個全渠道平台，可讓客戶和代理通過消息應用程序、社交媒體、電話、實時聊天、電子郵件等多種通信渠道進行交流。 參與中心使用人工智能和機器學習來自動化和改善客戶體驗，確保正確的座席與正確的客戶建立聯繫——無需任何人等待。

聊天機器人解放了座席，並為客戶提供了常見問題的即時答案。

RingCentral 聯絡中心的其他功能包括：

• Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、SMS/MMS、Engage Messaging 等的消息功能
• 72 種語言的聊天機器人和識別消息意圖、消息類型、文本語義等的 AI 數字路由
• 自動回撥或語音信箱
• 合規風險緩解
• 活動列表管理
• 勞動力優化和勞動力管理工具
• 通過對客戶查詢的自動建議，為提示代理提供動態回复幫助
• 共同瀏覽
• 可用性狀態

RingCentral 的優點和缺點

下表概述了當前 RingCentral 評論中提到的最一致的優缺點，以及對功能質量​​和功能的評估。

RingCentral 集成

RingCentral 的 App Gallery 充滿了第三方軟件應用程序集成，允許用戶將多個業務通信和協作工具組合到 RingCentral 界面中。

請注意，RingCentral MVP Essentials 計劃不提供集成，標準計劃僅提供基本集成。 那些需要更多特定於行業的集成，例如 Canvas 或 Smarsh，應該升級到高級計劃。

頂級集成包括：

• 銷售隊伍
• 微軟團隊
• G Suite 和 Gmail
• Microsoft 365 和 Microsoft Outlook
• 谷歌瀏覽器擴展
• 鬆弛
• 體式
• 谷歌工作區
• 中心點
• Zoho CRM
• Zendesk
• 谷歌云端硬盤
• 印象筆記
• 一個驅動器
• 盒子
• 投遞箱

開發者還可以通過 RingCentral API 中心構建自己的應用程序，其中包括開發者支持論壇、開發者指南和 GameChangers 開發者社區。

開發人員 SDK 庫以多種編碼語言提供，包括 C#、Java、Python、Javascript 和 PHP。

RingCentral 分析

RingCentral 分析門戶為 RingCentral MVP 用戶提供對客戶、個人代理或團隊/部門行為的實時和歷史洞察。

報告提供過去一天、過去 7 天、過去工作周和過去一個月的 RingCentral 活動摘要。 可以自定義報告並在可配置的日期通過電子郵件發送。

可用的預製報告主題包括：

• 採用和使用（有關您的團隊如何使用 RingCentral 的數據）
• 公司號碼（已接聽電話的百分比、發送到語音信箱的電話的百分比、未接電話的百分比、平均通話時長和通話處理時間，以及轉接、放棄或擱置的數量。
• 實時報告（具有 30 多個可用指標的用戶活動實時數據）
• 績效報告（用戶績效、預測分析、KPI 趨勢、每個座席/部門的呼叫數據、會議參加者和會議績效）
• 服務質量報告（監控和管理用戶升級、識別潛在問題、查看通話/會議質量）

用戶可以根據自己的喜好過濾報告，並可以通過 Excel 或任何電子表格應用程序導出報告。

RingCentral 聯絡中心通過其反饋管理應用程序提供上述分析門戶數據以及更全面的報告。

反饋管理工具用於審查 CSAT（客戶滿意度）水平並研究客戶服務響應以尋找趨勢。 該工具還提供對等基準，識別明確的消極和積極代理模式的能力，以及創建特定部門指導計劃的機會。

RingCentral 應用程序

RingCentral 應用程序是一個可下載的桌面和移動設備應用程序，它為所有 RingCentral 產品團隊正在使用的產品提供集中統一的界面。

該應用程序讓團隊可以在任何地方、在他們喜歡的設備上工作，並且無需在應用程序之間切換或直接從 Web 瀏覽器工作。 它適用於 Apple iOS 和 Android 手機和平板電腦以及 Mac 和 PC 台式電腦/筆記本電腦。

所有數據都會在應用程序中自動同步，因此即使用戶在設備之間切換，也可以從上次中斷的地方繼續。 用戶可以通過軟件電話進行/接收音頻和視頻會議，共享他們的屏幕，查看和管理任務，並在移動設備上享受其他 SaaS 提供商所不具備的高級功能。

RingCentral 安全和客戶支持

RingCentral 提供 99.999% 的正常運行時間、24/7 的平台監控和 7 層安全性。

所有端點之間的通信和 TLS 和 SRTP 加密，防火牆、會話邊界控制、多因素身份驗證和欺詐分析都包括在內。 地理冗餘以及 SSAE 18 和 ISO 27001 審核的數據中心也是 RingCentral 安全戰略的一部分。 包括實時系統更新、災難恢復計劃和互聯網中斷恢復能力。

RingCentral 為希望自己設置系統的人提供了強大的入職指南和視頻系列。 但是，RingCentral 專業服務提供個性化的實施支持，包括數據遷移、與現有應用程序的集成、團隊培訓、API 工作流程定制等。

還提供持續的高級企業和聯繫支持，其中包括額外的優先客戶支持，包括專門的客戶經理和 24/7 實時電話、網絡和聊天支持。

對所有 RingCentral 客戶的標準支持包括 24/7 實時聊天支持和 24/7 電話支持。 用戶還可以在線提交支持案例。

誰應該使用 RingCentral？

RingCentral 的產品系列意味著有適用於小型企業和企業級聯絡中心的解決方案。

為地理位置多樣化的遠程或混合團隊尋找一體化聯繫解決方案的團隊可能會充分利用 RingCentral。 儘管本地團隊協作解決方案非常適合靈活的遠程工作環境，但它們可能對傳統的辦公室團隊沒有那麼有用。

RingCentral 在以下行業也很受歡迎：

• 醫療保健：適用於遠程醫療就診、醫學研究團隊和醫療保險提供商
• 零售：食品/藥品商家用於與購物者實時聊天，提供取貨/送貨/補貨/替代提醒，以及用於預訂和預訂活動的餐廳
• 電子商務：用於提供運輸和交付更新、SMS 銷售警報、訪問客戶訂單歷史記錄以及與供應商聯繫
• 教育：用於提供虛擬教室、分發和收集作業、使用數字白板與學生一對一協作
• 非營利性：用於籌款管理、活動策劃、與社區和志願者聯繫、合作籌款提案等。
• 政府：直播社區活動/會議、審查和製定預算提案、支持公民的電話系統

如果 RingCentral 不適合您的公司，我們關於 VoIP 商務電話和呼叫中心軟件的交互式比較表將為您提供有關潛在替代方案的信息，包括定價、可用功能、用戶體驗/評論等。