通過單一更新的合作夥伴關係和一個“新”聯盟——云通信工具開發商； RingCentral 大大加強了它的籌碼。

現在，RingCentral/Theta Lake 客戶可以訪問多項新的免費功能，例如高級存檔和電子發現。 eDiscovery 等功能可幫助公司識別、收集和生成電子存儲信息 (ESI)； 如果發生訴訟或調查。

“FREE Advanced Archiving”也可用，讓 RingCentral 客戶可以訪問其全球服務提供商平台。 所有這一切都建立在 2022 年 3 月的 5000 萬美元 B 輪融資公告之上，其中包括重量級的 RingCentral、Salesforce、Cisco 和 Zoom。

RingCentral 還通過面向企業和聯絡中心的短信平台 Textel 增強了其免費短信功能。 成立於 2014 年：客戶體驗平台有幾個目標，即提高客戶參與度、改善聯絡中心績效並增加收入。 兩人計劃為各自的客戶帶來強大的 SMS 和 MMS 功能。

RingCentral 的最新合作夥伴關係有望為用戶帶來很多優勢——並且可能會改變這家基於雲的通信提供商的遊戲規則，該提供商最近還宣布第一季度業績穩健。

2022 年第一季度，RingCentral 的總收入同比增長 33% 至 4.68 億美元。 訂閱收入同比增長 35% 至 4.4 億美元。 該公司的年度退出每月定期訂閱 (ARR) 同比增長 35% 至 19 億美元，其中型市場/企業 ARR 同比增長 46% 至 12 億美元。

RingCentral 處於某種程度的連胜勢頭，其最新的免費產品似乎也表明了這一點。 我將帶您了解公司如何通過大量新的（有用的）功能進行回饋； 專為各種規模的企業設計：免費。

RingCentral/Theta Lake Saga

好的，回到 Theta Lake/RingCentral 浪漫。 Theta Lake 宣布計劃擴大與 RingCentral 的集成。 它現在將包括 Theta Lake 的安全和合規套件的免費版本。 兩人在本機集成方面進行了合作，該集成（現在已設置）提供高級存檔和搜索功能。

他們表示，他們希望能夠更有效地監控所有 RingCentral MVP 通信，包括語音、RingCentral 視頻、團隊消息傳遞、SMS、傳真等。用戶還將獲得另一個有價值的工具，即 RingCentral 的全球服務提供商平台； （包括訪問）AT&T Office@Hand、Avaya Cloud Office、BT（英國電信）、Telus、Unify Office 等。

新產品很有意義，因為 Theta Lake 和 RingCentral 建立了完善的（超過三年的）合作夥伴關係； Theta Lake 為 RingCentral 客戶提供合規性審查、監督和歸檔工具，通常是大規模付費的。

“該服務的最新擴展將意味著 RingCentral MVP 客戶現在可以訪問所有 RingCentral 錄製內容的免費、高級安全性和合規性（免費）。”

• 這包括歸檔； 存檔連接器； 監督 RingCentral 消息、短信、傳真、語音和視頻。
• 豐富的電子發現和搜索功能 – Theta Lake 利用數百個搜索過濾器和元數據提供強大的電子發現。
• 甚至可以（自由格式）文本搜索所聽到的內容（語音記錄）、屏幕上顯示的內容（屏幕共享、網絡攝像頭）、共享的內容（文件/文檔）或書面內容。
• RingCentral MVP 的全面捕獲——消息、語音和音頻會議、RingCentral 視頻、SMS 和傳真。
• 基於人工智能的錄音監控，以自動化風險檢測和數據洩露，監督聯絡中心、座席電話：並收到人力資源違規警報。
• 以及與 AWS 和 Azure 等傳統電子郵件檔案/雲存儲系統的連接。

自 2019 年以來，兩人的聯合客戶預訂量增長了 1,700%。 Theta Lake 技術符合 SEC 17a-4、信息自由法案、FERPA 和 MiFID II 等監管要求，所有（希望）為 RingCentral 客戶提供可定制的工作流程，以有效擴展合規審查和監督流程，期待減少潛在的數據洩露。

RingCentral Textel 合作夥伴的亮點

Textel 還與 RingCentral 合作，希望為客戶帶來多向 SMS 和 MMS 短信。 關於夥伴關係，我（被告知）它是：

“與 RingCentral 聯絡中心無縫集成，Textel 的集成讓用戶可以通過 SMS 和 MMS 從他們現有的商業號碼和 DID 與他們的客戶進行靈活的雙向對話。”

最終，目標是讓聯絡中心減少重要指標，如平均保持時間。 它還旨在改善客戶滿意度評級等統計數據。 它甚至會提供一些（有用的）功能，例如：

• 基於技能的路由
• 代理髮起和大量出站短信
• 無代理教科書
• 交互式文本響應 (ITR)
• 呼叫轉移和群發短信

它具有完整的成績單報告和分析功能，因此管理層可以根據需要對核心技術和流程進行調整。

Textel 也與 RingCentral 的統一通信即服務 (UCaaS) 平台集成。 通過它：企業可以利用 SMS 和 MMS 進行移動潛在客戶生成、網站轉換為聊天、預約、提醒、促銷和跨部門通信。 這可以通過桌面、Web 和移動設備上可用的 RingCentral 統一應用程序實現。

CX是新的戰鬥

隨著 UC 世界各地的公司爭相跟上最新的客戶服務趨勢，RingCentral 長期以來一直處於 CX 創新的前沿。

RingCentral 已宣布推出諸如 RingCentral Rise 之類的產品，這是一個為全球服務提供商構建的戰略性安全通信平台。 視為上升； （或資源、創新、系統集成和經驗）； 它本質上是針對服務提供商市場的全新品牌統一云通信解決方案。

由於該公司在客戶體驗方面的創新能力，該市場長期以來一直蜂擁而至成群結隊地銷售 RingCentral 產品。 越來越多的公司意識到在客戶所在的位置而不是您希望他們在的位置的重要性，這是其中的一部分。

它也是業內眾多公司之一，它們似乎意識到乏善可陳的客戶服務體驗永遠不會削減它。 根據 Freshworks 的數據，52% 的客戶在大流行期間（由於）他們的響應時間和不敏感的溝通而停止從公司購買產品——這為許多公司提供了一點額外的動力，讓他們在第一時間就把事情做好。

當然，這是關於 CX 和提升公司形象的可靠經驗的延伸。