RingCentral 主導 UCaaS 是否只是時間問題？

已發表: 2021-10-20

上週，RingCentral 宣布了 RingCentral Rise，這是一種新產品，它稱之為為全球服務提供商構建的戰略和安全通信平台。 視為上升； （或資源、創新、系統集成和經驗）； 它本質上是針對服務提供商市場的全新品牌統一云通信解決方案。

它將使服務提供商能夠將他們自己獨特的、聯合品牌的統一云通信解決方案擴展到企業，包括團隊消息傳遞、視頻會議、雲電話系統和聯絡中心解決方案。 那個過程？ RingCentral 稱它既快速又可擴展。

RingCentral 服務提供商

據 RingCentral 稱，AT&T Business（美國）、ecotel（德國）、MCM（墨西哥）和 TELUS（加拿大）等主要服務提供商已經在部署該技術。

“全球的組織越來越急於從傳統的通信解決方案轉向雲。 然而，這種雲轉型的過程可能是緩慢、昂貴和耗時的，並且對客戶來說是一種令人沮喪的體驗，”RingCentral 在一份聲明中寫道。

RingCentral 客戶

這意味著服務提供商現在可以通過配備端到端託管服務的獨特產品來幫助那些在傳統環境中遷移到雲。 這家UCaaS巨頭現在在客戶方面有了它的選擇，擁有一個新的、更龐大的潛在客戶群。

此舉是否讓 RingCentral 走上了通往 UCaaS 偉大之路的可能道路？ 您可能還記得，在大流行爆發之前，RingCentral 和 Avaya 推出了由 RingCentral 提供支持的 Avaya Cloud Office，迄今為止已經取得了巨大的成功。

持續創新的模式

在 Enterprise Connect 2021 上，該公司還宣布； 其 MVP（消息、語音和電話）產品的大量其他創新。 UCaaS 解決方案將獲得多項新的高級功能，包括：

  • 人工智能驅動的會議摘要，以及（實時）轉錄和新的白板功能。
  • 下一代業務分析可以深入了解業務的重要方面，例如：
    • 每個面向客戶的團隊和設施是否都配備了最佳人員？ （即，呼叫量和呼叫處理趨勢）。

  • 我的團隊是否提出了最好的表現？ 有培訓的機會嗎？ （即呼叫數、未應答呼叫數、呼叫處理速度等）
  • 我的團隊溝通活動如何推動銷售和收入成果？ （即，將通話數據與銷售和收入數據合併）。

實時轉錄、會議摘要及其最新的白板技術將於 2022 年第一季度全面推出。

  • 從移動設備上的後置攝像頭共享內容，對平台來說也是新鮮的。
  • RingCentral 為 RingCentral Rooms 提供了一系列更新，以幫助組織為不可避免的非接觸式混合工作環境做好準備。

今年早些時候，RingCentral 收購了 Kindite，以幫助其實現在其通信平台艦隊中提供端到端加密，這是 UC 提供商的另一個獨特附加組件，將使該公司的技術更加突出。

與頂級傳統提供商的合作夥伴關係

我與RingCentral 的首席營銷官 Jaya Kumar進行了交談，以了解公司袖手旁觀的其他內容。 事實證明，這是一個加載的問題。

RingCentral 與擁有數百萬客戶群的公司建立了獨家合作夥伴關係，例如 Avaya 和 Alcatel Lucent，它們為世界上許多傳統 PBX 用戶提供服務。 毫不奇怪，這不僅僅是任何客戶群。 但它覆蓋了相當大的市場份額，因為全球範圍內的大多數企業仍然在本地。

根據 Kumar 的說法，他們經常面臨許多挑戰，因此比以往任何時候都更重要的是與他們聯繫並直截了當地問他們：

“作為服務提供商，您面臨哪些挑戰？”

事實證明，這不僅僅與產品有關，但客戶表示，他們想要一個點擊式門戶網站，以便一目了然地獲得洞察力，以及為便於進入市場而調整的營銷和銷售材料。 他指出； 那：客戶想知道每次他們拿起設備時它都能工作。

實時數據表明，RingCentral 的正常運行時間很長，庫馬爾告訴我，它比許多競爭對手都要高得多。 更不用說，由於今年早些時候的戰略收購，用戶現在可以在會議中引入端到端加密。 所有這一切都創造了一個引人注目的解決方案 - 一個針對各個細分市場的所有標記。

“RingCentral 想要並且已經成為一台渦輪增壓的創新機器。”

他估計，Verizon、Vodaphone、AT&T、德國電信和 RingCentral 覆蓋了大約 70% 的世界，可以說它與所有這些公司以及其他一些強大的服務提供商都有合作夥伴關係。

對客戶滿意的持續渴望

從我與庫馬爾共度的時光中就可以清楚地看到，他給了我很長時間以來最高級別的簡報之一。 我覺得有必要提及的主要內容——那裡的人很聰明，似乎總是比客戶和競爭對手領先一兩步。

Kumar 表示，在大流行期間，RingCentral 的技術在零售等垂直市場的用例有所增加。 一家擁有 8,000 名商戶、10,000 名銷售代表、800 名技術人員和其他員工的零售商； 有無數潛在的用例。

靈機一動，當 RingCentral 在利基市場開發商那裡獲得新客戶時，然後為零售商佈置的每個（可能的）用例創建一個角色，以根據他們的喜好定制解決方案。 這使用戶只能訪問他們需要且與其角色最相關的功能。

這種靈活性也擴展到自定義集成。 如果客戶建立了特定的工作流程，RingCentral 會創建自定義規範以適應。

更進一步，Kumar 說公司進入每個垂直市場並問：你能告訴我們你所有的潛在用例嗎？ 然後，根據存在於醫療保健或食品配送市場的客戶，他們構建了所有可能的用例。

正是這樣的服務，才能讓UC行業的一家公司脫穎而出。 這似乎是 RingCentral 的目標，至少從表面上看，是通過建立盡可能多的合作夥伴關係和（實際上）傾聽客戶的意見而脫穎而出。 由於其強勁的整體表現，RingCentral 獲得了 Frost & Sullivan 的認可，獲得了 2021 年競爭戰略領導獎，該獎項因其無數的戰略合作夥伴關係而獲獎。