2021 年 RingCentral 與 8×8 [終極比較]

2020 年，絕大多數辦公室員工發現自己在遠程工作。 基於雲的統一通信軟件允許從辦公室到遠程工作的無縫過渡。 事實上，最近的一項調查顯示，統一通信軟件幫助 93% 的員工提高了工作效率，97% 的員工注意到增強了協作。

如果您是尚未將您的組織切換到統一通信解決方案的企業所有者或系統/IT 管理員，那麼您就落後了。 但在購買之前，您需要通過了解更多有關頂級統一通信提供商（如 RingCentral 和 8×8）的信息來做出明智的決定。

在這場正面交鋒中，我們將分解您需要了解的有關 RingCentral 和 8×8 的所有信息。 以下是我們將介紹的部分：

• RingCentral 是什麼？
• 什麼是 8×8？
• 功能比較
  • 雲電話系統功能
  • 團隊聊天功能
  • 視頻功能
• 分析和報告
• 集成
• 用戶體驗
• 定價結構
• 結論——有明確的贏家嗎？

RingCentral 是什麼？

RingCentral通常被認為是市場上頂級的商業通信平台之一——該解決方案連續五年被評為Gartner UCaaS 魔力像限領導者。 這家 UCaaS 巨頭保持著良好的聲譽，因為它可以輕鬆地將員工和客戶聚集在一起。

RingCentral 提供了幾個不同的平台，將用戶與他們的同事和客戶聯繫在一起。 RingCentral Office 為團隊聊天、電話和視頻提供了一個統一的解決方案。 RingCentral Office 中包含的每個產品也可以作為單獨的產品購買。 此外，RingCentral 提供客戶參與產品，通過全渠道云聯絡中心支持和吸引客戶。

頂級 RingCentral 功能包括：

• 商業和免費電話號碼
• 無限的商務短信
• 語音郵件到文本
• 團隊消息傳遞
• 文件共享
• 呼入和呼出聯絡中心
• 數字參與

什麼是 8×8？

雖然它們可以作為單獨的產品購買，但8×8提供了一個名為 8×8 Work 的統一平台，它結合了雲電話、視頻協作和團隊聊天。 8×8 提供單獨的全渠道聯絡中心產品，就像 RingCentral 一樣。

該解決方案是可配置的，可以為您提供您的特定用途的業務所需的確切功能。 8×8 的廣泛功能可以消除您企業的組織孤島，並鼓勵聯絡中心座席和各種員工之間的協作。

前 8×8 功能包括：

• 商務電話
• 視頻會議
• 團隊聊天
• 聯絡中心

RingCentral 與 8×8：功能比較

檢查兩種不同軟件產品的不同功能是確定哪個最適合您的業務的最簡單方法。 這是頂級 RingCentral 與 8×8 功能的並排比較，其中包括：

• 雲電話系統
• 消息傳遞
• 聯絡中心
• 視頻
• 分析和報告
• 集成

雲電話系統功能

RingCentral 專為用戶輕鬆撥打和接聽電話而設計。 統一通信系統提供靈活、移動、敏捷的雲電話系統。

RingCentral 的團隊聊天和商務電話界面

用戶可以從大量虛擬電話號碼中選擇他們的電話號碼。 RingCentral 提供免費電話和虛榮號碼。 用戶可以為這些號碼添加擴展名，因此所有員工都在企業的中心線上鍊接。

RingCentral 的各種應用程序可用於計算機、智能手機和平板電腦。 用戶可以輕鬆連接所有這些應用程序。 RingCentral 的可視語音郵件允許任何人通過在線帳戶管理語音郵件，該平台的專利 RingOut 功能使用戶能夠從任何電話或計算機發出呼叫。

通過 RingCentral 的呼叫翻轉功能，用戶可以使用移動應用程序輕鬆地在桌面電話或手機之間轉移呼叫。 最終，RingCentral 的雲電話系統的設計方式使其用戶能夠與同事保持持續且輕鬆的聯繫，並為客戶提供服務。

其他 RingCentral 雲電話系統功能包括：

• 存在和平視顯示器
• 呼叫委託
• 來電篩選
• 呼叫轉移
• 呼叫駐留
• 對講機
• 尋呼
• 共享線路
• 回答規則
• 網絡傳真

8×8的團隊聊天和商務電話界面

8×8 的 PBX 讓用戶可以通過可靠和優質的雲電話系統連接他們在世界各地的業務和客戶。 8×8 為虛擬辦公室或旅行提供屢獲殊榮的語音服務。

8×8 提供靈活的集成電話系統。 用戶可以利用無限通話、短信和傳真。 通話可以被錄音，語音郵件抄本可以通過可視語音郵件發送到用戶的桌面。

還可以管理和監控呼叫。 可以將來電者置於保留狀態，直到代理或員工有空接聽電話。 主管可以管理任何質量保證和培訓呼叫，這是與 8×8 聯絡中心產品的一個很好的搭配。 任何用戶還可以通過多種方式處理呼叫，從來電顯示到呼叫轉移、三向呼叫、轉接等。 8×8 提供的電話系統不僅可以撥打和接聽電話，還可以提供更多功能。

其他8×8 雲電話系統功能包括：

• 個性化的等待音樂
• 基於角色的訪問控制
• 目錄幫助
• 分析
• 呼叫停車

優勝者：
由於其分析功能和呼叫處理、呼叫管理和核心生產力等附加功能，8×8 擁有卓越的商務電話功能，使用戶能夠做的不僅僅是撥打和接聽電話。

團隊聊天功能

RingCentral 提供了傳統業務消息傳遞的替代方案。 RingCentral 不是辦公室間消息傳遞系統，而是為用戶提供向同事發送 SMS 和 MMS 消息的能力。

使用您的公司號碼，您可以輕鬆地向同事和客戶發送短信和彩信。 發送和接收最多 1,000 個字符的文本。 RingCentral 允許與其他 RingCentral 號碼和本地 10 位號碼之間發送消息。 這些消息可以是普通的文本消息或包含圖像、視頻和多媒體文件的多媒體消息。

消息可以通過智能手機、平板電腦和桌面手機發送。 用戶可以接收任何傳入 SMS 或 MMS 消息的推送和電子郵件通知。 您甚至可以通過短信加入電話會議。

由於 RingCentral 的團隊聊天功能植根於 SMS 和 MMS 消息，因此用戶能夠發送國際消息。 RingCentral 支持最多 160 個字符的消息往返於 20 多個國家/地區，包括加拿大、德國、英國等。 此功能非常適合分散在全球各地的公司。

8×8 即時連接團隊，無論他們是使用同一個電話系統還是外部聊天應用程序。 跨桌面和移動應用程序的體驗是無縫和統一的。 說到這裡，iOS 和 Android 應用程序都可用，就像其他提供商一樣。

與 8×8 進行一對一或群聊。 該平台提供了通過聊天室與一位同事或您的整個團隊發送消息和共享文件的可用性。 這些消息允許用戶彼此共享文檔和文件。

在聊天室方面，8×8 允許其用戶微調對這些消息的訪問。 群聊可以標記為公開、私人或僅限邀請。

優勝者：
RingCentral 憑藉其團隊聊天功能脫穎而出，因為它們允許直接從應用程序發送短信、彩信、屏幕共享、屏幕錄製和一鍵式視頻會議啟動。

視頻功能

RingCentral Video 為遠程或國際公司定期會面提供了可靠的工具。 音頻和視頻以高清格式清晰傳輸，並具有行業領先的 99.999% 的 SLA 正​​常運行時間。

RingCentral 的視頻會議界面

無需下載任何其他軟件即可訪問 RingCentral 的視頻，從而在用戶登錄會議時節省大量時間。 用戶只需在任何設備上單擊會議邀請即可加入，甚至可以直接從瀏覽器在不同設備之間切換會議。

RingCentral Video 提供了一個乾淨且易於使用的界面。 該工具提供了在同一屏幕上輕鬆共享屏幕和錄製會議的選項。

該平台提供強大的安全性，以確保會議期間共享的所有數據和信息都是安全的。 RingCentral 部署網絡保護以監控服務中斷、數據洩露和欺詐等異常情況。 RingCentral Video 中的所有數據在傳輸和靜態時都經過加密。 RingCentral 的視頻會議解決方案已與 Zoom 等公司進行了比較。

其他 RingCentral 視頻功能包括：

• 會議使用儀表板
• 一鍵調度
• 個性化會議室

8×8 提供了一個安全且易於使用的視頻會議工具。 該解決方案專為企業構建，並為其用戶提供無限的會議和會議記錄。

該工具旨在為其用戶無縫協作。 由於與 Google 和 Microsoft 日曆的集成，安排視頻會議非常簡單。 用戶可以一鍵加入高清視頻和音頻會議。

8×8 的視頻會議使用簡單，非常適合小型企業。 最多可有 50 名活躍參與者加入，沒有會議或分鐘限制。 這些會議參與者可以從會議內部加入，也可以從 50 多個國家/地區撥入。

其他 8×8 視頻功能包括：

• 個人虛擬空間
• 雲錄音
• 直播
• 密碼保護會議選項

優勝者：
RingCentral Video 增加了安全性，再加上它允許的參與者數量是 8×8 的兩倍，並且在 Zoom 上運行，使其成為上佳選擇。

分析和報告

在 RingCentral 的四個定價計劃中，有兩個向其用戶提供實時分析。 RingCentral 最突出的產品是其視頻組件，因此它提供有關該功能的報告。 該軟件解決方案還為其聯絡中心功能提供分析。

RingCentral 的聯絡中心分析

用戶可以分析和報告 RingCentral 中的許多統一通信指標，包括：

• 監控視頻會議質量
• 跟踪視頻會議的採用和使用情況
• 能夠查看整體系統性能
• 可操作的聯絡中心分析來研究傳入的消息，以便您可以更好地過濾、分類和路由傳入的客戶消息
• 跟踪呼叫中心代理 KPI

8×8 提供三種不同的定價結構，兩者中更強大的包括分析功能。

這些軟件包包括公司摘要儀表板上的分析、擴展摘要、會議分析和主管分析。

用戶可以在 8×8 中分析和報告許多統一的通信指標，包括：

• 商務電話性能和使用情況分析
• 會議通過和參與活動報告
• 語音和客戶體驗分析

優勝者：
RingCentral 提供比 8×8 更多功能的報告，使其成為首選。

集成

由於 RingCentral 被公認為統一通信領域的領導者，該平台集成了大量第三方軟件平台。 由於 8×8 與幾乎沒有那麼多軟件產品集成，下圖比較了 RingCentral 如何與 8×8 集成的所有第三方系統進行集成。

優勝者：
RingCentral 集成的軟件產品遠多於 8×8，使其成為明顯的贏家。 有關 RingCentral 集成列表的完整列表，請查看此頁面。

用戶評論+體驗

8×8 和 RingCentral 的用戶評論突出了每種工具的一致優缺點。 看看我們下面的比較。

» 閱讀更多 RingCentral 用戶評論
» 閱讀更多 8×8 用戶評論

優勝者：
8×8 成為獲勝者。 RingCentral 有更多的負面評論和反復出現的問題。

定價結構

RingCentral Office 包括消息、視頻和電話的核心功能，提供四種不同的計劃。 其中第一個是 Essential，它只包括消息和電話功能。 第二個是標準計劃，提供消息、視頻和電話。 第三個計劃，即 RingCentral 最受歡迎的計劃是 Premium。 該計劃包括消息、視頻、電話和一個開放平台。 最終計劃是 Ultimate 選項，它還提供消息、視頻、電話和一個開放平台。

定價結構的最低端非常適合只需要基本功能的小型企業。 您的公司越大，您應該期望花費的越多。 但是隨著更大的價格標籤帶來更多的功能。 下面，您將找到用戶在每個計劃中獲得的內容的細分。

8×8 為其一體化通信工具提供三種不同的定價計劃，包括電話、團隊聊天、視頻會議、安全和分析。 其中第一個是 8×8 Express，非常適合小型企業。 第二個是他們的一體化語音、視頻和聊天產品X2，這對中型企業來說很好。 最後一個選項是 X4，其中包括針對管理員和主管的分析。 您還可以通過輸入您對每層感興趣的許可證數量來構建自己的捆綁包，以獲得量身定制的報價。

與 RingCentral 一樣，定價結構的低端更適合小型企業。 較大的企業應考慮 X2 或 X4 計劃。 下面，您將找到用戶在每個多合一計劃中獲得的詳細信息。

優勝者：
8×8 在語音、消息和電話方面名列前茅，因為它們提供了更實惠的計劃，並具有廣泛的功能。 聯絡中心定價的贏家是未知的，因為 RingCentral 沒有公開分享其聯絡中心工具的定價。

8×8 vs RingCentral：有明確的贏家嗎？

在選擇 8×8 和 RingCentral 時，具體的用例和您的業務規模可能會影響您的決定。 每個工具都為任何規模的企業提供了廣泛的功能和計劃。

RingCentral 最適合：

• 完全偏遠的中型和企業業務
• 渴望深入分析的公司
• 嚴重依賴團隊消息傳遞的公司
• 希望將其統一通信工具與各種第三方平台集成的公司

8×8 最適合：

• 預算有限的小企業
• 對視頻和電話有更突出需求的公司
• 嚴重依賴客戶支持的公司

查看我們關於2020 年統一通信狀況的報告，了解有關軟件類別以及其他一些行業領先的商業通信提供商的更多信息。