RingCentral vs Nextiva — 2022 年終極比較

RingCentral 和 Nextiva 長期以來一直是 VoIP 和統一通信領域的兩大巨頭。 如果您正在嘗試為您的業務選擇合適的提供商，但無法確定這些選項中的哪一個提供最佳價值，請繼續閱讀！

RingCentral vs Nextiva：概覽

Nextiva 專注於那些希望通過單一平台管理所有客戶溝通渠道的負擔得起、用戶友好的旅程的公司。

RingCentral 的價格高於競爭對手，以吸引那些想要書中每一個花里胡哨的公司。 您每個月要支付的額外費用主要是由於您可能使用或可能不使用的功能以及會議容量等一些核心功能可能會受到影響。

比較 RingCentral 和 Nextiva 之間的主要區別可能有助於您做出決定：

因此，我們一眼就能看出 Nextiva 和 RingCentral 的真正相似之處：它們都提供託管 VoIP、雲聯絡中心解決方案、團隊消息傳遞、無紙傳真和呼叫分析。

RingCentral vs Nextiva：評估標準

為了幫助您做出明智的購買決定，我們研究了最具影響力的標準。 這些是：

• 通話：我們查看了核心通話功能和相關特性，以了解哪個平台提供了更好的體驗。

• 自動助理：我們分析了兩家提供商的自動助理的價值。

• 集成：我們查看了每個平台的集成目錄，看看哪個選項提供了最大的靈活性。

• 分析：我們比較了 RingCentral 和 Nextiva 的分析能力，看看哪個提供了更好的洞察力。

• 協作：我們使用每個平台上的協作工具進行比較。

• 可擴展性：我們查看了用戶容量和定價，以確定哪個服務提供商可以更輕鬆地為其客戶擴展。

• 替代溝通渠道：我們比較了哪個提供商與其他溝通渠道的凝聚力更好。

• 跨平台兼容性：我們測試了這兩個移動應用程序，看看哪一個提供了更好的移動體驗。

• 易用性：我們測試了這兩個平台，看看哪一個更容易設置和熟悉。

• 客戶支持：我們聯繫了每個供應商的客戶支持團隊，看看哪家提供了優質的服務。

• 定價：我們比較了每個計劃，以確定哪個平台在提供的價值方面更實惠且更具成本效益

RingCentral vs Nextiva：直接比較

網絡電話

為了開始我們的直接比較，讓我們關注 VoIP 的核心功能，即呼叫。

兩家提供商都在其所有計劃中提供美國和加拿大境內的無限通話服務。 Nextiva 的呼叫功能包括匿名呼叫拒絕、一鍵通對講功能，以及將文字直接發送到您的手機的語音郵件到文本。

RingCentral 通過實時分析、無限的記錄存儲和跟踪反復出現的客戶問題的服務質量報告來證明其稍微昂貴的計劃是合理的。 在任一平台上都可以找到多種功能，例如呼叫篩選、錄音、轉發等。

獲勝者：這兩個平台都有資格作為全功能套件，因此這是一個客觀的聯繫，但潮流可能會根據您最需要的功能而轉向。

自動話務員

Nextiva 自動助理可用於所有電話服務計劃，無需任何額外費用，您可以隨時通過管理門戶調整呼叫流程。 Nextiva 具有廣泛的自定義功能，可用於創建完美的自動助理。

您將能夠設置自定義呼叫者 ID、指定其時區，甚至將自動助理限制在特定位置/企業/部門，以確保每個服務區域都能獲得適當的支持體驗。

RingCentral 的虛擬助手可讓您自定義虛擬應答服務，以將呼叫路由到全球任何收件箱、分機、部門或設備。 如果您的一名員工將其設備設置為“請勿打擾”，則呼叫將自動重新路由。

呼叫者還可以通過 RingCentral 自動話務員的按姓名撥號目錄功能聯繫個別員工。 最後，您還可以設置自定義問候語或使用 RingCentral 的專業錄音服務進行委託。

兩個自動助理都為您的公司和客戶提供價值，因此無論哪種方式，您都將獲得價值。 能夠在標準工作時間之外為客戶提供服務可以確保您公司的聲譽保持 24/7 的原始狀態。

獲勝者：兩種解決方案都帶有自動助理，但Nextiva免費提供，因此它贏得了這一輪。

集成

Nextiva 擁有廣泛的集成目錄，包括 HubSpot、Google Workspace、Microsoft Teams、Salesforce、Zendesk、Zoho 等。

RingCentral 在 Dropbox、Slack、Microsoft Outlook、Google Drive 等集成方面擁有自己的公平份額。

兩個平台上都提供了一些集成，但儘管存在重疊，但值得注意的是，您將為支持第三方工具的 RingCentral 計劃支付更多費用。

獲勝者： RingCentral 因提供更令人印象深刻的第三方應用程序和集成以及與 MS Teams 和 Google Chrome 的更大兼容性而獲得了微弱的勝利。

• 了解更多：Nextiva 集成 / RingCentral 集成

分析

這兩個提供商都允許您生成跟踪這些 KPI 和其他相關指標的報告。 Nextiva 可讓您自定義每個報告，而 RingCentral 有十幾個模板可幫助您更快地生成報告。

Nextiva 跟踪以下指標：

• 通話時間
• 處理時間
• 回答速度
• 撥出電話數
• 來電數
• 代理可用性
• 免費電話
• 呼叫處置
• 放棄

預製的 RingCentral 報告主題包括：

• 已接聽電話與發送到語音信箱的電話百分比
• 平均通話時長和處理時間
• 具有預測分析和 KPI 趨勢的績效報告
• 具有 30 多個指標的用戶活動實時報告
• 服務質量和用戶升級
• 採用和使用（您的團隊如何使用 RingCentral 平台）
• 首次通話解決

贏家： RingCentral 贏得了分析戰，因為預製的報告模板可以節省時間。

合作

RingCentral 的協作功能包括任務管理、團隊細分以及與 Monday 或 Asana 等流行工具的集成。 您還可以直接從 Google Drive 中提取文檔，然後在 RingCentral 上將它們編入索引。

Nextiva 的 Cospace 具有團隊日曆、公司目錄、投票和無限制群聊等功能。 使用 Cospace 的主要優勢在於其專用的移動應用程序。 這意味著您可以在需要協作時忽略所有呼叫功能，反之亦然。

獲勝者：專門的團隊協作移動應用程序與第三方集成對峙，這使得該類別陷入僵局。

可擴展性

Nextiva 作為更實惠的供應商，在可擴展性方面似乎是最受歡迎的。 與價格更高的 RingCentral 標準計劃的 100 人限制相比，他們的專業計劃可讓您主持 250 人參加的視頻會議。

如果您升級到企業版（仍然比 RingCentral 的高級版便宜），那麼您將能夠在語音和視頻會議上主持無限的參與者。 如果您需要超過 200 人的容量，那麼 Nextiva 絕對是您的最佳選擇。

獲勝者： Nextiva 在這裡獲得了決定性的勝利，因為它更便宜，在較低級別提供更多容量，並且對於企業計劃或更高級別具有無限的參與者能力。

替代溝通渠道

兩家服務提供商都提供商務短信、即時消息、視頻會議和傳真。

主要區別在於 RingCentral 具有與 Zoom 集成的能力。 對於大多數公司來說，這可能沒什麼大不了的，但如果您的企業已經依賴 Zoom 來運行視頻會議，那麼這可以節省您遷移所需的時間。

相比之下，Nextiva 依靠其原生的 Nextiva Video 解決方案為客戶提供服務。 它具有屏幕共享、文件共享和網絡研討會功能，因此 Nextiva 的本機功能沒有任何不足，但與其他視頻會議工具的兼容性將是一個不錯的選擇。

獲勝者： RingCentral 因與 Zoom 合作並提供交叉兼容性而在此獲勝。

跨平台兼容性

Nextiva 的移動應用程序可用於 iOS 和 Android 設備。 通過該應用程序，您將能夠發送商務短信、聊天和使用撥號器，就好像您在使用第一方 Nextiva 手機一樣。 Nextiva 移動應用程序還可以讓您設置您的狀態，以便人們知道您是在使用手機、離開還是忙碌。

RingCentral 還有一個適用於 iOS 和 Android 的移動應用程序。 該應用程序附帶商務短信，在您所有登錄的設備上同步更改，並讓您在旅途中跟踪帳戶活動。

獲勝者：並列，這兩個應用程序在功能上都不錯，但可以隨意下載它們並比較用戶界面，看看你更喜歡哪一個。

便於使用

Nextiva 易用性的秘訣在於界面。 UI 非常直觀，可以輕鬆設置複雜的規則，例如呼叫流程、用戶管理和語音郵件更改。

除了拉平學習曲線外，NextOS 門戶還加快了設置過程。 您可以在五分鐘內為用戶創建一條新線路，然後以同樣快的速度隨時調整其設置。

RingCentral 強調其所有桌面和移動應用程序的無縫導航。 主要功能可以通過大按鈕訪問，您只需輕按幾下即可向部門中的每個員工廣播消息。

您在桌面上所做的更改將同步到其他設備，以確保用戶體驗在所有平台上保持一致。 這也使您不必為每台設備多次調整相同的設置。

獲勝者：平局，這兩個平台都提供了簡單的設置和實施，因此歸結為您喜歡哪個界面。

客戶支持

RingCentral 為其所有用戶提供 24/7 電話支持。 如果您還不是訂閱者，您可以撥打他們的熱線電話 (800) 574 5290 撥打美國電話或撥打 (925) 301 8209 撥打國際電話。 工作時間為太平洋標準時間週一至週五上午 5 點至下午 6 點，非英語地區的工作時間為歐洲中部時間上午 9 點至下午 6 點。

Nextiva 可以在工作日的上午 5 點到下午 6 點 MST 之間通過 (800) 285 7995 聯繫到。日程安排在周末晚一個小時開始，使其成為早上 6 點到下午 6 點。 兩家提供商還提供實時聊天支持。

獲勝者： Nextiva 憑藉其不到一分鐘的保持時間贏得了本輪比賽。

RingCentral vs Nextiva：定價和計劃

雖然定價不是一切，但它是衡量價值的一個很好的基準，所以讓我們仔細看看這兩個平台的各自成本：

RingCentral 定價 »

Nextiva 定價 »

Nextiva 通常是更便宜的選擇，除非您打算從這些提供商之一獲得最終計劃。 談到免費通話時間，很明顯 Nextiva 完全勝過 RingCentral。

獲勝者： Nextiva 在大多數價格點上都更便宜，而且就提供的免費通話分鐘數而言，它比 RingCentral 高出一個數量級。

哪一個適合您的業務？

雖然這兩個平台都有自己的優缺點集以及不同的功能集，但在某些用例中，一個提供商比另一個更有意義。

如果滿足以下條件，RingCentral 對您的業務有意義：

您不怕為額外功能支付更多費用，您的視頻會議通常不會有太多參與者，並且您希望能夠與您的 VoIP 提供商一起使用 Zoom。

如果滿足以下條件，Nextiva 對您的業務有意義：

您想要物超所值，偏愛原生功能而不是第三方兼容性，並希望在未來擴大規模。

結論

如您所見，RingCentral 和 Nextiva 都是尋找電話系統的任何企業的可靠選擇。 它們都包含足以滿足大多數公司需求的 VoIP 功能。

歸根結底，這取決於您的預算、您的特定需求以及平台的哪些方面對您真正重要。