RingCentral 與 Vonage：比較功能、定價、優缺點

RingCentral 和 Vonage 是兩個最受歡迎的統一通信即服務 (UCaaS) 提供商，但它們是非常不同的平台。

RingCentral MVP 和 Vonage Business Communications (VBC) 都提供基本的業務通信和協作工具，例如視頻會議、團隊消息傳遞、通話記錄、SMS/MMS 和分析。

在此提供商頭對頭中，我們將比較 Vonage 與 RingCentral 的定價、功能、客戶支持和平均用戶體驗，以便您找出哪一個最適合您的業務需求。

快速鏈接：

• RingCentral vs Vonage：概述
• RingCentral 與 Vonage：功能比較
• RingCentral vs Vonage：定價和計劃
• RingCentral vs Vonage：優點和缺點
• RingCentral vs Vonage：您應該選擇哪個？
• 常見問題

RingCentral vs Vonage：概述

此表提供了 RingCentral 和 Vonage 的快速比較。

RingCentral 與 Vonage：功能比較

在這裡，我們評估可用的 RingCentral 和 Vonage UCaaS 功能的質量，宣布每個功能的贏家。

語音通話

RingCentral 和 Vonage 均在美國和加拿大提供可靠、無限制的高清語音通話，正常運行時間為 99.999%，提供商務電話號碼和通話管理功能。

然而，不同之處在於，雖然 RingCentral 在其捆綁的商務電話系統計劃中包含高級呼叫管理功能，如呼叫隊列和自動呼叫記錄，但 Vonage 僅將它們作為付費附加組件提供。

Vonage 專注於面向初創公司和 SMB 的用戶友好型電話系統功能，而 RingCentral 的一些通話功能更複雜，最有利於擁有專門 IT 部門的公司。

電話號碼的類型

在所有 RingCentral 計劃中，每個用戶都有一個專用的本地、免費或國際電話號碼，所有 RingCentral VoIP 服務計劃中都包含捆綁的免費通話時間。

雖然免費電話號碼不包含在任何 Vonage 計劃中，但 Vonage 用戶可以通過單獨的捆綁分鐘數添加免費電話號碼，或者以每月 39.99 美元的統一費率購買無限制的免費電話號碼。

國際和本地號碼都包含在 RingCentral 和 Vonage 計劃中，兩家提供商都提供額外的本地和國際號碼作為付費插件。

呼叫管理功能

所有 Vonage 和 RingCentral 計劃都包括基本的商業 VoIP 呼叫管理功能，例如：

• 呼叫駐留
• 用戶存在
• 呼叫轉移
• 呼叫翻轉
• 通話記錄
• 語音郵件到電子郵件

此外，RingCentral 在所有計劃中都提供可視語音郵件，而此功能僅在 Vonage 的最高價格層中可用。 兩家 VoIP 提供商都在中檔計劃中包含多級自動話務員。

在通話隊列、通話錄音和高級分析方面，Vonage 和 RingCentral 有所不同。

RingCentral 在其所有計劃中都包含呼叫隊列，而實時分析僅限於 Premium 和 Ultimate 定價層。

Vonage 僅將呼叫隊列作為付費插件提供。 雖然這可能會讓一些公司望而卻步，但它會阻止小企業為他們不需要的功能付費。

實時分析僅在 Vonage 的聯絡中心平台上提供，這是一種恥辱，因為它們包括基於人工智能的尖端分析，如語音和情緒分析。 但是，如果需要高級分析，可以添加 Vonage 聯絡中心平台並與 VBC 集成。

知識庫中的按需通話錄音和錄音存儲包含在 RingCentral 的中端標準計劃和 Vonage 的頂級高級計劃中。 自動通話錄音（根據公司製定的規則）僅包含在 RingCentral 的最高價格計劃（Premium 和 Ultimate）中，並作為任何 Vonage 計劃的付費附加組件提供。

獲勝者：Vonage

雖然這兩個平台都提供了可靠的語音功能和高級呼叫功能，但 Vonage 提供了更多的靈活性和定制化。

視頻通話

RingCentral 視頻會議在標準計劃中最多允許 100 名視頻參與者和無限分鐘，在高級和終極計劃中最多允許 200 名視頻參與者。 如果需要更大的會議，可以購買最多 500 名視頻參與者的許可證，並且 RingCentral 網絡研討會升級將支持多達 10,000 人的會議。 Essentials 計劃中不提供視頻會議。

RingCentral 的視頻會議平台包括眾多功能，包括：

• 高級會議見解，例如會議摘要、視頻集錦和 AI 生成的關鍵字列表
• 實時轉錄
• 演示模式
• 自動跟隨（使相機能夠跟隨您並在您四處走動時保持視頻居中）
• 白板
• 分組討論室
• 屏幕共享
• 會議內聊天
• 會議錄音
• Team Huddle（參與者可以進出的持續音頻/視頻會議）
• 端到端加密
• 虛擬舉手

Vonage 有一個更適中的視頻會議平台，允許 25 名視頻參與者和多達 100 名純音頻參與者，並且不限分鐘。 但是，與 RingCentral 視頻會議不同，Vonage 會議包含在每個 VBC 計劃中。

Vonage Meetings 不包括 RingCentral 擁有的許多高級功能，例如分組討論室，也不提供端到端加密或 HIPAA 合規性。 Vonage 會議確實包括演講者視圖、會議內聊天、白板、屏幕共享和錄音。

獲勝者：環中心

隨著 E2EE 和 HIPAA 合規性的增加安全性，以及更高級的功能和更高的視頻參與者容量，RingCentral 顯然是這裡的贏家。

自動話務員

自動助理是一種呼叫功能，可充當虛擬前台接待員，無需人工座席即可接聽、轉接和轉接電話。

所有 RingCentral 和 Vonage 計劃都包括自動助理功能，而中檔和高級計劃包括多級自動助理。 多級自動助理允許管理員構建單獨的 IVR 子菜單，每個子菜單都有自己的 DID（直接向內撥號）號碼，獨立於公司的主要電話號碼。

使用 RingCentral 的自動話務員，用戶可以錄製自定義問候語或從專業錄製的問候語列表中進行選擇。 呼叫者可以通過姓名撥號、特定員工分機或部門分機路由。 呼叫也可以路由到外線或直接路由到語音信箱。

可以設置規則以根據通話日期、營業時間或來電顯示信息路由通話。 高級呼叫路由策略，例如基於技能（分配給具有最相關技能的代理）、固定順序（分配給列表中第一個可用的代理）、通話時間（分配給客戶時間最少的代理）、基於時間（根據座席工作時間分配）和輪換（所有座席輪流）僅在 RingCentral 的聯絡中心平台上可用。

Vonage 的自動助理（稱為虛擬接待員）與 RingCentral 的幾乎相同。

轉發選項包括分機、按姓名撥號、撥號分機和語音郵件。 呼叫可以轉接到公司帳戶以外的號碼，但需額外付費。 管理員可以選擇自動話務員是否會在播放菜單選項之前嘗試撥打現場接線員，以及在什麼時間這樣做。 可以為工作時間、午餐時間、週末、節假日、下班後和緊急情況創建不同的菜單。

獲勝者：平局

兩家提供商都提供強大的自動話務員功能。 雖然 Vonage 的自動話務員提供了在播放 IVR 菜單之前嘗試現場接線員的選項，但 RingCentral 包括根據來電顯示信息設置規則的功能，並且不收取將呼叫轉接到外線號碼的費用。

分析和報告

RingCentral 分析提供有關指標的歷史數據，例如：

• 通話質量
• 代理活動
• 首次呼叫解決率
• 平均回复速度
• 呼入/呼出量
• 總來電
• 每天平均通話次數

用戶可以自定義報告中包含的數據以及指定數據范圍、部門和單個代理。 或者，主管可以從預先構建的 KPI 和報告模板列表中進行選擇。 所有 RingCentral 報告都可以按預設的時間間隔自動安排，管理員可以在發送新報告時設置實時電子郵件通知。

RingCentral 的 Premium 和 Ultimate 計劃提供實時分析（或實時報告）。 實時報告使用圖形和圖表等數據可視化技術來顯示隊列狀態和座席活動等指標的實時呼叫數據快照。 實時快照可 24 小時使用。

Vonage 通信平台在“公司摘要”中提供歷史分析，概述過去 3 個月的通話活動。 管理員可以查看過去 18 個月的數據，並且可以按自定義日期範圍、擴展、代理或響鈴組過濾數據。

數據包括：

• 平均通話時長
• 總通話時長
• 未接來電
• 已接電話
• 總來電
• 通話質量

獲勝者：環中心

儘管 Vonage 開發了一些強大的 AI 分析工具，但 VBC 用戶無法使用它們。 RingCentral 因其可定制的實時洞察力而名列前茅。

集成

RingCentral 以其龐大的集成生態系統而聞名。 它提供超過 200 種集成，是所有 UCaaS 提供商中最多的。 RingCentral 的標準計劃包括 Outlook、Microsoft 365、Google Workspace 和 Slack 等基本集成，而高級和終極計劃包括 Salesforce 和 Zendesk 等 CRM 集成、Canvas 和 Smarsh 等行業特定集成以及自定義 API。

Vonage 提供 14 種免費集成，包括 Clio、GSuite、Teams 和 Slack，以及 10 種付費集成，包括 Bullhorn 和 Salesforce。 對於不在 Vonage 集成列表中的雲應用程序，可以通過 Zapier for Vonage 構建自定義集成。

獲勝者：環中心

RingCentral 是這裡的贏家，擁有250 多種開箱即用的集成。

支持的硬件

雖然有超過 100 款支持 SIP 的電話型號與 Vonage 兼容，但提供商僅對其中約 50 款進行了廣泛測試。

這些被認為是 Vonage 的首選手機，包括 Grandstream 的 GXP 2170、松下的 TPA65、Polycom 的 VVX450 和 Yealink 的 T57W 等型號。

同樣， RingCentral 列出了大約 60 種直接支持的電話型號，包括 Poly 的 CCX 700、Cisco 的 CP8851、Yealink 的 W56P、Avaya 的 J179、Mitel 的 6920 和 Unify 的 CP700X

獲勝者：Vonage

Vonage 已在各種手機型號上廣泛測試其平台功能。 雖然 RingCentral 提到了與許多硬件品牌的兼容性，但沒有提及如何測試兼容性。

RingCentral vs Vonage：定價和計劃

以下是每個提供商的定價和計劃的概述。

RingCentral 定價

RingCentral 定價採用傳統的 4 層定價模型，具有批量和年度折扣。

每個定價層都包括無限制通話、團隊消息、SMS、通話記錄等基本分析和免費通話時間。 這與 Vonage 的定價結構略有不同，它允許在每個計劃中進行更多定制。

RingCentral 的四級定價結構概述如下。

Vonage 定價

乍一看，Vonage 似乎遵循標準的 UCaaS 分層定價模型。 然而，仔細檢查表明，每個計劃的可用功能之間實際上並沒有太大差異——定價層之間的成本也沒有大幅增加。

這是因為 Vonage 的高級功能（如會議橋、呼叫隊列、商務收件箱和本地/免費電話號碼）僅作為付費插件可供所有用戶使用。

Vonage 定價模式的優勢在於，企業可以選擇只購買他們需要的那些功能，避免為他們從未使用過的工具付費。 然而，對於需要許多高級功能的企業來說，單點定價很快就會增加。

以下是 Vonage 定價和計劃的概要。

RingCentral vs Vonage：優點和缺點

RingCentral 和 Vonage各有優缺點。 找出用戶喜歡和不喜歡下面每個平台的地方。

RingCentral vs Vonage：您應該選擇哪個？

總體而言，將 Vonage 與 RingCentral 進行比較並不完全是蘋果對蘋果。 RingCentral 是為需要高水平呼叫監控、自動化和協作的大型企業和企業而設計的，而 Vonage 則適合那些可能不需要許多高級功能並且不想為它們付費的成長中的 SMB。

當需要擴展時，Vonage 客戶可以根據需要添加點菜高級電話服務功能，例如呼叫排隊和呼叫錄音。 隨著他們進一步擴展，他們可以添加 Vonage Contact Center 以訪問更高級的工具，例如AI 支持的語音分析。

RingCentral 憑藉其強大的協作和呼叫監控功能以及高水平的安全性和可靠性，為大型遠程、混合和/或國際團隊提供了最大的價值。

常見問題

下面，我們回答了有關 RingCentral 與 Vonage 的一些最常見的常見問題解答。