RingCentral MVP vs Zoom One：您應該選擇哪個？

RingCentral MVP 與 Zoom One 的主要區別在於 Zoom One 優先考慮視頻，而 RingCentral MVP 優先考慮電話和聊天。

Zoom One 和 RingCentral MVP 是最受歡迎的兩家統一通信提供商，每家都提供捆綁計劃，包括 VoIP 電話、視頻、SMS 和內部聊天等關鍵協作渠道。

兩種 UCaaS 平台都有明顯的優勢和劣勢，具體取決於您的公司優先考慮哪些渠道以及您的團隊需要的功能和第三方集成。

本文將通過比較每個提供商的可用定價和計劃、用戶體驗、特性和功能等，幫助您在 RingCentral 和 Zoom 之間進行選擇。

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• RingCentral 與 Zoom 概覽
• 什麼是 RingCentral MVP？
• 什麼是放大一號？
• RingCentral 與 Zoom：功能比較
• RingCentral 與 Zoom：定價概覽
• RingCentral MVP 的優點和缺點
• Zoom One 的優缺點
• RingCentral 與 Zoom 常見問題解答

RingCentral 與 Zoom 概覽

雖然 Zoom One 包括四個關鍵的溝通渠道（語音、視頻、團隊聊天、短信），但其會議視頻應用程序是該節目的明顯明星。

Zoom Meetings 提供先進的通話功能，例如動態白板、分組討論室以及實時投票和屏幕共享等參與工具。 然而， Zoom One 最便宜的兩個計劃——免費的基本計劃和專業計劃——只包括會議，而不包括 Zoom Phone 或 Zoom Chat。

另一方面，RingCentral MVP 在其基本 Essentials 計劃中不包括視頻通話，但提供內部聊天、短信和 VoIP 通話。 此外，他們的電話系統擁有先進的呼叫管理和語音郵件功能，如語音郵件到電子郵件和響鈴組。

什麼是 RingCentral MVP？

RingCentral MVP（消息、視頻、電話）是一個商業通信平台，它在桌面和移動設備的 RingCentral 應用程序界面中統一了 VoIP 語音呼叫、SMS 短信、內部聊天、視頻會議和高級分析。

什麼是放大一號？

Zoom One 是一個內部通信和協作平台，它將 VoIP 呼叫和智能路由功能、SMS、虛擬會議、數字白板和團隊協作工具和聊天統一在一個桌面和移動訪問界面中。

RingCentral 與 Zoom：功能比較

下面，我們比較了 RingCentral 與 Zoom 的突出特點。

RingCentral MVP 語音通話功能

借助 RingCentral 的 Cloud PBX VoIP 商務電話系統，您可以在任何有互聯網的地方、在任何設備上或直接在 Web 瀏覽器中撥打高清語音商務電話。

直接從 RingCentral購買世界各地的本地、免費或虛榮電話號碼，或轉入現有號碼。

呼叫管理功能

• 音頻會議：最多可容納 1000 名參與者進行無限制的音頻電話會議
• 自動話務員：使用錄音或文字轉語音創建客戶自助 IVR 菜單，客戶可以在其中使用 DTMF 聯繫座席、部門、消息或按名稱撥號目錄
• 應答規則：使用呼叫路由根據業務運營時間、日期和呼叫中心位置將客戶引導至特定座席、子菜單或語音郵件，為下班後呼叫、特殊事件和節假日設置備用選項
• 按 ID 路由：按來電者 ID 或來電者位置路由來電，為優先客戶設置特殊選項並將商務和個人電話分開
• 振鈴組：創建呼叫組以接收同時或連續的呼入電話，以提高首次聯繫解決率並優化呼叫隊列
• 呼叫轉移：自動將來電轉移到同一座席或部門的多個電話號碼，並自定義呼叫響鈴時間，然後再將呼叫轉移到下一個號碼
• 通話翻轉：一鍵在設備之間翻轉通話，即使在離開辦公室時也不會中斷討論
• 通話錄音：通過通話錄音，按需或自動記錄呼入和呼出電話，並在可搜索的虛擬菜單中查看、流式傳輸或下載存儲的雲錄音

語音信箱功能

• 語音郵件到電子郵件和語音郵件到文本：通過電子郵件或 SMS 接收和轉發業務語音郵件，可在任何設備上訪問
• 語音郵件路由：根據一天中的時間或來電者 ID 將未接來電通知分配給特定用戶
• 可視語音郵件：在可視日誌中查看和搜索所有語音郵件錄音和詳細信息，可在桌面和 Apple iOS 或 Android 移動應用程序上訪問

無限傳真

• 在任何設備上發送和接收無限的虛擬傳真。

Zoom One 通話功能

Zoom One 中包含的 Zoom Phone 是一個基於雲的電話系統，使用戶能夠在任何設備上通過互聯網或使用蜂窩數據進行高清語音通話。

使用 Zoom 電話網絡在美國無限制撥打國內電話、撥打 29 個國家/地區的免費電話以及撥打 88 個國家/地區的 PSTN 電話。

呼叫管理功能

• 呼叫保持、轉移和轉移：座席可以保持、轉移或轉移來電給其他用戶

• 語音郵件轉錄：所有語音郵件都被轉錄，語音郵件轉錄存儲在日誌中，可通過關鍵字或名稱搜索

• 升級到會議：一鍵將內部或客戶電話轉換為 Zoom 視頻會議

• 監控、耳語、插入、接管：管理員可以通過呼叫監控安靜地監聽座席對話、私下向座席提出建議、插話發言或完全接管呼叫

• 自動話務員 IVR：創建無限制的多級呼叫中心 IVR 菜單，將呼入客戶路由到隊列、語音郵件、分機或語音郵箱

• 有意排隊：定義隊列分佈和隊列溢出規則

• 全球路由：根據小營業時間或隨心所欲的功能設置呼叫路由規則，將呼叫自動路由到活動座席

• 共享線路：呼叫代理可以暫停會話，以便經理可以輕鬆接聽電話
• 保持音樂：向隊列中的呼叫者播放音樂或預先錄製的消息，提供等待時間更新
• 虛擬語音郵件和通話記錄：在可搜索的虛擬菜單中訪問所有未接來電和語音郵件

擴展和管理工具

• 自帶運營商：保留現有的 PSTN 固定電話提供商合同和電話號碼，但仍可通過 BYOC 享受 Zoom One 的所有功能

• 號碼轉移：從您的手機或固定電話提供商轉移現有電話號碼

• 管理員門戶控制：管理員可以管理公司帳戶內所有號碼和設備的功能、角色和路由選項

RingCentral MVP 消息和 SMS

RingCentral MVP 包括用於客戶溝通的業務 SMS，以及用於一對一或基於渠道的協作的內部聊天。

MVP 的內部聊天儀表板可通過移動或桌面瀏覽器訪問，允許您發送一對一消息或與團隊成員創建群組對話——您甚至可以添加外部參與者，如客戶。 一些功能——如直播視頻室和待辦事項列表——使 RingCentral 在競爭對手中脫穎而出。

內部消息功能

• 轉換為視頻或通話：通過一鍵通話將在線會議聊天轉換為電話或視頻會議

• 文件共享和固定：共享文件並將重要文檔固定到對話中以便於訪問

• 可搜索：按參與者或關鍵字搜索對話，為單個消息、對話或共享文件添加書籤
• 工作流管理：創建和分配任務和待辦事項列表，使團隊成員與項目進度保持同步，避免工作流重疊
• 實時視頻室：為組設置持續（始終在線）實時視頻室，以便成員可以加入臨時視頻會議

短信

通過桌面或移動設備從任何企業電話號碼發送 SMS 和 MMS 文本消息。 集成 SMS API 以擴展出站消息傳遞，並使用 RingCentral 的高容量 SMS 包發送多達 250,000 條每日批量消息。

Zoom One 消息和短信

Zoom 聊天使團隊成員能夠使用桌面或移動設備上提供的直觀即時消息界面進行內部協作。

查看團隊成員的狀態和用戶狀態更新，向自定義頻道發送一對一消息或群組消息，並將 Zoom 聊天與 Microsoft Teams 和 Slack 等外部消息平台集成以與外部用戶聯繫。

即時通訊功能

• 升級為通話或視頻：一鍵從聊天轉換為通話或視頻

• 分享任何內容：分享視頻會議記錄、聊天、白板、代碼行、客戶聯繫資料等

• 組織工具：將頻道分組到文件夾中、為優先聯繫人添加星標、固定有價值的消息和文檔
• 自定義通知：自定義未讀消息、關鍵字、群組和聯繫人的通知設置，僅在特定情況下被 ping
• 搜索：使用聊天的搜索欄快速查找聯繫人、消息和信息

短信

使用代理菜單中的電話選項卡在內部和與客戶之間發送和接收 SMS 和 MMS 消息。

• 來自自動話務員號碼的消息：從自動話務員或隊列分配的業務號碼發送和接收 SMS 消息
• 國際短信：使用國內號碼向世界任何地方的收件人發送短信（國際號碼無法發送短信）
• 群發消息：一次發短信最多 10 個電話號碼

RingCentral MVP 視頻會議

在桌面和移動設備上主持多達200人的高清視頻會議。

RingCentral 視頻會議軟件包括主持人工具——鏈接生成、參與者查看和靜音——以及高級會議功能，例如：

• 一鍵訪問：向參與者發送會議鏈接，他們可以一鍵加入 - 無需下載

• 無限會議時間：只要您願意，就可以召開 200 人的會議

• 設備切換：從桌面會議切換到移動會議

• 屏幕共享：與會議參與者共享您的屏幕

• 註釋：直接在屏幕上畫寫，廣播給大家看

• 分組討論室：將大型會議分成較小的小組，進行更多個人和私人互動

• 會議錄製：錄製和重複使用視頻記錄

• 聊天：在視頻會議期間參與正在進行的聊天

• 高級見解：會議結束後，通過自動生成的會議摘要、關鍵主題、突出顯示的摘錄和完整成績單分享關鍵細節

• 實時轉錄：實時轉錄會議中的所有演講

• 演示模式：將演示者的臉覆蓋在任何背景（虛擬、屏幕共享、視頻或幻燈片）上，以進行引人入勝的演示
• 白板：協作白板，參與者可以在其中草擬想法、發布圖像和添加便箋

Zoom One 視頻會議

使用 Zoom Meetings 舉辦高清視頻會議，最多可容納 1000 名參與者和 49 個同步視頻屏幕流——遠遠超過大多數競爭對手提供的。

Zoom Meetings 可通過桌面和移動設備訪問，加密並受密碼保護，並支持有用的協作功能，例如：

• 日曆同步：將 Zoom 會議與您的日曆系統（包括 Outlook、Gmail 和 iCal）同步，以安排例行會議並確保整個公司保持在同一頁面上
• 參與工具：通過過濾器、反應、舉手、音樂和投票等功能與會議參與者聯繫
• 聊天：在視頻會議期間主持正在進行的聊天，然後分享文字記錄
• 會議記錄和轉錄：通過電子郵件或聊天記錄和共享會議和實時轉錄，以通過電子郵件或聊天共享
• 背景噪音抑制：通過背景噪音抑制改善繁忙地區或家庭中參與者的音頻傳輸
• 虛擬背景和沈浸式視圖：自定義您的 Zoom 會議背景，或使用幻燈片作為背景和沈浸式視圖

縮放白板

Zoom Whiteboard 是一種協作畫布，可在會議期間和會議之外使用，團隊成員可以在其中繪圖、共享圖像、創建形狀和設計、聊天、使用便箋等：

• 模板：使用 Zoom 預先創建的模板（包括維恩圖、旅程圖和流程）構建用戶的想法
• 智能連接器：用各種形狀和線條說明流程、網絡和想法圖
• 可共享：與團隊成員和聊天聯繫人輕鬆共享在線白板

RingCentral MVP 分析和報告工具

RingCentral 提供實時呼叫中心儀表板和歷史報告，涵蓋隊列績效、座席和聯絡中心活動、呼叫質量等。

呼叫管理分析

• 呼叫狀態監控：實時查看哪些團隊成員有空、正在通話或有呼叫響鈴，因此管理員可以在高呼叫量期間快速將呼叫轉移到可用的座席
• 通話記錄：所有呼入和呼出電話和傳真的記錄，列出電話號碼、來電者姓名、通話類型、通話時間和持續時間。 下載並播放通話記錄中的任何通話，或設置每日、每週或每月的日誌傳送

呼叫中心和座席績效分析

監控單個座席或整個聯絡中心團隊的績效，以確保所有座席都有效利用呼叫時間，並優化可用座席。

呼叫中心的關鍵指標包括：

• 總來電
• 接聽電話數
• 未接來電
• 語音郵件數量
• 平均等待時間
• 平均呼入和呼出通話時長
• 接聽電話總數
• 每小時或每天的平均通話次數

頻道使用統計

按小時、天、週或月獲得有關渠道活動的見解——根據趨勢調整人員配備、路線和渠道產品。

查看數據，例如：

• 通話、視頻或消息的數量
• 活躍公司用戶數量和使用每個渠道的公司整體百分比
• 部門和團隊的使用情況

服務質量報告

• 平均通話質量
• 通話質量與音量隨時間變化
• 按渠道、設備、位置劃分的性能

Zoom One 分析和報告功能

Zoom One 提供一套強大的分析儀表板和報告，提供有關跨渠道使用、質量、基礎設施和硬件性能的見解和可視化。

會議儀表板

• 會議和網絡研討會質量： MOS 分數排名音頻和視頻質量
• 實時或歷史會議報告：會議期間使用的日期、開始時間、結束時間、持續時間和功能
• 使用情況：一段時間內的會議使用情況，按會議數量、參與者、分鐘數等衡量
• 用戶反饋：會議參與者報告的主要問題

電話儀表板

• 服務質量：入站和出站呼叫的QoS。 單擊單個呼叫以了解特定時間的音頻質量波動
• 使用和採用：實時和歷史使用指標，例如呼入和呼出的數量、總通話時間、未接來電等

聊天儀表板

• 位置數據：客戶使用您的頻道的前 10 個國家/地區

• 用戶排名：貴公司內最活躍的 10 位聊天用戶

• 用法：每日聊天消息使用
• 聊天報告：所有用戶的聊天歷史記錄 - 已發送的聊天數量、聊天類型和包含的媒體

RingCentral MVP 集成

RingCentral MVP 與 30000 多個應用程序集成，並為您的開發人員提供 API ，以使用 RingCentral 平台創建自定義工作流程。

集成包括：

• Salesforce 客戶關係管理
• Jira 工作流程
• 微軟團隊
• 西塔湖
• Facebook等社交媒體平台
• Velvetech
• 辣椒吹笛者
• 中心點
• Skype 等

Zoom One 集成

Zoom One 的功能與 1900 多個應用程序集成，並且 Zoom 還提供 API 。

集成包括：

• 中心點
• 市場
• Zendesk
• 鬆弛
• 日曆
• OneLogin
• 扎皮爾
• 微軟團隊等

RingCentral MVP 附加組件

• 其他國際、本地或免費電話號碼：全球其他商務電話號碼，起價 4.99 美元

• RingCentral Rooms 許可證：使用 Room 設置使用 iPad、視頻條或視頻套件的實時網絡會議室

• RingCentral 網絡研討會：設置多達 10,000 名參與者和 100 名小組成員的網絡研討會和虛擬會議，並提供參與度、質量和績效分析。 網絡研討會包括問答、投票和錄音。
• 大容量短信：使用 RingCentral 的群發短信應用程序發送自動短信，用於預約提醒、營銷促銷、公告等

Zoom One 附加組件

• 縮放白板：無限的白板
• 大型會議：增加會議容量
• 雲存儲：用於流式傳輸和下載視頻記錄
• 音頻會議：為付費國家/地區啟用免費和外撥電話
• Zoom Phone Power Pack：具有實時隊列分析、歷史報告和不同的消息傳遞界面
• Zoom IQ for Sales：實時 AI 對話智能

RingCentral 與 Zoom：定價概覽

下面，我們概述了每個提供商的定價計劃。

RingCentral 定價概覽

RingCentral 定價和計劃包括 4 個 MVP 付費計劃，每位用戶每月 19.99 美元到 49.99 美元不等，並提供 14 天免費試用選項。

較低層的計劃以非視頻通信渠道為特色——電話、短信、團隊聊天——而較高層則增加了視頻、分析、更大的視頻受眾和高級報告儀表板。

縮放定價概述

Zoom One 有 5 種計劃，每位用戶每月費用高達 25 美元，包括免費計劃選項。

用戶應注意，最低的三個級別——基本（免費）、專業和商業——僅提供 Zoom 會議和白板。 Zoom Phone、SMS 和非會議聊天僅適用於 Zoom One Business Plus 和 Enterprise 計劃。

多個用戶可以共享一個 Zoom 許可證。 有關共享許可證的更多具體信息，請聯繫 Zoom。

除了電話、SMS 和聊天之外，更高的計劃層增加了對更多並發白板、更大的視頻會議觀眾和分析的支持。

RingCentral MVP 的優點和缺點

以下是使用 RingCentral MVP 的優缺點。

Zoom One 的優缺點

以下是使用 Zoom One 的優缺點。

RingCentral 與 Zoom 常見問題解答

在這裡，我們回答了一些關於 Zoom 與 RingCentral 的最常見問題。