2022 年的 Robocalls 狀態

只要有通過電話賺錢的方法——自動電話就已經存在。 這些自動呼叫通常是企業接觸客戶的負擔得起的方式，因此最初對他們來說是合法的。

這些不受歡迎的電話——包括非法和欺騙性的自動電話——是聯邦通信委員會 (FCC) 著手解決的一個難題，並在其網站上指出，這是該管理機構的“最大消費者投訴”。

FCC 寫道：“這些投訴包括來自消費者的投訴，他們的電話號碼被欺騙，或者他們的電話被錯誤地阻止或被機器人呼叫阻止應用程序或服務標記為可能的詐騙電話。”

問題在於，今天的自動呼叫通常是針對毫無戒心的個人的騙局——欺詐者經常從這些人那裡竊取金錢和時間。 為了打擊機器人電話——美國聯邦通信委員會採取了一些客戶保障措施，包括：

• 對非法機器人電話開出數億美元的罰款。
• 建議電話公司（默認情況下）阻止可疑的非法或不需要的電話，利用它所謂的“在電話到達消費者之前進行合理的電話分析”。
• 它還表示，它希望授權服務提供商向消費者提供工具選項，這些工具可以阻止來自任何未出現在客戶聯繫人列表或其他“白名單”中的號碼的呼叫。
• 它要求電話公司實施來電顯示身份驗證，以幫助減少非法欺騙。
• 最後，FCC 向服務提供商提供了消費者投訴數據，以幫助通過軟件解決方案更好地阻止和標記垃圾電話。

STIR/SHAKEN ，您可能以前聽說過，它本質上是一種行業標準的來電顯示身份驗證技術。 FCC 要求 - 從 2021 年 9 月起，所有服務提供商都必須遵守一套協議，以更好地保護客戶。

一些公司甚至利用區塊鏈技術來幫助打擊機器人電話，而像 Twilio 等其他公司則一直處於打擊機器人電話的中心。 以下是 2022 年 Robocalls 的狀態。 然而，正如 YouMail 報導的那樣，仍然有源源不斷的自動電話。 我將在接下來的部分探討這個想法。

誰製作 Robocalls？

Robocalls 並不是天生就不好，像藥店這樣的地方可以發出 robocalls 來提醒你一種重要的藥物已經準備好取貨。 醫生辦公室甚至整個縣的緊急信息都可以以機器人電話的形式發出。

還有一個陰暗面，這意味著任何想要快速賺錢的人都可能會被設置為非法的robocall操作。 使用今天的技術——不需要太多的努力。 看看這一切的統計數據，很明顯那些進行自動電話的人的人口統計。

• 最常見的自動電話類型來自聲稱與社會保障局 (39%)、國稅局 (38%)、旅遊公司 (36%) 和收債員 (33%) ( CNBC ) 合作的人。
• 來自前五名運營商（AT&T、CenturyLink、Comcast、T-Mobile 和 Verizon）的電話佔 2020 年 1 小時的 74% 的自動呼叫，高於 2019 年 1 小時的 68%（交易網絡服務 (TNS) 2020 年秋季自動呼叫調查報告） .
• 2019 年，NetDotSolutions、Higher Goals Marketing、Veterans of America 和 Pointbreak Media 因撥打數十億電話 ( PC Mag ) 而被 FTC 罰款和禁止。

YouMail、Robocall 索引 (2021)

• 到 2020 年中期，robocall 總數只有 228 億次，相當於每年 456 億次，略低於我們在 2018 年看到的。（交易網絡服務 (TNS) 2020 年秋季 Robocall 調查報告）。
• 2020 年 9 月，robocalls 平均每天有 1.269 億次呼叫或大約 1,469 次呼叫/秒，比 8 月份的 1.183 億次呼叫/天和 1,370 次呼叫/秒（ YouMail ）增長了 7%。
• 2020 年 7 月，詐騙電話增加了 12%，達到約 17 億個電話，電話營銷電話大幅增加 22%，達到近 5 億個電話（ Warranty Informer ）。
• 2020 年 6 月，美國人收到了超過 33 億個自動電話，比 5 月（YouMail）增加了 11%。
• 儘管與 2019 年（每月 31.7 次垃圾電話）相比略有下降，但超過一半的美國人 (55%) 報告說現在比一年前收到更多的垃圾電話（通過手機或固定電話）和/或短信，而18% 的人說他們收到的更少（ Truecaller ）。
• 2020 年，全國共撥打了 459 億個自動電話，相當於每人大約 139.7 個電話。 （優郵）
• 18% 的消費者報告說每天接到三個以上的詐騙電話（ First Orion ）。
• 慈善欺詐增加了一倍多：在接到冒充慈善機構/人道主義者的電話的消費者中。 58% 的人報告了財務損失，而在 2019 年，只有 24% 的消費者對該查詢回答“是”（First Orion）。

Robocalls 對每個人來說都是浪費時間

首先，我想從一個提示開始：如果您懷疑您有/正在接收自動電話，請不要接聽。 這對雙方來說都是浪費時間。 唯一的目標是獲取有價值的信息並使用您的詳細信息造成傷害。

如果詐騙者沒有得到他們正在尋找的有價值的信息——或任何金錢，他們也是在浪費時間。 那麼，什麼給了？ 對於初學者來說，人們已經變得更加精明，這在以下數據中得到了最好的體現：

• 18% 的不明來電得到應答（ Hiya ）
• 被識別為垃圾郵件的電話中有 9% 得到了應答 (Hiya)
• 垃圾電話通常持續 45 秒——這是很低的； 與來自企業的已識別電話相比，平均持續時間為 2 分 58 秒。
• 垃圾郵件發送者在 2020 年總共浪費了 651,176 分鐘。（ RoboKiller ）
• 2019 年 10 月是機器人呼叫的高水位線，每天有 57 億次機器人呼叫或超過 1.9 億次。 （保修通知）
• 9 月份，robocalls 平均每天有 1.269 億次呼叫或大約 1,469 次呼叫/秒，比 8 月份的 1.183 億次呼叫/天和 1,370 次呼叫/秒增長了 7%。 （優郵）
• 由於 70% 的消費者不會接聽未知號碼，因此詐騙來電者現在會欺騙合法企業的號碼，以便他們可以“欺騙”來電顯示服務 ( FirstOrion )。

機器人電話正在花費人們的錢

錢錢錢; 嬰兒。 對於希望獲得敏感信息（如銀行詳細信息）的詐騙者來說，這就是“遊戲名稱”（可以這麼說）。 他們經常遠程訪問您的計算機，並從那裡運行任意數量的基於退款和許多其他類型的詐騙。

如果遠程訪問您的設備，則可能性是無窮無盡的，特別是如果用戶年齡較大且更容易受到計算機文盲的攻擊。 迄今為止：

• 截至 2020 年 5 月（ CNBC ） ，美國人因與冠狀病毒相關的機器人電話而損失了近 1340 萬美元。
• 從 2019 年年中到 2020 年年中，超過 5600 萬美國人因電話詐騙而蒙受損失——與上一年的 4300 萬（ Truecaller ）相比增加了 30%。
• 消費者報告稱，2019 年 ( FTC )因欺詐損失了超過 18 億美元。
• 自稱 60 歲及以上的消費者（老年人）提交了 318,850 份欺詐報告，報告的損失超過 4.4 億美元 ( FTC )。
• 據估計，老年人每年因金融詐騙 ( AARP )損失 29 億美元。

誰感受到了 Robocalls 的影響？

好消息或壞消息是 - robocalls 不傾向於歧視 - 所以任何人都可能成為這些騙局的受害者。 然而，某些人口統計數據往往更容易受到它們的影響。 我在上面簡要地談到了這個概念。 但在本節中，我將進一步探討這個概念。

• 老年人受到詐騙機器人電話 ( CNBC )的打擊最為嚴重。
• 89% 的老年人每周至少收到一次自動電話，而超過一半 (56%) 的老年人每周至少收到七次自動電話（ Transaction Network Services (TNS) 2020 年秋季自動電話調查報告）。

COVID-19 時代的 Robocalls

聯邦貿易委員會 (FTC) 發布了該委員會的年度不徵召名單，其中有大量令人驚訝的發現。 2021 年，我們在自動電話方面達到了一些里程碑。

報告顯示，冒名頂替者似乎變得更有創意，因為 FTC 收到了超過 496,000 份投訴。 詐騙者會假裝您的保修和保護計劃已過期 - 構成第二個最常報導的話題。 消費者在這方面提出了超過 412,000 起自動電話投訴。

根據 FTC 的 2021 年年度報告，關於所謂的債務減免的呼籲構成了第三大最常見的報導主題，其次是關於醫療和處方問題以及計算機和技術支持的投訴。

• 截至 2021 財年末，DNC 登記處包含 2.443 億個積極註冊的電話號碼，高於 2020 財年末的 2.415 億個。
• 消費者對不受歡迎的電話營銷電話的投訴數量從 2020 財年的近 400 萬起上升到 2021 財年的超過 500 萬起。
• 在這些投訴中，68% 涉及機器人電話，22% 涉及實時電話營銷。

FTC 不要調用 2021 年統計數據

• 在 2021 財年，FTC 收到了 340 萬起關於自動電話的投訴，高於 2020 財年的 280 萬起。
• 在 2020 財年大幅下降之後，2021 財年的總額與往年持平。
• 新罕布什爾州的人均活躍 DNC 註冊人數繼續位居全國首位（94,642）。
• 報告每 10 萬人中投訴最多的州在 2021 財年發生了變化。
• 排名前五的州：馬里蘭州（每 10 萬人 2,028 人）、特拉華州（每 10 萬人 1,982 人）、亞利桑那州（每 10 萬人 1,945 人）、科羅拉多州（每 10 萬人 1,943 人）和弗吉尼亞州（每 10 萬人 1,939 人）。

如何阻止 Robocalls

Robocalls 不一定是不可避免的麻煩。 從 FCC 投訴到 robocall 攔截器，有很多方法可以阻止那些不需要的電話。

• YouMail 擁有 1000 萬用戶，接聽了 100 億個電話，並阻止了超過 10 億個自動電話（ YouMail ）。
• Hiya 報告稱，2019 年（ FCC ）在美國手機上放置了 546 億次不需要的自動電話。
• 52% 的受訪者不接聽來自其區號以外的陌生號碼的電話（ Business Insider ）
• 40% 的受訪者註冊了“請勿來電登記”。 （商業內幕）
• RoboKiller 在 2020 年 12 月阻止了 16,485,324 個垃圾郵件呼叫 ( RoboKiller )。

RoboKiller 2021 年中洞察報告

• 由於在過去 12 個月中因電話詐騙而蒙受損失，近一半 (47%) 的人下載了垃圾郵件攔截器和/或來電顯示應用程序，34% 的人取消了他們的信用卡/更改了帳號 ( Truecaller )。
• 雖然 FCC 投票授權運營商阻止來電，但一項消費者調查發現，只有 39% 的美國無線用戶希望他們的移動服務提供商自動阻止來自不在其手機聯繫人列表 ( TNSI ) 中的號碼的所有呼叫。
• 超過 70% 的接受調查的消費者同意他們希望使用其無線運營商的應用程序來識別潛在的機器人電話。 但是，他們不知道存在這樣的應用程序（ TNSI ）。
• 年輕的訂戶仍然對自動呼叫阻止持更開放的態度。 在 25-34 歲的人群中，近一半 (48%) 的人希望運營商自動阻止來自不在其聯繫人列表中的號碼的所有呼叫，遠高於所有調查對象 ( TNSI ) 的 39%。

機器人電話不會消失

在過去的幾年裡，出現了很多解決這個緊迫問題的方法：儘管犯罪分子仍然堅定不移地重新設計新的和創造性的方法來侵犯你的隱私權。

這就是為什麼在打擊垃圾電話時，採取適當的措施，無論是阻止可疑的垃圾電話還是向當局報告，都應該是消費者工具包中的主要工具。 如果您當前使用商務電話服務來滿足您的業務需求，請學習部署呼叫篩選等功能，作為抵禦垃圾郵件發送者的額外防線。