什麼是機器人過程自動化？

已發表: 2020-08-18

機器人流程自動化是一種創新和先進的計算機編碼軟件，涉及計算機系統或機器人軟件的配置，旨在模仿和執行數字化網絡中人類的交互行為，以執行業務流程。

RPA(1) 涉及前端和後台操作的自動化，這些操作耗時、手動和重複； 以便員工可以將更多生產資源用於需要決策、判斷和創造力的任務。

RPA 機器人的功能是利用用戶界面來收集數據和操作應用程序，就像人類一樣。 它們通過解釋、刺激反應以及與其他軟件交互來執行廣泛的重複程序。 本質上，機器人過程自動化中的機器人系統不會出錯並且始終處於活動狀態。

在這篇文章中
  • RPA 如何工作？
  • 機器人過程自動化的重要性
  • RPA 類型
  • 機器人過程自動化的過程
  • 機器人過程自動化的好處
  • RPA 中的挑戰
  • RPA 實施
  • 行業使用 RPA
  • 頂級 RPA 供應商

機器人過程自動化如何工作？

  • 首先，他們登錄軟件、系統和應用程序
  • 它們連接到系統 API
  • 他們傳輸文件夾和文檔
  • 他們複製和粘貼數據
  • 他們填寫表格
  • 他們從各種來源（如電子郵件、PDF、抓取瀏覽器、文檔等）中提取和分析結構化和半結構化內容。
  • 他們讀取和重寫數據庫
  • 他們打開電子郵件和附件
  • 他們從互聯網上抓取數據
  • 最後，他們進行計算。

為什麼 RPA 對您的業務很重要？

毫無疑問，機器人過程自動化在企業的發展中越來越重要，尤其是製造業，它是最早接受自動化功能的行業之一。 首先，RPA 對您的業務的主要重要性在於提高員工的生產力和效率。 `

事實上，據預測，到 2025 年，RPA 和其他自動化技術的財務價值可能約為 6.7 萬億美元。您現在看到，RPA 對您的業務的潛在重要性不應受到削弱。 下面，我們詳細闡述了其中的一些重要性。

  1. RPA 支持企業進行數字化轉型

    借助機器人流程自動化，企業現在可以將他們的數字夢想提升到他們以前從未想像過的更高水平。 事實上，RPA 是數字化轉型的重要元素。 它超越了重複和繁瑣任務的自動化，並確保整個業務流程都實現標準化。

    企業現在可以比以往任何時候都更多地利用 RPA 來推動他們的數字化旅程。 RPA 使他們能夠專注於加強企業項目中的數字化工作，並最大限度地提高以客戶為導向的體驗。 RPA 無疑是任何企業數字化轉型戰略的關鍵因素。

    此外，許多企業不斷加大對自動化技術和認知智能項目的投資。 因此，他們通過數字化流程、提高生產力和開發創新解決方案來實現業務範圍的轉型，從而在同行業中的其他組織中具有競爭優勢。

  2. 它讓企業為數據驅動的市場做好準備

    大數據是一個不容忽視的主題，尤其是隨著企業越來越多地向數據驅動的市場過渡。 然而，許多企業都面臨著海量數據的挑戰。 簡化流程、準確利用數據以及無縫交換數據有助於提升整體客戶體驗。

    需要說明的是，與自動化功能集成的數據是一種顛覆性技術，能夠快速數字化流程並為企業及其客戶提供相關價值。 RPA 可以監控和管理大量的非結構化數據——從數據捕獲和處理到數據解釋。

    它利用這一過程來幫助員工做出明智的決定。 向以數據為導向的業務轉型將幫助企業放棄傳統的 RPA 方法、遺留系統，並在幾秒鐘內處理大量數據。

  3. 它可以幫助您釋放智能的能力

    作為企業主或經理，您是否曾在您的業務流程中實施過人工智能或機器學習？ 您是否考慮過將您的範圍擴展到機器人過程自動化之外？ 起初，採用 RPA 的企業從依賴規則的項目的自動化開始。

    逐漸地，他們進入需要結合預測模型和 NLP 的項目，專注於判斷和決策智能。

    據觀察，許多企業願意在其企業流程中實施人工智能和/或機器學習功能。 這就解釋了為什麼人類和智能機器人比以往任何時候都更加合作。 由於這種密切的互動，企業的運營方式發生了巨大的轉變。

  4. RPA 預示著您企業中的數字化工人

    機器人過程自動化的存在也帶來了虛擬或數字勞動力的引入。 這是機器人或數字工作者一起工作並促進與人類員工協作的地方，從而使人類能夠專注於更重要的項目。

    數字工作者的職責是模仿人類行為並執行耗時、重複的程序，例如員工入職、電子發票和內部報告等。

    數字化勞動力的開發和管理需要一個引人注目的自動化藍圖並重新規劃員工的思維方式。 最終，自動化和人工智能的結合引入了一個新的數字勞動力時代，它將人類從單調的項目中解救出來，並支持他們從事更俱生產力的任務。

機器人過程自動化的類型

基本上，有 3 種類型的 RPA，它們是：

  1. 參加自動化

    通常，有人值守自動化最常被描述為在用戶計算機上運行的那種 RPA。 然而，這對於那些以流程自動化為目標的企業來說是非常不恰當的。

    儘管有人值守機器人系統被整合到員工的筆記本電腦或台式機中是準確的，但有人值守自動化最獨特的元素仍然是每個機器人系統都針對特定用戶進行了編程。

    每當工人希望機器人執行程序時，機器人將始終可用。 員工所要做的就是激活機器人的功能，從而受益於自動化的省時功能和準確性。

    借助更先進的技術，機器人可以通過預定義的用戶行為自動激活。 例如，為了確保每個客戶服務代表充分管理客戶數據，呼叫中心可能會決定制定規則來確保這一點。

    因此，只要員工不遵守這些規則中的任何一條，其中一個有人值守的機器人就可以執行兩種操作中的任何一種。 一，它可以為員工自動執行預定義的程序。 或者它可能只是發送一條消息，通知員工他們的錯誤或錯誤。

  2. 無人值守自動化

    基本上，無人值守自動化可以描述為在虛擬機上運行的自動化。 但是，從企業用戶的角度來看，它並不符合這一點。 作為對 RPA 感興趣的企業主，非常有必要了解每個無人值守機器人，在無人值守自動化中，旨在為多個員工執行程序。

    與由特定用戶部署或由用戶系統上的活動自動激活相反，無人值守機器人具有執行根據定義的時間表、API 或預定義事件委派給它的程序的能力。

    無人值守自動化最顯著的好處可能是，由於每個機器人都在虛擬機上運行，這不會阻止用戶繼續在自己的計算機上執行工作。

    由於這一優勢，再加上無人值守機器人能夠執行從多個來源分配給它們的過程的能力，無人值守自動化通常被認為是比有人值守自動化更可取的解決方案，用於需要很長時間操作的基本程序。

    在一個重要組織的財務和會計部門可以查看一個實際示例，該部門希望處理大量收到的發票。 毫無疑問，無人值守的自動化將是他們註冊的最佳解決方案。

  3. 混合自動化

    歸根結底，儘管有人值守機器人和無人值守機器人具有不同的優勢，但事實是，即使是最快的機器人也需要相對較長的時間來完成某些流程（儘管通常比全職員工的時間要少得多需要完成它們）。

    借助混合自動化，有人值守的機器人執行該項目中需要人工參與的各個方面，而在虛擬機上運行的無人值守機器人執行該項目的其餘部分。 因此，混合自動化成為一種非常通用的選擇，因為有人值守機器人和無人值守機器人之間的交互是雙向的。

    事實上，根據手頭的項目，員工可以通過觸發他們的有人值守機器人來啟動一個項目——然後有人值守的機器人可以激活無人值守的機器人來執行剩餘的工作階段。

    在其他一些情況下，無人看管的機器人可以在 API、事件或時間表觸發時開始執行任務——每當這個無人看管的機器人需要員工確定決定性的步驟時，它就會將工作轉移給有人看管的機器人，因此，它會通知員工執行需要人工輸入的任務階段。

    從本質上講，混合自動化可以在有人值守機器人和無人值守機器人之間多次傳輸更複雜的任務。 總體而言，混合自動化使用戶能夠根據需要自動化盡可能多的工作——而無需在機器人的整個活動期間放棄對計算機的訪問。

哪些流程對 RPA 很重要？

  • 快速實施，快速產生投資回報

    歐洲的一家特定人力資源服務提供商每月處理 2,500 份病假證明，每個文件的平均處理時間為 4 分鐘。 在 3 週內，公司採用了 RPA 解決方案，實現了 90% 的流程自動化。 RPA 機器人所做的是從 SAP 中的交易中提取信息，將數據插入客戶的系統中，然後將其打印出來。

    最終，人力資源服務提供商實施此 RPA 的結果是在六個月內實現了 ROI，處理時間減少了 80%，人工減少到 5%，錯誤率減少到 0%。

  • 減少後台的工作量

    某家全球零售商正在利用其商店關閉報告來驗證其來自數百家商店的每個收銀機的關閉數據。 起初，商店的員工採用緩慢而手動的方法來收集這些報告。

    然而，通過流程自動化，該商店能夠將其員工解放出來，現在可以專注於更多以客戶為導向的活動。 現在，RPA 機器人負責將結賬報告移動到一台服務器，然後處理和整合商店結賬報告所需的數據。

  • 加強前台的客戶服務

    一家在全球擁有超過 5 萬客戶的貿易信用保險機構決定將信用額度需求承保流程自動化。 以前，承銷商採用手動方法從內部（風險和政策）到外部（谷歌新聞、客戶網站）來源收集數據。

    由於採用了機器人流程自動化，他們每月能夠節省 2,440 小時的人力。 現在，員工利用這段時間直接與客戶互動。

RPA 的業務優勢是什麼？

  1. 它是超級可擴展的
  2. 快速節省成本
  3. 跨平台集成的能力
  4. 它增強了以客戶為中心的體驗
  5. 它提高了速度和生產力
  6. 它提高了員工的士氣和工作經驗
  7. 它不需要改變現有的系統
  8. 工作從不中斷
  9. 它允許遵守監管政策
  10. 提高準確性
  11. 減少技術壁壘

（另請閱讀：RPA 的好處及其挑戰）

RPA的缺點

機器人過程自動化軟件的一些重大缺點是：

  1. 有限的任務：非標準流程很難自動化，需要人工參與才能完成這些流程。
  2. 員工抵制：如果現有員工不具備所需的技術知識，他們可能想辭職
  3. 組織可能必須為員工培訓預算資源
  4. 初始投資成本可能不方便
  5. 它帶來了潛在的失業風險。

成功實施 RPA 的過程

重要的是要說明並非所有機器人過程自動化實施最終都有效。 但是，如果您想成功實施 RPA，則應特別注意以下突出顯示的流程：

  • 選擇過程
  • 管理工人
  • 挑選供應商
  • 理念實施
  • 衡量績效

哪些行業使用 RPA？

  1. 業務流程外包

    業務流程外包 (BPO) 公司對 RPA 產生了興趣，因為它使他們能夠最大限度地提高容量、提高運營敏捷性、增強 SLA 並降低成本。

  2. 金融服務

    RPA 支持銀行應用程序之間的數據驗證和遷移以及金融索賠處理、表格填寫、報告和客戶賬戶管理的快速自動化。

  3. 衛生保健

    在醫療保健領域，RPA 通過存儲、處理、患者數據遷移、索賠處理、保險數據和醫療賬單等醫療保健流程的自動化來減輕管理壓力。

  4. 保險

    RPA 通過從多個數據源收集並使用文檔模板來生成複雜的法律文檔、廣泛的報告等，從而自動化創建文檔的過程。

  5. 生命科學

    在這裡，RPA 提高了生產力並提高了質量，同時保持了成本，以便您可以實現更好的患者結果。 RPA 提高了合規性、處理時間，並能夠與更多患者進行有效接觸。

  6. 製造業

    允許機器人流程自動化處理產品定價比較、數據監控、物流數據自動化和 ERP 自動化的繁重工作。

  7. 公共部門

    借助 RPA，政府機構可以實現符合所有聯邦規定的安全、可靠的自動化。 這使政府工作人員能夠專注於改善公民服務。

  8. 電信

    RPA 用於從客戶端電話系統收集、整合和備份數據，然後用於上傳和提取有關電話製造數據、競爭對手定價等的信息。

受歡迎的 RPA 供應商

您是否正在考慮選擇哪個 RPA 供應商？ 以下是需要考慮的五家流行的機器人過程自動化供應商：

  1. 幫助系統
  2. 飛馬系統
  3. Kofax Kapow
  4. EdgeVerve
  5. 無處不在的自動化

最後的想法

總之，隨著機器人流程自動化的潛在財務影響和正在顯現的驚人增長，許多企業主不再對機器人流程自動化的實施持懷疑態度。

數字世界正在經歷自動化技術方式的範式轉變，頂級企業也在追隨這一趨勢。 請記住，自動化流程是數字業務的未來——不要落後！

其他有用的資源：

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