這是我們對 Gartner 2017 年 UC 魔力像限的總結

每年，我們都喜歡查看 Gartner 的最新魔力像限結果，以幫助我們更好地了解市場目前的情況。 在統一通信世界中，聽到收購、產品發布和新集成的消息是很正常的。 在這種不斷變化的環境中，很難準確地了解誰在這一切之上。

值得慶幸的是，Gartner 在收集所有這些信息方面做得非常出色，並且年復一年地繼續更新他們的排名。 去年我們查看了 UCaaS 魔力像限時，我們很想進一步磨練並查看 Gartner 的統一通信魔力像限。

像 Mitel 這樣的玩家顯然採取了重大舉措，我們很想知道這家分析公司對這一切的看法。

Gartner 如何定義統一通信

為了幫助我們設定討論的界限，我想回顧一下 Gartner 喜歡如何定義統一通信。 首先，所有統一通信解決方案“主要旨在提高用戶生產力並增強與通信和協作相關的業務流程。”

更具體地說，Gartner 將 UC 解決方案（包括硬件、軟件和服務）定義為“促進使用多種企業通信方法來實現這些目標的產品”。 通過集成多種通信渠道或媒介、網絡、系統和整個 IT 業務應用程序，這些解決方案將一切整合在一起，從而建立所謂的“統一通信”。

Gartner 更進一步，將 UC 劃分為六個不同的通信產品領域：

• 電話——可以是固定電話、移動電話或軟電話，以及 IP PBX
• 會議解決方案——考慮音頻會議（超過 2 個呼叫者）、視頻會議甚至網絡會議，例如文檔和應用程序共享功能。
• 消息——當談到消息時，Gartner 指的是電子郵件和語音郵件。
• 狀態和即時消息 (IM) – Gartner 特別區分消息和 IM，因為 IM 允許用戶“向個人或團體實時發送文本和其他信息”。 在線狀態通常是這些解決方案的一個功能，它允許用戶查看誰有空或忙碌。
• 客戶端——用戶與之交互的實際界面是“客戶端”。 一個好的客戶會將每個工具和功能整合到一個易於理解的設計中。 這些客戶端可以是桌面或移動應用程序，甚至可以直接嵌入到業務應用程序中——想想 Office 365 中的 Microsoft Teams。
• 支持通信的業務流程——簡而言之，Gartner 專注於將 UC 解決方案集成到其他業務和通信應用程序中的能力。 為了獲得 UC 解決方案的資格，集成至關重要。

統一通信目前在哪裡？

好吧，在這一點上可以相當肯定地說 UC 已經成為主流。 去年，當我查看 2016 年 UCaaS 象限時，Gartner 解釋說，這些解決方案現在可以作為幾乎所有企業開發的完全可行的替代方案，而且這仍然是事實。

這個魔力像限更關注統一通信提供商，而不是那些提供 UC 即服務的提供商，這個魔力像限要小一些。 但那是因為這個像限專注於高端市場。 Gartner 特別解釋說：“這個魔力像限評估了旨在供大中型組織進行本地部署的企業 UC 解決方案供應商。”

因此，專注於企業市場和更大的解決方案，我們看到了一些大牌。 例如，今年的領頭羊是三大 UC 巨頭：微軟、思科和 Mitel。

誰搬到了哪裡？

所以現在我們跳到報告的主體部分，我想關注 2016 年到 2017 年的最大變化。雖然 Gartner 的魔力像限確實發生了變化，但在這一年裡並沒有太大變化，並且誠實地反映了許多已經發生的變化期待看到：

• Avaya 從 2016 年的領導者轉變為 2017 年的遠見者。
• ALE 從 2016 年的挑戰者下降到 2017 年的利基玩家。
• Interactive Intelligence 和 ShoreTel 都從名單中刪除：Interactive Intelligence 被 Genesys 收購，ShoreTel 剛剛被 Mitel 收購。

Avaya – 從領導者到有遠見的人

一開始名單上只有 10 個名字，我們完全沒想到會看到大量的變化。 正如我上面所說，這些變化大多符合我們的預期。 我們都知道，Avaya 已經陷入困境已經有一段時間了，在申請第 11 章破產保護後，他們正努力平衡債務。 因此，從領導者降為有遠見者是有道理的，因為提供商正在努力維持生計和維持現有服務。

Gartner 還指出，由於他們的重組計劃，“公司的所有權結構很可能會發生變化；” 只會增加其他提供商及其提供的服務的不確定性。 現在，Gartner 確實指出，如果您的企業已經對他們的解決方案，甚至是您的企業希望遷移到 UC 的遺留北電解決方案進行了大量投資，Avaya 值得考慮。 還值得注意的是，他們的 Zang UCaaS 解決方案的加入是一個受歡迎的解決方案。 然而，展望未來，Avaya 不再是市場上的安全選擇。

ALE——從挑戰者到利基市場

憑藉在歐洲的強大影響力，北美的許多人可能從未考慮將 ALE（阿爾卡特朗訊企業）作為其業務的選擇。 Gartner 指出，ALE 總部位於巴黎，但由中國華新私有，後者最近購買了諾基亞之前擁有的最後 15%。 ALE 能夠在本地或云中運行，甚至具有混合功能，Gartner 認可他們的企業能力。 該公司補充說，如果您的企業擁有強大的國際影響力，特別是在西歐，那麼 ALE 可能是一個不錯的選擇。

具體來說，“ALE 在歐洲擁有強大的電話市場份額，可以持續投資於更廣泛的 UC 產品和市場開發。” 然而，Granter 更重要地指出，雖然 ALE 正在推出有前景的解決方案，但“它必須縮小與已經推出類似功能的競爭對手的知名度差距。” ALE 的銷售主要限於西歐，Gartner 甚至解釋說，雖然中國華信收購 ALE 的企業部門已經快 3 年了，但對 ALE 的投資非常有限。 這導致該公司質疑中國華新的長期承諾。

誰留下來：領導者

因此，雖然我們看到兩家供應商從名單上掉下來，因為它們不再獨立存在，但我們確實看到的其他一些舉措只是降級了兩家陷入困境的供應商。 但是，我認為非常重要的關注點是 Gartner 現在選擇了誰作為 UC 市場的三大領導者。 為什麼這三個供應商能夠站得住腳，他們如何代表整個市場？

思科

對我來說，思科既是領導者，又一直是該領域的領導者，這並不奇怪。 Gartner 指出，思科已成功利用其在市場上的“現有領先地位”，這是一家著名的企業提供商，特別強調 Cisco Spark。 思科一直擁有非常強大的本地解決方案，以及最近的雲和混合開發。 結合企業領導者的這段歷史，思科認可了全新 UC 解決方案的開發。 Gartner 指出，“思科的統一通信解決方案對於需要強大的語音、視頻或會議功能的中型、大型和跨國公司來說是一個有吸引力的前景。”

Spark 是他們對 Slack，或者更確切地說是 UC 的整體解決方案，並且只會繼續增長。 將 Spark 的協作、消息傳遞甚至一些會議分析功能與 WebEX 和 Jabber 等其他工具相結合，您就可以開始理解思科為何能牢牢抓住這些新趨勢。 憑藉全球可擴展的完整 UC 套件在所有設備（包括其新的 Spark Board）上提供一致且令人印象深刻的用戶體驗，以及令人難以置信的強大財務基礎，思科很可能在未來保持領先地位。

微軟

作為榜單上最知名的名字，微軟也成功地保持了領先地位，這不足為奇。 微軟的優勢似乎在於他們的 Skype for Business 產品組合——特別是微軟設法將此解決方案捆綁為他們的 Office 365 產品組合的一部分。 這使微軟能夠直接將其“廣泛的成熟業務、協作和雲辦公產品”集成和組合到一個龐大的 UC 解決方案中。 過去，Skype For Business 本身並不是最引人注目的解決方案，但微軟一直在努力擴展該平台。

Gartner 甚至解釋了“微軟的本地 Skype for Business 服務器如何證明自己是許多組織的 IP PBX 替代品”。 Gartner 確實警告說，就 IP PBX 而言，本地解決方案比在線解決方案更強大。 然而，微軟“繼續加強 SfB 產品組合，特別是通過與 Polycom、Logitech（hello 4k 視頻會議）和 Creston 等公司建立合作夥伴關係。” 與 Spark Board 類似，微軟也推出了自己的協作會議工具 Surface Hub。 總體而言，該平台是一個強大的平台，由微軟提供支持，並且只會繼續增長。

敏迪

當然，在過去的一年裡，我們一直密切關注 Mitel，從他們去年潛在的 Polycom 收購開始，到最近報導了他們對 ShoreTel 的收購。 Gartner 指出，Mitel 的解決方案在功能上都具有競爭力，但更重要的是，“Mitel 以具有競爭力的價格提供解決方案。” 他們進一步解釋了他們的“參考客戶如何經常將成本節約和總擁有成本視為影響他們決定收購 Mitel UC 的因素”。 總體而言，Mitel 的產品組合支持 Gartner 所說的“靈活配置模型和架構”，允許客戶僅採用他們需要的元素。

總體而言，Gartner 解釋說 Mitel 在“虛擬化領域擁有長期存在，並為 UC 提供靈活的交付方法”。 憑藉靈活性和有競爭力的價格，Mitel 獨自成為 UC 市場的領先選擇之一。 然而，值得關注的是 Mitel 如何保持這一地位。 隨著最近的收購和新的解決方案組合，Gartner 警告說，Mitel 很容易發現自己的產品供應脫節。 如果供應商能夠將這些新產品、解決方案和收購無縫地結合在一起，那麼他們可以在相當長的一段時間內保持領先地位。