現在最熱門的 12 個銷售呼叫跟踪功能以及誰擁有它們

在最近的一項研究中，73% 的受訪者認為銷售經理的工作“壓力很大”，因此緩解這種壓力的最佳方法是手頭有最好的工具。 花時間正確建立呼叫跟踪器可以使銷售經理更容易。

作為一名銷售經理，您有責任同時確保雇主的持續增長，密切關注多個鬆散的末端——如果你的營銷團隊做得正確，這些線索會無限延伸——以及保持或提高新員工的服務質量顧客。 有了所有這些球來玩，根本不可能手動完成。 即使有一個專業團隊，客戶的投訴也可能被忽視，線索從裂縫中消失，收入因此受到影響。

建立能夠實時自動化、簡化、跟踪、分析和執行質量保證的系統，可為您和您的團隊提供公平的機會。 可以持續超越銷售目標，有效利用營銷團隊來之不易的潛在客戶，並以個人風格對待客戶，從而使他們受到公司的喜愛。 您只需要將一些手動且繁瑣的數據管理和分析外包給機器——在 2019 年，這比以往任何時候都容易。

銷售電話跟踪影響關鍵績效指標

為確保您的團隊在所有方面進行操作，您需要衡量多個關鍵績效指標 (KPI)。 呼叫響應時間和轉化率是您在跟踪呼叫時需要評估的幾個硬指標，同時執行質量保證以最大程度地減少客戶流失也是值得的。

如果您知道要衡量什麼以及哪些工具可以提高輸出，呼叫跟踪解決方案可以最大限度地提高您團隊的績效。 讓我們快速定義 KPI，然後展示您可以用來優化這些指標的功能和產品。

作為銷售經理，您主要關心收入、已關閉的潛在客戶和來電次數。 我們正在解釋這些，以及下面的更多指標，分為三個不同的類別：美元、電話和客戶體驗。

1. 美元

• 收入：也許是所有銷售 KPI 之母，您的銷售團隊必須達到季度和年度收入目標。 在此 KPI 上保持運行選項卡將確保您的團隊保持在正軌上。
• 轉化：密切關注您的團隊正在轉化為付費客戶的電話線索的百分比非常重要。 如果您的呼叫中心提供不同的等級或價格點，請將其進一步分解為哪個套餐或服務。

2. 通話

• 電話數量：您的銷售代表每小時接聽多少電話？ 他們是入境還是出境？ 這將與您的上述轉換 KPI 相關聯。
• 來電響應時間：對於呼入電話，您的銷售團隊是否及時接到電話，或者是否有潛在客戶進入語音信箱，最終迷失在多個無人接聽的後續電話中？ 自動轉發器可以幫助解決這個問題，我們將在下面深入探討。
• 平均通話時間：這並不是說您應該減少或增加平均通話時間。 只有仔細分析您的數據才能了解通話時間是否會影響轉化率。 值得慶幸的是，您可以讓計算機為您處理這些數字。

3. 客戶體驗

• 質量保證：不如單個數據單元有形，衡量每次客戶交互的質量對於在整個客戶旅程中保持積極體驗至關重要。
• 流失率：您的流失率是客戶體驗的直接反映。 儘管您的銷售團隊可能無法控制其他因素——貴公司產品或服務的質量是其中之一——但高流失率是一個危險信號。 您的入站銷售團隊可能會讓客戶失敗，或者未能有效地管理將潛在客戶轉變為成功入職客戶的過渡。

如果您負責管理的 KPI 的數量和種類似乎過多，請不要擔心。 當今市場上有幾種呼叫跟踪功能可以讓您的工作更輕鬆，從自動管理和分析數據到以直接改善潛在客戶和客戶體驗的方式簡化營銷渠道。

因為您可能不需要每個 KPI 的幫助，所以我們在下面列出了 12 個最有用的呼叫跟踪功能，以及其產品今天在每個類別中領先的公司。

前 12 名呼叫跟踪功能

讓我們應用我們對 KPI 類別的細分來確定影響當今每個指標的最有用的呼叫跟踪功能：

首先，您可以使用哪些功能來增加團隊的銷售數據，以及自動化並提高跟踪成功的準確性？

1. 銷售排行榜

經理最喜歡的銷售排行榜提供概覽，因此您可以看到誰在交付，誰沒有交付。 如果您想在營銷工作中通過一些友好的競爭來提高銷售數據，請讓整個團隊都可以訪問您的排行榜。

提供此功能的公司：

• 基謝

2. 轉化跟踪

如果您的報告和分析儀表板不跟踪轉化率，則它缺少一個關鍵元素。 比顯示總銷售額的廣泛概述的排行榜更深入一點。 確保您的呼叫跟踪可以與來自社交媒體、PPC 活動、Google AdWords、登錄頁面或您正在使用的任何數量的營銷渠道的數據集成。

通過按廣告系列跟踪轉化，您的團隊可以評估哪些營銷渠道的轉化效果最好，並向營銷團隊提供反饋，說明他們的預算可能在哪里分配得最好。

提供此功能的公司：

• 呼叫跟踪指標
• 呼叫鐵路

3. 潛在客戶評分

該軟件將使合格的潛在客戶自動化，以便您的團隊只聯繫那些成熟的轉換。 了解您的潛在客戶在他們的客戶旅程中所處的位置很重要，並且潛在客戶評分可讓您避免過早扣動扳機，或等待太久而錯過絕佳機會。

您無需將鼠標懸停在潛在客戶評分圖表上等待潛在客戶跨越特定閾值。 一個有用的子功能是啟用通知的能力，當需要進行初始聯繫或跟進時，它將 ping 正確的銷售團隊成員。

提供此功能的公司：

• 主動需求
• 呼叫跟踪指標

4. 客戶關係管理整合

每個預算級別的銷售團隊都應該使用客戶關係管理 (CRM) 平台，並且您需要銷售電話跟踪軟件與您的 CRM 集成。 當今可用的具有此功能的最佳呼叫跟踪軟件可與從企業級到免費增值小型企業 CRM（如 Hubspot 或 Salesforce）的所有內容集成。

專業提示：營銷自動化可以將客戶引導到正確的細分市場，觸發適當的營銷活動，以促進他們持續的客戶旅程。 您的營銷團隊會因為此呼叫跟踪功能而愛上您。

提供此功能的公司：

• 呼叫鐵路
• 呼叫跟踪指標
• 主動需求
• 對話科技
• 銷售閣樓
• ToutApp
• Tellwise
• 基謝

是時候進行實際的銷售電話了。 希望您的團隊已經不再依靠散落在辦公桌周圍的紙片進行操作。 雖然可能會有興奮的時刻，但您也應該在潛水結束之前在電話停止響鈴之前接聽來電。

如果您的呼入和呼出銷售電話可以使用一些優化，以下功能應該可以簡化您的報告和通話分析，增加通話和銷售的總數，並減少每個相關人員的壓力。

5. 呼叫報告和分析儀表板

與銷售主管儀表板類似，呼叫報告和分析儀表板將自動進行數據分析，以便您的團隊可以輕鬆評估哪些客戶群和活動為您提供了可靠的營銷投資回報率。

作為其中的一部分，您將希望能夠應用多渠道來電歸因，這樣當您向營銷團隊提供反饋（自動或手動）時，您可以仔細分析他們每個活動的效果。

提供此功能的公司：

• 呼叫鐵路
• 對話科技
• 銷售閣樓
• ToutApp
• Tellwise
• 基謝

6. 高級路由

高級呼叫路由可提高您的呼入響應率，無論客戶撥打免費電話還是本地電話。 因為您可以將其編程為僅向可用的銷售代表發送呼叫，所以高級撥號和呼叫路由意味著您永遠不會丟失呼叫，無論它是在一天中的什麼時間到來的。

使用耳語消息子功能，每次通話都附有詳細信息，例如來電者的位置、將他們引向銷售團隊的廣告、他們查看過的任何網頁以及其他有用的詳細信息。 MAk

提供此功能的公司：

• 康維爾扎

7. 潛在客戶捕獲

如果您不使用高級路由，您當然需要使用潛在客戶捕獲功能。 您回電越快，完成銷售的可能性就越大。 潛在客戶捕獲可以最大限度地減少回調時間，增加轉化率。

提供此功能的公司：

• 康維爾扎

8. 語音信箱丟棄

語音郵件丟棄顯著提高了您的銷售團隊的效率。 使用此功能，您可以潛入收件人的語音郵件，而他們的電話甚至都不會響起。 這是由

您可以將語音郵件掛斷與您發送到整個列表的預先錄製的呼叫一起使用。 或者，也許您有一部分潛在客戶想要與他們一起播種。

提供此功能的公司：

• 銷售閣樓
• Tellwise
• 基謝

在進行銷售的所有工作中，您的團隊應該注意每個潛在客戶在他們的客戶旅程中都受到尊重。 每次銷售對您的公司或營銷機構來說都是一筆巨額投資，您希望確保每個帳戶的生命週期價值 (LTV) 較高。

如果您的工作需要監督多個銷售代表，您可能只有時間在關鍵領域執行質量保證。 以下功能不僅是預防性的，通過創建系統來為您的潛在客戶灌輸信心（而不是沮喪），而且還可以幫助您確定最需要您的專業知識的地方和時間。

9.通話錄音

由於您的團隊面臨進行如此多的呼出和呼入銷售電話的壓力，因此存在質量下滑的危險。 在您的潛在客戶和客戶的整個客戶旅程中，尊重、傾聽和重視您的潛在客戶和客戶至關重要。

通話錄音對於銷售經理及其審計人員手動進行質量保證是一項非常有用的功能。 當單個團隊成員的轉換率下降或某個特定的服務產品沒有發揮作用時，他們可以解釋危險信號。

錄音電話讓您有機會收聽您想要的任何銷售電話（甚至在幾天后），以確定您的銷售漏斗中缺少的鏈接在哪裡，以及如何最好地修復它。

提供此功能的公司：

• 銷售閣樓
• 基謝
• 呼叫鐵路
• 對話科技
• 呼叫跟踪指標

10. 客戶隱私

不過，消費者很精明，許多人對通話錄音持謹慎態度。 如果您部署 Convirza 的 Redaction Pro 等功能，您可以向客戶保證，他們受到全面保護，不會被任何人竊取他們的信用卡信息。

通過預先讓您的客戶放心，您可能會發現您獲得了獲得他們信任的額外好處。 如果他們知道您的公司會不遺餘力地尋找他們的最大利益，他們可能更有可能傾聽您團隊成員的推銷。

此外，您還有一個額外的激勵措施：如果您計劃錄製電話，則必須提供客戶隱私以保持合規。

提供此功能的公司：

• 康維爾扎

11. 免費電話和本地號碼

本地和免費電話號碼使您的銷售代表在呼入和呼出電話時更容易接近和值得信賴。 作為銷售團隊，您必須驗證消費者的感受，即他們永遠不必為銷售電話付費。 同樣，某些消費者只想購買本地產品。

擁有免費電話和本地電話號碼會直接影響您的收入，即使在首次銷售很久之後也是如此。 沒有他們，您可能會注意到您的客戶流失率在增加，因為客戶對支付長途電話費用感到沮喪，並決定完全放棄您的服務。 如果您在工廠運行基於雲的電話系統，這是您應該期待的功能。

但是，獲取這些號碼並不意味著您需要放棄現有的電話號碼。 一個有用的子功能是現有電話號碼的無縫轉移，因此老客戶可以保持他們當前的電話線路，再次牢記盡量減少客戶流失。

提供此功能的公司：

• 康維爾扎

12. 白標服務提供商

作為外部供應商的銷售團隊呢？ 現有的銷售軟件允許您的銷售團隊利用上述所有功能並無縫集成到您客戶的品牌體驗中。

白標銷售電話跟踪軟件功能允許您提供白標銷售服務，而無需親自派承包商到他們的辦公室外工作。

提供功能的公司：

• 呼叫鐵路
• 呼叫跟踪指標

銷售電話跟踪使您能夠控制 KPI

管理銷售團隊絕非易事。 通常，您可以利用廣泛的技能水平，從入門級的冷來電者到經驗豐富的業務開發專業人員。 更複雜的是，現有的營銷和銷售渠道可能是從前任經理那裡繼承下來的。 或者，即使您自己設置它們，它們也可能依賴於過時的方法或技術。

如果您試圖理解您的 KPI——最終目標是提高服務質量、轉化率和收入——銷售呼叫跟踪軟件是一個完美的起點。 通過利用可用軟件中的銷售電話跟踪功能，您可以開始識別和採摘低垂的果實。

然而，銷售呼叫跟踪功能不會停留在概覽上，因為更複雜的工具會為您公司的營銷和銷售流程帶來更高的複雜性。 您可以通過潛在客戶評分自動細分潛在客戶，通過自動轉發最大限度地減少未接來電，通過語音郵件丟棄優化回撥等等。

您的呼叫中心應該產生強大的投資回報率。 幸運的是，您的工具觸手可及，而且，如果您有預算，甚至還有開源呼叫跟踪軟件選項。 上面的銷售電話跟踪功能將提高您的銷售數據。 我們希望您發現銷售電話跟踪軟件和我們一樣有用！