Salesforce 在自動化之旅中鬆懈

上週在 TrailblazerDX 2022 上，Salesforce 和 Slack 推出了適用於 Slack 的 Salesforce 平台。 新的開發人員工具包將允許開發人員構建自定義 Slack 應用程序，使開發人員能夠通過自動化和收集業務洞察力獲得進一步的洞察力——直接從 Salesforce 到 Slack。

Salesforce 引用了一些人認為的“大辭職”，並指出； 當承擔“更大”的項目和更緊迫的時間表時，93% 的組織發現很難留住熟練的開發人員。 在進一步檢查 Salesforce 數據時，該公司發現 76% 的員工提到了開發人員所經歷的“精神壓力”，他們必須學習新的軟件架構，導致他們的生產力水平降低。

考慮到這一點，該公司推出了適用於 Slack 的 Salesforce 平台，它稱之為 Salesforce 新擴展的自動化功能中的一個關鍵組件。 它將使超過 1100 萬 Salesforce 開發人員能夠在 Salesforce 平台上本地構建節省時間的 Slack 應用程序。

這些應用程序涵蓋了整個 Customer 360 產品組合，讓開發人員可以利用已經熟悉的工具和編碼語言來實現這一壯舉，Salesforce 希望這將節省開發人員寶貴的時間並提高生產力。 據該公司發言人稱，該工具包的最終目標是：

“不僅可以為我們的開發人員節省寶貴的時間，而且可以在 Slack 中展示關鍵產品功能，以鼓勵內部和我們客戶的協作。”

讓我們更深入地了解 Slack/Salesforce 的最新產品對其組合客戶群意味著什麼，他們利用協作和營銷自動化工具來實現更高水平的洞察力和生產力。

自動化是未來之道

現在似乎越來越多的公司將賭注押在自動化上，了解這種能力對大多數 UCC 平台的明確和當前影響。 Slack 和 Salesforce 也不例外。 自從 Salesforce 收購 Slack 以來，很明顯自動化將是這兩個平台的未來。

該公司的最新產品現在意味著開發人員可以通過“Flow in Slack”將 Salesforce 自動化帶入任何 Slack 對話。 該功能利用低代碼的力量，使開發人員能夠構建 Slack 優先自動化，並使用低代碼功能完全支持 Salesforce 數據和操作。

有了它，開發人員可以將以前的手動任務（例如為工作場所和合作夥伴協作創建 Slack 渠道，甚至向團隊發送帳戶狀態更新）轉變為使用低代碼工具的全自動流程。

開發人員甚至可以在 Salesforce 中構建多步驟、引導式自動化，只需點擊幾下，他們就可以在 Slack 平台中重複使用這種自動化。 Slack 中的 Flow 將於 2022 年 6 月以測試版形式推出。它將在 10 月全面上市。

為開發人員消除中間件和 API

Slack/Salesforce 希望消除另一個常見但煩人的開發人員頭痛，使他們能夠在 Salesforce 上構建 Slack 應用程序，而無需中間件或集成。

通過適用於 Slack 的 Apex SDK，開發人員可以做很多事情，本質上是讓開發人員：編寫他們已經知道的 Apex 代碼，這會自動生成一個 Block Kit。 Block Kits 是 Slack 應用程序使用的 UI 框架，可幫助開發人員構建公司所稱的：“在 Slack 中更具交互性和吸引力的消息。”

“Salesforce 開發人員現在可以通過將上下文引入任何自定義 Slack UI、輕鬆地將 Slack 注入 Salesforce 數據和元數據、使用 Apex 獲取 Salesforce 記錄、創建可重用視圖以及在 Salesforce 和 Slack 之間路由事件來為 Slack 構建 - 所有這些都無需中間件，”斯萊克寫道； 在一份聲明中。

他們指出，沒有必要擔心安全問題，因為開發人員和非開發人員可能會構建體驗； “尊重您的 Salesforce 數據安全政策。” Salesforce 希望（幾乎）確保團隊可以專注於創建具有授權、用戶映射和信任的新對話應用程序——它在一份聲明中寫道。

根據 Salesforce 發布的一份聲明，適用於 Slack 的 Salesforce Apex SDK 將於 2022 年 6 月以測試版形式首次亮相，並將於 2023 年 2 月全面上市。

Salesforce for Slack 推出各種新應用程序

Salesforce 進一步指出，它將在“測試版”中引入各種新的應用程序。 該公司表示，每個應用程序都是利用 Salesforce Platform for Slack 構建的，該功能“讓團隊使用實時數據洞察力進行協作，以更快地做出更好的決策並通過自動化簡化任務”。 事不宜遲，這就是對全新 Slack 的期望。

• Sales Cloud for Slack：這個應用程序很方便； 並協助銷售團隊自動處理交易狀態。 它還有助於維護 Salesforce 中的最新記錄，“提供管道分析並簡化協作：跨團隊實時進行。” 明確的目標； 是在銷售過程中幫助這些團隊更快地完成交易。
• Service Cloud for Slack：利用該應用程序——管理人員可以設置系統以根據需要自動將服務案例分配給工作場所團隊的成員。 他們可以找到最合適的專家來幫助更快、更有效地解決客戶查詢。

• Marketing Cloud for Slack：利用此應用程序，團隊可以：“快速協作並執行營銷活動。”
• Slack 的帳戶參與：最後，此應用程序適用於 銷售團隊希望在生成潛在客戶時通過 Slack 接收自動警報，該功能集有助於提高銷售效率，並能夠更快地吸引銷售潛在客戶以達成更多交易。

Sales Cloud for Slack、Service Cloud for Slack 和 Marketing Cloud for Slack 目前處於測試階段，將於 2022 年 6 月全面推出。

協作與銷售之間的界限模糊

從兩人的最新版本中可以清楚地看出，銷售和 UCC 之間的界限正在變得越來越（模糊），特別是隨著 Salesforce 和 Slack 等平台彼此更緊密地整合在一起。 Salesforce 似乎也有一個明確的目標，即創建一個基本上可以完成所有工作的超級平台。

Slack 順風順水，雖然我不確定它在收購後對此事有多少發言權，但兩個平台的客戶肯定會從該平台的最新一輪更新中受益匪淺協作平台，更像是具有大量協作功能的銷售工具。