與 Salesforce 集成的頂級 VoIP 提供商

將您的企業 VoIP 解決方案與 Salesforce 等 CRM 應用程序集成，可以改善客戶服務並加快業務流程。 這些技術共同使公司能夠自動執行繁瑣的任務，提高工作流程效率，並提供個性化的客戶體驗。

請繼續閱讀，了解 CRM 集成是什麼、它提供的優勢以及我們最喜歡的 Salesforce CRM VoIP 集成以及功能和定價信息。

什麼是 CRM 集成？

客戶關係管理 (CRM) 集成是一種鏈接並促進 CRM 平台和基於雲的電話系統之間交互的技術。 它不同於 CTI（計算機電話集成），CTI 將電話系統鏈接到包括 CRM 在內的各種業務應用程序。

CRM 集成使銷售團隊和支持團隊能夠將 CRM 系統中的聯繫人、潛在客戶、機會和帳戶直接添加到外撥列表中。 CRM 屏幕彈出會自動在座席屏幕上顯示客戶記錄，並將新號碼與現有 CRM 記錄相關聯。

將 CRM 與企業 VoIP 集成的優勢

將 CRM 系統與企業 VoIP 集成的主要好處是：

• 簡化操作：向客服人員顯示相關客戶信息，減少團隊成員在實時通話或完成日常任務時在多個設備、窗口和應用程序之間切換的需要
• 提高座席效率：提供高級、省時的功能，例如點擊撥號、用戶/座席在線狀態以及熱/冷電話轉接
• 更快的解決方案和處理時間：客服人員會收到屏幕彈出窗口，其中包含快速有效地幫助客戶所需的信息，從而加快支持解決速度並提高首次呼叫解決率
• 提高客戶滿意度：讓客服人員能夠在通話中訪問完整的客戶和對話歷史記錄，從而消除客戶向多個客服人員重複說過的話

最佳 Salesforce VoIP 集成

以下是一些與 Salesforce 集成的最佳商務電話系統：

1. 環中心
2. 內克斯蒂瓦
3. 8×8
4. 沃納奇
5. 轉到連接
6. 撥號盤
7. 中間媒體
8. 開放電話
9. 奧馬
10. 變焦電話

1.環中心

RingCentral 是一種商業通信解決方案，在用戶友好的界面中結合了語音、消息傳遞和視頻功能。

RingCentral Salesforce 電話集成使團隊成員能夠訪問關鍵客戶信息和通話歷史記錄，使他們能夠提供及時、個性化的客戶體驗。

該集成適用於 Sales Cloud、Service Cloud 和 Salesforce Lightning。

用戶必須擁有 Salesforce Professional (PE) 或更高版本（EE 和 UE）許可證才能激活 RingCentral 集成，並且它與 RingCentral Meetings（視頻）不兼容。

價錢

RingCentral 提供 3 種功能捆綁定價計劃。 Salesforce 集成僅適用於 Advanced 和 Ultra 計劃，所有計劃概述如下：

核心計劃（每年 20 美元/用戶/月）：

• 無限國內通話
• 最多可容納 100 人的視頻會議
• 短信/彩信
• 交互式語音應答

高級計劃（每年 25 美元/用戶/月）：

• 核心計劃功能
• 多站點管理
• 基本業務分析
• 高級呼叫監控
• 客戶關係管理集成

Ultra 計劃（每年 35 美元/用戶/月）：

• 高級計劃功能
• 文件無限存儲
• 消息和錄音
• 設備分析和警報
• 最多可容納 200 人參加的視頻會議

其他集成

RingCentral 擁有最大的集成生態系統之一，提供250 多個開箱即用的集成，包括：

• 禪台
• 立即服務
• 微軟團隊
• 鬆弛
• 谷歌

2. 下一個

Nextiva 是一家 VoIP 服務提供商，將電話服務、團隊協作和視頻會議結合在單一管理平台下。 Nextiva 支持與 Salesforce、Salesforce Lightning 和 Salesforce Service Cloud 集成。

系統要求為 MacOS 或 Windows，瀏覽器擴展程序為 Google Chrome。

在 Nextiva Salesforce 集成面板中，團隊成員可以鍵入註釋，從而自動創建任務。 NLP 將“明天”或“下週”等詞語解釋為任務的日期。

價錢

Nextiva 提供 3 種功能捆綁定價計劃。 Salesforce 集成適用於 Professional 和 Enterprise 計劃。 Nextiva 定價概述如下：

基本計劃（每年 20 美元/用戶/月）：

• 在美國和加拿大無限通話
• 視頻會議長達 45 分鐘
• 最多 1500 分鐘免費電話
• 團隊聊天
• 自動服務員
• 按住音樂。

專業計劃（每年 25 美元/用戶/月）：

• 基本計劃功能
• 語音郵件到短信
• 無限制的電話會議
• 移動短信/彩信

企業計劃（每年 35 美元/用戶/月）：

• 專業計劃能力
• 通話錄音
• 語音郵件轉錄
• 單點登錄 (SSO)

其他集成

其他 Nextiva 集成包括：

• 微軟展望
• 集線器點
• 微軟動態365
• 甲骨文
• 糖業客戶關係管理

3. 8×8

8×8 是一家UCaaS 和 CCaaS 提供商，提供語音、團隊消息傳遞和視頻會議功能。 8×8 Salesforce 集成使用戶能夠從 Salesforce 內單擊撥號、接收撥出和呼入電話的屏幕彈出消息以及錄製對話

價錢

8×8 提供 2 種捆綁定價計劃，包括語音、視頻和貓功能。 Salesforce 集成適用於所有計劃，概述如下：

X2 計劃（每年 24 美元/用戶/月）：

• 無限語音通話至 14 個國家/地區
• 辦公桌輪用制
• 多級自動助理
• 最多可容納 500 名活躍參與者的高清音頻和視頻會議
• 屏幕共享

X4 計劃（每年 44 美元/用戶/月）：

• X2 計劃功能
• 無限語音通話至 48 個國家/地區
• 主管分析
• 駁船/監控/耳語

其他集成

其他 8×8 集成包括：

• 銅
• 新鮮桌面
• 網絡套件
• 微軟團隊
• 佐霍
• 鬆弛

4. 沃尼奇

Vonage 是一家通信 API 公司，提供 UCaaS 和 CCaaS 解決方案。 Vonage 的統一通信平台價格實惠且靈活，並提供許多附加功能。

添加 Vonage Salesforce 集成的費用為每月 4.99 美元。 該應用程序由 gUnify 提供支持，並作為瀏覽器擴展運行。 功能包括自動通話記錄、標記和筆記、屏幕彈出以及點擊撥號。

價錢

Vonage 提供 3 種功能捆綁定價計劃。 Salesforce 集成適用於 Premium 和 Advanced 計劃。

可用的 Vonage 計劃概述如下：

移動套餐（每年 19.99 美元/用戶/月）：

• 無限通話
• 團隊消息傳遞
• 短信

高級計劃（每年 29.99 美元/用戶/月）：

• 移動計劃功能
• 最多可容納 100 人的無限視頻會議

高級計劃（每年 39.99 美元/用戶/月）：

• 高級計劃功能
• 按需通話錄音
• 可視語音信箱

其他集成

Vonage 提供的其他集成包括：

• 擴音器
• G-套房
• 集線器點
• 禪台
• 克里奧
• 連接智慧

5. 轉到連接

GoTo Connect 是一家商業 VoIP 提供商，在其平台上結合了語音、消息傳遞和視頻功能。 它是為小型企業設計的，是 GoTo 套件的一部分，該套件包括聯絡中心 (GoTo Contact Center)、視頻會議 (GoTo Meeting) 和網絡研討會 (GoTo Webinar) 平台。

GoTo Connect 與 Salesforce 和 Salesforce Lighting 集成，包括以下功能：

• 自動通話記錄
• 呼叫處置（在 GoTo Connect 中指示呼叫處置並使其自動與 Salesforce 同步）
• 一鍵回撥
• 請勿致電字段
• 集成分析（Salesforce 內的每日通話摘要與其他 CRM 數據相結合以獲得見解）
• 用戶/許可證相關錯誤警報

價錢

GoTo Connect 提供 2 種帶批量折扣的捆綁定價計劃。 以下價格基於 11-20 位用戶。 Salesforce 集成僅適用於標準計劃。

GoTo Connect 定價概述如下：

基本計劃（每年 22 美元/用戶/月）：

• 每位用戶一個本地、免費電話或個性電話號碼
• 最多可容納 4 名參與者的視頻會議
• 汽車服務員一名

標準計劃（每年 26 美元/用戶/月）：

• 基本計劃功能
• 無限的自動服務員
• 撥打 50 多個國家/地區的國際電話
• 1,000 分鐘免費電話
• 最多可容納 250 人參加的視頻會議
• 語音信箱至電子郵件
• 通話錄音
• 實時分析

其他集成

其他 GoTo Connect 集成包括：

• 禪台
• 谷歌
• 佐霍
• 嘻哈聊天
• 收入井

6. 撥號盤

Dialpad 是一種虛擬電話系統，它將視頻、語音和消息功能結合到一個平台上。 Dialpad 專門為中小型企業提供服務並將尖端的人工智能功能集成到其平台中。

Dialpad 的 Salesforce 集成使用戶能夠創建人工智能驅動的工作流程、設置強力撥號器活動，並在 Dialpad 桌面和移動應用程序中本地記錄來自 Salesforce 的聯繫人信息。 Dialpad 與 Salesforce 服務和銷售雲的經典版和閃電版集成。

價錢

Dialpad 提供 3 種定價計劃。 Salesforce 集成可在 Pro 和 Enterprise 計劃中使用。

所有 Dialpad 計劃概述如下：

標準計劃（每年 15 美元/用戶/月）：

• 無限通話
• 虛擬傳真
• 最多可容納 10 人的視頻會議
• 短信/彩信
• AI 支持的呼叫和語音郵件轉錄
• 多級自動助理
• 通話錄音

專業計劃（每年 25 美元/用戶/月）：

• 標準計劃功能
• 國際短信
• 24/7 客戶支持
• 客戶關係管理集成

企業計劃（基於報價的定價）：

• 專業計劃功能
• 擴展
• 無限響鈴組
• 單點登錄
• 100% 正常運行時間保證

其他集成

其他撥號盤集成撥號盤包括：

• 微軟團隊
• 集線器點
• 立即服務
• 扎皮爾
• 禪台
• 鬆弛

7. 中間體

Intermedia 是一家統一通信服務提供商。 Intermedia Unite 平台將視頻、聊天和電話與聯絡中心功能相結合。

Intermedia 的 Salesforce 集成允許用戶使用點擊呼叫、調取現有客戶來電記錄、記錄呼叫以及在 Salesforce 內的活動呼叫期間做筆記。 該集成適用於 Salesforce Salescloud、Salesforce Servicecloud、Salesforce Classic 和 Salesforce Lightning。

價錢

Intermedia 提供 2 種捆綁定價計劃。 Salesforce 集成僅適用於企業計劃。

中間價格概述如下：

Unite Pro 計劃（每年 27.99 美元/用戶/月）：

• 無限通話
• 汽車服務員，
• 商務短信
• 最多可容納 100 人的視頻會議
• 牆板
• 尋線組
• 主管分析

Unite Enterprise 計劃（每年 32.99 美元/用戶/月）：

• 專業計劃功能
• 200 GB 文件備份
• 最多可容納 200 人參加的視頻會議
• 呼叫監控、耳語和插入

其他集成

Intermedia 提供的其他集成包括：

• 糖業客戶關係管理
• Zoho CRM
• 禪台
• 立即服務
• 網絡套件
• 微軟動力學

8. 打開電話

OpenPhone 是一款結合了語音和短信功能的商用 VoIP 電話系統。 對話被組織到工作區中，團隊成員可以在其中訪問錄音、查看語音郵件轉錄和通話記錄以及就聯繫人進行協作。

OpenPhone 的 Salesforce 集成使用戶能夠自動將 OpenPhone 活動記錄到 Salesforce 中的相關聯繫人，直接在 OpenPhone 中查看 Salesforce 信息，並使用點擊撥號從 Salesforce 發起呼叫。 用戶還可以在 OpenPhone 中切換呼叫活動、消息、錄音和語音郵件的自動記錄。

價錢

OpenPhone 提供 3 種功能捆綁定價計劃。 Salesforce 集成可在高級版和企業版計劃中使用。

OpenPhone 的定價概述如下：

標準計劃（每年 13 美元/用戶/月）：

• 在美國和加拿大無限通話和發短信
• 通話錄音
• 自動回复
• 交互式語音應答

高級計劃（每年 20 美元/用戶/月）：

• 標準計劃功能
• 分析和報告
• 優先客戶支持
• 群組通話
• 呼叫轉接
• 循環調用分配

企業計劃（自定義定價）：

• 高級計劃功能
• D專門的支持經理
• 審核日誌

其他集成

OpenPhone 提供的其他集成包括：

• 鬆弛
• 扎皮爾
• 谷歌通訊錄
• 集線器點
• 鑼

9. 歐瑪

Ooma 提供經濟實惠的住宅和企業 VoIP 解決方案。 其基於雲的 PBX 系統 Ooma Office 在那些首次從固定電話切換到 VoIP 的人中尤其受歡迎。

Ooma Salesforce 集成允許用戶在 Salesforce 應用程序內撥打或接聽電話時，在 Ooma Office 平台上預覽客戶信息。 每當撥打或接聽電話時，都會在匹配的 CRM 記錄上自動創建包含通話時間和長度以及任何通話備註的通話任務。 該集成可在桌面電話或軟件電話上使用。

Ooma 與 Salesforce Lightning 以及 Essentials、Professional、Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本集成。 Ooma 的 Salesforce 集成與大多數主要 PC 和 Mac 瀏覽器兼容，例如 Apple Safari、Google Chrome、Microsoft Edge 和 Mozilla Firefox。

價錢

Ooma Office 提供三種定價計劃。 Salesforce 集成僅適用於 Pro Plus 計劃。

Ooma Office 定價選項為：

Essentials 計劃（19.95 美元/用戶/月）：

• 在美國、加拿大和墨西哥無限通話
• 電話會議
• 虛擬接待員
• 環組

專業計劃（24.95 美元/用戶/月）：

• 基本計劃功能
• 視頻會議
• 通話錄音
• 分析

Pro Plus 計劃（29.95 美元/用戶/月）：

• 專業計劃功能
• 辦公桌輪用制
• 呼叫排隊
• 高級通話管理
• 找到我，跟隨我

其他集成

Ooma 提供的其他集成包括：

• 微軟動態365
• 谷歌
• 辦公室365

10.變焦電話

Zoom Phone 是一款經濟實惠的基於雲的電話系統，專注於基本 VoIP 功能，適合小型企業、中小型企業和遠程團隊。

Zoom Phone Salesforce 集成允許用戶在 Salesforce 平台中撥打/接聽電話、錄音、訪問語音郵件和錄音以及使用短信/短信。 用戶還可以自動或手動在 Salesforce 中保存通話記錄，並通過 Zoom Phone 應用程序的聯繫人和通話創建新的 Salesforce 潛在客戶。

價錢

Zoom Phone 提供三種定價計劃。 這些計劃之間的差異僅限於出站電話是按計費還是無限制以及是否允許國際電話。 計劃中的 Voip 功能是相同的。 Salesforce 集成適用於所有計劃。

計量計劃（10 美元/用戶/月）：

• 美國和加拿大的按次計費外撥電話
• 語音郵件轉錄
• 短信/彩信
• 交互式語音應答
• 通話錄音
• 訪問 Zoom 視頻會議

無限制計劃（15 美元/用戶/月）：

• 計量計劃功能
• 無限外撥電話

選擇計劃（20 美元/用戶/月）：

• 無限計劃功能
• 在 40 多個國家/地區之一無限撥打國內電話，無需短信/彩信

其他集成

Zoom Phone 提供的其他集成包括：

• 鬆弛
• 微軟
• 谷歌

將 VoIP 與 Salesforce 集成如何改善客戶服務

Salesforce-VoIP 集成的主要好處之一是改善客戶服務。 隨著客戶期望的不斷提高，提供卓越的服務應該成為每個企業的首要任務。

以下是 Salesforce 集成改善客戶服務的一些主要方式：

• 支持遠程工作和團隊：使遠程團隊能夠訪問位於任何位置的客戶信息，從而實現跨時區 24/7 服務
• 簡化質量保證工作：啟用電話轉錄，以便管理層可以回顧並與代理討論績效
• 自動執行重複性任務：無需手動記錄通話記錄，以便客服人員可以全神貫注於客戶
• 消除客戶重複：服務團隊不需要依賴客戶填寫正在進行的案例的所有詳細信息，因為它會自動顯示在屏幕彈出窗口中。
• 個性化的客戶體驗：通過來電時彈出詳細的 CRM 記錄，服務代表可以為客戶提供個性化的建議。

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