最被忽視的協作功能：屏幕共享的好處

統一通信應用程序絕對充滿了獨特的功能。 如此之多，以至於我們可能忘記了大多數存在。 感覺好像許多人忽略了您的企業可以獲得的最強大的協作功能。 之前，我們將存在指示視為我們最喜歡的協作功能之一，但沒有引起注意 - 並且以類似的方式，我想繼續討論我們最喜歡的一些其他功能。

尤其是屏幕共享必須是有史以來最有用的功能之一，而且它真的沒有得到應有的愛。 現在，我並不是說沒有人知道存在指示和屏幕共享存在，他們當然知道，而且我敢肯定很多人已經每天都在使用它們。

但是，我真的很想花時間來了解您的團隊、企業或組織可以從利用這些簡單功能中真正獲得多少收益。

什麼是屏幕共享？

我們會先把簡單的東西排除在外。 對於那些不知道的人，屏幕共享可能是您會遇到的最不言自明的 UC 功能之一。 不管你叫它桌面共享還是屏幕共享，都是一樣的東西

屏幕共享是一種隨時隨地促進即時協作的簡單而強大的方式。 用戶可以與網絡會議的其他參與者分享他們計算機屏幕上正在發生的事情的實時視頻源。

我確實想在這裡做出區分：一些更高級的解決方案甚至允許用戶交出桌面控制權，因此 IT 專業人員可以遠程進行更改。 這將是遠程桌面功能。 兩者通常齊頭並進，但並非所有屏幕共享解決方案都提供遠程桌面控制。

就像我從 HipChat 借來的這個小圖表一樣，屏幕共享是促進有效協作並為原本靜態的會議添加動態元素的最簡單方法之一。 屏幕共享讓網絡會議不僅僅是電話上的聲音，也不僅僅是查看同事的網絡攝像頭信息。

添加遠程桌面控件，您的企業現在擁有一個非常強大的工具，它可以做的不僅僅是為您的會議增添趣味。

為什麼要打擾呢？

現在，我確定你們中的一些人正在閱讀這篇文章，告訴我我錯了，因為屏幕共享永遠無法正常工作，或者它太笨重，或者有什麼意義？ 當然，其中一些在舊的解決方案中可能是正確的，我在嘗試建立遠程連接時遇到了相當多的煩惱。 但在當今這個 UC 占主導地位的時代，您不需要整個 IT 人員來建立屏幕共享會話，即使是基本的 Skype 消費者版本也可以像單擊菜單一樣簡單。 還存在許多免費的解決方案，因此您甚至不必打破錢包來實現它。

那麼，為什麼還要在您的網絡會議中使用桌面共享呢？ 根據您的業務，此強大功能可能有許多不同的用例。 例如，軟件供應商會喜歡向購物者或客戶展示產品如何工作的能力，而無需安排面對面的會議和支付差旅費用。 聯絡中心也應該將其列在必須具備的功能列表中。

當然，這只是一種情況。 無論您的團隊有多大，屏幕共享都可以通過多種方式派上用場：

增強在線會議

可能是其中最明顯的，屏幕共享為您的在線會議添加了一個全新的元素。 用戶無需通過電子郵件將 PowerPoint 的副本發送給每位與會者，或者將文件放到 Web 客戶端中希望他們都可以在正確的頁面上打開並繼續操作，用戶可以通過屏幕共享在自己的桌面上控制他們的演示文稿。

與會者隨後只需觀看直播即可跟進，無需下載任何額外文件，無需擔心任何兼容性問題。

深入的產品演示

我已經在上面提到了這個例子，但它可能是屏幕共享的最大好處之一。 產品供應商在與潛在客戶合作時絕對應該利用屏幕共享。

不要依賴於客戶問題的通用罐頭答案，只需展示它們即可。 屏幕共享將讓您的座席親自動手，真正展示您平台的功能。

遠程培訓和指導

與產品演示的想法類似，您的組織可以利用屏幕共享為客戶提供培訓計劃。 同樣，不要強迫客戶依賴 PowerPoint 演示文稿，或坐在通用的 YouTube 操作指南視頻中，而是直接同時親身體驗產品和客戶。

如果客戶不確定如何使用特定功能，或者根本就遇到問題，則屏幕共享通過消除猜測工作在兩端都起作用。 客戶可以準確地向座席展示出了什麼問題，座席可以準確地向客戶展示他們需要做什麼。

保持對遠程機器的控制

借助更高級的屏幕共享解決方案和功能，用戶可以將桌面控制權交給會議另一端的任何人。 對於企業 IT 團隊來說，這是一個很棒的功能，可以擴展對遠程機器的控制，無論它們在哪裡。

您的企業可以將 IT 人員留在總部，並且可以使用屏幕共享和網絡會議為分散的位置提供必要的支持。

團隊協作和遠程工作

與增強的在線會議一致，屏幕共享可以極大地促進團隊的在線協作，同時啟用遠程工作功能。 如果用戶在遠程工作，他們可以使用屏幕共享從任何地方訪問他們的辦公室計算機，當然在線會議進入了一個新的生產力領域。

通過屏幕共享，用戶可以並排處理文檔，而不是實際上並排處理。

最好的現實世界的例子

屏幕共享和遠程桌面控制已經存在了相當長的一段時間。 詢問您的 IT 夥伴，他們可能有一些關於使用舊解決方案建立會話是多麼困難的恐怖故事。

但在這一點上，屏幕共享已經變得如此流行，甚至連谷歌都可以讓你輕鬆共享屏幕，甚至遠程控制桌面。

事實上，由於 WebRTC 的進步，屏幕共享只會在使用和易用性方面繼續增長。 我之前已經強調過這個確切的示例，但亞馬遜為其 Fire 平板電腦使用了一種屏幕共享形式。

如果任何用戶在設備方面需要幫助，他們可以單擊 Mayday 按鈕以獲取應用內幫助。 這建立了一個單向視頻會議，用戶可以看到協助他們的代理的實時流。 代理無法看到誰在尋求幫助，而是可以準確地看到您的設備或亞馬遜應用程序的屏幕上發生了什麼，甚至可以直接控製或使用繪圖工具。

通過這種方式，代理可以準確地向用戶展示他們需要做什麼，而不僅僅是通過電話告訴他們。 就像我說的，這確實有助於消除很多猜測工作。

屏幕共享的未來？

對我來說真正有趣的不是屏幕共享現在在哪裡，而是它可以在短短幾年內實現。 我們已經知道虛擬現實和增強現實正在商業世界中起飛，我認為增強現實可以直接與屏幕共享的概念聯繫起來。

如果在遠程位置的工作人員可以佩戴 AR 護目鏡或眼鏡，而不是共享桌面屏幕，可以將實時視頻反饋流式傳輸到組織主要位置的會議室。 另一端的用戶可以準確地看到遠程技術所看到的內容，就像屏幕共享一樣，這有助於消除涉及正常通信的煩人猜測工作。

但是你現在真的可以通過網絡攝像頭做到這一點，所以更進一步，查看實時提要的用戶也可以獲得類似於亞馬遜五月天的工具。 通過直接在視頻源上繪圖或上傳示意圖或圖表的能力，可以為遠程工作人員提供真實、有用的指導。 如果管道看起來漏水，基地的某個人可以突出顯示該管道，讓工人在護目鏡中看到。 或者，他們可以將原理圖顯示在工人的護目鏡上。

現在這更像是“現實世界共享”而不是“屏幕共享”，但這只是將相同的概念提升到一個新的水平。 而這種技術離我們並不遙遠。

即使在今天，屏幕共享也很強大

現在，在我們對可能發生的事情感到興奮之前，我們應該退後一步，記住屏幕共享現在在哪裡，這是一個非常好的地方。 這個概念很簡單，有很多工具可以實現它——甚至 Slack 和 HipChat 現在也提供原生屏幕共享。

無論您的企業是在運營聯絡中心並希望利用任何可能的功能來提供可能的最佳支持，還是希望獲得更多銷售的產品供應商 - 屏幕共享都是您不應該錯過的工具之一。