Selene Chin 談三合會如何重組、審問其整個管道、回顧其在大流行期間的勘探過程

TRIAD 增長主管 Selene Chin 向我們介紹了數字創意工作室。

首先，您和您的家人在這些 COVID-19 時期過得如何？

Selene Chin：實際上，我們很好。 就在昨晚，我和丈夫還在談論新加坡的斷路器時期。 整個時期都是超現實的。 就好像我們點擊“暫停”然後“慢動作”。 我們一起吃飯，我們鍛煉，我們很幸運能夠度過那個時期。 我們希望最壞的情況已經過去，我們都可以期待未來更好的日子。

告訴我們關於你、你的職業生涯以及你是如何創立TRIAD 的。

Selene Chin：這不是一個迷人的故事。 24 年前，我開始了我在廣告行業的職業生涯。 剛從學校畢業，渴望通過出色的廣告在宇宙中大放異彩。 我從一家當地機構開始，然後轉到跨國機構。 我在整個亞太地區工作，有一次，每個月都在飛行。 我掙扎了很長時間，然後進入了職業生涯中期的低谷。 我正在穩步提升職業階梯，但我什至不確定這是否是我想做的事情，以及這個職業是否適合我。

就在那時，我有機會領導一家總部位於英國的機構的亞洲總部。 在那裡，我找回了自信和魔力。 那時我意識到，我實際上一直在考慮我想要建立的團隊類型和我想要領導的業務類型。 從那裡開始，沒有回頭路，我知道我必須創辦自己的創意工作室。

TRIAD如何創新？

Selene Chin：我們是一個創意工作室，我們的輸出是我們帶來的想法。 我們的與眾不同之處在於，當我們可以看到如何以不同的方式完成事情時，我們可以清晰地看到——這些都不是有形的。

我們開始所有的頭腦風暴會議，以挑戰核心的觀眾為出發點。 我們把技術放在一邊，思考這個群體面臨的行為、心態、習慣、擔憂和挑戰。 然後，我們最終會找到一些可能的解決方案，然後是插件技術、平台和推動者，這些都可以放大這個想法。

我想真正的挑戰在於擁有空間——最初的思考過程需要空間來思考、觀察和考慮。 這個想法需要空間來發展。 在這兩者之間，每個致力於它的人都需要感覺到他們在一個不會懲罰思想、沉思甚至假設的空間中工作。 這不是花哨的，也不是火箭科學。 只是人類在思考如何在一個開放、給予和互惠的空間中與其他人溝通和交流。

冠狀病毒大流行如何影響您的業務？

Selene Chin：你知道，這很有趣。 每當我被問及我們所做的事情以及當人們意識到它是“數字化的東西”時，通常的回答是——“太好了，不是嗎？ 您的業務一定會蓬勃發展，因為每個人都在走向數字化！” 但老實說，我們的業務確實有所下滑，而且在大流行期間的一段時間內，這很可怕。 我是一個面對面的人，當我突然無法親自接觸網絡時，我不知道下一步該做什麼。 你所學到的關於建立企業的一切都改變了。 我們重新組合，審問我們的整個管道，審查我們的勘探過程，謝天謝地，我們能夠繼續前進。

您是否必須在人力資源方面做出艱難的選擇？從中吸取了哪些教訓？

Selene Chin：是的。 您必須節省並確定願意加倍努力，在旅途中磨礪，並有耐心與您一起工作的人才。 與您共事的人才需要對您的領導有專注、遠見和信心。 在此過程中，我們不得不做出一些艱難的選擇。 確實，以聽起來像破唱片為代價，它強調需要保持專注，記住你想要實現的目標，並準備好迎接馬拉松，而不是衝刺。

您的客戶關係管理是如何發展的？ 您是否使用任何特定工具來提高效率？

Selene Chin：是的，我們的大部分客戶和客戶關係現在都在線。 即使我們在遠程工作，我們也保持著人際關係——要真實，保持對話，並致力於共同建立夥伴關係。 在 Covid-19 大流行和在家工作的情況下已有 2 年多的時間，我們還使用了一些基本工具來協助我們的日常工作——Hubspot 為新客戶提供 Trello 項目。

我們滿懷熱情地迎接新客戶。 我們觀察到，我們的新客戶通常對我們的響應能力和敏捷性感到驚喜。 沒有偽裝或分階段的大型入職培訓； 我們就開始吧。 通常，在與我們合作一段時間後，我們的客戶將我們視為他們內部團隊的一部分，結果是一種非常人性化、真實和真誠的關係，可以很好地完成工作。 流程和工具讓我們保持理智，但最終，是我們的態度創造了魔力。

您是否從任何政府補助中受益，這是否有助於維持您的業務？

Selene Chin：是的，我們收到了一些贈款，謝天謝地，我們還沒有到需要這些資金來維持業務運轉的地步。 但是，贈款確實有所幫助，我們感謝您的支持。

你最後的想法？

Selene Chin：在我們擁有技術、加密和現代交易之類的時代，很容易讓下一個閃亮的新事物代表創新。 但請記住，創新之路是以人為本，而有形的輸出就是這樣的輸出（儘管是一個偉大的、有利可圖的、有益的輸出）。

2022年，我們將深入亞洲。 我們已經在整個亞洲擁有強大的合作夥伴網絡，在來年，我們期待加深對亞洲如何運作和參與的理解。 希望在亞洲站穩腳跟的全球品牌會發現我們的全球本地化方法很有趣。 尋求全球擴張的亞洲品牌將受益於與了解其 DNA 的人合作的信心。

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