ServiceNow 推出新的遠程管理功能

ServiceNow 構建了一個基於雲的平台和解決方案套件，幫助組織實現數字化和統一，據該公司稱，因此他們可以：“找到更智能、更快、更好的工作方式，讓工作順利進行。” 似乎離實現這一目標又近了一步。 隨著其最新功能包的發布，旨在簡化遠程管理、開發和創新。

ServiceNow 在其年度開發者大會 Knowledge '22 上推出了最新的解決方案，推出了三個基於其“Now 平台”的新解決方案：服務運營工作區、App Engine 管理中心和公共部門數字服務。 根據該公司發布的一份聲明，“這三種新的解決方案都將跨組織和公共部門工作，以數字化複雜的流程並提高生產力。”

此外，它的“App Engine 管理中心”和公共部門數字服務今天可通過 ServiceNow 商店提供給使用被視為聖地亞哥和羅馬的技術的先前迭代的特定 ServiceNow 客戶。

Service Operations Workspace（與 ITOM 一起）將於 2022 年 6 月首次公開發售：也在 ServiceNow 商店中。 這是 ServiceNow 希望利用的地方，並且通過其最新版本，它希望能夠增強許多平凡的流程，例如管理工作、協作工作以及共享任何出錯的可見性。

賦予遠程管理能力的三項新功能

ServiceNow 的服務運營工作區使聯絡中心座席和其他人能夠在一個地方管理工作、協作並獲得對問題的共享可見性。 新解決方案甚至包括統一的用戶體驗，以便代理和運營團隊同時處理同一問題。

從理論上講，這將使他們能夠更快地解決問題：明確目標是減少停機時間等事情。 它還可以提高客戶滿意度和包括座席和其他工人的工作場所生產力在內的元素。

接下來是 ServiceNow 的“應用引擎管理中心”(AEMC)，它使兩個關鍵團隊能夠協作創建業務應用程序、IT 成員和日常業務人員：通過低代碼應用程序開發。

ServiceNow 在一份聲明中寫道：“隨著創建低代碼解決方案的公民開發人員數量的增加，IT 的角色必須不斷發展，以支持大規模的共同創新，同時維護治理協議。”

開箱即用的低代碼解決方案旨在擴展和簡化跨組織的應用程序開發。 “平台管理員可以設置護欄、應用標準、實現業務和 IT 之間的共同創新，並在一個地方檢查合規性，而不會產生任何摩擦。”

該解決方案還擴展了一個管理中心位置——從應用程序接收到協作請求，再到管道監控和部署任務。 為了幫助開發人員和非開發人員，ServiceNow 還發布了一個新的公民發展卓越中心 (CoE)網站。

“我們希望讓客戶和潛在客戶能夠輕鬆找到使用 App Engine 構建成功的公民發展計劃所需的內容。”

將重點轉移到公共部門； 這個領域的各種應用也有所增加； ServiceNow 推出了“公共部門數字服務”。 該公司希望它將為政府提供所謂的數字基礎，為解決請求提供消費者級體驗。

它希望解決過度官僚程序的問題：這可能會促使許多希望以最複雜的方式提交簡單請求（這樣做）的人。 他們經常不得不通過訪問當地政府辦公室來要求標準的政府服務來填寫紙質表格。

它甚至可能要求他們提交額外的文件。 當涉及到對所述表格狀態的可見性時，這通常也很差。 該公司寫道：“在政府內部，滿足這些要求可能會很慢，並且需要人員駕馭多個老化系統和手動流程。”

公共部門數字服務也是開箱即用的，旨在幫助政府加快創新。 另一個明確的目標：提供更好的用戶體驗。 更重要的是：它應該有助於更快地解決請求； 並增加便利性、透明度和（以及）響應能力。

IDC 預測：更多低代碼

據該公司稱，最新版本是關於解決企業今天面臨的大量新業務挑戰。 “從低代碼治理到對更快解決方案的需求增加，” ServiceNow 首席運營官 Chirantan Desai寫道。

它還涉及另一個可以幫助代理和員工在工作場所執行重複性任務的關鍵要素——自動化，IDC 預測，隨著對更多應用程序和工作場所效率的需求增加，自動化將不會短缺。

IDC 負責 I&O、雲運營和 DevOps 的集團副總裁 Stephen Elliot表示，低代碼用例也是如此，他進一步表示：

“IDC 預測，2023 年至 2025 年間將創建 7.5 億個新應用程序。開發團隊、業務線公民開發人員和運營團隊必須採用創新，為將引領業務增長和創新。”

根據 Gartner 最新的魔力像限報告，ServiceNow 是低代碼應用平台領域的領導者——與競爭對手 Salesforce 和 Microsoft 等同行。

試圖平衡競爭環境

隨著越來越多的商業應用程序進入全球公司的堆棧，這些工具的可用性仍然是主要的。 一些公司缺乏僱傭整個開發團隊的資源，而另一些則可以——但這在經濟上不可行。

今天的企業和各種規模的企業都需要敏捷性：以及使用正確工具快速響應客戶需求的能力。 如果他們（沒有）配備適當的工具，他們就有可能遇到可能影響其底線的問題。

微軟、ServiceNow 和甲骨文等公司都在這裡提供了獨特的低代碼產品，這對於大多數沒有時間或資源來完成重大開發壯舉的公司來說，都是天賜之物。 他們希望這種類型能夠帶來更好的用戶和客戶體驗。

低代碼成為新規範只是時間問題； 開發人員的優先事項轉移到更多“日常”管理類型的請求，而不是需要數月才能完成的全面複雜的開發任務。 現在，我們正在談論（幾天）和一些情況——幾個小時。