什麼是單一客戶視圖？

已發表: 2021-08-10

如果我們考慮汽車的例子並將其與當今的營銷功能聯繫起來，那麼這輛車確實需要燃料才能有效地發揮作用。 數據是推動這輛車前進的燃料。 今天我們可以看到消費者通過不同的方式不斷地產生大量的數據。 需要注意的是，生成的每個數據都不是以相同的方式生成的。 因此，提供個性化營銷和用戶體驗變得非常重要，這就是營銷人員更喜歡單一客戶視圖等來源的原因。

本文將為您提供有關單一客戶視圖的進一步見解，以幫助您將其與您的營銷職能保持一致。

在這篇文章中
  • 單一客戶視圖定義
  • 它使用什麼類型的數據
  • SCV 重要性
  • 應用單一客戶視圖的優勢
  • 缺點
  • SCV 的例子
  • SCV 工具

什麼是單一客戶視圖？

單一客戶視圖也稱為 360 度視圖。 這是一種營銷人員收集有關其潛在客戶和現有客戶的數據並將其整理成單個數據點的方法。 將所有客戶數據放入單個接觸點後，它成為一個強大的工具，因為它可以完整地查看客戶執行的每項活動和操作——無論是在網站、移動應用程序還是線下商店。

它使用什麼類型的數據？

如上段所述，單個客戶視圖（縮寫為 SCV）使用來自各種來源的信息。 從組織的角度來看，這些來源可以分佈在多個業務實體和部門中，因為每個部門可能使用不同的工具和獲取信息的方式。 這不僅限於作為一個部門的營銷，還包括銷售、採購、運營等職能。

用戶或客戶數據可以包括以下內容：

  • 行為數據

    這些數據通常被認為是用戶在網站、電子商務商店或移動應用程序上瀏覽的各種類別和產品的數據。 這還包括添加到卡中的產品、購物車中丟棄的產品以及其他此類信息。 甚至點擊、滾動、訪問特定登錄頁面以及在那里花費的時間等細節都構成此類數據的一部分。

  • 離線數據 & CRM 數據

    離線數據是來自諸如郵政地址、電子郵件地址、電話詳細信息等來源的數據，甚至是該數據源的一部分的其他信息，例如電子郵件地址、社交媒體信息等。

  • 交易數據

    在交易系統中捕獲的數據，例如購買的產品、下達的訂單、有關續訂或取消的任何類型的數據等。

  • 合規數據

    這尤其符合用戶在 GDPR 同意中提供的 GDPR 數據。 當然，由用戶決定在 GDPR 同意書中提供什麼級別的數據。單一客戶視圖的一個重要方面是它更多地依賴於第一手信息或通過以下方式收集的數據。如上所述的各種來源。 這些第一手數據更為重要，也更有價值，因為它直接來自真實客戶，而不是來自任何匿名來源。

    根據不同的營銷渠道和整體組織要求，收集和統一的數據可以以多種方式使用。 然而，有一些應用程序實際上在這個過程中搶了風頭。

    • 電子郵件和 CRM 系統
    • Facebook 和 Google 的廣告
    • 交叉銷售和追加銷售活動
    • 個性化內容

為什麼單一客戶視圖很重要？

我們了解什麼是單一客戶視圖以及設置 SCV 系統所需的不同類型的數據和數據源。 在這裡，我們將探討擁有單一客戶視圖的重要性。

  • 優化交貨時間和定制工具

    這是迄今為止提高轉化率的最簡單的技術。 在這裡，營銷人員應該在正確的時間發送正確的信息。

  • 易於測試和個性化的客戶旅程

    一個有效的 SCV 系統應該能夠提供客戶生命週期的個性化旅程。 這是大多數客戶已經開始期待的事情。

  • 適當的細分和個性化

    擁有多樣化產品和龐大客戶群的組織需要正確的工具集來細分客戶和傳遞個性化消息。

應用單一客戶視圖的主要好處是什麼？

到目前為止，我們已經了解了單一客戶視圖 (SCV) 的全部內容以及它包含的數據類型。 但是，重要的是要知道這將如何使您的業務受益。 在這裡，我們將看看擁有單一客戶視圖的一些顯著好處。

  1. 跨渠道營銷數據

    我們知道的一件事是數據隨處可用。 基本挑戰是收集數據，下一個任務是通過連接點或我們所說的數據接觸點來理解數據。 由於用戶在桌面、移動設備、網站、移動應用程序等之間切換的靈活性太大，因此在這種動態性質上工作讓營銷人員的生活變得噩夢。

    然而，一個關鍵的好處是，有這麼多來自多個來源的多樣化數據集，它允許營銷人員創建一個完整的客戶旅程並將其與您的品牌聯繫起來。

  1. 無數據重複

    SVC 提供的另一個關鍵優勢是消除任何孤立數據或重複數據。 即使組織正在添加新部門並創建新渠道或創建數據，單一客戶視圖也可確保捕獲這些數據點。

  1. 更好的決策

    擁有對消費者行為的全面了解後，組織可以停止做出純粹基於假設的營銷決策。 相反，通過 SCV，組織可以獲得個人主義的數據視圖。 這使組織能夠以更好的方式識別潛在買家，並為交叉銷售和向上銷售創造機會。

  1. 改進的定位

    一旦您收到單一客戶視圖，它有助於以更有效的方式引導您的目標營銷。 因為，您可以了解潛在買家在哪裡購物，它允許您向他們發送定制的消息。 這些只是需要詳細說明的一些好處。 但是，該列表還有其他好處，例如：

    • 詳細了解客戶需求
    • 培育客戶生命週期營銷
    • 結構化和詳細的細分

單一客戶視圖的缺點

雖然我們了解了單一客戶視圖的好處，但了解這種方法的優缺點也很重要。 雖然它絕對是一種幫助組織朝著正確方向改進營銷工作的機制。 然而，這些是圍繞 SCV 的一些問題。

  • 不恰當的數據鏈接

    為您的數據制定強有力的路線圖非常重要。 如果每個部門都以自己的方式收集數據，則沒有與這些數據建立適當的鏈接以保持一致性可能會導致收集的數據之間存在嚴重差異。

  • 數據質量差

    雖然我們專注於連接數據點，但關注數據質量也很重要。 每個源級別的質量很可能會受到影響，從而使您的 SCV 流程毫無價值。

  • 隔離操作

    單一客戶視圖是一種協作工具，如果有人收集數據並在孤島中操作，那麼它會對營銷計劃產生重大影響。

  • 技術工具

    雖然營銷人員專注於數據源、數據接觸點，但如果他們沒有一套正確的技術工具，那麼整個工作就會變得一團糟。 如果不是為了組織，至少營銷部門需要 SCV 工具來獲得更好的性能，因為它是未來。

客戶的單一視圖——一個例子

讓我們看一個案例研究，以了解如何實施客戶的單一視圖。 我們談論的是全球媒體和活動公司 UBM，尤其是他們的 EMEA 辦事處。 UBM EMEA 開發了一個 SCV 模型來支持組織數據和營銷活動。 該系統從多個來源獲取數據，例如其內部系統和供應商信息。 系統提取的數據類型包括註冊數據、購票者、會議代表、訂閱者、訂閱時事通訊的人等等。

過去，UBM 對潛在客戶進行細分是一項挑戰，因為這是一項耗時且成本高昂的活動。 然而，通過植入 SCV，它可以幫助營銷人員快速輕鬆地創建客戶群，並通過自動化傳遞電子郵件通信。

客戶工具的單一視圖

擁有一套正確的工具對於捕獲客戶或潛在客戶數據非常重要。 由於 SCV 是在整個組織中實施的，儘管由營銷部門帶頭，因此在整個公司內擁有一套正確的工具非常重要。 這包括 CRM 系統，因為我們知道 HubSpot 和 Salesforce 等工具非常有效。

此外，採購部門和核心運營部門使用 ERP 系統來獲取交易、供應商和運營數據。 這些系統非常強大，但不斷產生數據，營銷人員可以使用這些數據進行統一。 組織中的每個職能部門都使用其他一些系統來捕獲數據——所需要的只是整理、連接各個點並根據輸出做出明智的決策。

最後的想法

正如我們所聽到的“數字不言自明”的說法，對於營銷人員來說，獲得對客戶數據的綜合、全面和 360 度視圖非常重要。 當然，由於人們在營銷領域遇到的各種場景，這個話題仍然有待商榷。 有不同意見是好的，因為它可以確保主題保持活力。 專家們分享了他們對 SCV 的利用以及它將如何幫助提高客戶的銷售和忠誠度的看法。