與客戶聯繫的最佳 SMS API

多合一商務通信軟件提供了一種便利，可以在一個捆綁計劃中提供對新渠道和高級功能的即時、同時訪問。

但是，這些解決方案可能很昂貴，而且——尤其是如果您的團隊只需要一種額外的功能，例如短信功能——您最終會為您不會使用的功能付費。

SMS API（應用程序編程接口）消除了團隊切換到一個全新平台的需要，只是為了能夠給客戶發短信。

通信 API 為開發人員提供了必要的代碼和文檔，以將個人的點菜功能集成到現有的業務應用程序和軟件中。

本文概述了 SMS API：它們是什麼、它們如何工作、它們的好處和用例，以及擁有它們的最佳 CPaaS 提供商。

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• 什麼是短信 API？
• SMS API 是如何工作的？
• 使用 SMS API 的好處
• 最佳 SMS API 提供商
• SMS API 業務用例
• 您的公司應該使用哪個 SMS API？
• 短信 API 常見問題

什麼是短信 API？

SMS API 是一組軟件協議，可在兩個獨立的現有應用程序、網站或軟件程序之間建立 SMS 網關，從而實現它們之間的文本消息通信。

SMS API 創建一個接口，其中包含預先編寫的代碼行和 API 文檔，這些文檔為具有不同傳輸協議的兩個應用程序如何交換數據建立規則。

將 API 視為“中間人”，為數字數據在應用程序和 Web 服務器之間傳輸創建“安全通道”。

一旦建立了這個通道，您現有的應用程序就可以使用它們以前不兼容的程序發送/接收文本 - 您的開發人員不必編寫無數行代碼或從頭開始重建您現有的應用程序。

請注意， SMS API 包括允許不同設備通過文本進行通信的協議。

例如， Short Message Peer-to-Peer (SMPP)協議支持通過 Internet 在移動電話和應用程序之間發送 SMS 文本。

在研究 SMS API 時，您可能還會聽到術語“SDK”（軟件開發工具包）和“REST API”（代表性狀態傳輸） 。 API 包含在 SDK 中，SDK 是更完整的開發工具，包括代碼庫、測試工具和調試器。 REST API 是一種安全類型的 API，獨立於之前或未來的操作。

CPaaS（通信平台即服務）提供商銷售必要的平台和代碼，以將其 SMS API 集成到您現有的應用程序中，從而解鎖 SMS 功能，例如：

• 一對一和群發短信
• 群發短信和 SMS 富媒體營銷序列
• 自動提醒
• 約會提醒
• 虛擬優惠券代碼/銷售提醒

SMS API 是如何工作的？

SMS API通過在以下之間發送數據請求和命令來工作：

• 應用程序的 Web 服務器
• 應用程序的 CPaaS 提供商（Twilio、Plivo、Messagebird 等）
• 客戶的移動設備/網絡/運營商

數據請求和命令在這些各方之間以不同的方向流動，具體取決於應用程序是發送還是接收業務文本消息。

請注意， SMS API 與最流行的腳本和編程語言兼容，包括：

• 爪哇
• Python
• PHP
• C++
• JavaScript、JSON 和 node.js
• PHP

發送 SMS 消息：創建請求

如果代理想要向客戶發送出站 SMS 消息，應用程序的 Web 服務器會向 CPaaS 提供商發送一個創建請求，在其眾多支持的移動運營商網絡之一上啟動出站 SMS 文本。

創建請求自定義出站消息詳細信息：

• From Number：發送短信的企業電話號碼

• To Number：接收文本的客戶編號
• 正文：短信的內容
• 格式：消息的任何字體、大小或顏色格式
• 媒體：文本中出現的任何圖像或視頻

此請求和信息通過 API 代碼從應用程序轉發到提供商，觸髮根據請求規範定制的出站 SMS。

接收短信：閱讀請求

接收客戶的 SMS 消息本質上是上述過程的逆過程。 客戶發送的入站 SMS 到達 CPaaS 提供商，啟動應用程序接收 SMS 的 Web 請求，由 Create 請求中的相同詳細信息自定義。

讀取請求“讀取”消息詳細信息並應用它們，在客戶手機上創建自定義消息。

這些創建和讀取請求通過開發人員寫入 Web 應用程序 CLI 的代碼促進 Web 應用程序和 CPaaS 提供者之間的通信。

用於自動化和触發器的 Webhook

Webhook 是由事件觸發的自動操作請求序列（如創建或讀取）。

Webhook 與常規 API 請求一起被編碼到您的應用程序 CLI 中，在催化劑之後觸發一系列操作。

催化劑/觸發器和以下動作序列不需要與 SMS 相關——相反，webhook 可以觸發 CRM 系統、庫存數據庫、聯絡中心甚至第三方應用程序中的動作。

將 webhook 觸發器組合成動態的自動化操作序列。

將入站和出站 API 請求（甚至是更新和刪除數據庫信息的 API）與 webhook 觸發的自動化相結合，可以解鎖動態客戶支持和營銷用例。

使用 SMS API 的好處

SMS API 和 webhook 使公司應用程序具有以下優勢：

對現有工具的適應性

將 SMS API 與您公司的現有網站、應用程序、CRM 應用程序以及多渠道或全渠道聯絡中心集成。

這使代理能夠利用 SMS 消息服務以及其他面向客戶和內部的通信渠道、工具和信息源。

節省時間和代理工作量

SMS API 和 webhook 通過自動化原本需要代理的功能來節省成本和時間，例如：

• 預定的營銷活動消息
• 海量文本
• 警報和公告
• 提醒和確認
• 客戶滿意度調查
• 運營商和號碼查找
• 雙重身份驗證 (2FA) 和一次性密碼 (OTP)

安全

API 保證數據和請求的安全。 大多數 webhook 都包含基於哈希的消息身份驗證代碼：確保每個服務器請求都是合法的密碼代碼，因此攻擊者無法提交虛假請求。

SMS 跟踪、報告和見解

大多數 CPaaS 提供商都包含 SMS 跟踪 API，這些 API 可以發現並提供有關 SMS 傳遞狀態的有用信息，包括：

• 交貨和開放狀態
• 錯誤信息
• 消息正文和格式
• 關鍵詞分析
• 用戶操作：打開率、密碼使用和回复類型

• 目的地國家和時間
• 使用的移動運營商
• 成本等

最佳 SMS API 提供商

在這裡，我們回顧了我們最喜歡的 SMS API CPaaS 提供商。

特維利奧

Twilio 的可編程 SMS 消息 API支持通過 SMS、MMS 或 WhatsApp 進行單向消息傳遞，具有分析、自動重新路由、客戶選擇退出、國際短代碼和多渠道消息傳遞活動等功能。

Twilio Conversations API 為通過應用內實時聊天、SMS 和 MMS、WhatsApp 和 Facebook Messenger 來回（雙向）代理-客戶消息傳遞提供單一 API 。

Twilio SMS API 突出功能

• • 送達通知：將您的 SMS API 與送達軟件鏈接，為客戶提供自助服務、雙向互動送達狀態和跟踪通知
  • 跨渠道支持： Twilio API 允許客戶和代理通過客戶首選的消息傳遞渠道（實時聊天、SMS、WhatsApp 或 Facebook Messenger）進行交互
  • 可擴展的對話：使用 Twilio 的 API 進行 1:1 對話、與多達 1000 人的文本分組，或向更大的群體發送大量活動文本
  • 可用電話號碼：Twilio 提供長代碼本地、國際、移動和免費電話號碼，包括用於發短信的國家代碼

Twilio SMS API 消息傳遞通道

• 在線聊天
• 短信和彩信
• WhatsApp
• 臉書信使

Twilio SMS API 的優點和缺點

Twilio SMS API 定價

帶寬

Bandwidth 提供用於 SMS、免費 SMS、群組消息和雙因素身份驗證的 API，重點是消息安全和傳遞分析。 他們通過檢查點檢查每條消息從代理到客戶的傳輸路徑，為每條消息提供狀態和錯誤代碼，以便更全面地了解哪些消息到達目的地，哪些消息沒有到達目的地，以及它們被阻止的原因。

帶寬 SMS API 突出功能

• 實時送達回執：關於哪些消息到達目的地的反饋。 錯誤代碼解釋了為什麼失敗的消息沒有成功，有助於增強您的消息傳遞系統的有效性。
• 輕鬆 10DLC 註冊：使用帶寬輕鬆註冊您公司的 10 位電話號碼，從您已經使用的品牌和活動號碼發送 SMS 消息
• 真正的人力支持： Bandwidth 的支持人員是真正的人，隨時準備為您提供行業指導和技術支持，以解決問題並保持平穩運行

帶寬 SMS API 消息傳遞通道

• 短信和彩信

帶寬 SMS API 的優點和缺點

帶寬 SMS API 定價

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud CPaaS 以三種不同的服務類型包提供入站和出站 SMS、MMS 和 WhatsApp API，具體取決於您公司的開發人員專業知識：

• 訂閱由 Avaya 完全管理的預構建 API 解決方案，只需為您使用的渠道付費
• 如果您的團隊缺乏內部開發人員，請與 Avaya 的團隊合作在幾天內創建新的應用程序
• 如果您的公司擁有開發人員團隊，則使用 Avaya 的代碼、平台和工作流設計器構建您自己的自定義解決方案

Avaya OneCloud CPaaS 突出特點

• 傳遞分析：使您的移動和 Web 應用程序能夠跟踪消息傳遞狀態和分析，讓您隨時了解哪些消息（甚至是批量消息）到達目的地，為營銷活動提供有用的反饋
• AI 集成：將 Avaya SMS 和 MMS 功能與流行的支持 AI 的對話軟件集成，結合消息傳遞和自助服務功能
• 投票和調查：發送集成到您的消息中的投票和調查
• 更改的發件人 ID：更改顯示在客戶消息末尾的發件人 ID，即使是來自不同代理的消息，也可以創建本地和統一的公司語氣

Avaya OneCloud CPaaS 消息傳遞渠道

• 短信和彩信

Avaya OneCloud CPaaS 的優點和缺點

Avaya OneCloud CPaaS 定價

消息鳥

Messagebird 提供用於一對一雙向短信、群發 SMS 消息、美國和加拿大境內的 MMS 消息、雙因素身份驗證以及跨所有平台同步消息的對話 API 的 API 。 通過 140 個國家/地區的 240 多家運營商發送和接收 SMS 消息。

MessageBird 突出特點

• Flow Builder： Messagebird 的免代碼 Flow Builder 允許您使用 IVR、SMS 到電子郵件轉發和廢棄購物車跟進等工具，將 API 網絡掛鉤與自動化活動序列相結合，創建定制的對話旅程
• SMS 狀態：訪問每條已發送消息的 SMS 狀態，包括傳遞狀態、打開狀態、該狀態的原因以及提供有關失敗傳遞的更多數據的錯誤代碼

• 列出消息：按發件人、收件人、消息類型、消息狀態或搜索詞列出和過濾入站、出站和計劃出站消息。 這使代理和管理員可以輕鬆搜索特定消息。

MessageBird SMS API 消息通道

• 在線聊天
• 短信和彩信
• WhatsApp
• 微信
• 臉書信使
• Instagram 信使

MessageBird SMS API 優點和缺點

MessageBird SMS API 定價

普利沃

Plivo提供 SMS 和 MMS 消息 API ，可連接到 190 多個國家的 900 多個網絡。 利用多種功能使消息傳遞更加高效、安全和個性化，例如多語言短信、支持同一客戶的座席號碼共享、約會提醒和調查。

Plivo 突出特點

• 自動化 SMS 營銷工具：將 Plivo API 集成到各種自動化序列中，非常適合銷售漏斗和潛在客戶轉換——序列促銷優惠、購物車放棄提醒、聯繫人更新、調查、評論等。

• 多語言字符集支持：使用任何語言與客戶交流，包括中文、日語、阿拉伯語等的完整字符集，以及表情符號和符號。

• 雙重身份驗證：使用兩個驗證密碼保護敏感的客戶信息——一個通過您的應用程序，一個通過自動文本或電話呼叫——驗證客戶身份

Plivo SMS API 消息通道

• 短信和彩信

Plivo SMS API 優點和缺點

Plivo SMS API 定價

卡萊拉

Kaleyra 在 190 多個國家/地區提供 SMS、MMS 和 WhatsApp 消息 API，使用 1600 多家運營商。 他們的 API 庫使您可以訪問大量有用的功能，例如一次性密碼 SMS、驗證 SMS、批量 SMS、預定 SMS、SMS 狀態等。

Kaleyra SMS API 突出功能

• • 可擴展的一次性密碼： Kaleyra 的平台允許您通過 SMS 或電子郵件一次向數千名客戶發送安全和加密的 OTP 消息，其中 98% 的消息在 5 秒或更短的時間內到達客戶
  • 已驗證的短信：已驗證的消息在您的每條出站短信上都有您的品牌徽標和藍色複選標記，增強了客戶眼中的品牌、合法性和專業性
  • 個性化短信：使用用戶數據自定義批量消息，因此每個用戶都會收到一條帶有姓名、地​​址、公司、訂單歷史記錄等的個性化消息

Kaleyra API 消息傳遞通道

• 短信和彩信
• WhatsApp
• 電子郵件

Kaleyra 的優點和缺點

Kaleyra 定價

Vonage

雖然 Vonage 的每條消息費率很高，但他們擁有許多競爭對手不提供的龐大 API 庫——用於調度、私人消息傳遞、統一多渠道通信、身份驗證、客戶號碼洞察和應用內消息傳遞的 SMS 和 MMS API。

Vonage SMS API 突出功能

• Number Insight API：獲得客戶號碼洞察力，包括客戶意圖預測、號碼驗證、區分移動和固定電話號碼以及欺詐檢測。

• 私人短信：通過提供安全的短信空間，用戶可以在其中進行雙向對話、協商、交易和使用任何其他消息功能，而他們的電話號碼偽裝成安全的短信空間，從而為最終用戶（包括代理和客戶）實現私人通信

• 雙向客戶通知：向客戶發送有關約會、送貨和促銷的通知，客戶可以在自動文本中回復和互動——確認、取消重新安排等

Vonage SMS API 消息傳遞通道

• 短信和彩信
• 社交聊天應用程序（WhatsApp、微信）
• 電子郵件

Vonage SMS API 優點和缺點

Vonage SMS API 定價

泰尼克斯

Telnyx 是一家 CPaaS 提供商，其私有網絡遍布全球各地，提供強大的安全性和快速、成功的消息傳遞。 他們的 SMS 和 MMS API 支持擴展，具有旨在最大限度地提高交付能力和打開率的獨特功能。

Telnyx SMS API 突出功能

• 字母數字發件人 ID：使用字母和數字創建自定義 ID，以控製附加到您的消息的可識別性和身份

• 選擇退出處理： Telnyx 自動處理包含取消相關字詞（如取消或結束）的客戶選擇退出和選擇加入。 客戶可以通過發送消息 Start 或 Unstop 來選擇加入。

• 號碼池和地理匹配：號碼池允許您公司內的多個座席在向客戶發送消息時使用統一的號碼，創建統一的存在，防止客戶混淆。 Geomatch 通過選擇客戶本地的虛擬電話號碼來增強此功能。

Telnyx API 消息傳遞通道

• 短信和彩信

Telnyx 的優點和缺點

Telnyx SMS API 定價

點擊發送

ClickSend 憑藉此列表中最高的每條消息率，為營銷活動、SMS 統計、SMS 收據和收據規則、批量和一對一消息以及電子郵件到 SMS 提供 SMS 和 MMS API。 ClickSend 平台可確保全球高性能直接路由的高級別安全性和 100% 正常運行時間。

ClickSend 突出功能

• 電子郵件到 SMS 網關：在您的電子郵件中創建以文本形式發送給客戶或內部團隊成員的消息，提高即時性和打開率

• 群發短信營銷：使用模板填寫客戶數據，批量發送個性化短信

• SMS 活動：為個性化 SMS 營銷或歡迎活動創建和安排模板，這些活動利用促銷、交易消息、調查和其他類型的消息。

點擊發送消息渠道

• 短信和彩信

ClickSend 的優點和缺點

點擊發送定價

辛奇

Sinch提供廣泛的消息傳遞 API——SMS、MMS、帶有圖像和操作按鈕的 RCS（富通信服務）、WhatsApp、社交媒體消息傳遞通道和 SMS 驗證。 您可以將這些 API 用作獨立集成，也可以將它們組合成一個全渠道 API，該 API 還支持高級功能。

Sinch SMS API 突出功能

• 對話 API：將所有獨立的通信渠道與日曆、聊天機器人、IVR 系統、輪播、投票和提醒等功能結合到一個全渠道 API 中。 對話 API 允許代理跨渠道支持客戶並保留對話歷史記錄。

• RCS 消息傳遞：使用文本中內置的高級功能讓您的業務消息流行起來，例如用於建議回复、號召性用語或輪播的可點擊按鈕

• 實時反饋：接收有關實時消息傳遞狀態、已讀回執和有關客戶活動的通知的信息和更新。

Sinch API 消息傳遞通道

• 彩信和短信服務
• RCS
• WhatsApp
• 社交媒體消息

Sinch API 的優點和缺點

Sinch API 定價

SMS API 業務用例

使用您已有的客戶服務工具和應用程序（聯絡中心渠道、營銷和銷售漏斗工具、日曆和 CRM 數據庫）部署 SMS API 和自動化 Webhook 可以創建動態用例。

示例 SMS API 用例：

• 營銷活動：安排和自動觸發器（webhook）以使用入職文本、自動跟進和折扣優惠歡迎客戶，讓客戶選擇加入和選擇退出時事通訊訂閱，並配置廢棄購物車提醒

• 促銷和公告：將您的 SMS API 連接到產品庫存列表或數據庫，在添加、售罄或更新新產品時觸發自動客戶通知

• 約會和活動提醒：鏈接 SMS API、客戶數據庫和日曆應用程序，在活動開始前一定時間發送自動 SMS 約會提醒

• 產品交付和跟踪更新：將您的 SMS API 與產品跟踪計劃集成，以提供有關包裹交付的更新。 在送貨當天，發送取貨說明或自動跟進以確保包裹送達。

• 客戶支持：將 SMS API 與您的聯絡中心和客戶數據庫連接，以獲得個性化的 SMS 客戶支持，座席可以通過中央桌面界面同時支持多個客戶

• 密碼和身份驗證：文本一次性密碼或雙重身份驗證方法以確保用戶身份

• 折扣或優惠券：使用 RCS 發送鏈接和優惠券，客戶通過單擊橫幅或嵌入 SMS 的鏈接來驗證這些鏈接和優惠券
• 調查：在預約、客戶服務互動、產品交付或其他值得反饋的重要事件之後自動進行出站客戶滿意度調查

您的公司應該使用哪個 SMS API？

SMS API 提供的代碼使您的團隊的開發人員可以輕鬆地將 SMS 功能集成到您預先存在的應用程序、渠道和工具中。

但是，上面列出的每個 CPaaS 提供商都提供不同的消息傳遞渠道、定價、折扣、全球 SMS 覆蓋範圍、API 功能包和 SMS API 功能——從 RCS、調查、驗證到一次性密碼。

考慮到您計劃每月發送的 SMS 文本數量以及您為 SMS 系統設想的用例，選擇一個 CPaaS 提供商，其 API 構建在您公司已有的應用程序之上。

短信 API 常見問題

下面，我們回答了一些關於 SMS API 的熱門問題。