軟件
自動化不會消除聯絡中心的工作
如果人們對失敗的 IVR 和其他經常讓人類感到沮喪的自助服務選項不走運，他們總是會求助於“尋求代理”。 然而，似乎仍然有一個普遍理解的概念：人類將被機器取代。 對於這個故事，我將看看數據是怎麼說的，它們再清楚不過了。
閱讀更多消息應用程序在教育中的關鍵作用
根據 Weiblen 的說法，即時消息傳遞功能及其熟悉的功能在過去十年中已成為所有通信的必要條件。 “在虛擬教室中，學生需要像在實體教室中一樣與老師和同學聯繫的自由和能力。”
閱讀更多2022 年最佳 UCaaS 提供商和功能
在本指南中，我們將討論什麼是 UCaaS、它的工作原理、定價和功能。 此外，我們還回顧了最好的 UCaaS 提供商，例如 Zoom、Nextiva、RingCentral 等。
閱讀更多Cresta 首席執行官表示，聯絡中心沒有懶惰的人工智能空間
Cresta 首席執行官兼聯合創始人 Zayd Enam 表示，惰性 AI（人工智能）是一種在全球聯絡中心發生的現象：這是一個人工智能驅動的平台，可為組織提供對聯絡中心行為的實時洞察代理。 與大多數洞察平台一樣，Cresta 協助聯絡中心座席和管理層快速有效地解決客戶查詢。 對於銷售人員來說，它可以幫助他們完成交易。
閱讀更多