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虛擬 PBX 電話系統：它是什麼、優勢和頂級供應商

什麼是虛擬 PBX 電話系統，它與傳統的本地 PBX 有何不同？ 發現 Cloud PBX 的優勢、提供商等。

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呼叫中心 IVR：優勢、用例、最佳實踐

想要為您的呼叫中心實施 IVR？ 我們分解了您的小型企業需要知道的一切。

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自動化不會消除聯絡中心的工作

如果人們對失敗的 IVR 和其他經常讓人類感到沮喪的自助服務選項不走運，他們總是會求助於“尋求代理”。 然而，似乎仍然有一個普遍理解的概念：人類將被機器取代。 對於這個故事，我將看看數據是怎麼說的，它們再清楚不過了。

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消息應用程序在教育中的關鍵作用

根據 Weiblen 的說法，即時消息傳遞功能及其熟悉的功能在過去十年中已成為所有通信的必要條件。 “在虛擬教室中，學生需要像在實體教室中一樣與老師和同學聯繫的自由和能力。”

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呼叫中心監控：您為什麼需要它以及如何在它方面表現出色

呼叫中心監控可幫助您創建更有效的呼叫中心策略並識別代理績效方面的差距。 繼續閱讀以了解有關其工作原理的更多信息。

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UCaaS 與 CPaaS：有什麼區別和使用什麼？

比較 UCaaS 與 CPaaS 並了解它們的相似之處、不同之處以及每種解決方案為您的業務帶來的好處。

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2022 年為您的企業提供的最佳 Nextiva 替代品

尋找 Nextiva 替代品？ 我們匯總了 Nextiva 的 10 種最佳替代解決方案列表，並比較了它們的價格、功能等。

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2022 年最佳 UCaaS 提供商和功能

在本指南中，我們將討論什麼是 UCaaS、它的工作原理、定價和功能。 此外，我們還回顧了最好的 UCaaS 提供商，例如 Zoom、Nextiva、RingCentral 等。

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2022 年為您的企業提供的最佳 Vonage 替代方案

我們匯總了最佳 Vonage 替代品和競爭對手的列表，並比較了它們的功能、定價、可靠性、支持等。

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Cresta 首席執行官表示，聯絡中心沒有懶惰的人工智能空間

Cresta 首席執行官兼聯合創始人 Zayd Enam 表示，惰性 AI（人工智能）是一種在全球聯絡中心發生的現象：這是一個人工智能驅動的平台，可為組織提供對聯絡中心行為的實時洞察代理。 與大多數洞察平台一樣，Cresta 協助聯絡中心座席和管理層快速有效地解決客戶查詢。 對於銷售人員來說，它可以幫助他們完成交易。

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