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首次通話決議 101：您需要了解的有關 FCR 的所有信息

首次呼叫解決 (FCR) 可為您的呼叫中心帶來無數好處。繼續閱讀以發現成功首次聯繫解決方案背後的數據。

用於遠程協作的最佳免費屏幕共享應用程序

閱讀有關 Zoom、Around、AnyDesk 等最佳免費屏幕共享應用程序的評論，以及具有團隊協作功能的其他工具。

Five9 vs RingCentral：比較功能、定價、優缺點

在我們對功能、定價、用戶體驗等的正面回顧中比較 RingCentral 與 Five9 聯絡中心解決方案。

客戶體驗有多重要？

在這份報告中——我從報告中提取了更多最重要的發現，並探討了其他 CX 領導者的主題，這些主題證明了可靠的客戶體驗的重要性。在現代商業環境中，“良好的客戶體驗”可以證明（尤其是）對客戶保留和整體幸福至關重要。

Five9 現在正在殺死它：這就是方法

在今年年初，Five9 獲得了 Glassdoor 的員工選擇獎，該獎將這家云聯絡中心提供商評為 2022 年最佳工作場所。從那時起，該公司一直處於某種連胜狀態。該公司獲得了 Brandon Hall Group 卓越技術獎，以表彰其在 AI 業務影響方面的最佳進步 - 以及此後無數其他榮譽； 2022年初。

隨著員工尋求更高效的會議，Zoom 添加了應用程序

早在 2021 年 7 月，Zoom 就宣布 Zoom Apps 全面上市。在發布之時，該產品有 50 多個旨在增強工作場所協作和會議體驗的應用程序。如今，這個數字在不到一年的時間裡已經接近一百，這意味著 Zoom 的開發人員一直在努力工作，希望讓工作場所的協作過程比以前想像的要順暢得多。

網絡研討會Jam 定價、計劃、功能、優點和缺點

WebinarJam 是市場上可用的頂級網絡研討會解決方案之一。在本文中，我們將介紹它的定價、功能、優缺點、替代方案等。

報告：客戶想要更多自助服務選項

根據 CX 平台開發商 NICE 及其 2022 年數字優先客戶體驗報告：81% 的消費者表示他們想要更多的自助服務選項，19% 的消費者表示他們想要更多。此外，根據調查，另有 95% 的受訪公司表示，他們目睹了：“2021 年客戶自助服務請求急劇增長，企業認為客戶想要什麼與消費者（實際上）喜歡什麼之間仍然存在重大差距。”

RingCentral 加強 SMS、歸檔、電子發現

通過單一更新的合作夥伴關係和一個“新”聯盟 - 云通信工具開發商； RingCentral 大大加強了它的籌碼。

UCaaS 與 CCaaS：差異、相似之處和何時使用

UCaaS 與 CCaaS - 它們有何相似之處、不同之處以及每種軟件解決方案為您的企業帶來哪些好處？在這篇文章中找出答案。