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IVA 與 IVR - 選擇哪個？我們的指南分解了智能虛擬助手和交互式語音響應之間的區別。

多渠道聯絡中心為座席提供集中的跨渠道溝通能力和最新的客戶數據。請繼續閱讀以了解更多信息。

在最近對 Zoom 產品營銷主管 Heidi Elmore 的採訪中，她向我介紹了 Zoom 最新（一批）功能版本中的一些流行特性。

本週在內華達州陽光明媚的拉斯維加斯舉行的渠道合作夥伴大會暨博覽會上，Talkdesk，基於雲的聯絡中心；和人工智能軟件提供商 - 獲得了 Google 的企業認證。

Zoom IQ for Sales 希望通過智能銷售流程為遠程工作的人員提供一致的客戶體驗——該功能旨在補充 Zoom 最近推出的本土 CCaaS 解決方案。該工具本質上將客戶交互轉化為可操作的洞察力，幫助統一營銷、銷售和業務開發方面的工作，從而達到改善關鍵客戶交互的預期結果。

什麼是軟電話，它與傳統的商務電話有何不同？它們提供了哪些優勢和高級功能？

根據工作場所管理平台開發商 Asana 最近發布的一項研究，近四分之一的員工在過去一年中經歷了四次或更多次倦怠。該公司的工作剖析指數還發現，員工每年浪費六個工作週，因為他們重複工作和不必要的會議，指出了一些工作實踐中的潛在錯誤。

苦苦在 VoIP 和 PBX 之間做出選擇？閱讀本文以了解 VoIP 和 PBX 的主要區別、優缺點、定價等。

截至 2022 年 5 月，谷歌云表示其廣受歡迎的 Meet 平台將包括可選的客戶端加密——這一舉措將使 Google Meet 用戶能夠控制他們的加密密鑰。谷歌在一篇文章中指出：“用戶可以使用他們的加密密鑰來加密組織數據，並利用 Google Workspace 已經擴展的默認加密。”

什麼是對話式營銷，它如何使您的業務受益？在這篇文章中發現關鍵特性、優勢和示例。