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大多數主要的 CC 解決方案提供商都有某種形式的 IVR 技術，據我所知，沒有一個像 Five9 那樣強大。也就是說，至少到目前為止。但是，當這項技術首次亮相時，它很可能成為那些希望啟用高質量 IVR 以向客戶提供更好的自助服務選項的人的遊戲規則改變者。

Avaya 最近公佈了第四季度財報，Avaya 實現了連續第六個季度的收入同比增長。在那條消息之後，我與負責這一切的人坐下來，即 Avaya 首席執行官 Jim Chirico，他自 2017 年以來一直在工作。多年後，他告訴我，Avaya 終於扭轉了十多年的年收入下滑趨勢.

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再一次表明，大流行已經改變了我們的工作方式。根據 Mio 最近發布的《2022 年工作場所消息狀況報告》，工作場所協作是工作體驗的關鍵要素，在大流行期間發生了最大的變化。

今天上午，8x8 首席執行官 Dave Sipes 宣布有意收購基於雲的企業通信的頂級提供商 Fuze。上週，愛立信在 UCaaS 行業實現了巨大飛躍，收購了 UCC 提供商；據報導，Vonage 的交易價值為 62 億美元。

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